ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ Асылбекова Лейла Умурзаковна профессор, доктор психологических наук, кандидат медицинских наук АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ЛИЧНОСТЬ в профессиональной деятельности Личность – «persona» (др. греч. ) «личина» (др. русс. ) – лико, маска – роль (социальная функция) АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Разновидности ролей Конвенциальные роли – стандартизированные права и обязанности – отец, мать, сын, начальник, руководитель и т. п. Межличностные роли – права и обязанности, выполнение которых зависит от коллектива ( положения человека – его социальный статус) АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
«Я – КОНЦЕПЦИЯ» 1. 2. «Я – концепция» формируется на концепции личной определенности: «Я» как деятель; «Я» как объект отношений со стороны других – «зеркальное Я» АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Самооценка личности = УСПЕХ притязания АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Механизмы психологической защиты Рационализация Компенсация Соматизация (бегство в болезнь) Формирование противоположной реакции Вымещение Фантазия (бегство в грезы) Алкоголизация, наркомания Проекция Сублимация АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Морально-нравственный облик М Х Т АКАДЕМИЯ Характер Темперамент ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ Темперамент Характер Способности Направленность АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
«Темпераментум» (лат. ) – надлежащее соотношение частей» : кровь (сангвие) – сангвиник; слизь (флегма) – флегматик; желтая желчь (холе) – холерик; черная желчь (мелана холе) – меланхолик АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Влияние типа нервной системы на выполнение профессиональной деятельности ХОЛЕРИК – «Ни минуты покоя» Энергичный, увлеченный, страстный, целеустремленный, подвижный. Вместе с тем – вспыльчивый и неосмотрительный «Неуравновешенный тип» – мощное возбуждение и слабое торможение. Быстро «загорается» и скоро «остывает» . Суждения и поступки отличаются яркой эмоциональной окраской, скоропалительны, временами неадекватны АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Влияние типа нервной системы на выполнение профессиональной деятельности САНГВИНИК – «Доверяй, но проверяй» . Отзывчивый, увлеченный, общительный, подвижный, жизнерадостный, но «помнит все» «Подвижный тип» – сильные подвижные, гармонично соотносящиеся процессы возбуждения и торможения. Хорошие адаптивные возможности, легко ориентируется в любых ситуациях, адекватно реагирует на их изменения АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Влияние типа нервной системы на выполнение профессиональной деятельности ФЛЕГМАТИК – «Не торопи» . Постоянный, сохраняет самообладание, надежный, устойчивый. Может быть забывчивым «Инертный тип» – преобладание торможения над возбуждением, однако оба процесса сильны. Характерны замедленные реакции, большие затраты времени на «вхождение» на работу. Надежный исполнитель, но от него невозможно требовать быстрого принятия решений АКАДЕМИ Я ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Влияние типа нервной системы на выполнение профессиональной деятельности МЕЛАНХОЛИК – «Не навреди» Чувствительный, человечный, доброжелательный, мягкий, способный к сочувствию – «общественная жилетка» «Слабый тип» – высокая чувствительность и малая выносливость поступающей информации. Моментально и болезненно реагирует на любые воздействия. Быстро возникает и нарастает возбуждение, испытывает «усталость от ситуации» . О предстоящих изменениях нужно информировать заранее и мягко АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ПРАВОЕ ПОЛУШАРИЕ ЛЕВОЕ ПОЛУШАРИЕ Немое, абстрактное Речевое, аналитическое Генерация идей, мыслей и ассоциаций, ориентировка в пространстве Читает, считает, видит, слышит «Искреннее» , музыкальное «Настороженное» , говорливое Более гармоничное «Неуравновешенное» Дедукция (синтез → анализ) Индукция (анализ →синтез) Прием, обработка информации на уровне мышления Анализ информации с дальнейшим запоминанием Активация эмоций Торможение эмоций Носитель отрицательных эмоций Носитель положительных эмоций АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Информация между людьми Вербальным путем мы передаем и получаем 20 – 40 % информации. Из них 7% занимает слово Невербальным путем – мимикой, пантомимикой, позой, осанкой, рукопожатием – 60 – 80% АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Задачи невербального общения создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Структура межличностного общения ПЕРЦЕПЦИЯ – стадия знакомства, оценка людьми друга, осуществляется с помощью эмпатии КОММУНИКАЦИЯ – стадия формирования интереса к межличностному контакту, применяется с помощью раппорта ИНТЕРАКЦИЯ – установление доверительных отношений, с помощью аттракции АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Приемы межличностного общения ЭМПАТИЯ – вхождение в эмоциональное состояние собеседника с ощущением покоя и комфорта РАППОРТ – искусная роль единомышленника (с англ. – гармония, согласие, единство) АТТРАКЦИЯ – расположение собеседника к собственной персоне АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Лицо и мимика лица Сморщивание лба в сочетании с нахмуриванием или подниманием бровей позволяет выразить гамму эмоций и чувств: внимание, удивление, сомнение недовольство, брезгливость, отвращение, агрессия, жестокость, смех, радость, горе, печаль, презрение и т. п. АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ГЛАЗА «Глаза - зеркало души» , - ключевой момент невербальной коммуникации. Люди смотрят друг на друга от 30% до 60% времени беседы. Если говорящий переводит взгляд с собеседника на что-то другое и обратно – это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей мысли говорящий, как правило, смотрит прямо в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь Ваша очередь» АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ЖЕСТЫ Зигмунд Фрейд «Ни один смертный не способен скрыть секрета. Если губы его молчат, то проговариваются его пальцы» АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ПОТИРАНИЕ ВЕКА – ЖЕСТ «ПРЯЧУЩИХСЯ» ГЛАЗ При ответе на важные Вам вопросы собеседник начинает тереть веко пальцем – у Вас есть все основания для того, чтобы заподозрить неладное Если же такой жест проделывает слушатель, то он словно бы говорит: «Я не хочу этого видеть» . Это может быть сигналом усталости, желанием прервать беседу или мероприятие и недоверием АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Взгляд поверх очков Собеседник настроен против Вас критически и осуждающе Подчеркивает власть, чувство превосходства и компетентность, ибо тот человек, который смотрит на вас таким образом, наделяет себя всеми этими качествами. АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
НОС Потрагивание или легкое подтирание носа, обычно указательным пальцем – знак сомнения Жест «рука-лицо» часто используется при намерении солгать. При этом чаще других встречается движение прикрытие рта – возможно касанием носа (а также жесты маскировки подтирания щеки, касания или поглаживания подбородка, бровей или волос) - является самоуспокаиванием АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Мускулатура нижней части лица Плотно сжатые губы и сомкнутые зубы – решительная настойчивость плотно закрытый рот – целеустремленность и твердость расширение ротовой щели (с отвисанием нижней челюсти) – снижение психологической активности АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Улыбка Как отличить искреннюю улыбку от фальшивой? При искренней, прочувствованной улыбке приходят в движение мышцы, которые заставляют глаза довольно щуриться АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ЖЕСТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Человек размышляет перед принятием какогото решения. Он как бы советуется со своей губой и подбородком: надо ли мне это? Человек заинтересован в происходящем, и ему хочется попробовать это «на вкус» . Решение еще не принято, но все выглядит очень аппетитным АКАДЕМИ Я ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ОРАЛЬНЫЙ РЕФЛЕКС Ассоциация с материнской грудью ощущение безопасности и покоя При выслушивании или обдумывании человек сосет предметы – психологическая компенсация, способствующая душевному равновесию АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКИ Поза «руки на пояс» - характерный жест передачи агрессивного отношения, жест «готовность» , стойка «пробивалы» человек готов добиваться своей цели Руки согнуты в локтях и скрещены – человек чувствует опасность или неуверен в себе АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКИ ЗА СПИНОЙ Руки, заложенные за спину – отказ от предметной активности. Человек как бы сигнализирует, что хочет (хотя бы на время) отрешиться от дел, в тоже время, оставаясь при своем мнении АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКИ Когда обе руки собеседника крепко сжимают какой-либо предмет, например, стакан воды, ручку в сумке или портфеля – сокрытие своей нервозности Поза, когда скрещены одновременно и руки и ноги, - называется «полной закрытой позой» . Ваш партнер по диалогу очень осторожен в общении с Вами, возможно у него есть сомнения и тайны в отношении Вас АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКИ Кисти, выставленные вперед туловищем – повышенная готовность к манипуляциям Показ ладоней – символ открытости: «я не вооружен и не имею агрессивных намерений» . Пример – провинившийся водитель при разговоре с сотрудником ГАИ демонстрирует открытое, невинное и, в то же время, просительное положение АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКИ Поворот кисти ладонью вниз – предостерегающе-осмотрительный жест, сдерживающий намерение, желание взять ситуацию под контроль. Выдвинутая вперед кисть – символ отказа. АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ПОДПИРАНИЕ ЩЕКИ Указательный палец к виску – негативные мысли и критический настрой. Указательный палец к виску, а большой палец или кулак поддерживают подбородок – Ваш слушатель очень недоволен тем, что Вы говорите. Подпирание щеки ладонью: слушателю скучно. АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ПОЧЕСЫВАНИЕ ШЕИ И ОТТЯГИВАНИЕ ВОРОТНИЧКА Почесывание шеи – означает сомнение и несогласие, в голове витает несогласие, которое собеседник может высказать, а может и промолчать Оттягивание воротничка – зудящее ощущение в области шеи в момент выхода лжи АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ЗАКЛАДЫВАНИЕ РУК ЗА ГОЛОВУ Жест превосходства , означает высокий социальный статус человека Жест преуспевающего человека Жест может встречаться у людей, которые думают, будто они все знают АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКОПОЖАТИЕ При рукопожатии рука сверху – превосходство. Человек пытается оказать давление Безвольная, похожая на дохлую рыбу кисть, как бы показывающая покорность, уступчивость – является манипуляторством: «Я могу оказывать давление на этого человека. Он будет делать, так как я пожелаю» АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКОПОЖАТИЕ Уверенное, твердое рукопожатие означает равенство: «Мне нравится этот человек. Мы с ним будем хорошо ладить» Рукопожатие обеими руками – теплое и дружеское отношение к собеседнику, особенно применимо в отношении старшего возраста АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКИ, СКРЕЩЕННЫЕ ПЕРЕД СОБОЙ Смягченные, замаскированные барьерные жесты Незнание, куда деть свои руки, – признак психологической тревожности АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
СЦЕПЛЕННЫЕ ПАЛЬЦЫ РУК Жест разочарования и скрытой враждебности Человек, испытывающий эти чувства, изо всех сил хочет их скрыть АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ШПИЛЕОБРАЗНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ РУК Уверенная или же «всезнающая» позиция. Жест типичен для руководителей, отдающих приказы и распоряжения Демонстрирует позицию уверенного и хорошо осведомленного человека, который знает, чего он хочет Верхнее шпилеобразное положение рук используется для высказывания своего мнения или изложения замысла АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
СКРЕЩЕННЫЕ НА ГРУДИ РУКИ Естественная попытка спрятаться от неблагоприятных ситуаций, обрести безопасность и защиту Акцентирование больших пальцев говорит о властности, чувстве превосходства или доминирующем положении АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
РУКИ В КАРМАНАХ Прятанье рук может указывать на желание что-то скрыть от вас или исказить сообщаемую вам информацию Будьте бдительны! Но не перепутайте с сильным холодом, когда человек прячет руки в карманы из-за холода АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
НОГИ Ноги – самая удаленная от головы часть тела, наименее подверженная сознательному контролю В положении сидя «компасом» внимания выступают колени. Направление коленей свидетельствует на более симпатичного партнера по общению. В ходе беседы колени собеседника уклоняются в сторону – он склонен уйти от контакта, как такового Носок ступни направлен в сторону партнера – внимание, готовность к общению АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
НОГИ Поза сидя на краю стула, сжав колени – активный, жизнерадостный, непоседливый человек: хватается за все, часто не доводя начатое до конца. Положение крест-накрест в области колен, ноги, выдвинуты вперед, руки лежащие на коленях – эгоистичный, самовлюбленный и любопытный человек (особенно девушка), который старается привлечь к себе внимание, и стремится показать себя умнее других во всех вопросах. АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Различия между мужчинами и женщинами в профессиональной деятельности мужчины женщины Более выносливы к интенсивным нагрузкам и их перепадам Больше нервничают допускают больше ошибок Последовательны в словах и поступках, чем женщины. Предсказуемое поведение Лучше переносят монотонность производственных операций. Труднее разнообразная по действию и ритму работы. Менее сосредоточены Эвристическое поведение, направленное на поиск новых путей. Восприятие целостное Точнее придерживаются инструкций. Восприятие детальное Характерно деловое соперничество. Характерно психологическое соперничество. Повышенная эмоциональность и обидчивость. Мотивация – условия труда Мотивация – содержание труда АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Не пытайтесь научить сотрудников обходительности: это невозможно ! Научные исследования доказали, что степень положительного отношения к жизни у приблизительно 80% людей определяются генами АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Не преувеличивайте значение черт характера личности; уделите внимание поведению человека Сведения о поведении человека в прошлом лучше всего могут предсказать его поведение в будущем АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ГЛАВНЫЙ МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ ЗАКОН Как окружающие отнесутся к работнику, так и работник выработает отношение к организации и ее деятельности АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
ВЫВОДЫ Установление и развитие межличностных отношений в коллективе – искусство, основанное на знании общих психологических правил, положений и отношений, постоянных взаимных оценок, признании личных качеств и достижений. Личности необходимо научиться правильно выбирать стратегию общения, строить тактику и вырабатывать индивидуальную достойную манеру поведения АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Скачать презентацию ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ Асылбекова Лейла Умурзаковна профессор доктор
Психологические основы командообразования.pptx