Проработка идеи Социального Предприятия Сергей Пономарев, эксперт Фонда «Наше будущее»
Определение собственной мотивации Мотив — это то, что побуждает человека к деятельности, направляя его на удовлетворение определенной потребности. Органические — направлены на удовлетворение естественных потребностей организма • Обеспечить инвалидов средствами передвижения; спасение жизней; безопасность. Функциональные — удовлетворяются с помощью разного рода форм активности • Занятия спортом; правильное питание; активный образ жизни; увлечения, хобби; Материальные — побуждают человека к приобретению материальных благ • Деньги; приобретение собственности; увеличение доходов; Социальные – стимулируют человека к общению, к поиску себя в этом мире • Коммуникации; самореализация; общественное признание; взаимоотношения. Духовные – воодушевляют на самосовершенствование и поиск истины • Поиск смыслов и гармонии с окружающим миром; познание мира. Какие мотивы вызывают у Вас самый сильный отклик и желание действовать? 2
Определение собственной мотивации Решите насколько для Вас важно желание заработать и в какой мере Вы готовы поступиться им ради достижения альтруистических целей? 3
Задание Пожалуйста, на листочке бумаги напишите 4 -5 основных мотивов, которые стимулируют Вас заниматься выбранным делом? Укажите из-за чего Вы это делаете? 1) _________________ 2) _________________ Укажите для чего Вы это делаете? 3) _________________ 4) _________________ 5) _________________ 4
Мотивация Социальных предпринимателей Стремление найти выход своей жизненной энергии в реализации новой идеи, в осуществлении какой-либо социальной инновации (социального изменения) 49% Стремление направить свои бизнес способности, предпринимательскую активность на решение социальных проблем 45% Поиск способов изменить мир к лучшему, решить социальную проблему, не прибегая к помощи государства 42% Стремление создать эффективное предприятие для обеспечения рабочими местами социально незащищенных граждан 21% Не думал(а) об этом, решение заняться социальным предпринимательством было принято спонтанно 15% 13% Другое Желание использовать собственные финансовые и материальные ресурсы для оказания помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию 8% Желание попробовать реализовать на практике в России опыт зарубежных социальных предпринимателей, о которых узнал из средств массовой информации или иных источников Нет ответа 7% «Что привело Вас лично (побудило, стало мотивом) к занятию социальным предпринимательством? » 2% Из материалов исследования «Социальное предпринимательство – новый формат социального активизма» , Циркон, 2013. http: //www. zircon. ru/upload/iblock/de 9/socpredprinimatelstvonovyj_format_socialnogo_aktivizma. pptx 5
Кто готов поддержать Вашу мотивацию? • Понимают ли Ваши устремления Ваши друзья и близкие? • Сможете ли Вы увлечь их своим проектом? • Будут ли они Вам опорой в трудный момент? 6
Определение своих компетенций, знаний • Как Вы можете наилучшим образом использовать свои знания? • Каких знаний Вам не хватает для реализации Вашего проекта? • Где, когда и на каких условиях эти пробелы можно восполнить? 7
Где можно поучиться Сайт Описание http: //www. intuit. ru/ Крупнейший российский интернет-университет с возможностью получения высшего и второго высшего образования, а также профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Полноценное обучение платное, но на страницах сайта можно бесплатно прочитать (или прослушать) более 500 курсов по различным областям информатики, физики, математики, экономики и философии. По прохождении образовательных курсов можно бесплатно получить электронный сертификат. http: //universarium. org/ Здесь размещены бесплатные образовательные курсы преподавателей ряда университетов страны, а также российских научных центров. Курсы выполнены по образовательным стандартам и включают видеолекции, домашние задания, тесты, групповую работу и итоговую аттестацию. https: //www. lektorium. tv/m edialibrary Еще один интересный сайт с большим количеством русскоязычных лекций на самые разные темы. Помимо лекций здесь выкладывают видеоматериалы с различных научных конференций. http: //www. ted. com/topics Расшифровывается как «Technology, Entertainment, Design» , что можно вольно перевести на русский как «Наука, Искусство, Культура» . Известная конференция, на сцене которой собираются и делятся своими идеями ученые, предприниматели, художники, музыканты, инженеры и многие другие. Практически все видеоролики идут с субтитрами на русском языке. https: //ru. khanacademy. org/ Сайт академии Хана предоставляет доступ к коллекции из более чем 4200 бесплатных микролекций по самым разным темам. Многие доступны на русском языке. 8
Определение своих навыков • Что я умею делать лучше всего? • Какие мои самые сильные стороны? Задание. Запишите на листочке 3 -4 своих самых сильных стороны, или что у Вас получается делать лучше всего? 1) ___________________________ 2) ___________________________ 3) ___________________________ 4) ___________________________ 9
Определение своих навыков Средний набор компетенций предпринимателя: 1. Навыки налаживания связей 2. Представление интересов организации 3. Проведение презентаций, мастер-классов и т. д. 4. Навыки сбора, анализа и тиражирования информации 5. Навыки проблемной диагностики 6. Навыки проектирования, разработки рекомендаций 7. Умение модерировать дискуссионные и промо-мероприятия; 8. Навыки медиации и ведения переговоров 9. Организация публичных мероприятий, акций, событий 10. Написание и распространение значимых текстов 10
Определение необходимых ресурсов Люди Оборудование Информация Время Деньги • Есть ли у проекта координатор? Сколь ко вообще нужно людей? Для выполнения каких функций? Какого профессионального уровня? Это будут наёмные специалисты, волон тёры или сотрудники организации? На сколько времени? В чем они будут заинтересованы? Как мы можем удовлетворить их потребности в пределах наших возможностей? пр. • Какое оборудование? Сколько? Возможности приобретения (покупка, лизинг)? Кто будет им пользоваться и как часто? Если аренда - проведена ли оценка оптимального срока аренды? Если приобретение - посильны ли расходы на ремонт и материалы для его бесперебойной работы? Кто обеспечит сервисное обслуживание? • Какая нужна информация (статистика, инфа о потенциальных участниках/донорах /партнёрах)? Где она может находиться? Как ее можно получить? Где и в каком виде она будет храниться? Кто и каким образом будет заниматься ее сбором, анализом и систематизацией? пр. • Сколько Вам нужно времени и на что (в т. ч. разработка и изготовление материалов, заблаг овременное распространение информации о проекте, реализаци ю текущей работы по проекту, подготовку отчётов, пр? ) • Сколько их необходимо? Для выполнения каких задач? Где взять? Есть ли возможность получить? Чем мы готовы пожертвовать ради их получения (временем, информацией, деньгами)? 11
Методы поиска проблем Поиск проблемы на уровне региона, города Поиск проблем вокруг себя (на работе, среди друзей) Создание новой потребности Заимствование опыта с других рынков, стран Копирование и адаптация чужих идей Специализированные базы идей 12
Источники информации о возможных решениях • • • http: //soindex. ru/ http: //www. nb-forum. ru/geography/ http: //startup-club. pro/ http: //web-ready. ru/ http: //bizzavod. ru/ http: //biznes-prost. ru/ http: //www. schwabfound. org https: //www. ashoka. org/fellows http: //www. skollfoundation. org/skollentrepreneurs/ • • Тематические форумы, социальные сети Базы данных реализованных проектов СП (проекты конкурсов Ashoka, Skoll, Schwab, Echoing Green) Выставки и ярмарки Действующие СП Бизнес-инкубаторы при университетах Специализированные публикации о новых технологиях и продуктах Личное общение с потенциальными потребителями 13
Случайные гениальные идеи Клейкие бумажки для заметок (Post-it Notes) появились из-за неудачного эксперимента по усилению стойкости клея. Сотрудник лаборатории получил плотный клей, который не впитывался в склеиваемые поверхности и был совершенно бесполезен. Зато на клее отлично держались, не повреждая при этом бумагу закладки в книжках. Пенициллин – был случайно открыт А. Флемингом, когда он вернувшись из отпуска заметил, что бактерии были убиты штаммом гриба. Резина. Чарльз Гудийр случайно открыл рецепт изготовления резины, которая не размягчается в жару и не становится хрупкой на морозе: он случайно нагрел смесь каучука и серы на кухонной плите. Этот процесс получил название вулканизации. Картофельные чипсы. Повар Джордж Крам изобрел популярную закуску в 1853 году. Когда один из его клиентов пожаловался, что его картошка нарезана слишком толстыми ломтикам, он взял картошку, порезал ее кусочками толщиной почти с лист бумаги и поджарил. Тележку для супермаркета изобрел владелец большого продовольственного магазина в Оклахома. Сити, который заметил, что покупатели отказываются покупать некоторые товары, потому что их тяжело нести. Виагра изначально разрабатывалась как средство от ангины. В 1992 году в ходе испытаний обнаружился значимый «побочный эффект» . 14
Ключевые направления появления идей 1. Неология — изменение конструкции вещи для выполнения новой функции. Например, колеса из круглых становятся квадратными для транспортировки по лестницам. Всевозможные трансформеры 2. Адаптация — приспособление вещи к выполнению новых функций. Банки от кофе в качестве пепельницы, пакеты из-под молока для рассады, газеты как сушилка для обуви и т. д. 3. Мультипликация — умножение, увеличение числа или размера. Например, вместо небольшой детской площадки строим огромный Диснейленд. 4. Разделение в пространстве и времени. Например, разделение закрытого купальника на бюстгальтер и плавки. Продажа товаров или услуг только в определенный сезон или с условием. 5. Интеграция — объединение. Например, объединяем в одной упаковке игрушку и шоколадное яйцо. 6. Инверсия — все наоборот, добиваемся противоположного результата. «Эффект кобры» . 7. Импульсация — ступенчатое изменение характеристик. Например, изменение изображения на плакате при изменении угла зрения. 8. Динамизация — плавное изменение характеристик. Например, карамель с изменяющимся вкусом. 9. Аналогия — перенос идеи. Например, использование технологий авиастроения при производстве спортивных машин. 10. Идеализация — фантастика, сделать то, что считалось невозможным. Частные космические путешествия; беспилотные аппараты; био-, нано-, технологии; 15
Латеральный маркетинг Не бойтесь если Вашу идею уже кто-то реализует !!! Замена Можно найти франшизу Удаление Комбинация Переворот Смена порядка Гиперболизация Котлер Ф. , Триас де Бес Ф. Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей. – М. : Альпина Паблишер, 2010. http: //franchay. ru/ 16
Что такое франчайзинг Основные понятия 1. Франчайзинг – вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения 2. Франшиза – объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзера, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. 3. Франчайзер – это компания, которая выдает лицензию или передает в право пользования свой товарный знак, ноу-хау и операционные системы. 4. Франчайзи – это человек или компания, которая покупает возможность обучения и помощь при создании бизнеса у франчайзера и выплачивает сервисную плату (роялти) за использование товарного знака, ноу-хау и системы ведения работ франчайзера. 17
Что такое франчайзинг …еще немного терминологии Паушальный взнос – размер первоначального взноса, получаемого франчайзером от франчайзи в соответствии с договором франшизы. Роялти – денежная компенсация, которая взимается за торговую марку, логотип, слоганы, корпоративную музыку и другие знаки Существует три вида роялти: • процент с оборота, при котором франчайзи платит франчайзеру процент от объёма продаж. • процент с маржи (маржа — величина, выражающая разницу между двумя определёнными показателями) • фиксированный роялти — регулярный платёж, который привязан к договору и имеет фиксированный процент от продаж. 18
Что такое франчайзинг ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ПРЕИМУЩЕСТВА НЕДОСТАТКИ • Быстрый старт • Снижение предпринимательских рисков • Доступ к эффективным и опробованным методам ведения бизнеса • Рекламная и маркетинговая поддержка федерального уровня • Поддержка со стороны франчайзера • Необходимость соблюдения правил франчайзинговой системы • Ограничение инициативы и креативности франчайзи • Вероятность отсутствия (обещанной) поддержки • Высокие паушальные взносы и роялти 19
Выбор целевой аудитории Пожилым людям Безработным Жителям села Экологии Инвалидам Детям Бездомным людям Бездомным животным Многодетным 20
Сегментация потенциальных потребителей Что? – Какой тип товара или услуги мы предлагаем Кто? – Кому мы собираемся его предлагать Почему? – Что подвигнет его приобрести у нас Когда? – Время для приобретения товара, услуги Где? – Каналы реализации товара, услуги 21
Задание На листочке ответьте на 5 вопросов о своем предприятии: 1) 2) 3) 4) 5) Какие товары или услуги вы предлагаете? Кто Ваши клиенты? Почему они покупают у Вас? Когда они приобретают Ваши товары? Какие используете каналы продажи? 22
Основные целевые аудитории для СП «На какие конкретные группы населения ориентирована Ваша деятельность как социального предпринимателя? » Из материалов исследования «Социальное предпринимательство – новый формат социального активизма» , Циркон, 2013. http: //www. zircon. ru/upload/iblock/de 9/socpredprinimatelstvonovyj_format_socialnogo_aktivizma. pptx 23
Основные услуги социальных предпринимателей «Какие услуги и товары Вы производите как социальный предприниматель? » 24
Как оценить идею? Основной подход: “Каждый из нас знает ответ на стоящий перед ним вопрос. Если ответ пока не очевиден, то человек просто не осознает, что знает этот ответ. Задавая открытые вопросы, но не давая советов, не критикуя, можно помочь человеку самому найти ответ. ” Как это сделать: 1. Задавая открытые вопросы; 2. Активно слушая; 3. Фиксируя без критики тезисы выступающего; 4. Выявляя с помощью открытых вопросов приоритеты выделенных тезисов для выступающего; 5. Давая обратную связь. 25
Оценка идей. Формальные критерии Объем рынка (количество потенциальных клиентов) Маржинальность (прибыльность, возможность играть с ценой) Конкурентность рынка (наличие компаний конкурентов) Уникальность предложения (насколько тяжело скопировать продукт) Сложность выхода на рынок (наличие барьеров на входе) Дополнительное предложение (как вернуть или увеличить прибыль с клиента) Масштабируемость (насколько легко увеличить обороты) Каждый критерий стоит оценить по шкале от 1 до 10. 26
Оценка идей. Неформальные критерии • Нравится ли идея вам (готовы ли вы каждый день ей заниматься ближайшие 1 -2 -3 -5 -10 лет) • Мнение экспертов (что говорят люди, которые уже в теме) q Три стадии (чушь полная; в этом что-то есть; а как же иначе) • Команда (готовы ли люди идти за вами) • Проверка на проблему (предложить решить проблему разным людям) • Знание отрасли (людей, правил, трендов) 27
Внешние факторы Внутренние факторы Оценка идей. SWOT-анализ. 28
Методология SWOT-анализа Внутренние факторы • • Наличие или доступ к ресурсам (материальным, кадровым, финансовым) Предыдущий опыт предпринимательской деятельности Наличие информации об отрасли Потенциальная эффективность идеи для решения социальной проблемы Поддержка семьи Новизна, инновационность идеи Успешная апробация идеи в другом регионе / стране Личные компетенции предпринимателя, применимые в данном проекте Внешние факторы • • • Тенденции рынка Поведение покупателей Структура сбыта Конкурентную среду Законодательство и политическая среда Экономическое положение страны, региона Социально-демографические факторы Изменение технологий Международная обстановка Экологическая среда 29
Задание. Составьте свою матрицу SWOT-анализа Возможности 1) __________ 2) __________ 3) __________ Угрозы 1) __________ 2) __________ 3) __________ Сила 1) __________ 2) __________ 3) __________ Слабости 1) __________ 2) ____________________ 30
Любая хорошая идея нуждается в хорошем плане Как превратить идею в план мероприятий? Необходимо ответить на ряд ключевых вопросов: 1) Каков будет социальный эффект от моей деятельности? 2) Сможем ли мы сделать это? 3) Можно ли будет это продать и получать прибыль? 31
Теория социальных изменений Ресурсы Информацион ные Финансовые Кадровые Технологическ ие Материальные Социальные Планируем ые действия для достижения результатов Процессы, Инструменты, События Результаты деятельности Социальная стоимость Измеримые показатели, в которых выражается созданная социальная стоимость Схема теории изменений. Источник: http: //www. theoryofchange. org Изменения в: поведении, знаниях, навыках, возможностях Долгосрочное социальное воздействие Системные изменения 32
Положения теории социальных изменений • Теория изменений строится на связи между долгосрочными, среднесрочными и краткосрочными результатами усилий. • В модели должно быть учтено влияние факторов окружающей среды, которые могут способствовать или препятствовать достижению желаемых изменений. • Четкие и проверяемые гипотезы о том, какие изменения будут происходить. • Визуализация целей социального предпринимателя • Измеримые показатели успеха деятельности СП • Общее видение всех заинтересованных сторон о том, что определяет успех и что нужно, чтобы его достичь. 33
Кейс разработки теории изменений: инватуризм Ресурсы Планируемые действия для достижения результатов Результаты деятельности Социальная стоимость Долгосрочное социальное воздействие Вовлечение инвалидов в социальную жизнь и создание для них возможности путешествовать и общаться 34
Использование теории изменений в деятельности СП Ресурсы Действия Результаты Изучение доступности Составлены карты доступности культурных и инфраструктурных Персонал: объектов для инвалидов, объектов; 2 менеджера, 8 экскурсоводов, 6 прочих составление экскурсионных туров Сформированы туры для инвалидов специалистов, работающих Долгосрочные партнерства с по срочным договорам и Заключение долгосрочных гостиницами, авиа- и волонтеров партнерских договоров с железнодорожными компаниями, для транспортными компаниями работы с клиентами-инвалидами Транспорт: Два специально оборудованных микроавтобуса Покупка и переоборудование собственных микроавтобусов для путешествий инвалидов Собственный микроавтобус со спецоборудованием для перевозки инвалидов; собственные экскурсионные маршруты Финансы: собственные средства учредителей и беспроцентный кредит Разработка понятной и прозрачной ценовой политики для российских инвалидов Доступные туры для российских инвалидов предлагаются за счет донорского направления от организации туров для иностранных туристов Общение в соцсетях с бывшими клиентами Привлечение инвалидов к разработке карт доступности объектов и маршрутов В соцсети «В контакте» работает клуб для общения и обмена опытом инвалидов, которые путешествовали или хотят путешествовать Оборудование: компьютеры и прочее офисное оборудование Стоимость Доступная среда: музеи, гостиницы, транспорт, кафе и рестораны Воздействие Социализация российских инвалидов с помощью туризма Доступные цены Создание условий для общения клиентов 35
Распишите теорию изменений для своего предприятия Ресурсы Действия Результаты Стоимость Воздействие Персонал: Технологии: Финансы: Оборудование: 36
2. Сможем ли мы сделать это? Кто мне поможет в этом 37
Этапы развития социального предприятия Кризис контроля: бюрократии: начинаются формальные центробежные Кризис процедуры начинают тенденции управления: тормозить рост система не справляется с количеством задач Кризис финиша: достигнут потолок Реинкарнация или смерть Координация Экспансия Формализация Пляжный волейбол По материалам выступлений: Александра Фридмана в Московской бизнес Школе 38
Типичная реакция на кризис в организации Лавина авралов Давай - давай • Количество задач начинает превышать возможности организации • Попытка решить проблемы за счет сверх эксплуатации сотрудников Тихий саботаж • Сотрудники звереют, аврал продолжается Танцы с бубном • Все средства хороши – корпоративы, ярмарки идей и т. д. Репрессии • Угрозы, лишения премий, перестановки, увольнения Тяжелое утро • Измотанные стороны садятся за стол переговоров По материалам выступлений: Александра Фридмана в Московской бизнес Школе 39
Типы реакций организации на кризисы Инстинктивный • Реакция всегда запаздывает (пока петух не клюнет); • Перемены откладываются до последнего; • Организация основывается на своем предыдущем опыте; • Устраняются последствия, но не причины кризиса. Аналитический Проактивный • Организация анализирует причины кризиса; • Формирует комплексный пакет решений; • Если тактические меры не помогли, тогда принимаются кардинальные решения. • Организация системно анализирует и прогнозирует изменения внутри и вокруг себя; • На основе анализа заранее вносит коррективы в планы; • Изменения среды причиняют минимальные беспокойства. По материалам выступлений: Александра Фридмана в Московской бизнес Школе 40
Что такое организация? Модель «четырех потоков» была разработана с целью объяснения схемы принятия решений в организациях, чья деятельность является в высшей степени неопределенной. Авторы: Майкл Коэн (Michael Cohen), Джеймс Марч (James March) и Джон Олсен (Johan Olsen). Проблемы Решения Люди Возможности 41
Создание продукта Предпринимательская деятельность является эффективной, когда производимый товар или услуга находит спрос на рынке, удовлетворяющий определенные потребности покупателей, и производитель получает прибыль. Продукт - это объект обладающий определенной ценностью, используемый для удовлетворения личностных и коллективных потребностей. Услуги - это любые нематериальные, потребляемые в момент их производства виды экономической деятельности, выполняемые по заказу. 42
Виды социальных услуг Социальная услуга - действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности. Предоставляются на дому, в полустационарной или в стационарной форме. 1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту; 2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей; 3) социально-психологические, коррекция психологического состояния получателей социальных услуг; 4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности; 5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем; 6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг; 7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг 8) срочные социальные услуги: • обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов; • обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости; • содействие в получении временного жилого помещения; • содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов; • содействие в получении экстренной психологической помощи; • иные срочные социальные услуги. Федеральный закон от 28. 12. 2013 N 442 -ФЗ (ред. от 21. 07. 2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» 43
Из чего складывается качество Потребительская ценность — это соотношение между преимуществами, которые получает потребитель в результате приобретения и использования товара, и затратами на его приобретение и использование. Потребности клиента: 1. Пространственные, характеризующие «качество места» предоставления услуги или продажи товара (расположение, подходы, здание, чистота, навигация внутри и т. д. ). 2. Информационные, характеризующие осведомленность клиентов (доступность, понятность, не избыточность, оперативность, конфиденциальность). 3. Эмоциональные, характеризующие уровень сервиса (компетентность сотрудников, понимание нужд клиента, вежливость, доброжелательность). 4. Гарантийные, характеризующие деятельность организации по отзывам и претензиям клиентов (простои, дефекты, переделки, брак, работа с жалобами) 44
Вопросы о товарах и услугах на которые нужны ответы Товар (услуга) Преимущества Недостатки Уникальность для социальных групп Что? В каких Для кого? случаях? Что дает? (какие потребности удовлетворяет? ) Чем уникален? / отличается от других? Почему без этого нельзя? Чем можно заменить? 45
Делегирование полномочий команде Основная задача делегирования – найти баланс между недоверием и необходимостью передачи функций 1. Расходование средств при наличии 2 -х подписей: исполнительного директора и главного финансиста. 2. Главные бизнес-процессы не должны сосредотачиваться в руках одного человека. 3. Собственник должен проводить еженедельное отчетно-контрольное совещание с руководителями подразделений. 4. Собственник должен регулярно лично общаться с персоналом. 5. Только собственник имеет права подписи по сделкам с имуществом предприятия и расходованию средств выше определенного предела. 6. Только собственник имеет права оформлять кредиты в банках. 7. Кадровые изменения должны согласовываться с собственником. 46
Мотивирование членов команды Финансовая мотивация 1. 2. 3. 4. Создание системы оплаты труда с фиксированной и переменной частью. Одна доля переменной части оплаты труда связывается с достижением индивидуальных целей сотрудника, другая – с целями подразделения, третья – с целями организации в целом. Доля переменной части оплаты труда должна быть существенной для сотрудника. По результатам квартала или года возможна выплата премии за выдающиеся результаты как отдельным сотрудникам, так и участникам проектных групп или отдельным подразделениям. Нефинансовая мотивация 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. Создание демократичной открытой обстановки в коллективе. Возможность любому сотруднику встретиться с руководителем. Уважительное отношение ко всем членам коллектива. Создание возможностей для профессионального и карьерного роста, ротации сотрудников в разных проектных группах. Наставничество опытных сотрудников над новичками, благожелательное отношение к новичкам. Чествование и награждение сотрудников, добившихся выдающихся результатов, поощрение лояльности. Открытое обсуждение проблем, привлечение всех сотрудников к поиску оптимального решения. Постоянная практика работы над ошибками. Открытая и всем понятная система санкций в случае ошибок или нарушения условий трудовых договоров. Обеспечение обучения и переподготовки, которая повышает уровень компетентности. 47
Задание. Любой желающий участник семинара расскажите, как Вы мотивируете своих сотрудников? Какие инструменты используете? Особенно что касается нефинансовой мотивации. Какие системы премий или поощрений работают у Вас на предприятии? Насколько они эффективны? Какие санкции Вы применяете? Как Вам кажется что лучше работает: кнут или пряник? 48
Изменения – это эксперимент на людях! 49
Виды сопротивления переменам Формы сопротивления Логические, рациональные возражения Аргументы Перемены потребуют много времени, будут простои в работе Экономические издержки изменений Техническая целесообразность перемен Психологические, Результат не гарантирован эмоциональные возражения Станет только хуже Да, но только не с ними Итак все хорошо Социологические факторы Политическая оппозиция Поддержка групповых ценностей Локальные интересы 50
Как преодолевать сопротивление переменам Подход Условия применения Информирование и общение При недостаточном объеме или неточной информации Участие и вовлеченность Когда другая сторона имеет значительные силы для сопротивления Помощь и поддержка Когда люди боятся, что не смогут адаптироваться к новым условиям Переговоры и соглашения Когда другая сторона явно теряет что-либо из-за перемен Манипуляции Когда другие подходы не срабатывают или слишком дороги Явное и неявное принуждение Когда есть переговорная сила и перемены нужны быстро 51
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! СЕРГЕЙ ПОНОМАРЕВ ЭКСПЕРТ ФОНДА «НАШЕ БУДУЩЕЕ» SVIP 81@MAIL. RU 52
Скачать презентацию Проработка идеи Социального Предприятия Сергей Пономарев эксперт Фонда
caec37927747a63cd4e9b807eb181dd1.ppt