Программное обеспечение маркетинговых исследований Основные направления информатизации маркетинговых исследований Информационная система маркетинга (ИСМ) — это совокупность средств, методов и процессов, предназначенных для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Она обеспечивает поиск, сбор, хранение, обработку и передачу информации по результатам маркетинговых исследований, анализу рынка, определению стратегии развития бизнеса и т. д. При построении ИСМ основной задачей является определение информационных потребностей предприятия, условия, в которых будет эксплуатироваться система, а также ожидаемые результаты от внедрения системы. 1 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Степень соответствия полученной в итоге системы действительным потребностям предприятия зависит от того, насколько корректно были определены следующие условия: q кто и как будет использовать ИСМ; q число пользователей; q интенсивность применения программных продуктов; q объемы обрабатываемых данных; q возможность коллективного доступа к программным продуктам; q необходимость ограничения прав доступа. Перечисленные параметры будут влиять не только на выбор ИСМ, но и на то, какое техническое обеспечение целесообразно использовать. Возможности технических средств должны соответствовать требованиям к аппаратным ресурсам, которые предъявляет программное обеспечение. 2 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Общее правило таково: чем сложнее и современнее программное обеспечение, тем больший объем аппаратных ресурсов (производительности процессора, оперативной и дисковой памяти, скорости передачи данных по сети и т. д. ) необходим ему для нормальной работы. Поэтому при покупке программного обеспечения всегда встает вопрос о том, насколько соответствует имеющееся на предприятии оборудование требованиям приобретаемого программного обеспечения. В случае, когда ресурсов оборудования недостаточно, может потребоваться его модернизация или замена на более производительное. В процессе приобретения ИСМ и внедрения новых информационных технологий следует продумать и принять решения по следующим основным вопросам: 1. Как построены действующая информационная система и действующий документооборот? 2. Какие актуальные задачи не решаются или решаются недостаточно эффективно в рамках действующей информационной системы и документооборота? 3 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований 3. Как должна быть построена более рациональная информационная технология? 4. Может ли быть улучшена действующая система или необходима радикальная замена ее на новую? 5. Какие программные системы (пакеты прикладных программ) могут обеспечить реализацию рекомендаций, полученных в п. 3 и 4? 6. Существует ли на рынке подобное стандартное (коробочное) программное обеспечение? 7. Какие специальные задачи потребуют доработки или целевой разработки (программирования) вследствие специфики бизнеспроцессов предприятия? 8. Какие новые аппаратные средства необходимы для построения новой информационной системы? 9. Какова примерная полная стоимость продуктов и услуг, которые будут приобретены в процессе построения новой информационной системы? 10. Какой технико-экономический эффект ожидается от построения или реорганизации информационной системы предприятия? 4 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований При реальной работе по выбору ИСМ возникнет множество дополнительных вопросов, детализирующих текущую ситуацию на предприятии и требования к новой информационной системе. Достаточно часто в результате выбора ИСМ выясняется, что какие-то работы или виды деятельности на предприятии целесообразно делать по-другому, иначе внедрение новой информационной системы не принесет ожидаемого эффекта. Одним из основных вопросов создания ИСМ является определение идеализированного представления ИСМ. Традиционным методом его решения является определение совокупности требований различного характера, которые в той или иной мере могут дать представление о будущей ИСМ. В большинстве случаев требования формулируются в форме набора свойств, которыми должна обладать ИСМ. Для современных ИСМ должны соблюдаться следующие принципы их построения и функционирования: 1. Соответствие. ИСМ должна обеспечивать функционирование объекта с заданной эффективностью. Критерий эффективности должен быть количественным. 5 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований 2. Экономичность. Затраты на обработку информации в ИСМ должны быть меньше экономического выигрыша на объекте при использовании этой информации. 3. Регламентность. Большая часть информации в ИСМ поступает и обрабатывается по расписанию, со строгой периодичностью. 4. Самоконтроль. Непрерывная работа ИСМ по обнаружению и исправлению ошибок в данных и процессах их обработки. 5. Интегральность. Однократный ввод информации в ИСМ и ее многократное, многоцелевое использование. Среди других особенностей ИСМ следует назвать обработку больших объемов информации по сравнительно простым алгоритмам, высокий удельный вес логической обработки данных (сортировка, группировка, поиск, корректировка) и представление подавляющей части информации в виде документов. При создании информационной системы возникает задача объективной оценки качества ее функционирования. Такая оценка особенно актуальна потому, что современные информационные системы – это сложные и дорогостоящие проекты, на их создание расходуются значительные ресурсы. 6 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Потребительские свойства ИСМ: 1. Функциональная полнота. Система должна обеспечивать получение любой необходимой пользователю информации на некотором заданном интервале времени. 2. Временная обеспеченность. Возможность получения нужной информации в требуемое время. 3. Функциональная надежность. Получение безошибочной информации в заданные сроки. 4. Эффективность. Система должна приносить пользу. 5. Адаптивность. Система должна обладать способностью приспосабливаться к частично изменившимся условиям объекта и обеспечивать устойчивое функционирование на большом интервале времени. 6. Иерархическая агрегатируемость. Возможность быть составной частью системы более высокого уровня. 7. Открытость. Следование принятым стандартам, возможность обеспечения поддержки перспективных стандартов. 7 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований 8. Прозрачность доступа. Приложения должны единообразно работать с данными независимо от платформы хранения и платформы исполнения. 9. Управляемость. Под управляемостью здесь понимаются простота установки, экономичность и простота эксплуатации. 10. Масштабируемость. Возможность наращивания при необходимости функциональных возможностей и увеличение числа пользователей. Имеется возможность экономичного повышения эффективности по мере возрастания корпоративных требований. 11. Гибкость. Возможность быстрой настройки программного обеспечения в соответствии с особенностями управления персоналом, принятым на конкретном предприятии. Это свойство важно в том случае, если предприятие планирует развиваться, совершенствовать свою деятельность или просто функционирует в условиях постоянного изменения внешних условий (например, отечественного законодательства). 8 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Отсутствие гибкости у системы приводит к необходимости постоянного привлечения дорогостоящих специалистов фирмыразработчика или компании-интегратора для настройки системы автоматизации управления предприятием под меняющиеся потребности деятельности. Такое положение может свести на нет весь финансовый эффект от внедрения системы. 12. Распределенность. Организация работы в единой информационной среде для групп пользователей, территориально удаленных друг от друга. 13. Надежность. Оперативное восстановление данных при возникновении нештатных ситуаций. Наличие средств архивирования и резервного копирования данных. 14. Безопасность. Наличие средств защиты от преднамеренных и непреднамеренных технических нападений. 15. Корпоративность. Оптимальное использование исходной информации, позволяющее объединить все данные, обрабатываемые в подразделениях в единое информационное пространство. 9 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований 17. Соответствие действующему законодательству. Все программные продукты компании должны быть полностью адаптированы к российскому законодательству, в том числе, к Налоговому Кодексу РФ. 18. Поиск информации и удобство работы пользователей. Простота и удобство работы иногда могут оказаться решающим фактором при выборе системы, особенно если сравнивается несколько практически аналогичных программных продуктов. Кроме того, данный критерий косвенно свидетельствует о квалификации компании-разработчика. 19. Легкость внедрения. Об этом свойстве имеет смысл говорить о том случае, если предприятие жестко ограничено в конечных сроках и силах, необходимых для приведения системы в рабочее состояние. 20. Тиражируемость системы. Количество внедрений системы является серьезным аргументом, который помогает принять окончательное решение при выборе системы автоматизации. Так, если система не привлекла внимания ни одного из предприятий (желательно аналогичного профиля), это должно по крайней мере насторожить. 21. Возможность интеграции с другими системами. Указанное свойство системы определяется совокупностью поддерживаемых стандартов. 10 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований При создании таких сложных объектов как ИСМ необходимо учитывать характер внутренней и внешней среды. К внутренней среде относятся условия создания ИСМ, формируемые на уровне фирмы, предприятия, на котором создается, а затем эксплуатируется ИСМ. Сюда относятся: q финансовые возможности фирмы; q уровень профессионализма штатного персонала и руководства; q уровень организации производства; q психологический настрой коллектива к инновационным проектам и др. К внешней среде относятся: q общее состояние социально-экономического развития страны; q политическая обстановка; q уровень законодательства, регламентирующего процессы по созданию и развитию новых технологий; q уровень экономики страны и др. 11 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Структура и подсистемы ИСМ – это часть реальной действительности, представленная в виде множества элементов и отношений между ними. Признаки структуризации системы, т. е. ее декомпозиции на составные части, задаются людьми в соответствии со здравым смыслом и в зависимости от стоящих перед ними задач. Информационная система создается для конкретного экономического объекта и должна в определенной мере копировать взаимосвязи элементов объекта. Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема – это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. В этом случае говорят о структурном признаке классификации. Наиболее общим разделением подсистем ИСМ является выделение обеспечивающей и функциональной частей. 12 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Структура ИСМ Обеспечивающие подсистемы Функциональные подсистемы Техническое обеспечение Организационное обеспечение Анализ продаж Математическое обеспечение Правовое обеспечение Анализ клиентской базы Программное обеспечение Эргономическое обеспечение Реклама Информационное обеспечение Лингвистическое обеспечение Анализ рынков сбыта Кадровое обеспечение 13 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Подсистемы обеспечивающей части Состав подсистем обеспечивающей части ИСМ является классическим и практически не зависит от конкретной сферы применения систем. Информационное обеспечение (ИО) – это совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации, циркулирующей в ИСМ. Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в современном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений. Информационное обеспечение состоит из внешнего и внутреннего. Внешнее ИО содержит правила классификации и кодирования, нормативно- справочную информацию, оперативную информацию, методические и инструктивные материалы. Внутреннее ИО состоит из входных сигналов и данных, промежуточных информационных массивов, выходных сигналов и документов. 14 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Математическое обеспечение (МО) — это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ ИСМ. Математическое обеспечение включает: q средства моделирования процессов управления, q методы и средства решения типовых задач управления, q методы оптимизации исследуемых управленческих процессов и принятия решений. Техническая документация по этому виду обеспечения ИСМ содержит описание задач, задания по алгоритмизации, экономикоматематические модели задач, текстовые и контрольные примеры их решения. Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ, реализующих функции и задачи ИСМ и обеспечивающих устойчивую работу комплексов технических средств. 15 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программы, а также инструктивно-методические материалы по применению средств программного обеспечения и персонал, занимающийся его разработкой и сопровождением на весь период жизненного цикла ИСМ. ПО призвано «оживить» техническое обеспечение, т. е. заставить его выполнять операции по обработке информации. Программное обеспечение может быть условно разделено на две части – системное (общее) и прикладное. К общесистемному программному обеспечению относятся программы, рассчитанные на широкий круг пользователей и предназначенные для организации вычислительного процесса и решений часто встречающихся задач обработки информации. Они позволяют расширить функциональные возможности ЭВМ, автоматизировать планирование очередности вычислительных работ, осуществлять контроль и управление процессом обработки данных, а также автоматизировать работу программистов. 16 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Программное обеспечение Системное Прикладное Операционные системы Пакеты общего назначения Программы, обеспечивающие работу ПК в сети Пакеты функционального назначения Инструментальные средства Сервисные программы Экспертные системы Общая структура программного обеспечения 17 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разрабатываемых при создании ИСМ конкретного функционального назначения. Оно включает пакеты прикладных программ, осуществляющих организацию данных и их обработку при решении функциональных задач. Системное ПО — это комплекс программ, обеспечивающих принципиальную работоспособность компьютера и выполняющих ряд вспомогательных функций. В общее ПО включают операционные системы, системы программирования, сервисные программы. Операционная система (ОС), – это программа, которая автоматически загружается при включении компьютера и предоставляет пользователю базовый набор команд, с помощью которых можно общаться с компьютером; запустить программу, отформатировать дискету, скопировать файл и т. д. Операционные системы согласовывают работу всех устройств компьютера и обеспечивают общение с компьютером на уровне, приближенном к человеческому восприятию. 18 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Сервисные программы предоставляют ряд услуг по обеспечению эксплуатации ЭИC и программного обеспечения. К ним относятся: q антивирусные программы; q драйверы внешних устройств; q программы, расширяющие возможности операционных систем; программы обслуживания дисков (форматирование, сжатие, оптимизация и др. ); q программы, позволяющие увеличивать производительность компьютеров; q программы архивации информации; q программы, упрощающие работу с компьютером (календарь, картотека, часы, калькулятор), q тестовые и диагностические программы и др. 19 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Программы, обеспечивающие работу компьютеров в сети (программные средства телекоммуникации) реализуют протоколы обмена информацией между машинами, работу с распределенными базами данных, телеобработку данных, средства защиты информации от несанкционированного доступа и воздействий, средства подтверждения целостности передаваемого документа и идентификации подписи автора. Инструментальные средства (языки или системы программирования) - программы, написанные на каком-либо алгоритмическом языке, перед выполнением проходят этап трансляции, т. е. преобразования кодов одного языка программирования или формата данных в другой. К программам общего назначения относят: q средства обработки таблиц – табличные процессоры; q средства обработки текстовой информации – текстовые процессоры; q системы машинной графики – графические редакторы; q системы автоматического распознавания символов и речи; 20 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований q q q q программы автоматического перевода; пакеты по обеспечению групповой работы; системы управления базами данных (СУБД); серверы баз данных; информационно-поисковые системы; настольные издательские системы; программы обработки статистических данных; персональные (или личные) информационные системы. Важное место среди пакетов программ общего назначения занимают интегрированные прикладные системы, которые обеспечивают различные информационные, вычислительные и коммуникационные потребности пользователя. Они поддерживают единство представления данных и предоставляют пользователю единый способ (интерфейс) работы с компонентами пакета. Интегрированная система обычно включает пять пакетов общего применения: текстовый и табличный процессоры, средства презентационной графики, СУБД и коммуникационный пакет со средствами планирования. 21 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Программы, ориентированные на автоматизацию решения отдельных задач (или бизнес-функций) или их взаимосвязанную совокупность, называют функциональными пакетами. Несмотря на то, что в мире существует более тысячи тиражируемых пакетов прикладных программ (ППП) различной мощности и стоимости, российские предприниматели предпочитают отечественные пакеты, более подходящие для условий российской экономики и быстрой смены законодательных актов. В настоящее время появляется третье поколение российских автоматизированных маркетинговых систем. Техническое обеспечение (ТО) представляет собой комплекс технических средств (КТС), обеспечивающих работу ИСМ. Технические средства служат основой построения ИСМ. Мощность этих средств в значительной мере определяет состав задач, решаемых ИСМ. КТС ИСМ состоит из средств: q компьютеров любых моделей (вычислительной системы); q устройств сбора, регистрации, получения, накопления, преобразования, обработки, передачи, отображения, размножения и вывода информации; q устройств передачи данных и линий связи; 22 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований q оргтехники и устройств автоматического съема информации; q средств локального управления и регулирования; q эксплуатационные материалы и др. К настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения: централизованная и частично или полностью децентрализованная. Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров. Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах. Перспективным подходом следует считать, по-видимому, частично децентрализованный подход – организацию технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем. 23 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Организационное обеспечение (ОО) представляет собой комплекс мероприятий и руководящих документов, регламентирующих деятельность персонала ИСМ в условиях повседневного функционирования ИСМ. В процессе решения задач управления данный вид обеспечения определяет взаимодействие работников управленческих служб и персонала ИСМ с техническими средствами и между собой. Целью организационного обеспечения является: q выбор и постановка задач управления; q анализ системы управления и путей ее совершенствования; q разработка решений по организации взаимодействия ИС и персонала; q внедрение задач управления. 24 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Организационное обеспечение реализует следующие функции: q анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации; q подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности; q разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления. Правовое обеспечение (Пр. О) представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и внедрении ИСМ. Правовое обеспечение на этапе разработки ИСМ включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика в процессе создания ИСМ, с правовым регулированием различных отклонений в ходе этого процесса, а также обусловленные необходимостью обеспечения процесса разработки ИСМ и ИТ различными видами ресурсов. 25 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. Оно включает: q статус информационной системы; q права, обязанности и ответственность персонала; q правовые положения отдельных видов процесса управления; q порядок создания и использования информации и др. Эргономическое обеспечение (ЭО) как совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования ИСМ, предназначено для создания оптимальных условий высокоэффективной и безошибочной деятельности человека в ИСМ, для ее быстрейшего освоения. Лингвистическое обеспечение (ЛО) объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц в ходе общения персонала ИСМ со средствами вычислительной техники. Кадровое обеспечение – это совокупность методов и средств по организации и проведению обучения персонала приемам работы с ИС. 26 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Программное обеспечение маркетинговых исследований Состав подсистем функциональной части ИСМ зависит от конкретной сферы применения системы. Для ИСМ в составе функциональной части могут рассматриваться следующие программные продукты: 1. Программа «БЭСТ-маркетинг» 2. ИНТЕГРИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА «МАРКЕТИНГМИКС» 3. ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС MARKETING ANALYTIC 4. Программный продукт «Касатка» 5. Мастерская бизнес-планирования 6. Программная технология анкетирования потребителей Simple Anketter, разработанная фирмой Кон. Си 7. Программная технология Anketter for Positioning Brands (Кон. Си. Анкетер для позиционирования брендов) 8. Кон. Си - Сегментирование рынка 27 Лекция № 1 (05. 09. 2013)
Скачать презентацию Программное обеспечение маркетинговых исследований Основные направления информатизации маркетинговых
Lection #1.ppt