Prozesse im Informationszeitalter Hubert Österle
Prozesse im Informationszeitalter • The hype goes, the net grows • Kundenprozesse • Kooperative Prozesse • Neue Wirtschaftsstrukturen Hubert Österle Slide 2
Big players promise big business 2004 $8 Trillion Business-to-Consumer Business-to-Business 2002 $843 B 1998 $43 B 2001 $499 B 1999 $109 B 2000 $251 B Source: Forrester, Inc. & Gartner Group Hubert Österle Slide 3
Countdown to collapse www. fuckedcompany. com www. dotfailures. com www. downside. com. . . Countdown to collapse. Downside's Deathwatch is a cash-flow analysis. The death date is simply the day the company will run out of cash, based on their reported liquid assets and loss rate. When the cash runs out, something bad for stockholders has to happen. Deathwatch is an automated screen, based on the company's 10 -K and 10 -Q filings in the SEC's EDGAR database as of January 1, 2001. This is a historical record of the dot-com bubble of 1999 -2001. Hubert Österle Slide 4
D. h. , viele verschwinden, . . . Marketing & Sales VC: 50 billion € p. a. 20´ 000 € per decision maker IPO: ? ? billion € p. a. Market Cap: ? ? trillion € Fad & Naivity Boo. com Gozmo. com Peapod. com Value. America. com Open. Market. com Cybercash. com Ariba. com Webvan. com March. First. com Chemdex. com Beenz. com. . . Evolution 1 out of 100 Hubert Österle Slide 5
Platzt die Internet-Blase? Hubert Österle Slide 6
. . . doch einige Starke entstehen • • • Microsoft: 165 Mio Passport Accounts + XP Lufthansa startet Corporate Flyway: Services, . . . Web. MD wird bei einem Umsatz von über $ 720 Mio in 2002 operativ positiv Internet und ASP im Auto: Services, . . . e. Commerce in USA von 2001 bis 2005 · von $ 36 Mrd auf $ 156 Mrd · von 116 Mio Anwendern auf 184 • . . . Hubert Österle Slide 7
Our research partners and customers go for e. Business Hubert Österle Slide 8
Prozesse im Informationszeitalter • The hype goes, the net grows • Kundenprozesse • Kooperative Prozesse • Neue Wirtschaftsstrukturen Hubert Österle Slide 9
On. Star liefert Services rund ums Auto direkt zum Point-of. Action und holt Information von dort Hubert Österle Slide 10
Die automobile Value Chain organisiert sich neu Autobesitzer Armaturenbretthersteller Reifenhersteller Uhrenhersteller Mitvertreter Direktvertreter Autohersteller Kundenprozess Autobesitz Autojournal Unterhaltung TV Mietwagen Credit Scoring Bank Verkehrsinformationen Kauf Parkhaus Navigationsdienst Polizei Parkservice Navigation Unfallhilfe Direktvertreter Werkstattdienste Betrieb Mitvertreter Business Collaboration Infrastructure Hubert Österle Slide 11
Der Kundenprozess Private Finanzadministration schafft hohe Kundenbindung Privatperson Kundenprozess Finanzadministration Autobesitz Informieren Bank Konto administrieren Depotverwaltung & Trading Börse Versicherungen verwalten Versicherung Kreditkarten verwenden Steuern zahlen Adressverwaltung Kreditkartengesellschaft Dokumentation Finanzamt Identification Service Payment Service Calendar Service Documentation S. Ablage Service Hubert Österle Slide 12 Personalization Service
Yourhome aggregates services around the home Hubert Österle Slide 13
Avnet war einfacher Grosshändler . . . 150 Lieferanten 100´ 000 Kunden Hubert Österle Slide 14
Avnet Marshall begann mit einem e. Shop . . . Commerce Order Service Commerce Procurement . . . 150 Lieferanten 100´ 000 Kunden Hubert Österle Slide 15
Die USP ist Content, Community, Marketing. . . Content & community Customer Selection Content & community Scan Technology Product Design Product Marketing Interactive Training Commerce Order Service Commerce Procurement . . . Hubert Österle Slide 16
ENEN. com ist eine der grössten Communities für Elektroingenieure • 500000 Ingenieure gehörten Ende 2000 zu ENEN. com. • ENEN. com ist eine internationale Community, die sich aus Spezialisten aus mehr als 26 Ländern in 6 Kontinenten zusammensetzt • Die Ingenieure verbringen im Schnitt 2, 5 h pro Monat mit dem Besuch von Online Events bei ENEN. com. 96% wollen den Service auch in Zukunft nutzen. • ENEN. com ist eine Community von Führungskräften. Fast 40% der Nutzer haben Management Verantwortung. Hubert Österle Slide 17
. . . und Supply Chain Services. . . Content & community Customer Selection Content & community Scan Technology Product Design Product Marketing Interactive Training Commerce Order Service Commerce Procurement Supply chain Vendor Managed Inventory Supply chain Production . . . Hubert Österle Slide 18
. . . und Engineering Services. . . Content & community Customer Selection Content & community Scan Technology Product Design Product Marketing Interactive Training Product life cycle Online Design Lab Product life cycle Product Design Commerce Order Service Commerce Procurement Supply chain Vendor Managed Inventory Supply chain Production . . . Hubert Österle Slide 19
. . . und Reparatur/Wartung. . . Content & community Customer Selection Content & community Scan Technology Product Design Product Marketing Interactive Training Product life cycle Product Design Commerce Order Service Commerce Procurement Supply chain. . . Online Design Lab Vendor Managed Inventory Supply chain Production Maintainance & Repair N. N. Hubert Österle Slide 20
… und Finanzdienstleistungen. . Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Customer Selection Product Marketing Interactive Training Online Design Lab Order Service . . . Maintenance & repair Vendor Managed Inventory Finance Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Maintenance & repair Finance Scan Technology Product Design Product Construction Procurement Production Accounts Payable Hubert Österle Slide 21
Avnet schafft Kundennutzen durch Zusatzservices • • • • E. N. : Education News and Entertainment Network @ONCE: One-to-one marketing Multi-Vendor Product Catalog Order Agent Just-in-Time inventory management Auto Replenishment Programs Bills of materials management Customer in-house stores Kitting On-line engineering design labs Seminconductor programming and testing Manned technical field support. . . Hubert Österle Slide 22
Der Kunde will keine Produkte, sondern die direkte Unterstützung seines Kundenprozesses ANYHOW ONE-STOP Profile NON-STOP Profile EVERYTHING EVERYWHERE ONE-TO-ONE Hubert Österle Slide 23
Prozesse im Informationszeitalter • The hype goes, the net grows • Kundenprozesse • Kooperative Prozesse • Neue Wirtschaftsstrukturen Hubert Österle Slide 24
Kooperationsprozesse verbinden Kundenprozess und Lieferantenprozess Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 25
Content & Community Prozesse sind real Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 26
70% der Autokäufe werden durch das Internet beeinflusst Hubert Österle Slide 27
Product Life Cycle bedeutet die Begleitung von Produkten und Dienstleistungen über ihre Lebensdauer Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 28
Mit e. Fast wird dem Kunden gleich bei der Bestellung die notwendige Finanzierung vermittelt Add Item Save Quote Print Quote Clear Quote Reg. Intervention Accent Quote Approve Quote Update Help Hubert Österle Slide 29
Commerce Prozesse sind in Teilbereichen etabliert Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 30
Die ETA integriert in ihrem ONLINE SHOP e. Services für e. Payment und e. Logistics Kunde 1 § Bestellung online 7 2 Transportdokumente Transportstati EOS Erstellen der Barcode-Labels § Bestellung herkömmlich § Elektronische Datenübermittlung (u. event. Beauftragung) an LDL 5 ERP § Transportdokumente & Labels Übertragung der Transportstati 4 Transportauftrag 3 Kommissionierung Sammeln, Aufbereiten und pro Auftrag und LDL an EOS logistics-server® 6 Transportaufträge Rechnung. . . Hubert Österle Slide 31
Die Supply Chain ist der am weitesten entwickelte Kooperationsprozess Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 32
Die Kooperation mit seinen Kunden reduzierte die Lieferzeit bei Riverwood von 8 auf 2, 5 Wochen Product Catalog and Description Planning s Forecast les/Order Sa Forecasting Product ion Plan s Order Fulfilment Sto ck L Replen Production eve ls ishmen t Payment Reduktion der Servicekosten um 50% Warehouse Managment Hubert Österle Slide 33
Maintenance and Repair hat das grösste Potential Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 34
ABB Turbo entwickelte einen kollaborativen Maintenance & Repair Prozess Hubert Österle Slide 35 35
Finanzdienstleistungen sind in allen Geschäftsnetzwerken essentiell Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 36
Die Hypovereinsbank unterstützt den privaten Administrationsprozess Hubert Österle Slide 37
Kooperationsprozesse verbinden Kundenprozess und Lieferantenprozess Supplier Customer process Supplier Customer portal Supplier Content & community Information Evaluation Product life cycle Design Commerce Buy Supply chain Produce Operate Maintenance & repair Maintain Finance Pay Hubert Österle Slide 38
Kooperationsprozesse bestehen aus vielen Teilprozessen Supply chain Content & community Maintenance & repair Awareness Forecasting Complain Content Promotion Planning Support Community Delivery Download Skills Fulfillment Repair Profiling Available-to-Promise Product life cycle Commerce Finance Engineering Negotiation Measurement Materials Auction Payment Configuration Bidding Credibility Order Entry Measurement Delivery Measurement . . . Hubert Österle Slide 39
Nur handfeste Lösungen generieren Nutzen Kooperationsprozesse Mikro. Kooperationsprozesse Commerce · • Catalog Management • Negotiation • Strategic Sourcing Szenario - Auctioning, - Tendering, - Bid & Ask, - RFB, - RFP, - Dynamic pricing Supply Chain • Supply and Demand Planning • Production Planning • Order Fulfillment • Logistics - VMI, - CPFR, - Joint Service Agreements, - Consignment inventory management . . . Hubert Österle Slide 40
Prozesse im Informationszeitalter • The hype goes, the net grows • Kundenprozesse • Kooperative Prozesse • Neue Wirtschaftsstrukturen Hubert Österle Slide 41
Voraussetzung ist eine gemeinsame Infrastruktur Unternehmen Customer portal Customer process Materials Management Enterprise Development Content & community Information Evaluation Manufacturing / Production Marketing & Sales Design Product life cycle Design Distribution Product Innovation & Design Sell Commerce Buy Produce Supply chain Produce Operate Support Maintenance & repair Maintain Bill Finance Pay Human Resources Finance Asset Mgmt IS / IT Business Collaboration Infrastructure Collaboration Services Content Services Support Services Hubert Österle Slide 42
e. Services liefern Daten und übernehmen Aufgaben Identify Customer Get latest Flight information Agency E-Commerce System Retrieve Preferences Personalization Service Check availability Charge Credit Card Customer Notification Service Notify Flight Information Schedule Flight Logistics Bank Calendar Service Logistics Quelle: Microsoft Hubert Österle Slide 43
Die Spieler der Web-Services und Exchanges für Mobilität kämpfen um die beste Positionierung Kundenprozess Betrieb Parken Autoprozessportal Mobilitätsservices Autohersteller Bank Polizei Parkhaus Verkehrsinformationen Navigationsdienst Generic Process Services Collaboration Infrastructure Hubert Österle Slide 44
Voraussetzung ist eine gemeinsame Infrastruktur Unternehmen Customer portal Customer process Materials Management Enterprise Development Content & community Information Evaluation Manufacturing / Production Marketing & Sales Design Product life cycle Design Distribution Product Innovation & Design Sell Commerce Buy Produce Supply chain Produce Operate Support Maintenance & repair Maintain Bill Finance Pay Human Resources Finance Asset Mgmt IS / IT Business Collaboration Infrastructure Collaboration Services Content Services Support Services Hubert Österle Slide 45
Konsequenzen • The hype goes, the net grows • Der Kundenprozess ist der Ausgangspunkt. • Die Kooperationsprozesse müssen Nutzen für beide Seiten bringen. • Elektronische Services (Web. Services, e. Services) verändern die Wirtschaftsstrukutren Hubert Österle Slide 46
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