Проведение оплачиваемого исследования для табачной компании КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Содержание • • • Цели и задачи Вводная информация о проекте Механика работы Материалы Отчетность Инструкции персоналу КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Конфиденциальная информация • Пожалуйста, примите во внимание, что вся информация, данная в этой презентации является конфиденциальной. • Все детали программы/продукции/компании не могут быть переданы третьим лицам по электронной почте, на печатном или на каком-либо еще носителе. • За разглашение конфиденциальной информации, утрату носителей конфиденциальной информации и нанесение вследствие этих действий ущерба работодателю виновные лица привлекаются к дисциплинарной, материальной, административной ответственности. КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Цели и задачи • Получение информации об осведомленности представителей Целевой аудитории о форматах сигарет • Получение информации о знании сигарет марки ХР КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Вводная информация о проекте География: • 4 города, по 5 ТТ в городе Период опроса респондентов: • График работы: ВТ-ПТ 16. 00 -20. 00 (4 часа) или по согласованию с местом проведения Механика: § Проведение исследования в виде опроса заинтересованных ЦА около / внутри ТТ § Оплата за участие в исследовании: пачки сигарет ХР § Сбор базы данных Целевая аудитория: § Курильщики сигарет формата KS в ценовом диапазоне: 40 – 60 руб. § Возраст ЦА – 18 -35 лет § Приоритет № 1 мужчины, приоритет № 2 женщины План по контактам : § 6 успешных контактов в час Девушка - интервьюер: § Девушки 21+ КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Механика работы КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Механика опроса для городов Да (сигареты «ХP» и конкурентные марки в ценовом сегменте от 40 до 60 рублей) Приглашаем Вас принять участие в оплачиваемом исследовании Если респондент соглашается Добрый день! Вы курите? Нет Если респондент не соглашается Консультант осуществляет сбор персональных данных Извините за беспокойство! Всего хорошего! Консультант задает вопросы исследования Спасибо большое за участие! Хорошего дня и отличного настроения! Оплата за исследование: пачка сигарет «ХР» . Обязательное снятие фольги с пачки КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Курит марки сигарет не входящие в наш ценовой сегмент (Сигареты дешевле 40 рублей либо дороже 60 рублей) Извините, данная марка не входит в выборку по исследованию, хорошего дня!
Текст интервью Приветствие: § Добрый день! Скажите, пожалуйста, Вы курите? Приглашение поучаствовать в исследовании: § Предлагаем Вам принять участие в исследовании для табачной компании. Если респондент отказывается принять участие в исследовании, либо прерывает в какой-то момент заполнение опросника: § Извините за беспокойство! Всего хорошего! Если респондент не входит в ЦА по причине предпочтения марки сигарет, не входящих в исследование: § Извините, потребители данной марки сигарет не входят в текущую выборку респондентов по исследованию, благодарим вас за потраченное время. Всего хорошего! Респондент прошел исследование и предоставил свои персональные данные : § Спасибо, Ваша оплата за участие в исследовании пачка сигарет марки ХР. Вы можете выбрать 1 из вариантов оплаты Прощание после завершения опроса: § Спасибо, что уделили нам время. Хорошего дня! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Материалы КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Материалы Планшетный компьютер КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Отчетность интервьюера В качестве отчетности Интервьюер предоставляет: • Заполненные анкеты потребителей в опросе на планшетном компьютере • Фольга с выданных пачек сигарет ХР Фальсификация анкет (подделка, заполнение за кого-либо) СТРОГО запрещается!!! Интервьюер должен вести самостоятельный учет кол-ва заполненных анкет в отчетной форме. Приложение на планшетном компьютере не дает никакого доступа к заполненным данным! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Инструкции персонала - интервьюеры • Присутствовать в торговой точке за 15 минут до начала исследования • Отправить sms-сообщение координатору агентства перед стартом работы • Сообщить супервайзеру о начале работы согласно графику • Заполнять отчетность после каждого результативного контакта • Предоставить в конце рабочего дня отчетные материалы супервайзеру КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Инструкции персонала - супервайзеры • • Сообщать агентству в начале рабочего дня и по его окончании о наличии и количестве сигарет ХР Предоставлять информацию по старту и завершению рабочего дня в агентство Осуществлять постоянный контроль работы интервьюеров и полное их соответствие брифу Ежедневно собирать отчетные формы интервьюеров Предоставлять агентству ежедневно отчетные формы интервьюеров в электронном виде Еженедельно предоставлять фото отчет На ежедневной основе выгружать анкеты из программы на планшетном компьютере КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Отчетность интервьюера: база данных База данных, предоставляемая интервьюером, будет проверятся агентством Следующие типы нарушений будут сводиться к статье в штрафных санкциях: «Предоставление некачественной БД» : - Прохождение опроса с указанием личных номеров интервьюеров - Информация, очевидно не соответствующая действительности, к примеру Владимир Путин, putin. vladimir@gmail. com ПРИ ПЕРВОМ НАРУШЕНИИ – ШТРАФ 2 РАБОЧИХ ЧАСА ПРИ ПОВТОРНОМ НАРУШЕНИИ – УВОЛЬНЕНИЕ С ПРОЕКТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Штрафные санкции № Вид нарушения Штраф 1 Отсутствие интервьюера на рабочем месте за 15 минут до начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается первый час работы 2 Отсутствие интервьюера на рабочем месте на момент начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается половина стоимости рабочего дня 3 Отсутствие на рабочем месте и телефонная недосягаемость Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня при условии супервайзера в течение более чем 15 минут в течение нормальной работы интервьюера за чью работу отвечает данный рабочего дня супервайзер 4 Грубое нарушение интервьюером своих обязанностей (если не оговорено выше) : т. е. нарушение брифа, незнание брифа, нарушение формы одежды, нарушение графика работы (длительности и режима перерывов) Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня и стоимость рабочего дня супервайзера 5 Грубое нарушение супервайзером своих обязанностей (если не оговорено выше) : т. е. нарушение брифа, незнание брифа, допуск к работе не утвержденных на кастинге интерервьюеров, отсутствие отчетного листа супервайзера, не заполненный лист Супервайзера Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня 6 Фальсификация данных в анкетировании Интервьюеру не оплачивается стоимость работы в полном объеме, интервьюер снимется с проекта 7 Разглашение или передача конфиденциальной информации Интервьюеру не оплачивается стоимость работы в полном объеме, интервьюер снимется с проекта КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Интервьюер ДОЛЖЕН БЫТЬ: НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ: ü Улыбчивым ü Расположенным к общению с респондентом ü Говорящим четко и понятно ü Вежливым и позитивным с респондентом ü Показывающим энтузиазм и верящим в то, во что говорит ü Слушающим респондента ü Показывающим заинтересованность и уважение к респондентам ü Благодарящим респондента ü Соблюдающим график работы ü НИКОГДА не спорящим с респондентом ü Избегающим конфликтов и недопонимания ü Аккуратным, чистым и опрятным ü Не обращающим внимание на респондентов ü Предоставляющим ложную информацию ü Обсуждающим вопросы, связанные с курением ü Обсуждающим марки конкурентов ü Грубым или агрессивным ü Отсутствующим на рабочем месте ü Сидящим или разговаривающим с друзьями ü Спорящим с коллегами ü Жующим жвачку, кушающим, пьющим ü Носящим солнцезащитные очки ü Красящимся, причесывающимся ü Запрещается принимать подарки, напитки, еду от респондентов КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Запрещено обращаться: 1 Интервьюер общается исключительно с респондентами старше 18 лет Интервьюеру запрещается самому обращаться к респондентам , а также с респондентами, которые внешне выглядят младше 18 лет. Если респондент, чей возраст вызывает сомнение подошел сам, то интервьюер должна попросить респондента предъявить документы подтверждающие его возраст (паспорт / водительские права) 2 Интервьюеру запрещается общаться с беременными женщинами и в их присутствии. Даже если беременная женщина сама обратилась к интервьюеру! 3 Интервьюеру запрещается обращаться к респондентам в присутствии детей, даже если сами респонденты обращаются к интервьюеру. ВО ВСЕХ ТРЕХ ПУНКТАХ НУЖНО ВЕЖЛИВО ОТКАЗАТЬ ДАННЫМ РЕСПОНДЕНТАМ! «К сожалению, я не могу проводить исследование с / в присутствии беременных женщин или детей» КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Памятка ! Данное исследования не является рекламой и/или стимулированием продаж табака и табачной продукции КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Спасибо! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Скачать презентацию Проведение оплачиваемого исследования для табачной компании КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
PS _Краткий бриф_28 01_fin.pptx