Психология делового общения Лекция 1 Общение как коммуникация Бронин И. Д.
Разделы психологии общения 1. Общение как коммуникация 2. Общение как интеракция 3. Общение как перцепция
Коммуникация – это 1. Коммуникация как передача информации. 2. Коммуникация как символический процесс, в котором люди вырабатывают общий смысл Проблема понятия «делового общения»
Схема коммуникации Донор – сообщение – код – декодирование – реципиент + feedback => Барьеры декодирование и кодирования
Коммуникативные барьеры 1. Смысловой (The word NO is not used by Japanese) 2. Эмоциональный 3. Барьер отношений 4. Барьер речи (лексика, язык) 5. Когнитивный барьер 6. Культурный 7. Религиозный 8. Невербальный
Невербальная коммуникация 1. Пространственная организация 2. Кинесика (мимика, пантомимика и пр. ) 3. Такесика (прикосновения – рукопожатия, поцелуи, поглаживания)
Проксемика 1. 2. 3. 4. До 15 см. – интимно-личностная зона. 15 -45 см. – друзья, хорошие знакомые. 120 -400 см. – формальные отношения. Более 400 см. – публичные выступления. NB: не пропускать момент, когда пускают NB: не входить без санкции.
Проксемика Под углом 45 градусов Положение выше-ниже. Положение ступней, куда смотрит носок.
Мимика 1. Две зоны лица. Каждая вносит свой вклад в формирование эмоции. 2. No sunglasses; do not hide your mouth.
Взгляд 1. Продолжительность взгляда – статусные отношения + вежливость 2. Cross-cultural differences: in the Western cultures and Arabic, direct eye-contact is polite. Чересчур длительный взгляд – сексуальный интерес, давление. Japan, Africa, Latin America, Caribbean avoid eye-contact to show respect. 3. Частота обмена взглядами – слушать значит смотреть.
Поза 1. Открытая и закрытая Закрытая поза: 1. нападение, давление, дискомфорт. 2. Несогласие 3. Неуверенность, незащищенность + упомянуть методы подстройки.
Прикосновения 1. Мало контактов – Северная Америка, Британия, Япония, Китай. 2. Много контактов – Италия, Франция, Арабские страны, Латинская Америка
Жесты 1. ОК: В США – ОК, во Франции – ноль или ничего, в Японии, Индонезии – деньги, некоторые средиземноморские страны – гомосексуализм. 2. Pointing: in the USA it’s with index finger, in Germany with little finger, in Japanese with entire hand. 3. Counting – Thumb = 1 in Germany, =5 in Japanese, middle finger = 1 in Indonesia.
Скачать презентацию Психология делового общения Лекция 1 Общение как коммуникация
Общение как коммуникация.ppt