Психологические факторы Восприятие – процесс отбора, организации, интерпретации

Психологические факторы Восприятие – процесс отбора, организации, интерпретации чувственных данных. n n n Процесс восприятия имеет личностную основу (неодинаковая интерпретация одних и тех же сигналов разными людьми); Нельзя считать, что наши интерпретации – единственно верные; Нельзя позволять эмоциям/потребностям контролировать процесс восприятия.

Восприятие другого человека 1. Влияние самооценки. 2. Проецирование. 3. Эффект ореола (фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам). 4. Стереотипизация. Социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

Коммуникативные барьеры Все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее

Типы барьеров Специальные (зависят от сферы коммуникации) Специфические (зависят от уровня коммуникации)

Факторы, создающие барьеры ? ? ?

Среда (внешние условия) Технические средства коммуникации Человек

Барьеры среды Акустические помехи Отвлекающая окружающая обстановка Температурные условия Погодные условия ….

Технические барьеры, или шумы (К. Шеннон) Все, что искажает передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом Шумы техники шумы, обусловленные неисправностями техники и человеческим фактором

«Человеческие» барьеры коммуникации Психофизиологические Слух, зрение, кожно-тактильные чувства, хеморецепция (обоняние, вкус), терморецепция (чувства холода, тепла) → физиологические нарушения провоцируют барьеры → психологические проблемы (стереотипы восприятия, характерологические особенности, психические состояния)

Социокультурные Социальные факторы обусловлены принадлежностью людей к различным группам или организациям Феномен «группового (общественного) сознания» Культурные Лингвистические и семантические (языковые различия)

Говорение - слушание

Психотехнические приемы выстраивают определенный разговорный стиль словесного действия. Среди них такие: а) воображаемая диалогизация, когда синтаксический строй словесного действия имитирует потенциальный диалог, воображаемую обстановку диалога, что вводит в заблуждение партнера;

б) вопросно-ответный ход, когда субъект общения сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает, например риторический вопрос, позволяющий поддерживать внимание партнера и вместе с тем вести свою "подспудную линию";

Психотехнические приемы в) эмоциональные восклицания, позволяющие усилить внимание к предмету взаимодействия, стимулирующие вовлеченность партнеров в коммуникацию; г) эвфемизмы (мягкие эквиваленты резких слов), позволяющие поддерживать доброжелательную атмосферу контакта, снижающие негативное проявление эмоций как реакцию на слова-"красные флажки", вызывающие отрицательные эмоции и экспрессивные вспышки;

Психологические уловки Метод раздражения – последовательное выведение оппонента из психологически-комфортного состояния путём применения не очень обоснованных, но умело сформулированных обвинений и упрёков, касающихся конкретных дел руководителя; Частое использование в речи специальных терминов, которые не столь распространены в практической деятельности, поэтому зачастую непонятны ( «теоретическая дихотомия» , «реституция» , «герменевтика» , «дезавуирование» , «педократы» и т. п. );

Психологические уловки Приёмы прямого воздействия на подсознание оппонента, внешне повышающее его статус “Я знаю Вас как крупного специалиста, умнейшего человека, как же Вы не видите, что. . . ? ” или: “Все здравомыслящие люди, а именно таковыми я Вас и считаю, понимают, что. . . Как же Вы можете так утверждать? ”; Повышение психологической значимости доводов за счёт апелляции к собственному опыту. Например, «Я 15 лет проработал в … и знаю эту ситуацию не из газет и не понаслышке» ; Доведение аргументов собеседника до абсурда;

«Ошарашивание» собеседника быстрым темпом речи, постоянной сменой обсуждаемых тем, постановкой не всегда логичных вопросов; Ссылки на известных личностей как абсолютных авторитетов независимо от содержания дискуссии и обсуждаемых проблем. Например: “. . . еще Платон задолго до нашей эры говорил, что … а Вы утверждаете …» ;

Целенаправленное использование в речи сарказма: «Все хорошо в теории (на бумагах, в планах. . . ), а на практике”; "Да, но. . . ". Скрытый мотив этого приема заключается в том, что на фоне поспешного, поверхностного соглашательства по существу отвергаются все предложения и доводы партнера;

Психологические уловки Ирония, демонстрируемая как тонкая лесть или комплимент: "Ну, конечно, Вам виднее. . . ", "Как Вы, с Вашей великолепной эрудицией, этого еще не знаете. . . «; Постепенное «приучение» оппонента к какой-либо мысли, в защиту которой аргументы не приводятся, а затем, после многократного повторения, она объявляется очевидной или доказанной; «Чтение мыслей» оппонента. Например: "Вы, кажется, думаете, что я Вас хочу уговорить заключить этот контракт? Нет, Вы ошибаетесь, я. . . »

Эффективное слушание Слушание – осознанное восприятие всех сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость ко всему его коммуникативному поведению.

Эффективное слушание Факторы, препятствующие эффективному слушанию: 1. Потеря информации в процессе ее передачи. 2. Психологическое состояние слушателя (внешняя рассеянность, эгоистичность, поглощенность взаимодействием).

Эффективное слушание Источники систематических ошибок (Д. Кэмпбелл): -Длина сообщений говорящего; -Середина сообщения; -Завершение сообщения; -Слушают то, что ожидают услышать; -Черно-белое слушание;

Эффективное слушание Цели выслушивания в МЛК: -понимание (поиск ключевых слов, фраз) ; -запоминание (мнемотические техники: ведение записей, повторение, перефразирование, визуализация услышанного); -анализ и оценка (распознавание ошибок в аргументах и утверждениях источника сообщения, способность различать факты и оценки).

Эффективное слушание Способы повышения эффективности слушания: -Управление вниманием; -Управление эмоциями.

Эффективное слушание Виды слушания: - Нерефлексивное – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. - Рефлексивное (активное) – обратная связь с говорящим с целью контроля точности восприятия услышанного.

Эффективное слушание Рефлексивные ответы (демонстрация обратной связи) -выяснение; -перефразирование; -резюмирование;

Эффективное слушание Эмпатическое слушание особый тип поведения слушающего, который предполагает понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств.