Программа переподготовки «Реклама и связи с общественностью» ФГБОУ ВО «Чувашский государственный педагогический университет им. И. Я. Яковлева» Дисциплина «Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью» Преподаватель Варламова М. В. Зачетная работа Выполнил 11. 12. 2017 Скворцов В. П.
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью Работа выполнена по материалам Всероссийского специализированного журнала «Пресс-служба» (подписной индекс 82930 по каталогу «Роспечать» ) № 3 за 2017 год 2
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба» 3
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте От кризисов не застрахована ни одна организация (государственная, коммерческая, некоммерческая). Что делать специалисту по связям с общественностью, если случился пожар, авария, катастрофа, обыск, забастовка персонала, оползень или падение метеорита? 4
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Шаг 1. Получить ответы на вопросы: • Что именно случилось? • Какой масштаб происшедшего? • Есть ли пострадавшие? Жертвы? Сколько? • Это уже случилось или это продолжает происходить? • Кому известно о происшедшем? • Реально ли избежать огласки? • Есть ли в происшедшем вина пресс-службы? • Есть ли риск дополнительной утечки информации в СМИ? 5
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Шаг 2. Определяем целевую аудиторию • Необходимо составить список стейкхолдеров Стейкхолдеры – это все группы, организации, люди, на которых деятельность организации оказывает влияние, и которые сами также влияют на организацию. Стейкхолдеры являются объектами для работы PR-отдела организации, с ними строятся отношения, им оправляются ключевые месседжи, в их головах формируются нужныя для организации установки… 6
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Примерный список стейкхолдеров: 1. Пострадавшие и их семьи, 2. Акционеры (учредители) организации, 3. Руководство (совет директоров), 4. Инвесторы и потенциальные инвесторы, 5. Партнеры и клиенты, 6. Дилеры и дистрибьюторы, 7. Поставщики, подрядчики, 8. Кредиторы, 9. Конкуренты, 10. Органы власти и государственные организации, 11. Контролирующие и правоохранительные органы, регуляторы, 12. Персонал (рабочие, служащие), 13. Потенциальные и бывшие работники, 14. СМИ, 7 15. Общественные организации и общественность в целом.
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Шаг 3. Формулирование месседжа. Определение ключевого сообщения и позиции организации по поводу случившегося. Не молчать! «Не прятать голову в песок!» Не пытаться отсидеться за закрытыми дверями кабинета! Нужно реагировать! И реагировать быстро! 8
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Формируем послание для СМИ: 1. Что произошло, 2. Почему произошло (если готовы сказать), 3. Каков ущерб, 4. Есть ли пострадавшие и жертвы, 5. Кто виноват (если готовы сказать), 6. Выражаем сожаление (в любом случае), 7. Приносим извинения (не обязательно), 8. Что делается для решения проблемы, 9. Что будет происходить дальше, 10. Когда кризис закончится, 11. Что будет сделано для пострадавших и т. д. 9
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Очень важно!!! Если в организации несколько спикеров, общающихся с прессой и общественностью, все они должны доносить один и тот же согласованный месседж, без отсебятины и самодеятельности! Также для всех СМИ организация доносит один и тот же месседж. Однако у разных стейкхолдеров помимо базовых вопросов могут появиться и свои 10 вопросы. Какие? Например…
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Например… 1. Пострадавшие: кто виноват? Кто за это ответит? Какие будут компенсации? 2. Сотрудники: мне завтра идти на работу? Я не потеряю рабочее место? Фирма не закроется? Не пора ли искать новую работу? 3. Клиенты: я получу свой заказ вовремя? Мне компенсируют задержку доставки? Оплачивать ли новый заказ? Искать нового поставщика? 4. Госорганы: каковы шансы повторения проблемы? Есть ли опасность для жителей? Требуется ли немедленное вмешательство? 5. Поставщики: они будут покапать мою продукцию или я потерял клиента? 6. Инвесторы: я потерял свои вложения? Компания будет генерировать прибыль? Акции компании упадут? 7. Жители: на улицу выходить безопасно? Есть угроза для экологии? Может это случится еще раз? Грозит ли что-то 11 моему дому?
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Следовательно, для каждой категории стейкхолдеров месседж должен дать ответ на их персональные вопросы. Возможно для каждой группы стейкхолдеров нужно отправить персональное сообщение с акцентами на их индивидуальных потребностях. 12
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Шаг 4. Выбираем ключевые каналы донесения сообщения. В зависимости от категории стейкхолдеров, пресс-служба привлекает другие подразделения для осуществления коммуникаций. Например, для покупателей - отдел продаж, для инвесторов – отдел инвестиций, для персонала – кадровую 13 службу и т. д.
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Антикризисные коммуникации: четыре главных шага на старте Резюме. Список, что делать в кризисной ситуации пресс -службе организации намного длиннее. Но на старте надо правильно пройти эти 4 этапа, всё учесть и не наделать ошибок! Важно понять, что случилось, составить главное сообщение для СМИ и для каждой целевой аудитории, и отправлять им сообщения по наиболее эффективным каналам коммуникации. 14
Спасибо за внимание! 15
Скачать презентацию Программа переподготовки Реклама и связи с общественностью ФГБОУ
2017-12-11 Зачет по Организация работы отдела PR (Скв.ВП).ppt