Производственный менеджмент Производственный менеджмент — комплексная

Производственный менеджмент Производственный менеджмент - комплексная система обеспечения конкурентоспособности выпускаемого продукта на конкретном рынке.

Производственный подход • ИС и их компоненты рассматриваются как изделия, т. е. как продукцию производственного характера, предназначенную для регулярного применения.

Требования к изделию • формулируются с учетом интересов как изготовителей, так и потребителей; – социальная значимость или общественная полезность, а также определенная интегральная эффективность продукции, достигаемая при изготовлении и использовании; – наличие описания технологического процесса создания изделия; – возможность модификаций «под заказчика» и адаптации; – наличие определенных количественных характеристик, позволяющих в явной форме задавать требования к эффективности и совершенству, а также определенной цены; – осознание потребителями особенностей функционирования и полезности продукции в сфере их деятельности; – уверенность потребителя в полезности продукции и возможности практического ее освоения при имеющихся ресурсах и сроках; – гарантии надежности и качества.

Жизненный цикл ИС • Типовые этапы жизненного цикла системы или компонента ИС: – создание – внедрение – использование • Проблема: – сложно выполнять этапы при условии, что ИС всегда должна оставаться вполне работоспособной

ИС – лишь вершина Обеспечивающие ИС средства айсберга

Создание и внедрение ИС

Обеспечивающие ИС средства 4. Внедрение 2. Сопровождение 3. Изготовление 1. Проектирование

Обеспечивающие ИС средства Проектирование

Проектирование • Начальный этап создания системы. • Требует наличия системы автоматизации проектирования (САПР). САПР должна обеспечивать разработку создаваемой системы в ее полном составе, т. е. всех входящих в нее видов обеспечения (техническое, программное, методическое, технологическое и т. д. ). • при создании ИС в одном экземпляре своими силами никакое предприятие не формирует для этой работы еще и САПР ДОРОГО; • качество и глубина проработки всех вопросов на этой стадии будут невысокими. Чаще всего используются универсальные средства автоматизации CASE средства.

Обеспечивающие ИС средства Сопровождение

Служба сопровождения • Создается разработчиком на «своей территории» для авторского сопровождения – производства ИС, – экземпляров систем, поставленных потребителям. • Функционирует с начала жизненного цикла изделий и обеспечивает – их модификации, – определение стандартов и требований к ним, – технологии разработки и т. д. • На каждом этапе жизненного цикла возлагаются разнообразные функции, нужны значительные силы и средства, по силам только высокоэффективным проектным предприятиям. если у предприятия нет такой системы , то доверие к нему ниже • Функционал СС – система дает ответы на вопросы, касающиеся ИС: 1. «горячая линия» , на которой операторы отвечают на типовые вопросы с использованием заранее заготовленных вариантов ответов. 2. Имитационные стенды (в проектах ответственных изделий или при массовом характере изделия территории проектировщика) , на которых воссоздаются возникшие у пользователя ситуации и путем моделирования отыскиваются пути выхода из них.

Обеспечивающие ИС средства Изготовление

Изготовление • обычно осуществляется на территории пользователя путем установки, настройки, отработки и согласования готовых модулей. • при серийном производстве типовых модулей производителем могут использоваться средства промышленной автоматизации. (автоматизация сборки) – большинство - универсальный характер, отдельные будут обеспечивать изготовление конкретного модуля. • При создании ИС своими силами обычно нет полной автоматизации ее изготовления. Основное внимание уделяется формированию на фирме среды автоматизации изготовления модулей, прежде всего программного обеспечения, документации и т. д. Как правило, основу такой среды составляют специализированные пакеты программ

Обеспечивающие ИС средства Внедрение

Система внедрения • Внедрение - – установка всех модулей у потребителя, – наладка – запуск – демонстрация функционирования и характеристик в соответствии с договором. • Система внедрения комплекс специальных средств – создается изготовителем ИС для обеспечения продолжения работы с этим изделием на территории заказчика или потребителя. – Включает специализированные инструментальные средства • для монтажа, наладки, настройки баз данных и других модулей, • для обеспечения процесса сдачи системы в эксплуатацию. • Создание сервисных сетей ( « 1 C» , Hewlett Packard, Microsoft, SAP 3 и др. • Завершается подписанием двустороннего акта сдачи приемки изделия. После этого считается, что создание ИС как изделия завершено и начинается ее практическое применение.

Использование и обслуживание информационных систем

Использование и обслуживание информационных систем Освоение Обслуживание Поддержка Испытания

Использование и обслуживание информационных систем Обслуживание

Система обслуживания. 1 • Специальные средства должны поставляться потребителю совместно с ИС • Они проектируются и изготавливаются совместно с ИС, согласованы с ней и решают задачи поддержания ИС в работоспособном состоянии. – различные тесты текущего контроля и диагностики состояния системы и ее элементов, – средства обеспечения работы персонала, – приспособления для обслуживания технических элементов, т. е. для устранения мелких неисправностей и настройки, – наставления и руководства и т. п. • Назначение и применение этих средств должны быть хорошо понятны руководству и персоналу ИС.

Система обслуживания. Проблемы • удорожание системы – При массовом выпуске или при специализации создателей ИС – незначительно – При создании ИС собственными силами, т. е. в единственном экземпляре: здесь все создается только один раз и является уникальным. • текущее обслуживание системы обеспечивается минимальное в предположении, что оно будет выполняться самими авторами. • создание средств обслуживания будет осуществляться там, где ждут от системы безупречной работы, а вместо этого получают дополнительные трудности. средства обслуживания должны появиться у пользователя неявно вместе с ИС и при необходимости обеспечить ее постоянную работоспособность, а также выявление и устранение мелких затруднений в использовании модулей системы. • у пользователя ИС должен быть соответствующий персонал. – Подготовка у пользователя нерациональна (загрузка не будет интенсивной) – Принято • силами предприятия изготовителя • с привлечением специализированных центров обслуживания,

Использование и обслуживание информационных систем Освоение

Система освоения • Система освоения комплекс специальных вспомогательных средств • Цели: – повышение эффективности работ по освоению изделия – сокращение продолжительности освоения • Состав – средства обучения персонала – информационное обслуживание изделия.

Система освоения • Проводятся: – типовые опытные работы, – разбор возникающих ситуаций, – демонстрация вариантов поведения системы и персонала в разных типовых условиях и т. д. • Результатом этого этапа работы с ИС будут знания, умения и навыки специалистов. • Сама ИС после этого должна выйти на заявленные поставщиком характеристики производительности, надежности и т. д. • В сложных системах период освоения может быть весьма продолжительным.

Система освоения • Обучение – коллективное – индивидуальное, – обязательно непрерывное • Варианты – первоначальное обучение, – повышение квалификации – переподготовка кадров.

Система освоения • Первоначальное обучение основного состава специалистов происходит при получении ИС пользователем. – при создании совершенно новой системы(редко) – Если ИС базируется на имеющихся средствах специалисты «подучиваются» • Обучение персонала протекает на рабочем месте и силами персонала поставщика, без сертификации подготовленности персонала для работы с продукцией поставщика. • Иногда: осуществляется на территории поставщика – ( при создании масштабной ИС на базе солидной фирмы поставщика, располагающей системой подготовки персонала потребителей ее продукции). При этом потребитель оплачивает обучение персонала, но эффект получает более ощутимый, (Плюс сертификацию подготовленности). • При использовании «коробочных» продуктов в качестве модулей ИС обучение персонала, как правило, осуществляется в учебных центрах фирмы поставщика по желанию потребителя или вообще не предусматривается. • Считается, что не реже чем один раз в три года все специалисты должны проходить повышение квалификации или переподготовку, что может обеспечиваться специализированными учебными центрами. • хорошо учить специалистов можно только на примерах действующих систем в процессе их создания и развития. НО: системы не появятся, пока не появятся специалисты по таким системам. Процессы параллельны: постоянное совершенствование систем и повышение квалификации специалистов

Система освоения • информационное обслуживания процесса освоения ИС: – классификация и регистрация изделий; – нормоконтроль при поступлении изделий в фонды; – хранение и ведение банков информации; – информирование и консультации по тематике фондов; – организация постоянно действующих выставок изделий; – предоставление информации внешним организациям

Использование и обслуживание информационных систем Испытания

Система испытаний • Система испытаний ИС призвана обеспечить проверку изделия в различных ситуациях. В «жизни» любой системы должны время от времени проводиться разнообразные испытания: – отдельных подсистем, – системы в целом, – отдельных видов обеспечения устройств, – различных их комбинаций в различных режимах и т. д. ; – рекламные, демонстрационные, – аттестационные, – контрольные, – по последствиям аварии, – в целях поиска решения, – на надежность, – приемосдаточные и т. д. • Обеспечение технологически, организационно, и инструментально. • в фирмах изготовителях ИС и ЭВМ система испытаний, как правило, является самой секретной частью разработки изделия.

Использование и обслуживание информационных систем Поддержка

Поддержка (support) • Система поддержки продолжение системы сопровождения при сдаче объектной системы в эксплуатацию. • Включает набор инструментальных средств для – проведения опытной эксплуатации – организационно-технической подготовки мероприятий. – для внесения изменений в изделие, – восстановления изделия после аварии, – устранения ошибок – расширения возможностей. • Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия: – Поддержка в использовании – Поддержка в обслуживании • Служба поддержки – защищает интересы пользователей, – оказывает им дополнительную помощь – осуществляет интерфейс между ними и создателями изделия. – уведомляет пользователей о выявленных дефектах, – формирует рекомендации по преодолению дефектов или – доставляет информацию о порядке устранения дефектов с участием представителей фирмы.

Система обеспечения

Обеспечивающие средства. Современное состояние. • Максимум внимания уделяется системе изделию, незначительное компонентам ее обеспечения • Создание инфрасреды стоит немалых сил и средств и доступно солидному предприятию. • При наличии среды удастся создать и поддерживать соответственно более высокий уровень совершенства систем изделий на всех этапах их жизненного цикла. • Для фирм, создающих ИС своими силами при серьезных ограничениях на ресурсы, причем прежде всего на имеющиеся ресурсы квалифицированных специалистов, естественно отказаться от вспомогательных средств. • Однако, в этих случаях при определении ТСО (Total Cost of Ownership полная стоимость владения) на фирме нужно учитывать затраты на все приведенные системы и соответствующие им функции.

Трансформация информационных систем

Эра трансформации КИС корпоративные информационные системы АСУ Автоматизированная система управления

АСУ • «Автоматизированная система управления это система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных задач» . КИС • « корпоративная информационная система объединяет бизнес стратегию предприятия (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии для реализации управленческой идеологии» .

Различия • КИС АСУ • Автономная стандартизация (в • Увеличение скорости рамках общепринятых выполнения плана стандартов • Отраслевые стандарты • Наличие, кроме стандартных • Отдел АСУ – вспомогательный учетных функций, наукоемких • Ориентация на технологичность алгоритмов процессов ОИ (замена • Поддержка регулярного оборудования и т. д. ) менеджмента • Технологии, основанные на открытых платформах • ИТ структура интегрирована в бизнес, • определяет бизнес процессы

Процесс перехода от АСУ к КИС • Каким способом: – Профессиональным сторонним консультантам • (+)Объективнее • (+) наличие ресурсов, опыта, методологии • ( ) ответственность все равно на отдел АСУ • Контроль сторонних со стороны ИТ отдела – Своими силами • (+) знание бизнес процессов • ( ) Дефицита ресурсов • ( ) Риски срыва сроков

Этапы перехода • Стратегическое планирование • Определение основных БП и информационных структур • Определение проекта и всех его параметров • Формирование единой команды проекта • Формирование единого стандарта документации и спецификаций

Типы эксплуатационной документации – Документация по управленческим процессам ( IDEF) Процессы описываются в виде функций, преобразующих входную информацию в выходную С использованием количественных характеристик функций ( «стоимость» , «длительность» и т. п. ) возможно не только описывать, но и моделировать управленческие процессы и находить пути их оптимизации. – Проектная документация описывает информационную, программную архитектуру и их программно-техническую реализацию. – Документация по сопровождению и развитию КИС содержит технологический, методологический и организационный базис. Фактически это правила изменения системы, которые могут охватывать все стадии начального проекта – В эксплуатационной документации должны быть логическая полнота, а также удобство представления и использования • отсутствие регламентов или их невыполнение, • слабая эксплуатационная дисциплина • несвоевременное отражение изменений, производимых в системе.

Эффективность информационных ресурсов

• Способом повышения эффективности использования ИР является интенсификация использования • Критерии эффективности ИР: – использование по времени – использование по мощности • отсутствие или недостаток какого либо ресурса задерживает или вообще делает невозможным выполнение этапа или всего процесса в целом. • избыточные ресурсы снижают эффективность при формировании технологии достаточно часто возникают оптимизационные задачи

При расчёте эффективности использования ИР на предприятии могут использоваться аналогичные показатели эффективности других основных фондов (ОФ): • фондоотдача = годовой объем (работ) / среднегодовая стоимость ОФ • фондоемкость = среднегодовая стоимость ОФ /годовой объем • фондовооруженность = среднесписочная численность /среднегодовая стоимость ОФ • производительность труда = годовой объем / среднесписочная численность • эластичность = приращение производительности труда/ приращение фондовооруженности и другие аналогичные оценки

Полезное машинное время • Интенсификация использования ресурсов и достижение высокой эффективности ИС могут быть обеспечены за счет увеличения доли полезного машинного времени (MB) в общем бюджете времени работы машин, В качестве опорных могут использоваться обобщенные оцен ки, основанные на модели структуры машинного времени, в частности: коэффициент готовности Кг=ТИ/(Ти+Тпв); коэффициент простоя КП=ТПВ/(ТИ+ТПВ); КП+КГ=1, где ТИ время использования средств в любой их трактовке; ТПВ время вынужденных простоев, не зависящих от работника в явной форме.

согласованно определяется в МОДЕЛЬ МВ соответствии с теми или количество машино-часов или иными отчетными периодами программо-часов, которое должно отработать средство в соответствии с установленным режимом его работы Календарный фонд времени ТК Внережимное Режимный фонд времени ТРЖ время, которым располагает время ТНРЖ владелец средства для его Плановый использования в процессе обработки информации нерабочие дни и простой ТНР Располагаемый фонд межсменные перерывы Ре- ПТО и времени ТР зерв ремонт время, которое вычислительное Внепла- Производительный средство фактически новые фонд времени ТП простои отработало (по ТНП журналам) Работа на Продуктивный фонд время на работы по развитию брак ТНПР времени ТПР средств, отработке технологий, отладке программ Работа Эффективный на себя фонд времени ТНЭ ТЭ

Износ и деградация информационных систем

Менеджмент данных • Задачи МД: – участие в формировании структур данных, – совершенствование информационных структур, – прием и занесение данных в соответствующие компоненты информационной структуры, – устранение выявленных (возникших) ошибок в данных, – обеспечение адекватной комплексной защищенности данных, – предоставление копий блоков данных в соответствии с ИТ, – контроль данных, представляемых для помещения в банки – создание и ведение каталога данных и иных средств сервиса, предоставляемых потребителям данных.

Менеджмент данных • Администратор данных + специальная технология работы с данными (реализация функций менеджмента на технологическом уровне. ). Средства: • ведения каталога; • формирования структуры (архитектуры) данных; • анализа данных по различным аспектам; • менеджмента копирования и выдачи; • приема, занесения и корректировки; • обслуживания пользователей путем локализации и защиты их данных, • предоставления инструментальных средств; проектирования и создания банков данных.

Менеджмент данных. Проблемы • Решение проблемы обеспечения комплексной защищенности ИС • Наличие стратегия менеджмента данных в условиях катастроф

Аутсорсинг и инсорсинг в ИТ сфере

? ? ? • Следует ли фирме прибегать к аутсорсингу для реализации определенных ИТ функций или обеспечивать их выполнение собственными силами? • Если принято решение об аутсорсинге, какого вендора предпочесть и какой контракт заключить?

История • Сервисные бюро • 1989 г. Eastmen Kodak обратилась к аутсорсингу своих основных ИТ/С функций • «для фирмы наилучшим способом создания стоимости является концентрация внимания и способностей ее руководителей на основных функциях и аутсорсинг всех остальных видов деятельности. »

• Новые формы аутсорсинга подразумевают инновационные индивидуализированные взаимоотношения между клиентом и поставщиком услуг, которые включают в себя совместную ответственность за риски и совместное получение вознаграждения.

Потенциальные плюсы аутсорсинга Сокращение издержек по причине экономии от увеличения масштаба Вливание наличности Уменьшение расхода капитала Более быстрая разработка программного обеспечения Улучшение обслуживания и повышение качества Доступ к опыту и навыкам в области ИТ/С Доступ к новым технологиям Гибкость управления ИТ/С-ресурсами Избавление от проблемной функции

Причины использования аутсорсинга • снижение издержек на организацию работы и повышение эффективности. – Вендор может использовать экономию от увеличения масштаба, которая недостижима в случае решения проблемы внутренними силами организации, и вернуть некоторую часть результата экономии клиенту. • доступ к опыту и знаниям в сфере ИТ/С. – Многие фирмы считают, что нанимать новый персонал слишком сложно, трудоемко или дорого, особенно если не обходимы специфические технические знания, а сроки «поджимают» . Для таких фирм аутсорсинг предоставляет возможность быстрого доступа к квалифицированным трудовым ресурсам. • стремление к достижению большей гибкости при управлении ИТ/С ресурсами. – В этом случае целью является способность более легко приспосабливаться к растущей изменчивости бизнеса и использовать способности вендора для сглаживания последствий изменений в области ИТ/С. По сути, клиент переходит от фиксированной цены к переменной ценовой структуре, от которой в долгосрочной перспективе ожидает сокращения издержек. Хотя причины для использования аутсорсинга многочисленны, большая часть решений об аутсорсинге в области ИТ/С в той или иной степени определяется финансовыми соображениями.

ИТ функции, реализуемые по аутсорсингу Разработка прикладного программного обеспечения Обеспечение функционирования центра по обработке данных Телекоммуникации Управление локальными сетями Поддержка пользователей настольных компьютеров Автоматизированная служба поддержки пользователей/учета и устранения неисправностей Распределение программного обеспечения/управление активами Преодоление последствий чрезвычайных ситуаций Обработка и архивирование документов

Причины использования инсорсинга • финансовая — если вендор не обладает большей эффективностью, то компания может достигнуть того же уменьшения издержек и избежать уплаты транзакционных издержек и прибыли вендора. – фирмы достигли состояния, когда внутренние ИТ- структуры могут конкурировать с внешними вендорами, (благодаря реинжинирингу их процессов и возложению на них большей ответственности за свою работу). • Аутсорсинг ведет к возникновению рисков для организации клиента.

Риски, сопряженные с аутсорсингом • Необратимость решения об аутсорсинге • Нарушение контракта вендором • Неспособность вендора выполнить задачу • Потеря контроля над деятельностью вендора • Неконтролируемый рост суммы контракта • Потеря важных навыков • Предвзятое представление организации вендорами • Фиксация на конкретном вендоре • Потеря контроля над данными • Ухудшение морального состояния и производительности работников • Недостаток доверия • Скрытые издержки

Сравнение модель «уровень риска — степень отдачи» фирма ожидает получения финансовой выгоды от использования аутсорсинга, которая была бы прямо пропорциональна уровню риска, сопряженного с аутсорсингом. С - потенциальная финансовая выгода от использования аутсорсинга (Ci Co ) R- дополнительный риск в результате использования аутсорсинга (Ri. Ro)

• Aутсорсинг следует выбирать только тогда, когда его преимущества достаточны, чтобы оправдать сопряженный с ним дополнительный риск. • Если внутреннее управление СОИ слишком сложно риски, сопряженные с инсорсингом , могут быть даже выше, чем риски, сопряженные с аутсорсингом. Аутсорсинг может рассматриваться как способ снижения риска. • Основная проблема при рассмотрении аутсорсинга — поиск эффективных средств и методов управления, позволяющих снизить риски.

Методы контроля рисков • Риски: – Контролируемые – Неконтролируемые

Контролируемые риски • ужесточение контроля за вендором при управлении реализацией проекта • учащение предоставляемых вендором отчетов, • использование услуг собственных представителей у вендора • комбинация различных методик управления. • Вендор берет часть рисков на себя. • Заключение контрактов с фиксированной суммой, • наличие штрафных санкций, специальных действий на случай изменения условий • наличие статей, предусматривающих прекращение действия контракта на ранних сроках

ПРИМЕР: разработка ППО Заключение контракта долгосрочные с фиксированной задачи, с суммой неопределенностями требования могут контракт, с быть четко совместными рисками определены, и выгодами продуманы и заданы

меры, направленные на снижение рисков, приводят к увеличению издержек на координацию деятельности. Инсорсинг (в некоторых сл. )

Сейчас… • избирательное привлечение ресурсов: • с помощью аутсорсинга только те функции, где вендор может дать очевидные деловые преимущества, а остальные функции собственными силами – переходное привлечение ресурсов, (временный аутсорсинг во время перехода на новую технологию) – Мультисорсинг • несколько вендоров работают скоординированно, как команда

Список вопросов для обсуждения к кейсу № 2 1. Определите исследуемые критерии, на основании которых будет приниматься решение о аутсорсинге (и его виде) или инсорсинге 2. На основе обобщенного SWOT анализа сформулируйте «идеальное» (на Ваш взгляд) штатное расписание (с учетом внедрения системы)