ПРОГРАММА СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА при оплате коммунальных платежей Департамент

ПРОГРАММА СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА при оплате коммунальных платежей Департамент по работе с потребителями 2015 г

ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ ПРИ СТРАХОВАНИИ? ПОЧТА РОССИИ 131000 г. Москва Варшавское ш. д. 37 ОПС 125320 Адрес: Тверская 28 -2 Телефон: 937 -1329 Касса № 12532001 _____________________________ Оператор Запрудила Серийный номер 3667363 Квитанция N 6872593890 от 22/07/2015 Приложение № 2 Является неотъемлемой частью полиса страхования АДРЕС БЕРДСК, КРАСНАЯ СИБИРЬ, 106, 64 ФИО ИВАНОВИЧ Счет 2988 -4448296 -116669 -106 -64 Получатель: ООО СК "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" ИНН: 7702263726 БИК: 044525187 Р/С: 4082181060000006 Номер договора 427153054 -0000012/15 +------------+------+ | Услуга | Сумма | +------------+------+ |Страхование, ВТБ - РФ | 45. 00| +------------+------+ ИТОГО 45. 00 Подпись оператора __________ Благодарим, что воспользовались услугами Системы Город www. kvartplata. ru , 8 -800 -200 -12 -24 Чек Полис 2 2

ЧТО ЗАСТРАХОВАНО Конструктивные элементы – стены, перекрытия, перегородки; крыша и фундамент (в случае, если крыша и фундамент являются частью объекта недвижимости); конструкции балконов и лоджий; лестницы. Внутренняя отделка – покрытия поверхностей стен, пола, потолка, перекрытий, перегородок отделочными, изоляционными и декоративными материалами; двери (входные и межкомнатные); оконные блоки, включая остекление; внутренняя отделка лоджии. Инженерные сети и оборудование – оборудование и элементы инженерно-коммуникационных систем; оборудование пожаротушения; санитарно-техническое оборудование. Гражданская ответственность – обязанность возместить вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц. 3

ПАРАМЕТРЫ ПРОГРАММЫ Страховые риски (вероятное событие, в случае наступления которого осуществляются выплаты) Факт причинения ущерба имуществу в результате: • пожара, удара молнии, взрыва (кроме лесного или травяного пожара) • воздействия жидкости • стихийного бедствия (кроме наводнения, затопления, лесного пожара) • противоправных действий третьих лиц • внешнего воздействия Факт причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц, в результате владения, пользования, распоряжения имуществом Территория страхования • квартира* • дом* *В пределах РФ и которым Страхователь владеет на праве собственности, договоре соц. найма иди договоре аренды сроком не менее 1 года 4

ПАРАМЕТРЫ ПРОГРАММЫ Страхователь (лицо, оплачивающее договор страхования) дееспособное физическое лицо Выгодоприобретатель (лицо, получающее выплату при наступлении страхового случая) • собственник/арендатор жилья при страховании имущества • третье лицо при страховании гражданской ответственности 5

ПАРАМЕТРЫ ПРОГРАММЫ Полис действует с 1 (первого) дня месяца, следующего за месяцем уплаты страховой премии Срок действия договора страхования 1 месяц Оплата единовременно 6 6

ПАРАМЕТРЫ ПРОГРАММЫ Страховая премия – плата за страхование Страховая сумма – максимально возможная сумма выплат. Наименование Объект Размер суммы Конструктивные элементы Страховая премия Внутренняя отделка, инженерные сети и оборудование 30 000 руб. Гражданская ответственность Страховая сумма 50 000 руб. 30 000 руб. 45 руб. Страховая сумма уменьшается после выплаты страхового возмещения! 7

СТРАХОВЫЕ ВЫПЛАТЫ Страховая выплата (сумма, выплачиваемая выгодоприобретателю при наступлении страхового случая). Страховая выплата производится в пределах страховой суммы и установленных лимитов. Объекты Лимиты выплат Поверхности стен, перекрытий, перегородок 22% Поверхность пола 20% Поверхность потолка 15% Инженерные сети, оборудование 18% Двери (входные и межкомнатные) 12% Оконные блоки (включая остекление и внутреннюю отделку лоджии) 13% 8

ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ Шаг 1 • • • Заявить в течение 24 часов: в случае пожара – в пожарную службу в случае взрыва – в аварийную службу в случае противоправных действий третьих лиц – в ОВД в случае наезда транспорта – в ГИБДД в случае аварии инженерных систем – в эксплуатирующую организацию Шаг 2 Принять меры по уменьшению ущерба Шаг 3 Уведомить в течение 24 часов ВТБ Страхование: • по телефону 8 (800) 100 -44 -40 • по факсу • по электронной почте • в письменном заявлении 9

СХЕМА УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ Клиент купил полис Сообщить о событии в течение 24 часов Выплата в течение 10 рабочих дней Собрать необходимые документы по мере их готовности и предоставить их страховщику Произошло событие 10 10

ДОКУМЕНТЫ Перечень основных документов, которые понадобятся для получения денежных выплат • • Полис Приложение № 1 к полису Заявление о наступлении страхового случая Документ, удостоверяющий личность Чек, подтверждающий оплату полиса Документы, подтверждающие имущественный интерес Документы, подтверждающие факт и причину наступления страхового случая 11 11

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ СТРАХОВАНИЯ Для клиента • Не требуется документов для приобретения полиса • Не требуется осмотра объекта • Быстрая покупка • Фиксированная страховая сумма и страховая премия • Нет франшизы при выплате • Отсутствие выплаты по пропорции Для работника Почты • Быстрота в оформлении • Продавать легко! • Простой продукт • Информация о продукте есть на полисе-оферте, клиент самостоятельно может ознакомиться с условиями страхования 12

ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ПРОДУКТА Оператор Оформляет продажу в ПО и принимает оплату Осуществляет печать чека и расписывается в нем, передает клиенту чек и 1 экземпляр полиса Клиент согласился купить полис страхования при оплате коммунальных платежей Оплачивает 45 рублей – стоимость страховой программы Забирает чек и полис, проставляет свою подпись на бланке полиса Напоминает о необходимости проставить подпись в полисе 13

КОМУ МОЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ ПРОГРАММУ? Всем клиентам! 14 14

СКРИПТ ОПЕРАТОРА Этап Фраза 1. Установление контакта Добрый день. Меня зовут_______ 2. Сбор информации Чем я могу Вам помочь? 3. Консультирование по основному запросу клиента Оператор консультирует клиента по основному запросу, с которым обратился клиент. Предложите программу страхования Клиентам после оказания консультации по основному запросу клиента. 5. Презентация продукта «Привет Сосед» Иванович, хочу обратить Ваше внимание – у нас действует партнерская программа с компанией ВТБ Страхование. Всего за 45 рублей в месяц можно приобрести программу страхования Вашего жилья [покажите клиенту полис-оферту]. Если нашего Клиента заливают соседи или случается пожар или другое непредвиденное событие, то ВТБ Страхование покрывает все расходы до 110 тысяч рублей. Вам интересно наше предложение? 6. Работа с возражением клиента Смотрите слайд №№ 31 - 33 7. Процесс оформления полиса страхования Смотрите слайд №№ 18 -27 8. Завершение контакта Всего доброго /до свидания. Будем рады видеть Вас снова. 15

КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА «Мне это не нужно / Что мне это даст? / Зачем мне это? » (Обратитесь к клиенту по Имени Отчеству) «Согласна с Вами, с первого взгляда увидеть пользу от страхования не всегда просто. Предлагаю рассмотреть программу чуть подробнее. Известно, что залив квартиры – это один из самых распространенных рисков. Примерно каждый четвертый хотя бы раз сталкивался с такой ситуацией в жизни. Страховая программа позволяет компенсировать непредвиденные расходы на случай залива и не только. Например, если клиент залил своего соседа снизу, то ВТБ Страхование возместит за своего клиента ущерб до 30 тысяч рублей. Как Вы считаете, нужная программа? » «Все страховые обманывают. Не верю в выплаты» (Обратитесь к клиенту по Имени Отчеству) «Мы очень дорожим нашими Клиентами! Поэтому среди множества компаний мы выбрали ВТБ Страхование – надежную государственную компанию. В прошлом году они выплатили Клиентам 14, 9 млрд рублей! У компании самый высокий рейтинг надежности среди российских страховых компаний. Я развеяла Ваши сомнения? Оформляем? » 16

КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА «Со мной точно ничего не случится» (Обратитесь к клиенту по Имени Отчеству) «Конечно! Мы всем нашим клиентам желаем благополучия. Вместе с тем мы не можем предсказать наступление таких ситуаций. Часто люди предпочитают не думать о возможных ситуациях, им в последствии приходиться тратиться на дорогостоящий ремонт или приобретать новое имущество. Согласитесь, что страховка за такую цену – выгодное предложение? » «С моей квартирой ничего не случится!» (Обратитесь к клиенту по Имени Отчеству) «Согласна, думать о неприятном никому не хочется. Вместе с тем мы не можем предсказать наступление таких ситуаций. Страховка позволит Вам воспользоваться суммой до …. тыс. руб. , если такая неприятность случится. Согласны, что это выгодное предложение? » 17

КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА «Мне нужно подумать» (Обратитесь к клиенту по Имени Отчеству) «Я Вас понимаю. Данная тема требует внимания. При этом, согласитесь, при непредвиденных случаях, которые могут произойти с каждым, хорошо иметь запас денег. Выгодно получить крупную сумму денег, заплатив при этом за страховой полис в несколько десятков раз меньше! Возможно, есть какие-либо еще вопросы, которые я смог бы обсудить с Вами сейчас? » «Мне нужно посоветоваться с мужем/женой» (Обратитесь к клиенту по Имени Отчеству) «Я Вас понимаю, мнение близких, конечно, важно. При этом, на практике о страховании люди задумываются после того, как ситуация произошла. Мы предлагаем Вам за невысокую стоимость решить данный вопрос сейчас и знать где взять деньги при возникновении такой необходимости. Вы согласны? » 18

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ При появлении вопросов Вы всегда можете связаться с нами 8 (800) 100 -44 -40 8 (495) 644 -44 -40, доб. 077 -2247 Моб. 8 (926)271 -69 -18 Телефоны call-центра ВТБ Страхование Александр Евстюнин руководитель проекта со стороны ВТБ Страхование 19