Программа мотивации признания и поощрения волонтеров Казань 2013

Программа мотивации, признания и поощрения волонтеров «Казань 2013» или как управлять волонтерами, используя иерархию потребностей А. Маслоу

Мотивация «Все управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей» , Ли Якокка, американский менеджер, бывший президент компании Ford и председателем правления корпорации Chrysler Мотива ция (от лат. Movere) ия побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.

Мотивация для волонтеров • сопричастность к истории города и страны • участие в международном событии • сопричастность к спорту Внешняя мотивация • общение с единомышленниками • новые знакомства • опыт и рекомендации • практика языка и изучение новых языков • подарки и сувениры Внутрення я мотивация

«Мотивация и личность» (А. Маслоу) Физиологические Безопасность Любовь/Принадлежность к чему-либо Уважение Познание Эстетические Самоактуализация

1. Физиологические потребности: - обеспечение уникальной экипировкой; - обеспечение горячим питанием во время рабочих смен; - обеспечение мобильной связью в соответствии с лимитами, утвержденными Дирекцией.

2. Потребность в безопасности: - организация доставки до/из места работы из/до места проживания, если рабочая смена начинается до 7: 00 и завершается после 23: 00; - обеспечение местом проживания иногородних и иностранных волонтеров (в период Универсиады);

3. Потребность в принадлежности и любви: - поздравления с днем рождения и другими праздниками (электронные открытки, телефонный звонок); - возможность участия в культурно-досуговых мероприятиях для Волонтеров; - возможность бесплатного участия во встречах с известными спортсменами, политическими и культурными деятелями, послами Универсиады; - возможность участия в организации и проведении XXII Олимпийских зимних игр 2014 года и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи; - возможность участия на генеральной репетиции Открытия и Закрытия игр в качестве зрителя.

4. Потребность в признании и уважении: - возможность предоставления рекомендательного письма от сотрудников Дирекции; - возможность публикации в СМИ и социальных сетях информации об успехах и достижениях Волонтеров, написанных как самим Волонтером, так и представителями СМИ; - возможность размещения информации о лучших волонтерах на фото- и инфостендах; - предоставление специальной сувенирной продукции для лучших волонтеров, определяемых согласно разделу

5. Потребность в познании: 5. Потребность в познании - возможность бесплатного изучения английского языка в рамках проекта «English 4 U» и участия в других языковых образовательных проектах; - возможность бесплатного участия в специализированных образовательных тренингах, организованных Дирекцией; - возможность бесплатного участия в мастерклассах, организованных партнерами Универсиады; - возможность прохождения производственной практики;

6. Эстетические потребности: - вручение сертификатов, подтверждающих участие в мероприятиях Дирекции; - вручение благодарственных писем для Волонтера и родителей Волонтера от руководства Дирекции, организационного комитета Универсиады и Международной федерации студенческого спорта; - вручение уникальной лицензионной сувенирной продукции с символикой Универсиады и волонтерского движения Универсиады , не подлежащей продаже;

7. Потребность в самоактуализации: - предоставление абонементов в спортивные залы объектов Универсиады; - предоставление билетов на культурные и спортивные соревнования в г. Казани; - возможность получения льгот и скидок в рамках проекта «Карта волонтера» ; - вручение обязательного маркетингового набора каждому Волонтеру (только в период Универсиады), который включает в себя сувенирную продукцию Универсиады;

VOLUNTEERS’ CARD – ТВОЯ ВОЛОНТЁРСКАЯ КАРТА Твоя Volunteers’ Card – это универсальная карта, совмещающая в себе банковское, транспортное и другие приложения, а также систему скидок и бонусов от компанийпартнеров.

Программа мотивации, признания и поощрения Сроки реализации: Задачи Программы: • популяризация и стимулирование деятельности Волонтеров; Период Универсиады – с 29. 06. 2013 г. по 17. 07. 2013 г. 29. 06. 2013 г. включительно. • определение правил мотивации, признания и поощрения Волонтеров; Период подготовки к Универсиаде – с 01. 09. 2012 г. по 28. 06. 2013 г. 01. 09. 2012 г. 28. 06. 2013 г • определение порядка и рекомендаций по признанию и поощрению Волонтеров для представителей функциональных направлений Дирекции, менеджеров по работе с волонтерами на объектах Универсиады и тим-лидеров;

Реализация Программы в Вашем регионе Признание: 1. Оказание сервисов (питание, экипировка, транспорт) 2. Поздравление с праздниками (смс, e-mail, стенды) 3. Освещение работы в социальных сетях и СМИ Мотивация: 1. Корпоративы, семинары, итоговые вечеринки 2. Встречи с известными людьми, мастер-классы 3. Имиджевые фото и видео-материалы, инфо-стенды Поощрение: 1. Сертификаты, благодарственные письма, рекомендации 2. Выбор и награждение лучших сувенирами 3. Пресс-подходы и обзоры в СМИ

Освещение работы в социальных сетях и СМИ для общения на английском языке фоторепортажи с места событий самые яркие эмоции и новости закулисья 140 символов. рабочие хэштеги: #volunteers 2013, #makeureal новости, набор на мероприятия, общение все видеосюжеты о нас

Освещение работы в социальных сетях и СМИ 1. Заголовок пресс-релиза 2. Ответы на 6 главных вопросов: что, где, когда, кто, как и почему? 3. Развитие темы, цифры, факты, комментарии руководителей 4. Практическая или справочная информация - бэкграундер, история вопроса, координаты для связи и дополнительной информации.

Общение: вечеринки, корпоративы, встречи «Единомыслие создает дружбу» Демокрит • организация специализированных образовательных тренингов; • организация мастер-классов, в том числе с партнерами Дирекции; • организация культурно-досуговых мероприятияй для Волонтеров; • организация встреч с известными спортсменами, политическими и культурными деятелями, послами Универсиады; • организация итоговых мероприятий после работы

Имиджевые фото и инфо-стенды • • • Сюжет Задний план Не обрезайте людям головы, руки, ноги Символика Универсиады 2013 или волонтеров «Казань 2013» . Аккредитация – важный элемент спортивного волонтера Улыбайтесь Представители других национальностей Качество фото Не позируйте для фото

Сертификаты, благодарственные письма, рекомендации

Выбор и награждение лучших сувенирами Основания для поощрения волонтеров: 1. Волонтер по итогам смены/мероприятия полностью, без нарушений дисциплины и ответственно выполнил обязанности в рамках своего направления работы и не получил замечаний со стороны сотрудников Дирекции. 2. Волонтер проявил инициативу и готовность к разрешению вновь возникающих вопросов. 3. Волонтер отработал дополнительную смену. 4. Волонтер показал высокие результаты в выполнении своих обязанностей. 5. Работа Волонтера было высоко оценена представителями различных клиентских групп Универсиады.

Пресс-подходы и обзоры в СМИ

«Благодарность – самая малая из добродетелей» Томас Фуллер

Полина Краснопёрова, ведущий специалист отдела проектов p. krasnoperova@kazan 2013. com +7 927 49 2013 6