Прямой маркетинг Его задачи и функции Подготовили Чимпоака

Прямой маркетинг. Его задачи и функции Подготовили: Чимпоака Екатерина, Максимова Полина, Михайленко Юлия, Шихкаибова Карина, Петрова Анна

Над оел о!

1967

Прямой маркетинг вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем с целью построения взаимоотношений и

Предполага ет обратную связь Отношени е к клиенту как к индивиду Без посре дников

- Персональные (личные) продажи

- Direct Mail

- Продажа по каталогам

Телемаркетинг

- ТВмаркетинг

- Олнайнмаркетинг

Возможность установления длительных отношений с целевой аудиторией Индивидуальный подход к каждому клиенту Прямой маркетинг Эффективная обратная связь Возможность измерять реакцию своих клиентов

ДМ, несомненно, один из наиболее контролируемых инструментов рекламы

Традиционная реклама Заинтересо ванная аудитория Незаинтересованная аудитория Директмаркетинг Заинтересов -анная аудитория Незаин тересов анная

Непосредственно индивидуальный подход к каждому клиенту – основная функция директмаркетинга

Личная продажа — продажа, предполагаемая личное взаимодействие с покупателем. Это процесс оказания помощи и убеждения одного или более потенциальных покупателей купить товар или услугу

Установление долговременных личных отношений между продавцом и покупателем Дорогостоящий тип коммуникаций Ответ покупателя Малочисленная аудитория Итог: продажа

Задачи продавца: A. изучить потребности клиентов , B. оказание различных услуг клиентам касающихся страховки товара, гарантии, помощь по эксплуатации и тд. ; C. поиск информации относительно конкурентов и изменении потребностей

Смелый Дружелюбный Искренний Компетентный

Задачи DM Продажи • • • Прибыльность Создание базы данных Разработка способов привлечения клиентов • Изучение конкурентов • Разработка и реализация программ

Принципы прямого маркетинга : 1. Взаимодействие и общение клиента и маркетолога. 2. Определение механизма отклика потребителя на предложение. 3. Возможность обеспечения заказа в любое время дня и ночи, доставка на дом. 4. Формирование базы данных о потребителях, наличие адресности. 5. Определение целевой. 6. Обеспечение измеримости.

Основной задачей прямого маркетинга является создание или стимулирование покупательской преданности, при этом компания может определенным образом поощрять своих постоянных клиентов. Помимо этого, прямой маркетинг позволяет собрать данные о достигнутых результатах для того, чтобы получить оценку качества обслуживания своих клиентов. На сегодняшний день многие руководители компаний, которые занимаются прямым маркетингом, считают, что он способствует установлению долгосрочных отношений с покупателем.