Психологические аспекты конфликта Определение Конфликт это

Психологические аспекты конфликта

Определение Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов) или суждений (мнений, взглядов, оценок) Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта – наличие у субъектов взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними

Структурные элементы конфликта: Стороны (участники) конфликта: обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации ( «начальник-подчиненный» , «муж-жена» , «отцыдети» ) Образ конфликтной ситуации: это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия Предмет конфликта (объект): это то, что становится объектом противоречащих другу или несовместимых притязаний сторон Мотивы конфликта: это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов взаимодействия к конфликту (в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) Позиции конфликтующих сторон: это то, о чем заявляют другу в ходе конфликта или в переговорном процессе

Виды конфликтов Основание для классификации: субъекты конфликтного взаимодействия n Внутриличностный n Межгрупповой n Конфликт «личность-группа» Основание для классификации: социальные последствия n Конструктивные n Деструктивные

Причины конфликтов n Общие – проявляются во всех возникающих конфликтах (социально-политические, экономические, социально-демографические, социальнопсихологические, индивидуально-психологические) n Частные – непосредственно связаны с конкретным видом конфликта (неудовлетворенность условиями деятельности, неудовлетворительные коммуникации, ограниченность ресурсов)

Причины организационных конфликтов 1. 2. 3. 4. 5. Искажения восприятия Недоброжелательность Недоверие Соперничество за доступ к ограниченным ресурсам Деструктивная критика

Ошибки восприятия Ошибка восприятия Наивный реализм Ошибка несовместимости Ошибка в сути проблемы Переоценка очевидности Описание Люди склонны расценивать собственные мнения о вещах как объективные и отражающие реальность, полагая, что мнение противоположной стороны субъективно Стороны конфликта считают, что интересы абсолютно несовместимы. В реальности по некоторым вопросам возможно согласие Каждая из сторон полагает, что они считают важным для себя одни и те же аспекты проблемы. Однако может оказаться, что очень важный аспект для одной стороны может оказаться не столь важным для другой Конфликтующие стороны очень часто полагают, что их желания очевидны для другой стороны, ходя в действительности они м. б. не столько ясны

Позитивные и негативные функции конфликта Позитивные (конструктивные) : n разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; диагностика возможностей оппонентов; сплочение коллектива организации противоборстве с внешними трудностями либо с внешним врагом; источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию; нормотворчество, появление новых правил, форм поведения; n выявление управленческих проблем в организации. n n Негативные (деструктивные): n n n большие эмоциональные, материальные затраты на участие конфликта; увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе; представление о побежденных группах как о врагах; чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе; после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью работников; сложное восстановление деловых отношений ( «шлейф конфликта» ).

Динамика конфликта Этапы: n возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтная ситуация); n осознание ситуации как конфликтной; n конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт) – острое противоборство сторон; n разрешение конфликта (послеконфликтная ситуация со снятием и избавлением от противоречий конфликтующих сторон и разрядкой напряженности, либо, наоборот, с сохранением всех противоречий)

Динамика конфликта Фазы: n 1. Начальная фаза n 2. Фаза подъема 3 n 3. Пик конфликта 2 n 3 4 2 4. Фаза спада 1 t

Возможности разрешения конфликта Фаза конфликта Этап конфликта Возможность разрешения конфликта, % Начальная фаза возникновение объективной конфликтной ситуации; осознание ситуации как конфликтной 92% Фаза подъема конфликтное взаимодействие 46% 5% 20% Пик конфликта Фаза спада разрешение конфликта

Модели поведения в конфликте Конструктивная человек стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой, самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открыт, искренен Деструктивная человек стремится к расширению и обострению конфликта, негативно оценивает партнера, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения Конформистская человек пассивен, склонен к уступкам, непоследователен в оценках, суждениях, поведении, легко соглашается с т. зр. соперника, уходит от острых вопросов

Стратегии поведения в конфликте Ориентация на собственные интересы СОТРУДНИЧЕСТВО ПРИНУЖДЕНИЕ КОМПРОМИС С УХОД УСТУПКА Ориентация на интересы другого

Как эффективно разрешить конфликт? v Согласовывайте процесс принятия решений до того, как возникнет конфликт (каждый будет знать, что делать) v Убедитесь, что каждый знает зону совей проф. ответственности, полномочий (поможет избежать потенциальных конфликтов) v Учитывайте эмоциональный фактор конфликтов. Конфликт не будет урегулирован до тех пор, пока вы не поймете, что задеты чувства другого v Думайте о том, как избежать проблемы, а не о том, кого обвинить в ее возникновении. (Лучше спросить не «Почему ты это сделал? » , а «Что можно сделать, чтобы поправить ситуацию? » ) v Конфликты не урегулируются только потому, что их будут игнорировать. Не игнорируйте противоположную сторону и обсуждайте ваши разногласия

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт Цель управления конфликтом это предотвращение деструктивных конфликтов и адекватное разрешение конструктивных

Содержание процесса Управление конфликтом: 1. 2. 3. 4. Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности Предупреждение или стимулирование конфликта Регулирование конфликта Разрешение конфликта

Содержание процесса управления конфликтом, его динамика Этапы конфликта Содержание управления (вид деятельности) 1. Возникновение объективной конфликтной ситуации Прогнозирование Предупреждение (стимулирование) 2. Осознание ситуации как конфликтной Предупреждение (стимулирование) 3. Конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт) Регулирование конфликта 4. Разрешение конфликта

Содержание процесса 1. Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности Направлено на выявление причин конфликта в потенциальном развитии. Основные источники: изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также индивидуальнопсихологических особенностей (стиль управления, СПК, лидерство и др. ) Важно! Постоянный анализ общих и частных причин конфликтов!

Содержание процесса 2. Предупреждение конфликта Направлено на недопущение возникновения конфликта Основывается на прогнозировании конфликтов; на основе анализа предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих факторов Это вынужденная форма предупреждения конфликта

Содержание процесса 2. Предупреждение конфликта Основные пути: 1. Постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников 2. Подбор и расстановка сотрудников с учетом индивидуально-психологических особенностей 3. Соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности 4. Формирование у сотрудников высокой культуры общения и т. д.

Содержание процесса 2. Стимулирование конфликта Направлено на провокацию, вызов конфликта Оправдано по отношению к конструктивным конфликтам!! Требует умения конструктивно управлять конфликтом!! Средства: вынесение проблемного вопроса на повестку собрания, критика сложившейся ситуации на совещании, выступление с критическим материалом в СМИ и т. д.

Содержание процесса 3. Регулирование конфликта Направлено на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения Этапы регулирования конфликта: 1. Признание реальности конфликта сторонами 2. Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия 3. Создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

Содержание процесса 3. Регулирование конфликта Технологии регулирования конфликта: 1. Информационные (исключение ложной, искаженной информации, устранение слухов) 2. Коммуникативные (организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия) 3. Социально-психологические (работа с неформальными лидерами и микрогруппами, укрепление СПК в коллективе) 4. Организационные (решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания)

Содержание процесса 4. Разрешение конфликта это заключительный этап управления конфликтом Бывает полным (достигается при устранении всех причин, предмета конфликта) и неполным (устраняются не все причины) Предпосылки разрешения конфликта: 1. Достаточная зрелость конфликта 2. Потребность субъектов конфликта в его разрешении 3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта

Алгоритм управления конфликтом Шаг Содержание деятельности Способы реализации 1 Изучение причин возникновения конфликта Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, изучение документов 2 Ограничение числа участников Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение или наказание 3 Дополнительный анализ Опрос экспертов, привлечение конфликта с помощью доп. специалистов (психолога), экспертов переговорный процесс 4 Принятие решения Административные методы, педагогические методы

Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту Содержание фактора Последствия 1 Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (только с т. зр. того, как они выполняют его указания) Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта 2 Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта 3 Стремление как можно быстрее погасить конфликт Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых» 4 Межличностные отношения с конфликтующими (симпатия, антипатия, дружба) Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта