Программы лояльности Преподаватель М Ю Зданович Выполнил студент

Программы лояльности Преподаватель М. Ю. Зданович Выполнил студент А. В. Мухлынин

Взгляды на лояльность

Бизнес стратегии программ лояльности:

Виды бенефитов:

Виды лояльности: Правило первое: Определение цели программы лояльности Задачи, которые обычно решаются при помощи программ лояльности: • Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию клиентов; • Привлечение новых клиентов; • Удержание существующих клиентов.

Правила проведения программ лояльности Правило второе: Выбор ключевого фактора программы лояльности • особое отношение к лояльным клиентам; • особенные услуги, доступных только лояльным клиентам; • специальные цены, которые предназначены для лояльных клиентов Правило третье: Экономическая целесообразность

Правило четвертое: Выбор инструмента программы лояльности Некоторые инструменты: • Фиксированная скидка, карточка на предъявителя. • Фиксированная скидка, персонифицированная карта. • Фиксированная скидка. • Прогрессивная шкала скидок. • Особые условия обслуживания. • Призы, награды, лотереи, подарки и т. п. Правило пятое: Программа лояльности должна нравиться клиентам

Порядок разработки программы лояльности • Качественная формулировка целей (принцип SMART) в компании. • Описание потребностей клиентов, на которых будет ориентирована программа. • Создание возможности учета клиентов (формирование базы данных). • Классификация клиентов. Определение критериев отбора приоритетных клиентов. • Разработка механизма удержания существующих клиентов.

Этапы программы лояльности: I. Первичное привлечение клиентов. II. Взаимодействие с новыми клиентами, которые были внесены в базу данных на этапе I, но не сделали покупку, с целью получения от них новых заказов. III. Организация взаимодействия с клиентами этапа I и II, чтобы они порекомендовали или привели своё окружение в компанию. IV. Стимулирование клиентов, сделавших покупки на повторные заказы.

Спасибо за внимание!