Психологические основы принятия решения Функция принятия решения

Психологические основы принятия решения

Функция принятия решения — центральное звено всей деятельности руководителя. «. . . принятие решения — это интегральная часть любого управления. . , более, чем что-либо другое, отличающее менеджера от неменеджера» «управляющие считают принятие решения своим главным делом» «суть управления состоит в воздействии на организацию и изменении ее структуры в целях принятия решений»

Аналогично и основные управленческие функции также часто определяются через функцию принятия решения. Например, n планирование - «выбор одной из альтернатив функционирования и развития организации» n целеполагание — как «выбор миссии, целей и задач деятельности организации»

Два основных подхода в теории принятия решения: Нормативный n n Абстрагирование от субъективных, психологических факторов; Разработка правил, процедур. (как должны приниматься решения) Дескриптивный n n Учет субъективных психологических факторов; Раскрытие психологических закономерностей. (как это реально происходит)

Факторы управленческих решений n n n Неопределенность - недостаточность релевантной информации для выбора управленческих альтернатив; Сложность - большое количество факторов, их тесная взаимосвязь и взаимовлияние друг на друга ; Динамичность- постоянная и высокая степень изменчивости.

Структура процесса принятия управленческого решения 1. Определение проблемной ситуации предполагает: выявление ситуации; определение ее «зоны» ; установление взаимосвязей с другими сторонами деятельности; характеристику особенностей ее содержания; выявление ее ключевых противоречий и постановку целей предполагаемого решения в ней. Здесь дается ответ на три исходных вопроса: что имеем? чего необходимо достичь? в чем трудности перехода от наличного к желаемому?

Структура процесса принятия управленческого решения 2. Анализ содержания проблемной ситуации, включающий три основных аспекта. n информационный анализ ситуации с целью уменьшения ее неопределенности. n определение основных «ограничивающих факторов» , которые обычно и порождают проблему, требующую принятия решения. n формулировка основных требований к решению — его критериев.

Структура процесса принятия управленческого решения 3. Формулировка альтернатив включает в себя поиск, выявление, а также генерацию новых, т. е. не заданных нормативно, возможных выходов из проблемной ситуации 4. Оценка альтернатив по системе сформулированных критериев и в соответствии с основными целями деятельности. Рассмотрение преимуществ и недостатков каждого из альтернативных вариантов.

Структура процесса принятия управленческого решения 5. Выбор альтернативы (основной этап) осуществляется собственно принятие решения. 6. Реализация принятого решения разработка специальных процедур, направленных на осуществление альтернативы. 7. Контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения Любое решение и в особенности управленческое предполагает необходимость обратной связи о его результатах.

Решенческое кольцо Определение проблемной ситуации Контроль и коррекция Анализ проблемной ситуации Реализация принятого решения Формулировка альтернатив Выбор альтернативы Оценка альтернатив по критериям

Схема решения проблемы (по Платонову К. К. ) Осознание вопроса Появление ассоциаций Отсев ассоциаций и появление предложения Уточнение Его проверка Опровержение Подтверждение Новое мыслительное действие Решение

Типы мышления n n n Практически-действенное – решает проблему в процессе практической деятельности; Наглядно-образное – решает проблему в образной форме; Словесно-логическое (абстрактнологическое, отвлеченное)- решает проблему в словесной форме.

Психологические приемы генерации альтернатив n n n Коллективное обсуждение; Метод «мозгового штурма» ; Метод синектики (соединение разнородного); Метод Дельфи; Морфологический метод; Метод « 635» .

Коллегиальные формы принятия решения Преимущества : n Возрастной, интеллектуальный, творческий потенциал; n Повышенная вероятность раскрытия новых аспектов; n Обеспечение большей взвешенности принятия решения; n Активизация инициативы; n Ответственность за исполнение решения. Проблемы: n Организационные; n Дополнительная подготовка; n Прогнозирование конфликтов; n Подготовка проекта решений.

Барьеры и ограничения на пути принятия хорошего решения 1. Поспешность (стратегия –отложить принятие решения); 2. Эмоциональная возбудимость (стратегия – отложить, успокоиться); 3. Промедление (стратегия–способность предвидеть развитие событий); 4. Неспособность признавать свои ошибки (стратегия – быть реалистичнее); 5. Излишняя самоуверенность (стратегия - рефлексия).