Производственная система Сбербанка. Знакомство с программой Директор управления ПСС и процессов Котельников С. А. +7 917 150 62 98 sakotelinikov@sberbank. ru Июнь 2012 1
Корни производственных систем – в компании Toyota Основные принципы Желаемый эффект • Обеспечить клиентов продукцией • Снижение нестабильности и • • негибкости Включение постоянного совершенствования производственных процессов в текущую повседневную деятельность Активное участие сотрудников в совершенствовании производства высочайшего качества по максимально низким ценам • Обеспечить сотрудникам работу, приносящую максимальное удовлетворение • Предоставить компании возможность гибко реагировать на запросы рынка, 2
Кто внедрил Производственные системы? Эффект внедрения - от $100 млн. до $5 млрд. 3
Зачем Сбербанку были нужны изменения? ВНУТРЕННИЕ НЕДОСТАТКИ q. Низкая эффективность использования сбытовой сети и клиентской базы q. Низкое качество обслуживания клиентов q. Низкий уровень производительности труда q. Низкоэффективные и затратные системы управления рисками q. Слабая корпоративная культура ВЫЗОВЫ И УГРОЗЫ q. Макроэкономическая ситуация q. Усиление конкуренции q. Долгосрочная тенденция на сокращение рентабельности операций q. Риск опережающего роста затрат по отношению к доходам ПУТЬ РАЗВИТИЯ - МОДЕРНИЗАЦИЯ ! 4
Производственная система Сбербанка способ непрерывных улучшений Стратегия 2014 1 Лицом к клиенту ▪ ▪ ▪ Ответственность каждого за решение проблем Устранение источников потерь Улучшения каждый день 2 Индустриализация процессов Оптимизация процессов Улучшение системы управления 3 Производственная Система Сбербанка 4 Развитие сотрудников 5 Международное развитие Изменение ценностей и поведенческих установок ▪ ▪ ▪ ▪ Четкие цели и их ежедневный контроль Прозрачная система мотивации Контроль результата, а не работа ради работы Клиент – это наше всё Нацеленность на результат Стремление к совершенствованию Принятие ответственности 5
Производственная система как комплексная философия управления ● ● ● Оптимизация процессов Изменение ценностей и поведенческих установок Улучшение системы управления ● ● ● Поиск и исключение потерь Стандарты, Ключевые показатели процессов Оптимизация (VSM, MIFA, VA, 5 S, 5 «почему» , диаграмма Ишикавы и пр) Постоянное совершенствование SMART, Тайм-менеджмент Мотивация (в т. ч. нематериальная), ключевые показатели эффективности Гемба Делегирование полномочий Наставничество Создание модели поведения, развитие корпоративной культуры Обучение Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений Повышение инициативности Клиентоориентированность 6
Богатый выбор инструментов для решения проблем Лин 6 - Сигм Стандартизация работы Картирование процессов 5 С Кайдзен Устранение потерь Предотвращение ошибок Последовательное применение Поток и Канбан Визуальное управление Вытягивание Лин-ячейки Графические инструменты, Парето Вероятности, Cp, Сигмы Мульти вариантный FMEA, анализ План контроля Регрессионный Визуализация анализ статистики Команды, SPC, t-test Управление проектами 7
Что мы достигли ЦЕЛИ РЕЗУЛЬТАТЫ ● Экономический эффект за 2011 год: 27 млрд. руб. Повышение эффективности работы, производительности труда ● Длительность процессов сокращается на 30 %. В 2011 году оптимизировано около 100 процессов разного уровня и масштаба ● Снижено кол-во ошибок на 50 -80% ● Рост продаж в 2 -3 раза Повышение мотивации и рост удовлетворенности персонала Рост удовлетворенности клиентов (внешних и внутренних) ● Рост удовлетворенности сотрудников на 20 -30% (по результатам опроса). ● Рост удовлетворенности клиентов на 30 -40% (по результатам опроса). ● Снижение времени ожидания в очереди на 30% 8
Предложения по реализации ● Оптимизация процессов в соответствии с приоритетами ● Подготовка стандартов ● Оптимальная организация пространства (5 S) ● Внедрение ТМ ● Оценка клиентопотока и документопотока, гибкий график, изменение режима работы ● Выстраивание системы мотивации (в т ч нематериальная), утверждение ключевых показателей ● Визуализация управления ● ● Обучение Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений Повышение инициативности Повышение качества сервиса 9
Что нужно для совместной работы ОТ ВАС ОТ НАС ● ● Сформировать команду изменений из числа активных сотрудников Обеспечить участие в проекте руководства всех уровней Обеспечить проект необходимыми ресурсами Поставить цели, согласовать план работ и показатели эффективности проекта ● ● ● Сформировать команду экспертов из сотрудников Управления ПСС и процессов Провести диагностику текущей ситуации с выездом на место Определить основные проблемные зоны и пути решения проблем Подготовить программу обучения и обучить команду изменений Подготовить план и осуществить его совместное внедрение Подготовить оценку результатов внедрения и систему мониторинга 10
11
Скачать презентацию Производственная система Сбербанка Знакомство с программой Директор управления
8a8f0c035d197f5fe8f7b312d4d7241e.ppt