Протокол дипломатический государственный деловой разный уважение точность аккуратность

Протокол: дипломатический, государственный, деловой… разный уважение, точность, аккуратность, четкость, краткость и искренность

Термины: Под протоколом подразумевают соблюдение определенного этикета, основанного на совокупности традиций и условностей, регламентирующих государственную и дипломатическую деятельность; правила поведения правительств и их представителей по официальным и неофициальным поводам. Важнейший принцип протокола - поступать так не потому, что так принято, а потому, что так удобно и уважительно по отношению к другим и себе. Этикет – совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации людей в обществе

Дипломатический протокол - это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, дипломатическими работниками и другими официальными лицами в международном общении.

Дипломатический протокол

Венская конвенция о дипломатических сношениях, 18. 04. 1961 Суть Венской конвенции: главы государств не могут непосредственно вступать в контакт друг с другом по всем международным вопросам, представляющим взаимный интерес. Поэтому им необходимо иметь своих представителей, уполномоченных вести переговоры от их имени.

Принцип уважения к старшим

Принцип уважения к чину

Принцип протокола: почетное место справа

Реализация принципа почетного места справа

Равное отношение и взаимное уважение к своему партнеру и государству, которое тот представляет - еще один основополагающий принцип дипломатического протокола.

Государственный протокол

Официальный этикет

Международный протокол -это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых в международных деловых кругах

Многонациональная встреча: флаги по алфавиту

Деловой протокол - это правила, которые регламентируют порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и оформление деловой переписки.

Необходимые навыки знатока делового протокола - создание определенного внешнего имиджа, - выработка собственного стиля делового общения, - оформление рабочего места, - умение организации встречи гостей - знание и учет особенностей общения с зарубежными партнерами. - умение провести светский и деловой прием. - освоение застольного этикета. - умение вести телефонные переговоры. - овладение правилами и техникой переписки, вкл. общения в Интернете.

Деловой протокол: уважение ранга

Представляют: - человека ранее неизвестного - собравшимся, - вновь прибывшего — встречающим, - мужчину — женщине, - рядового – (выше)поставленному.

Дама – инициатор рукопожатия

Не так! – Сначала дамы…

Только так…

… и не иначе (протокольный шок в Берлине)

Почетное место в авто: сзади справа

…в том числе и для Президента

Дама: сначала ноги, потом корпус

Следует помочь даме выйти из авто

Деловые приемы имеют более свободную, раскованную атмосферу, чем деловая встреча…

… но они - продолжение работы

Деловой завтрак

Деловой обед

Официальный прием/ ужин

Стол для переговоров

Схемы рассадки Примечание: ГД - глава делегации П - переводчик

Двусторонние переговоры

Рассадка делегаций за круглым столом

В записи переговоров фиксируется: - точное название сторон (страна, организация и др. ); - фамилии и должности участников; - место, дата (день и час); - продолжительность встречи; - основные обсуждавшиеся вопросы; - высказанные по ним мнения; - достигнутые договоренности; - позиции сторон по несогласованным (если остались) вопросам; - запись о вручении каких-либо документов (с приложением их копий).

Светский протокол

Церковный протокол

Брифинг – аналог пресс-конференции, но без презентационной части и обсуждения; посвящен одному вопросу, новости, событию; это встреча без особой подготовки, хотя и с участием знаковых фигур; довольно непродолжительная, не более получаса.

Брифинг как постоянно действующая информационная площадка

Брифинг по торжественному случаю

Периодические брифинги Президента США

Брифинг: «горячая новость» Пентагона

Брифинг музыкантов

Брифинг для спортивных СМИ

Что нужно для организации брифинга? - если нет своего, заранее зарезервировать помещение; - позвонить и лично пригласить журналистов (обычно их количество колеблется от 6 до 12 человек); - перезвонить еще раз тем журналистам, чье присутствие наиболее важно; - выработать пресс-линию, основные акценты в сообщении; - уточнить формулировку темы и спланировать необходимые выступления; - уточнить, не изменились ли планы докладчиков и все ли намеченные выступления состоятся; - перед началом необходимо проверить готовность своей информационной службы для поддержки акции.

Брифинг: обсуждение деталей будущего проекта

Пресс-конференция

Большая пресс-конференция

Концепт пресс-релиза • • • Кто и…: человек, компания, организация Что сотворил: обстоятельства; свершение Где и…: месторасположение Когда это случилось: время, период, дата Как это случилось: ход событий и завершение Первые пять – обязательны всегда, еще ситуативно: • Почему это произошло: причины, основания, мотивы • Чему это послужит: сфера охвата; последствия

Структура приглашения: - тема; - тезисно: о чем пойдет речь (кто и что сотворил; где, когда и как случилось; почему произошло и на что повлияет) - дата и время - продолжительность - выступающие - модератор (если широко известен, знаковая фигура) - будет ли ещё нечто: свидетели-очевидцы, демонстрация предметов, видео-материалов и т. д - чай, кофе (? )

В приглашении неплохо также указать: - какого рода пресс-конференция состоится: рядовая, подведение итогов года компанией, разговор о стратегии развития, пресс экскурсия, открытие/запуск производства; пресс-аперитив, пресс- семинар и т. д. ; - предварительная хронология и продолжительность рассмотрения вопросов повестки дня; - план расположения здания, помещения в здании и т. п. ; - возможность (маршрут) доступности места проведения на собственном авто; на общественном транспорте - есть ли парковка и как ее быстро найти; - форма одежды, предоставят ли экипировку в особых случаях (для пресс-мероприятий в «полевых» условиях: на поле, в шахте, в плавильном цехе и т. д. ); - возможные дополнительные мероприятия; - будет ли что осматривать и как это будет организовано - угощение: обед, фуршет и т. д.

Подтверждение участия Компания «Рога и копыта» Адрес, телефон, телефакс, e-mail, www… ___________________________________ Ответ на приглашение на пресс-конференцию Четверг, 16 мая 2013 г. , 11: 30, конгресс-центр «На задворках» , зал «Коровник» (3 -й этаж), ул. Трактористов 12, 630500 Новосибирск Тема: новый генеральный план заготовки кормов ____ я приму участие в пресс-конференции, сопровождающие___ чел. ____ к сожалению, я не смогу участвовать, но прошу Вас прислать мне пресс-папку с материалами по теме пресс-конференции СМИ __________________ Фамилия, имя ______________ Адрес: улица, № дома ___________ город/почтовый индекс _______ телефон _____________ факс _______________ e-mail ______________ прочие сведения (пожелания) __________________ Пожалуйста, направьте свой ответ не позднее 13 мая 2013 г. , сообщите по факсу: 383/ 3777777, или по e-mail: rogataya@korova. ru. Заранее благодарны.

Корпоративная пресс-конференция

Повод для пресс-конференции: - знаменательная дата, важное событие - тема интересует широкую общественность с точки зрения жизнеобеспечения - существует интерес у населения в целом - проблема касается определенной, значительной части населения - нечто особо интересное наблюдается (произошло) буквально «у нашего порога» - новость, имеющая особые воздействия (последствия) - детали давно известной, но не до конца выясненной проблемы - годовые корпоративные итоги (как правило, известные компании) - юбилей очень известного VIP, Very Important Person - корпоративные слияния и изменения структуры бизнеса публичных компаний - реорганизации компаний, реструктуризация системы управления публичной компании - новые назначения/ отставки на ключевые посты в топменеджменте федерального статуса (государственные, корпоративные, иные структуры) - уникальные достижения, катастрофы, кризисы, несчастные случаи и т. п.

Для проведения нужен организатор, ему следует - подготовить отчасти уютное пространство для прессконференции, - журналисты должны иметь возможность сесть и по возможности слегка разложить материалы или блокноты (раздать ручкиблокноты с корпоративной символикой) - если место проведения ответственному неизвестно, заранее познакомиться, установить и тщательно поверить аппаратуру (свет, микрофоны, «бимер» ), возможность и качество PP презентации; - проверка адекватности и готовности обслуживающего ее персонала. - для того, чтобы встреча проходила гладко, важно найти модератора, т. е. ведущего. Лучше, если он будет сотрудником компании. - наконец, определиться с возможностью угощения: во время мероприятия – вода (стаканы!), после него, если проводится рано утром или сразу после обеда, кофе, чай и т. д. Если вечером (после 18 час. ) - напитки и бутерброды

Журналисты любят уважение и комфорт

Что должен делать модератор прессконференции: - поприветствовать участников и гостей; - представить гостям выступающих; - следить за временем выступлений - гладко переводить разговор с одной темы выступления на другую; - в завершение последнего выступления резюмировать высказанное; - предоставлять возможность для вопросов, следить за их очередностью; - руководить «ногами» мобильного микрофона; - стараться сглаживать особую «остроту» вопросов; - подвести итоги пресс-конференции и ее завершить; - постараться занять место левее всех выступающих, лучше – отдельное от них.

Папки пресс-материалов

Пресс-папка: современный стандарт

Что входит в пресс-папку: - повестка пресс-конференции с точной хронологией; - полностью: звания и титулы, имя, отчество и фамилия всех выступающих, а также, если возможно, в двух словах их послужной список (карьера), - темы докладов или сообщений - резюмирующий тему пресс-релиз - тексты (в крайнем случае, тезисы) докладов в той последовательности, как происходили - иллюстративный и графический материал приемлемого для воспроизведения качества - фото, планы, графики, числовые таблицы - медианосители (чаще: CD), иллюстрирующие корпоративную программу - корпоративный сувенир(ы)

Е-папка в «особых» случаях В таких случаях на сайте размещают следующую информацию: - коротко о том, когда и какая прессконференция состоялась; - список участников (вкл. тех, кто заранее сообщил, что не смог участвовать , но попросил прислать ему пресс-папку); - дополнительный информационный материал по теме (обзор, общие слова); - информация о компании; - данные о выступающих с кратким описанием их профессионального пути (карьера).

Тираж папок: При тиражировании следует ориентироваться на: - число приславших согласие на участие, - долю, предназначенную для рассылки «заочникам» - докладчиков (по паре на человека) - экземпляры для архива. И тем не менее папок должно быть ещё чуть больше. Дело в том, что совсем неплохо разослать их даже тем, кто отказался или не прислал ответ об участии. Наконец, новостные, электронные и ТВканалы всегда согласны получать папку заранее и без Напоминания.

И последнее: на обложке пресс-папок, рассылаемых заранее, следует поместить наклейку (специальный штамп или что-нибудь ещё) с указанием срока начала обнародования содержательной (не предварительной) информации. Он соответствует запланированному времени окончания пресс-конференции. Скажем, пресс-конференция «Новый генеральный план заготовки кормов» начинается 16 мая в 11. 30, соответственно, она заканчивается около 13. 00. Значит, на папке следовало бы указать: «Публикация материалов о пресс-конференции может начаться не раньше 13. 00, 16 мая. Пожалуйста, соблюдайте этот срок. Заранее благодарны»

Всегда возможны и иные случаи Креатив не возбраняется!