Психологический портрет клиента Ann Ogay ann ogay gmail com

Психологический портрет клиента Ann Ogay АНАЛИЗ СТУДЕНТКИ 4 КУРСА АННЫ ОГАЙ

Общая характеристика Основной период развития Статус (семейный, рабочий и пр. ) Финансовые возможности Ценности Аудиал, визуал, кинестетик Потребности Жизненные обстоятельства Гендерные психологические Цели и задачи особенности Сфера интересов Мнение о банке Консерватор Национальные особенности

Пожилой человек, неожиданно разбогатевший Клиент Сотрудник банка Нахальный Учтивость Подозрительный Вызвать доверие Невоспитанный клиента Деликатность Стойкость Терпение Наглый Бережливый

Пожилой человек бедный Клиент Бережливый Финансовый и правовой нигилизм Недоверие к банку Медленный ритм жизни Наиболее консервативен Сотрудник банка Проявить заботливость Рассказать о программах для пенсионеров (гос. поддержка) Завоевать доверие Привести примеры длительного сотрудничества Доступно объяснять

VIP-клиент с высокой культурой Клиент Сотрудник банка Эрудированный Проявить свою Практичный эрудированность Подчеркнуть уникальность банка Пунктуальность Предложить услуги для VIP-клиентов Целеустремленный Ценит время В курсе банковских продуктов Обоснован выбор банка

Категория глупых клиентов Клиент Невнимательные Беспечные Недальновидные С медленным восприятием информации Сотрудник банка «Разжёвывать» информацию Многократно повторять Дать с собой раздатку Держать связь

Нормальный предприниматель Клиент Динамичный Эрудированный Стремится получить выгоду Сотрудник банка Рассказать о выгодных предложениях

Молодое поколение до 25 лет с хорошей культурой Клиент Динамичный Оптимистичный С невысоким доходом Амбициозный Сотрудник банка Предложить кредит с долгосрочной выплатой

Молодое поколение до 25 лет неожиданно разбогатевших Клиент Динамичные Наглые Рисковые Сотрудник банка Предложить брокерские услуги

Служащие в госсекторе Клиент Сотрудник банка Стабильность-главное Рассказать о Дорожит репутацией стабильности банка О социальных программах Дальновидный