Программное обеспечение информационных систем в сфере услуг
ПЛАН: 1. 2. 3. Понятие и классификация программного обеспечения (ПО). Прикладное ПО общего назначения. Специализированное ПО.
1. Понятие и классификация программного обеспечения (ПО) Программное обеспечение (ПО) информационных систем - это совокупность программных и документальных средств для создания и эксплуатации систем обработки данных средствами вычислительной техники.
Классификация ПО в сфере услуг Прикладное общего назначения Специализированное Интернет порталы CRM-системы АС управления гостиничным предприятием Системы мультимедиа АС поиска и бронирования туров CMS-системы АСУ ресторанов и МОП Case-технологии Глобальные системы бронирования (GDS) АС управления турфирмами АС индустрии развлечений Экспертные системы Альтернативные Системы Бронирования (ADS) АС авиаагентств Интегрированные офисные пакеты … … ….
2. Прикладное ПО общего назначения Интегрированный офисный пакет — это комплекс программных продуктов, взаимодействующих между собой на уровне обмена данными (OLE). Например, Microsoft Office: n Word — мощный текстовый редактор, являющийся удобным инструментом для создания сложных текстовых документов, включающих математические формулы, таблицы, рисунки, диаграммы, а также объекты, подготовленные в других приложениях пакета Microsoft Office;
n n n Excel —табличный редактор, предоставляющий мощные средства для создания сложных электронных таблиц и реализующий ши рокий спектр вычислений. С его помощью в электронных таблицах можно выполнять различные инженерные, статистические, экономические, бухгалтерские, финансовые рас четы, проводить сложный экономический анализ, моделировать и оптимизировать различные ситуации. Access — система управления базами данных (СУБД) позволяет создавать, поддерживать, хранить базы данных различного назначения, программировать запросы к базам данных и представлять требуемую информацию в удобном для пользователей виде. Power Point — система подготовки презентаций, обеспечивающая создание графических и текстовых материалов, используемых для демонстрации на презентациях, деловых переговорах, конференциях.
Outlook — менеджер персональной информации, обеспечивающий обработку сообщений электронной почты, планирование встреч и собраний, управление контактами и задачами и др. n Front. Page — редактор, предназначенный для создания веб-страниц. n Photo. Draw — графический редактор для создания деловой графики. n Publisher — настольная издательская система. n
Системы мультимедиакомплекс аппаратных и – программных средств, позволяющих человеку общаться с компьютером, используя самые разные, естественные для себя среды: видео, графику, тексты, анимацию и др. n n n n В зависимости от функционального назначения определяется вид мультимедиа: электронные учебники; корпоративные и рекламные презентации; электронные энциклопедии; мультимедийные книги, документация; CD-визитки; фотоальбом; интерактивные технические руководства и т. д.
CASE -технология применяется при создании сложных ИС, обычно требующих коллективной реализации проекта, в котором участвуют различные специалисты: системные аналитики, проектировщики и программисты. Экспертные системыэто системы обработки знаний — в узко специализированной области подготовки решений пользователей на уровне профессиональных экспертов (используются для прогноза ситуаций, диагностики состояния фирмы, целевого планирования, управления процессом функционирования).
Интернет-портал это интернет-сайт, который содержит – большое число ссылок на другие сайты Интернета. При помощи портала посетитель может направиться в любом интересующем его направлении. Это удобный интерфейс, который помогает сориентироваться в сети, найти нужную информацию по всему интернету. n В российском Интернете первые туристские порталы начали появляться в 1996 г. К настоящему времени создано уже более 2500 туристских сайтов, посвященных туризму и содержащих информацию о туристских фирмах, странах, достопримечательностях, гостиницах, предоставляемых услугах и пр. (например, www. tours. ru, www. tuda-suda. by, www. zametok. net и т. д. )
Автоматизированные системы поиска и бронирования туров Данный класс образуют следующие системы: n системы бронирования туроператоров; n системы бронирования, консолидирующие предложения многих туроператоров. Практически каждый крупный туроператор предлагает на сайте возможность подбора и бронирования тура. Сайты туроператоров, предлагающие бронирование туров через Интернет Web-сайт Название системы (туроператора) http: //www. natalie-tours. ru «Натали Туре» http: //www. Iantatur. ru «Ланта-тур вояж» http: //www. vkotravel. ru VKO TRAVEL http: //www. teztour. ru TEZ TOUR
Особенность систем бронирования, консолидирующих предложения многих туроператоров, состоит в том, что они ориентированы как на турагента, так и на частное лицо — туриста. Основными системами этого типа в российском сегменте являются : Веб-сайт Название системы http: //www. tury. ru «ТУРЫ. ру» http: //www. foros. ru «ФОРОС» http: //www. allspo. ru ALLSPO http: //www. Beglobal. ru Be. Global http: //exat. ru «Ехать!» http: //www. esystema. ru E-systems
Глобальные системы бронирования (Global Distribution Systems – GDS) дают возможность бронирования различного вида туристических услуг: бронирования авиабилетов, гостиниц, круизов, автомобилей и т. д. ). Например: Amadeus, Galileo, Sabre и Woldspan и др.
Альтернативные Системы Бронирования (ADS), дает возможность пользоваться услугами бронирования не только туристическим агентам, но и частным лицам. Зайдя на любой из порталов системы ADS, каждый клиент может самостоятельно сделать выбор нужного ему отеля и тип номера на четко определенные даты, забронировать свой запрос в режиме реального времени и моментально получить подтверждение на адрес своей электронной почты. Например: Trevelocity. com, HRS. com, Hotels. com, Expedia. com, Priceline. com, Orbitz. com, а также русскоязычный портал туристической компании НОТА БЕНЕ – Hotels. su.
CRM система управления взаимоотношениями с клиентами (от англ. Customer Relationship Management), которая служит механизмом автоматизации работы с клиентами компании: с ее помощью возрастают продажи, система помогает автоматизировать маркетинговые мероприятия, качественно повышается уровень обслуживания клиентов, в системе всегда «под рукой» полная информация о клиентах, история работы с ними, система позволяет на основе имеющихся данных делать анализ работы подразделений и соответственно строить планы на будущие периоды. Например: bitrix 24, R-Keeper 7, Microsoft Dynamics и т. д.
CMS системаот англ. Content Management ( System, система управления контектом) – это система, которая позволяет в удобном виде создавать и управлять (редактировать, удалять) текстовыми материалами и мультимедиа документами (содержимое или контент) на сайте. Например: бесплатные - Word. Press, Joomla, Drupal, 2 z-project и др. ; платные – DLE, UMI, Net. Cat и др.
АС управления турфирмами предназначены для автоматизации офисной деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю (т. е. отправка и прием туристов). Например: МАСТЕР ТУР, САМО-ТУР, TURWIN MULTIPRO и т. д.
АС авиаагентств предназначены для комплексной автоматизации фирм, основным видом деятельности которых является продажа авиабилетов. Например: программа «БТ: Авиа. Агентство» обеспечивает автоматизацию оперативной работы, учета бланков авиабилетов, бухгалтерского учета на предприятии. Система не является самостоятельной программой и работает совместно с компонентой "Бухгалтерский учет" системы "1 С: Предприятие" локальной или сетевой версии.
АС управления гостиничным предприятием осуществляют: управление ресурсами гостиницы, поддержку единой системы безналичных платежей для гостей, автоматизацию текущей деятельности, многофакторный анализ деятельности гостиницы, взаимодействие с внешними программами и устройствами (телефоном, платным TV). Например: Amadeus Multiproperty PMS, Amadeus, Fidelio, Lodging Touch Libica, Hotel-2000, Русский Отель, KEI-Hotel, Эдельвейс, Барсум, Реконлайн.
АС управления рестораном совокупность взаимосвязанных – это программных средств, обеспечивающих автоматизацию всех функций по управлению рестораном. Направления системы: n контроль за оборотом денежных средств и снижение издержек связанных с хищениями; n контроль качества технологии производства и улучшение качества обслуживания клиентов; n оптимизация процессов закупки продуктов и их хранения; n оптимизация технологии обслуживания клиентов на основе анализа спроса, изучения статистики и структуры продаж блюд, планирования меню; n оптимизация штатного расписания; n уменьшение объема ручного труда. Например: R-Keeper , Micros, ЭКСПЕРТ, РЕСТОРАТОР, МАГИЯ, Инкомсофт КОМПАС
АС индустрии развлечений предназначены для развлекательных центров, фитнесс-клубов, соляриев, SPA-комплексов, игровых залов, картинг-клубов, бильярдных клубов, аквапарков и кинотеатров. Например: - Премьера — система управления кинотеатром. - РЕСТОРАТОР — система автоматизации бильярда. - МАГНАТ — система управления для сетевых предприятий, культурно-развлекательных и боулингцентров. - КАМИС — комплексная автоматизированная музейная информационная система.
Скачать презентацию Программное обеспечение информационных систем в сфере услуг
ebb1c3e2ecd8d2aecda7a77d6f8096c6.ppt