ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Коникова Елизавета ФМ 2 -6

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Коникова Елизавета, ФМ 2 -6

Программа лояльности Комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.

История Появление массовых программ лояльности относится к началу XX века. Компании, которые первыми стали внедрять программы лояльности: Farrington Manufacturing American Airlines Marriott Tesco

Цели программы лояльности Стратегическ ие Операционны е Усиление бренда Снижение затрат на потребительские программы Развитие бизнеса Улучшение операционных показателей Повышение капитализации Оптимизация процессов и структур

Элементы правильной программы лояльности

5 типичных ошибок и слабых мест программ лояльности «Как у всех» «Поощряем нелояльность» «Слишком щедро» «Слишком скупо» «Сложно для сотрудников или клиентов»

Схема осуществления программы лояльности

Выгоды и угрозы программ лояльности Выгоды Угрозы Почему клиент будет использовать предложения ПЛ? Что может свести на нет усилия по реализации программ лояльности? Возможность сделать более выгодную покупку; Возможность получить бесплатные услуги и подарки; Возможность вступления в клуб; Возможность получения клубного кредита. Клиенты не захотят разбираться в деталях ПЛ; Клиенты не захотят заполнять бланки; Персонал не станет объяснять выгоды ПЛ; Затраты на покупку терминалов, программного обеспечения, изготовление карт.

Благодарю за внимание!