Простые инструменты качества n n n n контрольный

Простые инструменты качества n n n n контрольный листок; графики; гистограмма; диаграмма рассеивания (диаграмма разброса); стратификация (расслоение); диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма); диаграмма Парето; контрольная карта.

Контрольный листок Рекомендуемые этапы сбора информации с помощью контрольных листков: n Сформулируйте цель и задачи, для которых собирается информация. n Выберите методы контроля качества, с помощью которых будет производиться дальнейший анализ и обработка собранных данных. n Определите временной период, в течение которого будут проводиться исследования. n Разработайте меры (создайте условия) для добросовестного и своевременного внесения данных в контрольный листок. n Назначьте ответственных за сбор данных. n Разработайте форму бланка контрольного листка. n Подготовьте инструкции по выполнению сбора данных. n Проведите инструктаж и обучение работников сбору данных и внесению их в контрольный листок. n Организуйте периодические проверки сбора данных.

Контрольный листок (пример)

Контрольный листок (пример)

Контрольный листок (пример)

Графики I. График в виде ломаной линии. Применяется для отображения изменения состояния показателя с течением времени. Методика построения: n Постройте горизонтальную и вертикальную оси. n Горизонтальную ось разделите на интервалы времени, в течение которых производилось измерение показателя. n Выберите масштаб и отображаемый диапазон значений показателя так, чтобы все значения исследуемого показателя за рассматриваемый период времени входили в выбранный диапазон. На вертикальную ось нанесите шкалу значений в соответствии с выбранным масштабом и диапазоном. n Нанесите точки фактических данных на график. Положение точки соответствует: по горизонтали – интервалу времени, в которое получено значение исследуемого показателя, по вертикали – значению полученного показателя. n Соедините полученные точки отрезками прямых.

Графики

Графики II. Столбчатый график. Представляет собой последовательность значений в виде столбиков. Методика построения: n Постройте горизонтальную и вертикальную оси. n Горизонтальную ось разделите на интервалы в соответствии с числом контролируемых факторов (признаков). n Выберете масштаб и отображаемый диапазон значений показателя так, чтобы все значения исследуемого показателя за рассматриваемый период времени входили в выбранный диапазон. На вертикальную ось нанесите шкалу значений в соответствии с выбранным масштабом и диапазоном.

Графики

Гистограмма Методика построения: n Определите количество и ширину интервалов для контрольного листка. n Точное количество и ширину интервалов стоит выбирать исходя из удобства использования. Если для измеряемого показателя существуют допуски, то стоит ориентироваться на 6 -12 интервалов внутри допуска и 2 -3 интервала за пределами допуска. Если допусков нет, то оцениваем возможный разброс значений показателя и тоже делим на 6 -12 интервалов. При этом ширина интервалов обязательно должна быть одинаковой. n Разработайте контрольные листки и с их помощью произведите сбор необходимых данных. n С помощью заполненных контрольных листков подсчитайте частоту попадания (т. е. сколько раз) полученных значений показателя в каждый интервал. n Обычно для этого выделяют отдельный столбец, расположенный в конце таблицы регистрации данных. n Если значение показателя точно соответствует границе интервала, то добавьте по половинке обоим интервалам на границу которых попало значение показателя. n Для построения гистограммы используйте только те интервалы, в которые попало хотя бы одно значение показателя. n Если между интервалами, в которые попали значения показателя, имеются пустые интервалы, то их тоже нужно построить на гистограмме. n Вычислите среднее значение результатов наблюдения.

Гистограмма

Диаграмма рассеивания (разброса, поле корреляции) – инструмент позволяющий выявить вид и степень зависимости (корреляцию) между парами переменных x, y, которые могут представлять: nхарактеристику качества и воздействующий на нее фактор; nдве характеристики качества; nдва фактора, воздействующие на одну и ту же характеристику качества.

Диаграмма рассеивания

Стратификация (расслоение) – процесс сортировки (разделения) полученных данных на отдельные группы (страты) согласно некоторым критериям или факторам, результаты которого часто представлены в виде диаграмм или графиков.

Диаграмма Исикавы (причинноследственная диаграмма, «рыбий скелет» ) – инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на возникшую проблему, на важные и несущественные для распределения усилий по ее решению. Сама диаграмма является разновидностью столбчатого графика с кумулятивной кривой, в которой факторы распределены в порядке уменьшения значимости (силы влияния на объект анализа). В основе диаграммы Парето лежит принцип 80/20, согласно которому 20% причин приводят к 80% проблем, поэтому целью построения диаграммы является выявление этих причин для концентрации усилий по их устранению.

Диаграмма Парето

Контрольные карты (контрольные карты Шухарта) – инструмент, позволяющий отслеживать изменение показателя качества во времени для определения стабильности технологического процесса, а также корректировки процесса для предотвращения выхода показателя качества за допустимые пределы. Контрольные карты делятся на два вида: n для контроля непрерывных величин: n x - карта контроля измеряемых значений; n - карта контроля средних значений и среднеквадратичных отклонений; n - карта контроля средних значений и размахов; n - карта контроля медиан и среднеквадратичных отклонений; n - карта контроля медиан и размахов; n для контроля дискретных величин: n p - карта контроля доли неисправных изделий в выборке (применяются как при постоянном, так и при переменном объеме выборки); n np - карта контроля числа неисправных изделий в выборке (применяются только при постоянном объеме выборки); n с - карта контроля числа несоответствий в выборке (применяются только при постоянном объеме выборки); n u - карта контроля числа несоответствий на одно изделие в выборке (применяются как при постоянном, так и при переменном объеме выборки).

Контрольные карты

Новые инструменты качества n n n n диаграмму сродства (KJ-метод); диаграмму связей; дерево решений (древовидная диаграмма); таблицу качества (матричная диаграмма); стрелочную диаграмму (сетевой график, диаграмма Ганта); диаграмму процесса осуществления программы (PDPC); матрицу приоритетов.

Диаграмма сродства (KJ-метод) – инструмент, используемый для выявления основных нарушений процесса, а также возможностей его улучшения, путем объединения родственных данных. Принцип создания KJ-диаграммы приведен на рисунке:

Диаграмма сродства

Диаграмма связей (граф взаимозависимости) – инструмент, используемый для выявления логических связей между основной проблемой, которая требует решения, причинами, которые оказывают на нее влияние и другими данными. Диаграмму связей рекомендуется использовать в следующих случаях: • рассматриваемая проблема (тема) настолько сложна, что взаимосвязи между полученными данными не могут быть определены в ходе обычного обсуждения; • решающим фактором является временная последовательность, в соответствии с которой делаются шаги; • существуют подозрения, что рассматриваемая проблема является следствием воздействия более фундаментальной, еще не затронутой проблемы.

Диаграмма связей

Дерево решений (древовидная диаграмма, систематическая диаграмма) – инструмент, используемый для систематического рассмотрения проблемы (темы) в виде составляющих факторов (элементов), расположенных на различных уровнях и удобного представления логических связей между этими факторами (элементами). Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, составными частями которой являются различные элементы (факторы, причины) рассмотрения идеи или решения проблемы. Дерево решений рекомендуется использовать в случаях: когда необходимо изучить все возможные элементы рассматриваемой темы (проблемы); • когда необходимо неясные пожелания потребителя в отношении разрабатываемого продукта преобразовать в установленные потребности потребителя; • когда достигнуть краткосрочных целей нужно раньше получения результатов всей работы.

Дерево решений

Таблица качества (матричная диаграмма, матрица связей) – инструмент, используемый для организации и графического изображения логических связей между большим количеством данных, а также силы этих связей. Обычно исследуются связи между данными, имеющими отношение к следующим категориям: • проблемы качества; • причины возникновения проблем качества; • требования, установленные потребностями потребителя; • функции и характеристики продукции; • функции и характеристики процессов; • функции и характеристики производственных операций и оборудования. Матричная диаграмма показывает соответствие и степень зависимости между определенными явлениями (факторами), вызвавшими их причинами и мерами по устранению возникших последствий.

Таблица качества

Стрелочная диаграмма (сетевой график, диаграмма Ганта) – инструмент, используемый для планирования оптимальных сроков выполнения всех работ, необходимых для успешного достижения поставленной цели. Данный инструмент можно использовать только после того, когда для установленной проблемы определены средства и мероприятия по ее устранению, а также сроки и этапы их осуществления. Т. е. стрелочная диаграмма применяется только после использования хотя бы одного из инструментов: • диаграммы сродства; • диаграммы связей; • дерева решений; • таблицы качества.

Стрелочная диаграмма

Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) – инструмент, используемый для графического представления последовательности действий и решений, необходимых для достижения поставленной цели. Обычно PDPC применяется для оценки сроков и целесообразности выполнения работ в соответствии с диаграммой Ганта или сетевым графиком для их корректировки. Кроме того диаграмму процесса осуществления программы удобно использовать для исследования возможностей улучшения процесса, за счет накопления подробных данных о его фактическом протекании, а также выявлении возможных проблем при осуществлении процесса еще на стадии его проектирования. Для графического представления PDPC используются следующие символы:

Диаграмма процесса осуществления программы

Диаграмма процесса осуществления программы

Матрица приоритетов (анализ матричных данных) – инструмент, используемый для обработки большого массива числовых данных, полученных при построении таблиц качества (матричных диаграмм), с целью определения приоритетных данных. Для построения матрицы приоритетов требуется проведение серьезных статистических исследований, в связи с чем она применяется намного реже остальных новых инструментов качества. Обычно данный инструмент используют, когда требуется представить численные данные из таблиц качества в более наглядном виде.

Матрица приоритетов