ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ ПОЧЕМУ

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ

ПОЧЕМУ ДЛЯ ВАС ВАЖНО ВЫСТРОИТЬ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ НА ДЛИТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД?

КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ Только, если цель «вынуть деньги из клиента любыми способами» меняется на «дать ценность с любовью и ответственностью»

ОРГАНИЗОВАТЬ НУЖНЫЙ ОХВАТ Откуда приходят ваши качественные лиды? социальные медиа, электронная почта, СМИ, партнеры, свободный поиск, сайт, блог или другие площадки, на которых размещен ваш авторский контент. Какова эффективность каждого из рекламных каналов? Как вы определяете целесообразность вложения инвестиций в канал продаж? Как понимаете, от каких источников можно отказаться, а какие следует разрабатывать более целеустремленно?

ОСУЩЕСТВИТЬ ПРОДАЖУ ПРАВИЛЬНО Что важного и ценного получит, если купит? Что потеряет, если не купит? Как изменится жизнь, если купит? Скольковаших лидов превратилось в клиентов и, главное, почему это произошло?

ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ Какой наилучший результат от приобретения вы ожидаете? Как вы поймете, что это именно то, что вам нужно? Какая информация вам нужна для принятия решения?

ПОЛУЧИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ – ЭТО? Удовлетворенность: все соответствует моим ожиданиям, нормально. Неудовлетворенность: разочарование - я получил меньше, чем ожидал. Неудовлетворенность: разочарование – я затратил больше, чем получил. Приятное впечатление: приятно – я получил больше, чем ожидал за ожидаемые затраты. Приятное впечатление: приятно – я получил то, что ожидал, но при меньших затратах. Восхищение: супер! – я получил больше, чем ожидал, а затратил – меньше, чем планировал.

«Работай с клиентом так, как хочешь, чтобы работали с тобой» . Но это утверждение - правда только в том случае, если сотрудник относится к целевой аудитории этой компании. Во всех остальных случаях позволю себе с ним не согласиться

ВЫБОР КЛЮЧЕВОГО ФАКТОРА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Необходимо решить, на чем будет строиться клиентская привязанность (какими убедительными аргументами клиент будет объяснять себе и другим людям, почему он снова и снова покупает этот товар, пользуется этой услугой): на особом отношении к лояльным клиентам? на особенных услугах, доступных только лояльным клиентам? на специальных ценах, которые предназначены для лояльных клиентов?

ВЫБОР ИНСТРУМЕНТА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Фиксированная скидка: карточка на предъявителя, персонифицированная карта, выделение категорий клиентов. Бонусы, накопительные скидки. Особые условия обслуживания. Этот вариант программы формирования лояльности отлично подходит для VIP-клиентов. Доступ к ресурсам, закрытым для остальных клиентов. Участие в прибыли. Призы, награды, лотереи, подарки и т. п. (долговременные проекты)

ПРИВЕСТИ К НЕИЗБЕЖНОСТИ РЕКОМЕНДАЦИЙ Установление с клиентами личностного и эмоционального контакта и тесное сотрудничество с ними в сфере совместных интересов: - Заполнение анкеты для подарка другу - Купон на следующую услугу - Необычный подарок-рекламоноситель - Статусный документ (сертификат, кубок) - Возможность заработать (партнер)

ИТАК Что станет главными результатами вашей работы по приверженности клиентов? Что будет настоящим достижением в вашей работе? Как его измерить? Какими ресурсами вы воспользуетесь? Какие препятствия встретите? Как их преодолеете?

ПЛАН НА БЛИЖАЙШИЕ 72 ЧАСА ПЛАН НА БЛИЖАЙШУЮ НЕДЕЛЮ ПЛАН НА БЛИЖАЙШИЙ МЕСЯЦ

Спасибо за внимание! Елена Машинская 8 -927 -159 -75 -55 biznes. liga 2013@yandex. ru