Promo Супермаркет связи Цели и задачи Одна

Promo: «Супермаркет связи»

Цели и задачи Одна ключевая бизнес задача Новые абоненты (GI) Маркетинговая задача PLP (восприятие самых выгодных цен)+продвижение наполнения тарифов (bundle) Целевая аудитория Абоненты других операторов, абоненты Tele 2 на ТП без абон. платы Основное сообщение Звонки и интернет по низкой цене Хэдлайн Выгодный тариф – вопрос не случая, а выбора RTB (Reason to believe) Тестирование возможностей интернета Tele 2 Пакетные тарифы с 3 G-интернетом Take out У Tele 2 низкие цены на пакеты звонков по России с быстрым 3 G-интернетом. Кросс-функциональное взаимодействие § PR: Анонс проекта: соц. сети, радио, онлайн-освещение TM: Рекламные материалы для Супермаркета связи, траффик на промо-зону (промоутеры с шариками) § COPS: Обучение продавцов и промо-персонала § Sales: Организация продаж SIM и оборудование, платежи, заявления на MNP § Sales B 2 B: Консультация по ТП для бизнеса, прием анкет § Техническая служба: Оценка дислокация промо-зоны по качеству связи, установка усилителей (при необходимости) § Продукт: Линейка черных тарифов+новый ТП Черный online MNP доп. мотивация

Кросс-форматная промо-акция Продукт: COPS: Специальное предложение для MNP_IN Новый ТП Черный online обучение продавцов и промоутеров Sales: Организация продаж на промо-зоне (комплекты подключения, оборудование, платежи) +B 2 B: Консультация, заполнение анкет 08. 02. 2018 Технический отдел: тест качества связи на промо-зоне, настройка при необходимости Супермаркет связи Tele 2 PR: анонс акции (бюджет маркетинга? ) Маркетинг: организация промо-зоны + ТМ траффик-драйвинг

Идея Мы расскажем о низких ценах на наши тарифы и их наполнении в контексте современного супермаркета связи. Наш мобильный магазин теперь не ждет, когда абонент доберется до нашего салона, мы идем к нему сами! В мобильном супермаркете наши клиенту смогут: § «Посмотреть витрину с продуктами» § «Попробовать» § «Взвесить» § «Сделать возврат» § «Купить» В итоге каждый участник узнает и попробует как не переплачивать за 3 Gинтернет с Tele 2 4 Strictly confidential, for internal use

Что мы делаем в рамках акции: Анонс За 5 дней до промо-акции § POS – размещение в городе § Радио-игра § Социальные сети 5 Промо-акция 02. 07 -10. 09. 2016 14 промо-акций по графику Промо-зона в формате мобильного супермаркета связи: консультация по тарифам, оборудованию T 2, продажи, розыгрыш среди абонентов по MNP

Анонс Маркетинг За 5 дней до промо-акции Механики, анонсирующие мероприятие 6 - Анонсирующий Ambient (POS с размещением в городе в непосредственной близости от места проведения) PR - Пресс-релизы - Соцсети - Радиоигры

Что мы делаем на промо-акции: Промо-зона Sales - Организация продаж на промозоне: продажа SIM-карт, оборудования, пополнения счета, прием заявок на MNP Маркетинг - Организация работы промо-зоны: ТМ - Траффик-драйвинг: PR 7 оформление промо-зоны, вовлечение в коммуникацию Приглашение посетить супермаркет связи (промоутеры, шары) - Информ. освещение акции: Соц. сети Прямое включение на радио расширение коммуникационного охвата 02. 07 -10. 09. 2016 14 промо-акций по графику Промо-зона, в рамках которого идут подключения и бренд-буст

Маркетинг. Промо. Описание Название акции Период проведения Супермаркет связи 02. 07. 2016 -10. 09. 2016 (по графику) География § § § § Дислокация Самара: 02. 07 (памятник Засекину, набережная), 23. 07 (парк Гагарина), 21. 08 ЖК «Южный город (в этот день отмечает свой день города, праздничные мероприятия, открытие сквера, приезд Губернатора) Тольятти: 16. 07 (Фанни парк, счастливый парк) 13. 08 (городская набережная, пирс) 03. 09 (речной вокзал) Сызрань: 20. 08 (парк им. Горького) 04. 09 (городская площадь, День города) Новокуйбышевск: 09. 07 (Площадь Ленина) 30. 07 (Парк Победы) Чапаевск: 27. 08 (парк. им. Чапаева) 10. 09 (Комсомольская площадь, День города) Кинель: 06. 08 (Центральная площадь, День города) Жигулевск: 30. 08 (Центральная площадь, День города) Самара – 3 промо-акции Тольятти – 3 промо-акции Сызрань – 2 промо-акции Новокуйбышевск – 2 промо-акции Чапаевск – 2 промо-акции Жигулевск – 1 промо-акция Кинель – 1 промо-акция Всего планируется 14 промо-акций

Промо. Описание Промо механика Промо-зона оформлена в виде современного магазина «Супермаркета» Магазин поделен на несколько секций: 1. Ресепшн 2. Консультация по продукту (калькулятор на fast. tele 2. ru) 3. Проба продукта (промо с кофе) 4. Витрина продуктов (оборудование) 5. Контрольная закупка (тестирование связи: мобильный интернет) 6. Trade-in (MNP консультация) 7. Упаковка покупок в фирменные пакеты+POS (подключение) + Выдача дисконтной карты ( буклет «Право на низкие цены в рамках проекта «Право на низкие цены» ) 8. Фото-зона (выдача паспорта абонента Tele 2) По каждой секции прописываем отдельно механику. Последовательное движение по магазину, финал «касса» – подключение! Для обеспечения траффика в Супермаркет работают промоутеры: раздают шары, приглашают посетить Супермаркет (готов речевой модуль, отдельная заявка в LCA ТМ) При размещении промо-зоны на открытых городских учитывается возможность неблагоприятных погодных условий. В этом случае устанавливаются зонты (спасают и от дождя и от солнца, черные зонты с запусков новых регионов) 9 Strictly confidential, for internal use

Эскиз супермаркета 6 4 3 7 8 5 2 1 10 Strictly confidential, for internal use 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ресепшн (модуль А) Консультация по продукту Проба продукта (промо с кофе) Витрина продуктов (модуль А с витриной (2 шт) Контрольная закупка (тестирование связи) Trade-in (MNP консультация) (модуль А) Подключение (модуль А) Фото-зона

Маркетинг_анонс За несколько дней до промо-акции в непосредственной близости от площадки размещаются постеры с анонсом, что здесь откроется Супермаркет связи (на городских объектах, информационных стендах) В разработке 11 Strictly confidential, for internal use

Механики на зонах активации Промо-зона Промо-обязанности Персонал Результаты Ресепшн 1. Пригласить посетить супермаркет связи 2. Рассказать о промо-активациях 3. Управлять очередью (если много посетителей на одной зоне, а на другой нет, то перенаправляем в свободную зону; если много посетителей на всех зонах – консультируем посетителей в очереди) Промоутер «Хостес» (модельная внешность) – 2 чел. 1. Обеспечение траффик-драйвинг на промо-площадке Секция с консультацией по продукту – калькулятор 1. Провести тестирование на основе анализа потребностей (fast. tele 2. ru) Промоутер-консультант – 1 чел. 1. Подобрать ТП, VAS 2. Направить в зону «Проба продукта» Секция «Проба продукта» toolkit «Промо с кофе» 1. 2. 3. 4. Бариста – 1 чел. Продавец-консультант (от дилера) – 2 чел. 1. Донести основные параметры и преимущества тарифа 2. Убедить подключиться направить к стойке подключения 3. Предложить протестировать качество связи 12 Предложить угостить кофе Приготовить кофе Рассказать о bundle-тарифах Уточнить , какой тариф был подобран с помощью калькулятора 5. Одеть на стаканчик с кофе Капхолдер с тем тарифом, который был выбран Strictly confidential, for internal use

Механики на зонах активации Промо-зона Промо-обязанности Персонал Результаты 1. Донести основные параметры и преимущества 2. Убедить приобрести Секция с витриной toolkit оборудование Продемонстрировать ассортимент T 2: § Оборудование Продавец-консультант (от дилера) – 1 чел. Секция «Контрольная закупка» – промо с тестированием качества связи 1. Предложить оценить мобильный интернет Tele 2 2. Рассказать о преимуществах мобильного интернета Tele 2 3. Дать попробовать мобильный интернет Tele 2 на гаджетах 4. Предложить подзарядить телефон Промоутер-консультант – 2 чел. Секция «Trade-in» – консультация по MNP toolkit MNP 1. Предложить переход со «своим» номером в сеть T 2 2. Рассказать о процедуре 3. В игровом формате продемонстрировать, что переход это легко 4. Анонс розыгрыша роутеров Tele 2 среди тех, кто перешел по MNP Продавец-консультант (от дилера) – 1 чел. Промоутер-консультант – 1 чел. 13 Strictly confidential, for internal use 1. Убедить в качестве мобильного интернета Tele 2 2. Убедить подключиться (довести до стойки подключения) 1. Убедить перейти по MNP (заполнить заявление)

Механики на зонах активации: завершение контакта Секция «Упаковка покупки» – подключение 1. Уточнить потребности и какой ТП был подобран 2. Ответить на вопросы 3. Подключение 4. Упаковка покупки: складывает в пакет Tele 2 комплект подключения, тарифную листовку, VAS-листовку 5. Выдача новым абонентам буклета с предложениями от партнеров (в рамках проекта «Право на низкие цены» ) Продавец-консультант (от дилера) – 2 чел. Промоутер модельной внешности (упаковка покупки) Фотозона 1. Предложить сделать фото 2. Объяснить как сфотографироваться и получить моментальную фотографию (установлен инстапринтер) 3. Помочь сфотографироваться на гаджет посетителя или промоутера. Промоутер-консультант – 1 чел. 14 Strictly confidential, for internal use Новые абоненты! Каждый новый абонент получает фотокарточку в виде паспорта абонента Tele 2

Сотрудник промоагентства Ресепшн В зоне устанавливается тумба «ресепшн» Напольный дисплей с афишей Начало промо-контакта: Промоутер «Хостес» Промо контакт Приглашает посетить супермаркет связи Добрый день, приглашаю посетить вас супермаркет связи Tele 2. Попробуете на вкус наши тарифы - они такие же черные и бодрящие как кофе, протестируете качество связи. Подберете подходящий именно для вас тариф: выгодный тариф – вопрос не случая, а выбора! А также сможете зарядить мобильные гаджеты и сделать яркие фото в подарок. 15 Strictly confidential, for internal use

Постер В разработке 16 Strictly confidential, for internal use

Секция с консультацией по продукту – анализатор c калькулятором Промоутер-консультант проходит тренинг по продуктам с бизнес-тренером Tele 2 Установлена конструкция с большим экраном и тач-панелью. Открыт калькулятор на сайте fast. tele 2. ru/#calc Участник выбирает объем потребления услуг и выбирает тариф, преимущество – тарифы для активных интернетпользователей Промоутер рассказывает о тарифе (выбранный продукт) Направляет в секцию «проба продукта» Начало промо-контакта: Добрый день, выгодный тариф – вопрос не случая, а выбора Текст промоутера (во вложении) 17 Strictly confidential, for internal use Сотрудник пром агентства

4 ГБ Вам подойдет тариф «Очень Черный» . Всего за 190 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России 8 ГБ Вам подойдет тариф «Самый Черный» . Всего за 290 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России, а так же звонить в Роуминге 10 ГБ Вам подойдет тариф «Сверхчерный» . Всего за 490 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России, а так же звонить в Роуминге Завершение контакта: Проходите в секцию с кофе и попробуйте наши тарифы на вкус: они также черный и бодрящие как кофе. Наши консультанты подробно расскажут вам о тарифе.

Визуализация 19 Strictly confidential, for internal use

Тарифная листовка (со склада ТМ) 20 Strictly confidential, for internal use

Секция «Проба продукта» промо с кофе (toolkit) Только бариста сотрудник промо-агентства Промо-команда формируется из бариста и двух продавцов-консультантов от дилера. Персонал проходит тренинг по продуктам с бизнес-тренером Tele 2 В зоне устанавливается специальная конструкция в виде тележки, кофе-машина, стаканчики с брендированными капхолдерами Бариста готовит кофе, продавцы-консультанты выявляют характер использования мобильной связи во время приготовления кофе, консультируют по тарифам Кофемашина Промо контакт Стаканы с капхолдерами Начало промо-контакта: Одевает брендированный капхолдер (с выбранным ТП) на стаканчик с кофе Добрый день, давайте я угощу вас бодрящим кофе? А еще я много знаю о быстром и доступном МИ. Вот вы абонент какого оператора? Текст промоутера (во вложении) 21 Strictly confidential, for internal use

Речевой модуль промоутера Промо-контакт с абонентом Tele 2 Скажите, пожалуйста, каким тарифом вы пользуетесь? Если вы не знаете, я могу помочь вам разобраться Тариф Пакетный Не пакетный Понял, скажите пжл, а у вас есть планшет, который поддерживает 3 G? Да Здорово, в Tele 2 есть специальные предложения для устройств. Скрипт продаж…. . Понял, а вы пользуетесь интернетом с телефона? Нет Спасибо, что вы с нами! Вы сделали правильный выбор. Пройдите пжл к витрине наших продуктов. Познакомьтесь с ассортиментом оборудования по выгодным ценам Мне кажется вам идеально подойдет тариф, куда входят и бесплатные минуты и интернеттрафик. С таким тарифом и стоимость звонка выгоднее и интернетом вы сможете пользоваться по всей России из пакета, это значит, что роуминг вам не страшен. Вам подбирали тариф с помощью калькуляторы. . ? Скрипт продаж… Да Скажите, пжл, а ваш телефон поддерживает 3 G? Да Мне кажется вам идеально подойдет тариф, куда входят и бесплатные минуты и интернет-трафик. Вам подбирали тариф с помощью калькуляторы. . ? Скрипт продаж… Нет Tele 2 вывел в продажу смартфон по цене 2190 руб. Мы не изобрели новый смартфон, но мы изобрели честную цену. В этой категории телефонов это самая низкая цена. Проходите к витрине наших продуктов и продавец-консультант подробно расскажет о тех. характеристиках, вы сможете его потрогать и внимательно рассмотреть.

Промо-контакт с абонентом другого оператора Скажите пжл, вы пользуетесь интернетом с телефона? Нет Да А что вы обычно делаете в интернете с телефона? Слушаете музыку, смотрите видео, читаете новости, играете в игры? А ваш телефон поддерживает 3 G? Да Нет Неплохо! Для того, чтобы быть активным в интернете и жизни у Tele 2 есть выгодные тарифы, которые вам отлично подойдут. Выгодная стоимость звонка на все номера по России и интернетом вы сможете пользоваться по всей России из пакета, это значит, что роуминг вам не страшен. Вам подбирали тариф с помощью калькуляторы. . ? Скрипт продаж… Понял, скажите пжл а у вас есть планшет, который поддерживает 3 G? Нет Да Здорово, в Tele 2 есть специальный предложения для устройств. Проходите к нашим специалистам и они расскажут обо всех возможностях! Tele 2 вывел в продажу смартфон по цене 2190 руб. Мы не изобрели новый смартфон, но мы изобрели честную цену. В этой категории телефонов это самая низкая цена. Проходите к витрине наших продуктов и продавец-консультант подробно расскажет о тех. характеристиках, вы сможете его потрогать и внимательно рассмотреть. Завершение контакта: Убедитесь в качестве услуг Tele 2 – проходите в нашу зону протестировать на планшетах мобильный интернет от Tele 2 Неплохо! Для того, чтобы быть активным в интернете и жизни у Tele 2 есть выгодные тарифы, которые вам отлично подойдут. Выгодная стоимость звонка на все номера по России и интернетом вы сможете пользоваться по всей России из пакета, это значит, что роуминг вам не страшен. Вам подбирали тариф с помощью калькуляторы. . ? Скрипт продаж…

Капхолдер 24 Strictly confidential, for internal use

Секция c витриной продуктов Устанавливается открытая торговая витрина, где расставлено оборудование (смартфоны, модемы, роутер) У витрины работает два продавца-консультанта (сотрудники дилера) Консультация по оборудованию Анонс розыгрыша Начало промо-контакта: Добрый день, В нашем супермаркете связи, как в обычном магазине вы можете выбрать, что вам необходимо, чтобы всегда быть на связи и быть уверенным, что вы выбрали качественный продукт по оптимальной цене. Участвуйте в розыгрыше и выигрывайте роутер от Tele 2 Скрипт продаж 25 Strictly confidential, for internal use

Tele 2 Mini: Android 5. 1, модель оснащена четырехдюймовым экраном с высоким разрешением, имеет слот для двух SIM-карт и встроенную память объемом 4 Гб, которую можно легко расширить с помощью карты micro. SD до 32 Гб. Две встроенные камеры позволяют использовать смартфон как для общения в социальных сетях, так и для видеозвонков. Роутер: Скорость приема данных 21, 6 Мбит/с Скорость передачи данных 11 Мбит/с Режим передачи данных 2 G: GSM 850/900/1800/1900 МГц 3 G: UMTS 900/2100 МГц Операционные системы - Windows, MAC OS Количество поддерживаемых устройств до 10 Аккумулятор - 1500 m. Ah Модем: Скорость приема данных 21, 6 Мбит/с Скорость передачи данных 11 Мбит/с Режим передачи данных 2 G: GSM 850/900/1800/1900 МГц 3 G: UMTS 900/2100 МГц Операционные системы - Windows, MAC OS, Linux + подбор тарифа и услуг к смартфону Завершение контакта: Убедитесь в качестве услуг Tele 2 – проходите в нашу зону протестировать на планшетах мобильный интернет от Tele 2

Розыгрыш роутеров - механика Cреди покупателей оборудования (телефон, роутер, модем) будет разыгрываться роутер Tele 2 (3 шт. ). После оформления покупки абонент заполняет купон: ФИО и номер для идентификации. Купону присваивается порядковый номер. Купон состоит из двух отрывных частей – одна остается у абонента, вторая – у продавца. За 5 минут до начала очередного розыгрыша помощник ведущего розыгрыша в стеклянный куб собирает накопившиеся на данный момент купоны и передает куб на ведущему. Ведущий приглашает человека со стороны (ребенка), чтобы вытащить купон с номером победителя. Розыгрыш проходит только среди присутствующих на площадке. Купоны из стеклянного куба вытаскиваются до тех пор, пока не найдется победитель. После того, как победитель будет найден, ему вручается роутер и он проходит в техническую зону, для подписания акта с Агентством. После розыгрыша стеклянный куб очищается от купонов. Организаторы розыгрыша – промо-агентство (подписан договор по результатам тендера весной 2016 г. ) Условия акции, время розыгрыша будут выкладываться на сайте организатора и в раздел акции на сайте tele 2. ru Для каждого мероприятия будет выкладываться отдельный документ акции, т. к. дислокации и время работы промо-зоны может редактироваться в соответствии с информацией от Администрации площадок. Правила акции вышлем 27 Strictly confidential, for internal use

Постер 28 Strictly confidential, for internal use

Секция «Контрольная закупка» – промо Сотрудники пр с тестированием качества связи -агентства Зона с тестирование интернета на планшетах, работающих на сим-картах Tele 2 – все планшеты заблокированы на использовании программ: TV Tele 2, vk, facebook, instagram, yandex или другие поисковики. Дополнительно в зоне существует возможность подзарядить гаджет (кубы подзарядки) Планшеты с сим-картой Tele 2 Кубы для подзарядки Tele 2 Промо-команда состоит из двух промоконсультантов, показывают на планшетах возможности быстрого интернета После завершения контакта предлагают подключиться к Tele 2. Начало промо-контакта: Проходите и присаживайтесь, у нас вы можете зарядить телефон и воспользоваться нашими планшетами, чтобы посидеть в интернете, пока ваш телефон заряжается. Кстати, говоря, планшеты работают на сим-картах Tele 2, так что вы сможете оценить качество нашего МИ. 29 Strictly confidential, for internal use

Визуализация 30 Strictly confidential, for internal use

Секция Trade-in – консультация по MNP Сотрудник промо(toolkit) Зона с консультацией по MNP. Работает промоутер. Персонал проходит тренинг по продуктам с бизнес-тренером Tele 2. Коммуникация делится на две части: 1. Промо, когда в шутливой форме преподносится привязанность к старому оператору 2. Консультация, как просто и быстро совершить переход, какие условия предлагает Tele 2 – бесплатный переход и 300 руб. на лицевой счет (капельница по 50 руб. в течение 6 мес. ) агентства POS-материалы для промо MNP После завершения контакта аниматор предлагает переход на Tele 2. Начало промо-контакта: Добрый день. Вы довольны своим оператором? Ваш мобильный оператор – это не девушка и не парень, поэтому рвать с ним отношения нужно решительно, без жалости и соплей. Особенно, если на горизонте появляется более перспективный кандидат с низкими ценами. 31 Strictly confidential, for internal use

Структура промо контакта Промоутер спрашивает неабонента, насколько он довольны своим оператором доволен Даем открытку с кольцом не доволен Спрашиваем, что останавливает неабонента от того, чтобы уйти от своего оператора Неабонент привык к оператору, не хочет париться и что-то менять Неабонент не видит преимуществ других операторов: у всех все одинаковое Неабоненту сложно разобраться в условиях разных операторов, это трудно и на это нет времени Даем листовку «Мы прожили вместе столько лет» Даем листовку «Все они одинаковые» Даем листовку «Так сложно найти»

POS 33 Strictly confidential, for internal use

Секция «Упаковка покупки» – подключение Два продавеца (сотрудники Монобренда) работает за стойкой, консультирует по продуктам Tele 2, осуществляет подключения. Промо-стойка Информационные материалы Упаковка покупки в пакет Tele 2+рекламные материалы Завершение контакта: Поздравляю, выгодный тариф – вопрос не случая, а выбора! С Tele 2, вы реализуете право на низкие цены не только на мобильную связь, а также открываете для себя новые возможности! Получите специальный буклет и воспользуйтесь бонусами от наших партнеров. Например: бесплатные занятия танцами, квест-игры, напитки, десерты и многое другое. Подробнее о предложении на сайте tele 2. ru или в нашей группе Вконтакте. А теперь проходите в нашу фото-зону и сделайте яркое памятное фото в подарок! 34 Strictly confidential, for internal use

POS при покупке (со склада ТМ) В пакет покупателя вкладывается рекламная продукция: § Платите легко (листовка раскладушка) § Тариф «Интернет для устройств» (30 ГБ в подарок на 1 мес. при покупке модема Tele 2) § Пакет интернета § Интернет с телефона § День в сети § Роуминг 35 Strictly confidential, for internal use

Промо-форма для продавцовконсультантов 36 Strictly confidential, for internal use

Фото-зона В магазине стена оформлена в виде паспорта Сотрудник промоагентства Insta-принтер Промоутер предлагает сделать селфи, разместить фото в соц. сетях с хештегом #tprotele 2 и мгновенно распечатать фото на инстапринтере. Человек делает селфи, размещает фото и получает мгновенный снимок. Промо контакт Печать фото Здравствуйте! Давайте, я помогу вам сделать селфи! Кстати, если вы разместите фотографию в Instagram с хештегом #protele 2, то вы сможете получить моментально распечатанную фотографию! У вас есть Instagram? Да Нет Здорово! С доступным мобильным интернетом от Tele 2 можно делиться впечатлениями с друзьями и близкими и не беспокоиться о цене. Не беда, я могу вас сфотографировать и выложить в Instagram Tele 2, чтобы Вы получили фото. 37 Strictly confidential, for internal use

Таблички для фото-зоны Надписи на табличках: § Теперь я могу серфить в сети без переплат § Теперь я интернет-зависимый § Я абонент Tele 2, у меня самые низкие цены на интернет § Переходите на сторону низких цен, с Tele 2 честно дешевле § Спасибо за выбор, с Tele 2 честно дешевле § Абоненту будет предложена грифельная табличка, где он сможет написать свои мысли и эмоции после посещения супермаркета связи 38 Strictly confidential, for internal use

Итого требуется промо-персонал 2. Promo & Events organization Промо-персонал Промоутер "модельная" внешность_ресепшн Ориентируемся на время с 11 до 19 39 чел Strictly confidential, for internal use дни 2 часы 14 8

Спасибо 40