Проведение исследования для табачной компании Февраль – Май 2016 КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Конфиденциальная информация • Пожалуйста, примите во внимание, что вся информация, данная в этой презентации является конфиденциальной. • Все детали программы/продукции/компании не могут быть переданы третьим лицам по электронной почте, на печатном или на каком-либо еще носителе • За разглашение конфиденциальной информации, утрату носителей конфиденциальной информации и нанесение вследствие этих действий ущерба работодателю виновные лица привлекаются к дисциплинарной, материальной, административной ответственности. КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Содержание • • • • Цель и задачи Вводная информация о проекте О компании Марки компании Imperial Tobacco Основные форматы сигарет Форматы, участвующие в исследовании Марки, участвующие в исследовании Выборка респондентов Структура опроса Схема контакта Текст интервью Материалы Инструкции для персонала Отчетность КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Цель и задачи Цель: • Изучить восприятие марки P&S целевой аудиторией (уровень знания марки, восприятие имиджевых характеристик марки) • Сбор валидной базы данных участников исследования Задачи: • Оценить уровень лояльности совершеннолетних курильщиков к торговой марке P&S и конкурентным маркам • Изучить мнения потребителей об имиджевых характеристиках сигарет марки P&S • Изучить восприятие ЦА продукции марки P&S • Переключить курильщиков конкурентных марок на марку P&S • Мотивировать участников исследования к указанию валидной контактной информации КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Информация о проекте География: • 25 городов: Москва (40 ТТ), Санкт-Петербург (71 ТТ), Ростов-на-Дону (20 ТТ), Волгоград (20 ТТ), Краснодар (20 ТТ), Самара (20 ТТ), Пермь (20 ТТ), Нижний Новгород (20 ТТ), Тюмень (15 ТТ), Саратов (24 ТТ), Казань (20 ТТ), Оренбург (5 ТТ), Новосибирск (8 ТТ), Красноярск (8 ТТ), Омск (5 ТТ), Иркутск (5 ТТ), Екатеринбург (7 ТТ), Ярославль (15 ТТ), Барнаул (8 ТТ), Уфа (5 ТТ), Челябинск (5 ТТ), Воронеж (36 ТТ), Ижевск (11 ТТ), Липецк (15 ТТ), Кемерово (5 ТТ) с еженедельной ротацией точек. • Каждую неделю должна предоставляться новая адресная программа по каждому городу. Механика: • проведение исследования в виде опроса на планшетном компьютере. Опрос ЦА проводится внутри и около торговой точки • сбор информации о курильщиках и их предпочтениях • оплата за участие в исследовании – пачка сигарет Parker&Simpson Blue • валидация контактов с помощью промокодов* Целевая аудитория: • возраст ЦА: 18 -60 лет, ядро ЦА – 20 -35 лет • курильщики сигарет форматов KS и QS в ценовом диапазоне 65 – 95 руб. • приоритет № 1 - мужчины, приоритет № 2 - женщины План по контактам: • 7 успешных контактов в час Девушка - интервьюер: • девушки 21 -30 лет График работы: • 09 февраля – 06 мая 2016 г. (13 недель) • вторник – пятница 16. 00 -20. 00 (4 часа) или по согласованию с МП *Респонденту на электронную почту будут отправлены промокоды на предоставление скидки на покупки в Интернетмагазинах Юлмарт (цифровая техника) и Джиллион (магазин инструментов). КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
О компании Международная табачная компания “Imperial Tobacco Group” (ITG) Более 100 лет производства сигарет На территории России производство сигарет осуществляется на фабриках в Волгограде и Ярославле • ITG представлена в России марками: – Davidoff (Давидо´в) – Parker & Simpson (Паркер энд Симпсон) – West (Вэст) – Style (Стайл) – Maxim (Максим) – Gauloises (Галуа´з) – R 1(Эр Один) – Балканская звезда – Столичные – Золотое кольцо • • • КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Марки компании Imperial Tobacco КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Марки компании Imperial Tobacco КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Основные форматы сигарет КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Форматы, участвующие в исследовании • Формат KS (King Size – кинг сайз) обычные/толстые/стандартные • Формат QS (Queen Size – квин сайз) на 1 мм тоньше чем KS, компактные КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Марки, участвующие в исследовании Parker&Simpson Blue • Формат King Size • Угольный фильтр-мундштук • Пачка со скругленными краями • Содержание: смолы – 7 мг/сиг никотина – 0, 6 мг/сиг • МРЦ 68 рублей КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Марки, участвующие в исследовании Parker&Simpson Glide-Tec Black • Формат King Size • Угольный фильтр-мундштук • Пачка Glide-Tec – открытие одним движением • Содержание: смолы – 8 мг/сиг никотина – 0, 6 мг/сиг • МРЦ 74 рубля КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Марки, участвующие в исследовании Parker&Simpson Glide-Tec White • Формат King Size • Угольный фильтр-мундштук • Пачка Glide-Tec – открытие одним движением • Содержание: смолы – 6 мг/сиг никотина – 0, 5 мг/сиг • МРЦ 74 рубля КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Марки, участвующие в исследовании Участниками исследования являются курильщики сигарет форматов KS и QS ценового диапазона: 65 – 95 руб. Если консультант не уверен в том, входит марка в выборку или нет, он должен спросить, сколько стоят эти сигареты Курильщики конкурентных марок Приоритет № 1: • Rothmans (KS), Rothmans Demi (QS) • Bond Street (KS) , Bond Street Сompact (QS) • Chesterfield (KS), Chesterfield Crown (QS) • Winston (KS), Winston Xstyle (QS) • LD Club Extra (QS), LD KS (KS) • L&M (KS), L&M (QS) • Next KS & QS • Mevius, • вознаграждение More пачка сигарет P&S Blue МРЦ 68 рублей Приоритет № 2: • Петр I, Camel, Wings (KS) • • Lucky Strike (KS), Pall Mall (KS) Yava Gold вознаграждение Каждому участнику исследования выдается пачка P&S Blue
Выборка респондентов В исследовании принимает участие следующая аудитория: • курильщики сигарет форматов KS и QS в ценовом диапазоне 65 – 95 руб. • возраст ЦА: 18 -60 лет, ядро ЦА – 20 -35 лет • в первую очередь – мужчины, если мужчин нет, то нужно обращаться к женщинам. Если Интервьюер не уверен в возрасте Респондента, в вежливой форме просит Респондента показать документ, подтверждающий его возраст. Запрещается обращаться к: • несовершеннолетним или тем, в чьем возрасте вы не уверены • беременным женщинам и в присутствии беременных женщин • взрослым в присутствии детей ИССЛЕДОВАНИЕ НЕ ПРОВОДИМ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ЛЮДИ КУРИЛИ КУПИЛИ ПАЧКУ СИГАРЕТ ПРИ ВАС, ИЛИ САМИ ПОДОШЛИ К ВАМ! Интервьюер не уполномочен общаться с представителями СМИ, а также предоставлять какую-либо информацию третьим лицам (оплата труда, название агентства, цели и задачи исследования) КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Структура опроса Добрый день! Вы курите? Какие сигареты? УЧАСТНИКИ (курильщики конкурентных марок сигарет формата KS и QS в ценовом диапазоне: 65 -95 руб. ) НЕ УЧАСТНИКИ • • Сбор данных респондента Соглашение Ø Вариант 1 (если Респондент НЕ курит): • Наше исследование проводится только среди курильщиков, спасибо за потраченное время, хорошего дня! • • Опрос по планшету Оплата за исследование - пачка сигарет P&S Blue Ø Вариант 2 (если Респондент курит марку, которая не участвует в исследовании): • К сожалению, ваша марка не участвует в исследовании, спасибо за потраченное время, хорошего дня! В исследовании не участвуют курильщики марок ITG, за исключением курильщиков марки Parker&Simpson. Для них формулировка следующая: «У вас прекрасный вкус, оставайтесь с маркой West (Maксим, Davidoff, Style)» . Или: «К сожалению, ваша марка не входит в выборку по нашему исследованию» .
Схема контакта Да Добрый день! Вы курите? Нет Мы проводим оплачиваемое исследование. Какие марки сигарет Вы курите? • Parker & Simpson Glide-Tec Black/Glide-Tec White или Parker & Simpson Blue • марки конкурентов формата KS / QS от 65 до 95 рублей В нашем исследовании могут участвовать только курильщики. Спасибо, Хорошего дня! Другие Извините, данная марка не входит в выборку по исследованию, хорошего дня! Интервьюер запрашивает данные (телефон и e-mail) и проводит опрос Спасибо за участие в исследовании! В качестве оплаты Вы получаете пачку сигарет P&S Blue. Хорошего дня! 17
Текст интервью (результативный контакт)-1 вариант Интервьюер (И): «Добрый день/вечер! Вы курите? » Респондент (Р): «Да» Интервьюер (И): «Я провожу оплачиваемое исследование для табачной компании. Какие марки сигарет Вы курите? » Респондент (Р): «Winston» И: «Какой формат сигарет Вы курите? (Какие сигареты по размеру? )» Р: «Обычные – Кинг Сайз / Компактные» И: (во время заполнения блока с данными) «Чтобы получить оплату за исследование, Вам нужно ответить на несколько вопросов и оставить свои данные (телефон и адрес электронной почты). Вы согласны? » Р: «Хорошо, я согласен» И: «Пожалуйста, назовите Ваше имя, фамилию, дату рождения, номер мобильного телефона и правильный адрес электронной почты. На Вашу электронную почту в течение недели придет письмо со специальной скидкой на любые товары сразу в двух Интернет-магазинах. Это магазин инструментов «Джиллион» и магазин цифровой техники «Юлмарт» . После этой фразы внести данные. «Проверьте, пожалуйста, корректность данных» Р: «Все верно / давайте я заполню сам – так быстрее» И: «Теперь я задам Вам несколько вопросов. » Респондент отвечает на 2 вопроса о марке. И: При выдаче пачки P&S Blue: …Ваша оплата - сигареты P&S Blue, это новая марка родом из Англии со стоимостью 68 рублей. И не забудьте, что на Вашу электронную почту придет письмо со специальной скидкой на товары в Интернет-магазинах. Интервьюер передает пачку Респонденту в белом закрытом конверте, не открывая его перед Респондентом. И: Спасибо Вам за участие и хорошего дня!» КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Текст интервью (отрицательный контакт) – 1 вариант Интервьюер (И): «Добрый день/вечер! Вы курите? » Респондент (Р): «Нет» И: «Наше исследование проводится только среди курильщиков. Спасибо за потраченное время, хорошего дня!»
Текст интервью (отрицательный контакт) – 2 вариант Интервьюер (И): «Добрый день/вечер! Вы курите? » Респондент (Р): «Да» Интервьюер (И): «Я провожу оплачиваемое исследование для табачной компании. Какие марки сигарет Вы курите? » Респондент (Р): «Winston» И: (во время заполнения блока с данными): «Для участия в исследовании мне понадобятся Ваши номер телефона и адрес электронной почты. Вы готовы назвать Ваши данные (телефон и адрес электронной почты)? » Р: «Нет» / «Я могу назвать только номер телефона, электронной почты у меня нет» И: «К сожалению, Вы не сможете пройти исследование и получить оплату за участие, если Вы не оставите своих контактов» Р: «Все равно я не буду называть мои данные» / «У меня нет электронной почты» И: «Спасибо за потраченное время, хорошего дня!» → Исследование не проводится, Оплата НЕ производится
Текст интервью (отрицательный контакт) – 3 вариант Интервьюер (И): «Добрый день/вечер! Вы курите? » Респондент (Р): «Да» Интервьюер (И): «Я провожу оплачиваемое исследование для табачной компании. Какие марки сигарет Вы курите? » Респондент (Р): «Parliament» Интервьюер (И) «Извините, данная марка не входит в выборку по исследованию, благодарим вас за потраченное время. Хорошего дня/вечера!» → Исследование не проводится, Оплата НЕ производится
Текст интервью (отрицательный контакт) – 4 вариант Интервьюер (И): «Добрый день/вечер! Вы курите? » Респондент (Р): «Да» Интервьюер (И): «Я провожу оплачиваемое исследование для табачной компании. Какие марки сигарет Вы курите? » Респондент (Р): «Winston» И: «Какой формат сигарет Вы курите? (Какие сигареты по размеру? )» Р: «Суперслимс / кинг сайз суперслимс» (любые форматы, кроме King Size и Queen Size) Интервьюер (И) «Извините, данный формат сигарет не входит в выборку по исследованию, благодарим вас за потраченное время. Хорошего дня/вечера!» → Исследование не проводится, Оплата НЕ производится Если респондент прерывает в какой-то момент заполнение опросника: И: «Извините за беспокойство! Всего хорошего!» → Оплата незавершенного исследования НЕ производится
МАТЕРИАЛЫ КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Форма (зимний комплект) Комплект: § Куртка § Сумка § Шапка § Перчатки § Свои узкие черные, темно-синие или синие скинни-джинсы § Не допускаются джинсы с потертостями, рваными элементами, украшениями и рисунками § Своя обувь (см. следующий файл): § черные однотонные сапоги § допустимы зимние аккуратные полуботинки (без меха наружу), а также аккуратные, чистые замшевые сапоги § высота – не выше голени § НЕ допускается лаковая кожа / грязные и потертые замшевые сапоги/угги § без каблуков/ без узоров / украшений / страз / излишне длинной шнуровки и т. д. § предпочтительно застежка-молния или без застежек, допускается очень аккуратная шнуровка § IPAD § Конверт для сигарет КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Форма/Обувь (зимние варианты) КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Внешний вид НУЖНО ЗАПРЕЩЕНО Волосы (вне зависимости от длины) - аккуратно убраны под шапку, допускается хвост, цвет резинки для волос-золотой или черный. Макияж и маникюр - аккуратный, но дневной и естественный. Разрешается только прозрачный или пастельный лак. Украшения – допускаются только часы или обручальное кольцо КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Инструкции персонала - интервьюеры • • Присутствовать в торговой точке за 15 минут до начала исследования Ежедневно, перед стартом работы, запускать приложение в планшете и, после того, как приложение запуститься, нажать кнопку: “получить обновление” Отправить SMS-сообщение координатору агентства перед стартом работы Сообщить супервайзеру о начале работы согласно графику Заполнять пошагово все задания в системе контроля персонала Заполнять отчетность после каждого результативного контакта Делать скриншоты количества заполненных анкет каждый день Предоставить в конце рабочего дня отчетные материалы супервайзеру КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Инструкции персонала - супервайзеры • • • Сообщать агентству о наличии и количестве сигарет «P&S Blue» как в начале рабочего дня, так и по окончанию Предоставлять информацию по старту и завершению рабочего дня в агентство (координатору) Осуществлять постоянный контроль работы интервьюеров и полное их соответствие брифу Снабжать персонал необходимыми материалами: пачки сигарет, конверты, планшеты Ежедневно собирать отчетные формы интервьюеров Ежедневно контролировать заполнение заданий в системе по контролю персонала Предоставлять агентству ежедневно отчетные формы интервьюеров в электронном виде На ежедневной основе выгружать анкеты из программы на планшетном компьютере Еженедельно предоставлять фото-отчет (сами фото работы интервьюеров делать ежедневно) КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Отчетность Интервьюера В КАЧЕСТВЕ ОТЧЕТНОСТИ ИНТЕРВЬЮЕР ПРЕДОСТАВЛЯЕТ: • Заполненные анкеты потребителей в приложении на планшетном компьютере • Скриншоты заполненных анкет • Выполненные задания в системе по контролю персонала ФАЛЬСИФИКАЦИЯ АНКЕТ (ПОДДЕЛКА, ЗАПОЛНЕНИЕ ЗА КОГО-ЛИБО) СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ И НАКАЗЫВАЕТСЯ ШТРАФОМ И УВОЛЬНЕНИЕМ С ПРОЕКТА В РАМКАХ ОБРАБОТКИ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ОБЗВОН УЧАСТНИКОВ И ПРОВЕРКА ПОЧТОВЫХ АДРЕСОВ ВАЖНО: • Интервьюер должен вести самостоятельный учет количества заполненных анкет в отчетной форме КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Отчетность Интервьюера. База данных, предоставляемая интервьюером, будет проверяться агентством Следующие типы нарушений будут сводиться к статье в штрафных санкциях: «Предоставление некачественной БД» : - Прохождение опроса с указанием личных номеров или адресов электронной почты интервьюеров - Информация, очевидно не соответствующая действительности, к примеру Владимир Путин, putin. vladimir@gmail. com - Контакты без адресов электронной почты / с ошибочными адресами электронной почты (Интервьюер должен очень внимательно заносить адрес электронной почты со слов респондента и просить его проверить данные или предложить респонденту самому записать адрес почты в анкете) ПРИ ПЕРВОМ НАРУШЕНИИ – ШТРАФ 2 РАБОЧИХ ЧАСА ПРИ ПОВТОРНОМ НАРУШЕНИИ – УВОЛЬНЕНИЕ С ПРОЕКТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Штрафная сетка Вид нарушения Штраф 1 Отклонение от сценария проморечи / упоминание запрещенных слов при коммуникации 2 Внесение некорректного номера телефона (пример: 8 -876 -644 -45 -45) Внесение некорректного адреса электронной почты (пример: khsdfkjsd@djkvnd. ru либо v. smirnova@klanfe. ru) Внесение контактного номера телефона промоутера/супервайзера 3 Отсутствие интервьюера на рабочем месте за 15 минут до начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается первый час работы 4 Отсутствие интервьюера на рабочем месте на момент начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается первый час работы 5 Телефонная недосягаемость супервайзера в течение более чем 15 минут в течение рабочего дня Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня при условии нормальной работы интервьюера, за чью работу отвечает данный супервайзер 6 Отсутствие интервьюера на рабочем месте на момент окончания рабочего дня + 15 минут Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня Разговоры на нерабочие темы / общение по телефону на нерабочие темы Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня 7 КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Увольнение с проекта При первом нарушении – Штраф 2 рабочих часа. При повторном нарушении – Увольнение с проекта.
Штрафная сетка Вид нарушения Штраф 8 Грубое нарушение супервайзером своих обязанностей (если не оговорено выше): т. е. нарушение брифа, незнание брифа, допуск к работе не утвержденных на кастинге интервьюеров, отсутствие отчетного листа супервайзера, незаполненный лист Супервайзера 9 Грязная промо форма, неполный комплект формы 10 Отсутствие бумажного отчета у промоутера в момент работы 11 Грубое нарушение интервьюером своих обязанностей (если не оговорено выше): нарушение брифа; незнание брифа; нарушение формы одежды; нарушение графика работы (длительности, режима перерывов и т. д) 12 Разглашение или передача конфиденциальной информации КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня Не оплачивается 2 рабочих часа промоутеру и супервайзеру 2 рабочих часа Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня и не оплачивается стоимость работы супервайзеру. Интервьюеру не оплачивается стоимость работы в полном объеме. Интервьюер снимается с проекта
Интервьюер Должен быть: ü ü ü НЕ должен быть: Улыбчивым Расположенным к общению с респондентами Говорящим четко и понятно Вежливым и позитивным с респондентами Показывающим энтузиазм и верящим в то, что говорит Слушающим респондента Показывающим заинтересованность и уважение к респондентам Благодарящим респондента Соблюдающим график работы НИКОГДА не спорящим с респондентами Избегающим конфликтов и недопонимания Аккуратным, чистым и опрятным Не обращающим внимание на респондентов Предоставляющим ложную информацию Обсуждающим вопросы, связанные с курением Обсуждающим марки конкурентов Грубым или агрессивным Отсутствующим на рабочем месте Сидящим или разговаривающим с друзьями Спорящим с коллегами Жующим жвачку, кушающим, пьющим Носящим солнцезащитные очки Красящимся, причесывающимся Запрещается принимать подарки, напитки, еду от респондентов ü Разговаривающим /по телефону на отстраненные темы ü ü ü КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
ВАЖНО! Исследование не является промо-акцией, поэтому интервьюеру запрещено использовать промо-термины: Нельзя Можно Пожалуйста, ответьте на вопросы и вы получите подарок! Приглашаем Вас принять участие в исследовании. Участие в исследовании будет Вам оплачено Чтобы получить подарок нужно подтвердить указанные данные. Для того чтобы получить оплату за участие в исследовании подпишите, пожалуйста соглашение, оставьте свои данные и ответьте на вопросы Подарок, приз, сюрприз, комплимент Плата за исследование Промоутер Интервьюер Промо-акция Исследование/опрос В СЛУЧАЯХ НАРУШЕНИЙ ИНТЕРВЬЮЕРЫ БУДУТ УВОЛЕНЫ С ПРОЕКТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
FAQ ? Сколько призов я смогу получить, если пройду несколько раз исследование? ü Извините, мы не выдаем призы, а проводим оплачиваемое исследование. Респондент может пройти исследование 1 раз. ? Для чего вы проводите исследование? ü Исследование направлено на изучение предпочтений потребителей табачной продукции. ? Какую компанию вы представляете? ü Я интервьюер от компании Comway ? Мне будет приходить спам, если я оставлю свой телефон и электронную почту? ü Спам Вам не будет приходить. Вас могут информировать о возможности поучаствовать в других активностях. ? Какова цена для закупки/ объемы производства/объемы продаж/доля рынка у сигарет вашей компании? ü Извините, мы не располагаем такой информацией. ? Где производятся сигареты компании Imperial Tobacco? ü В Волгограде или Ярославле, на фабриках Imperial Tobacco. ? Марки конкурентов лучше. . . ü Я не могу вам ничего сказать про эти сигареты. ? Сколько стоят сигареты у компании Imperial Tobacco? ü Вы можете уточнить цену на пачке сигарет или в ближайшем магазине. ? Как вы можете! Рекламировать сигареты!! ü Мы не рекламируем табачную продукцию, а проводим оплачиваемое исследование. ? Дайте телефон, как вас зовут, сколько лет, где живете: ü Я нахожусь на работе и могу общаться с Вами только по поводу исследования. КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Взаимодействие с контролирующими органами 1. Что вы здесь делаете? Ответ: Мы проводим исследование среди совершеннолетних курильщиков о табачной продукции. 2. Предъявите документы, удостоверяющие Вашу личность. Ответ: [Выясните, сотрудник какого гос. Органа предъявляет требование (ФИО, должность, служебное удостоверение, запишите данные служебного удостоверения). Если требование поступило от сотрудника полиции, СК, прокуратуры, ГИБДД, персонал должен исполнить требование (предъявить паспорт, водительское удостоверение и т. п. , в зависимости от обстоятельств. )] 3. Предъявите документы, разрешающие вашу деятельность. Ответ: Наша деятельность не требует каких-либо специальных разрешений или согласований. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством. Если нужна более подробная информация о нашей работе или нашей компании, Вы можете позвонить моему руководителю (сообщается номер супервайзера) ВАЖНО 100% ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ УКАЗАНИЙ НА ДАННОМ СЛАЙДЕ!!! ***ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ВОПРОСОВ СО СТОРОНЫ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ – НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ОБРАТИТЕСЬ К СВОЕМУ СУПЕРВАЙЗЕРУ !Все интервьюеры должны СТРОГО придерживаться данной схемы контакта! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Взаимодействие с контролирующими органами 4. Почему стимулируете продажу/потребление табачных изделий? Ответ: Мы НЕ стимулируем продажу или потребление табачных изделий. Мы проводим исследование предпочтений совершеннолетних курильщиков В соответствии со статьёй 8 Федерального закона № 2300 -1 от 07. 02. 1992 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце) и о реализуемых им товарах. Такая информация доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. 5. Это что за пропаганда курения? Ответ: Мы не занимаемся пропагандой курения и не рекламируем табачные изделия несовершеннолетним. Наш персонал обращается только к курильщикам старше 18 лет. Мы никогда не обращаемся к людям, в возрасте которых мы сомневаемся. Прежде чем провести опрос, мы обязательно спрашиваем, курит ли человек и согласен ли он на участие в анкетировании ВАЖНО 100% ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ УКАЗАНИЙ НА ДАННОМ СЛАЙДЕ!!! ***ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ВОПРОСОВ СО СТОРОНЫ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ – НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ОБРАТИТЕСЬ К СВОЕМУ СУПЕРВАЙЗЕРУ !Все интервьюеры должны СТРОГО придерживаться данной схемы контакта! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО
Скачать презентацию Проведение исследования для табачной компании Февраль Май
Бриф для персонала полный_PS BTL _Research_26 01_fin.pptx