ПРОГРАММА ДИСТАНЦИОННОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «ЮРИСТ 24»
О КОМПАНИИ ЮРИСТ 24 Более 9 лет опыта Представительство в 5 странах: Россия, Украина, Казахстан, Польша, Беларусь Работа по международным стандартам Решено более 2, 5 млн. вопросов Более 165 юристов В партнерстве с Российской футбольной премьер-лигой Входит в состав Ассоциации Юристов России Телефоны call-центра ЮРИСТ 24 Тел. : 8 (800) 555 -97 -66
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГЕ
ПРОГРАММА «ЮРИСТ 24» – это поддержка. круглосуточная правовая Приобретая программу «ЮРИСТ 24» клиент получает: Пакеты услуг «Пенсионный» , «ЖКХ» или «Судебный» , имеет право на получение Юридических услуг; Услуги, предусмотренные настоящим приложением, предоставляются на всей территории России; По пакету «Пенсионный» услуги оказываются исключительно по вопросам связанным с пенсионным обеспечением, наследственным правом и ЖКХ; По пакету «ЖКХ» услуги оказываются по Жилищному праву и вопросам связанным с недвижимостью; По пакету «Судебный» консультации оказываются по Административному и гражданскому процессуальному праву, налоговому законодательству; По пакету «Комбо» включены услуги всех 3 -х пакетов.
ПАРАМЕТРЫ ПРОГРАММЫ Клиенты Физическое лицо. Гражданин РФ старше 16 лет. Предоставляемые услуги Устная правовая консультация; Предоставление типовых договоров и инструкций по их составлению; Передоверие переговоров юристу; Звонок юриста Компании; Экспертиза документов. Время предоставления услуги В момент обращения; До 24 часов – при необходимости проработать вопрос, рассмотреть практику применения или проработать местное законодательство. Территория действия Территория РФ. Оплата Единовременно. Срок действия программы Количество предоставляемых услуг 1 месяц, 6 месяцев, 1 год со дня следующим после активации, активация происходит автоматически в момент оформления Сертификата. Согласно выбранному пакету услуг.
ПАРАМЕТРЫ ПРОГРАММЫ Количество юридических консультаций по телефону Без ограничений 1 месяц – 400 рублей Стоимость программ 6 месяцев – 1000 рублей 12 месяцев – 3000 рублей* Кому предложить программу Программа в подарок Физическим лицам при получении пенсии, писем (штрафов, судебных повесток и т. д. ), оплате коммунальных платежей Программу можно приобрести в подарок, указав при покупке ФИО будущего клиента (гражданина РФ старше 16 лет) * Только пакет услуг «Комбо»
ВАРИАНТЫ ПРОГРАММЫ (ПАКЕТЫ) «ПЕНСИОННЫЙ» «ЖКХ» Вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, наследственным правом и ЖКХ. (Порядок расчета пенсии, льготы при оплате ЖКХ, консультации пор наследству) Жилищное право и вопросы, связанные с недвижимостью. (Оформление в собственность, сделки с недвижимостью и т. п. ) «СУДЕБНЫЙ» Административное и гражданское процессуальное право, налоговое законодательство (административные правонарушения, штрафы, ДТП, спорные ситуации с государственными органами, ГИБДД и т. д. ) «КОМБО» Услуги по всем указанным пакетам Клиенту оказываются услуги только по вопросам, предметом которых являются личные, семейные, бытовые отношения Клиента, не связанные с ведением последним предпринимательской деятельности, а равно сопряженные и вытекающие из них отношения, регулируемые нормами права территории оказания Услуг, при условии, что Клиент является стороной в таких отношениях.
ЧТО ВКЛЮЧЕНО В ПРОГРАММУ «ЮРИСТ 24» Устная правовая консультация Доверь переговоры юристу Сотрудники ЮРИСТ 24 всегда готовы ответить на любой вопрос по телефону в любое удобное время 24 часа в сутки, 365 дней в году. Клиент обращается к Юристу с просьбой оказать содействие в переговорах по телефону и передаёт трубку представителю государственных органов. Юрист проводит переговоры в интересах клиента, отстаивая его правовую позицию, обеспечивая наилучший результат переговоров. Переговоры могут проходить по громкой связи. Услуга оказывается моментально. Предоставление типовых договоров и инструкций по их составлению При необходимости письменного оформления правовых отношений клиент направляет запрос по любому каналу связи юристу. Юрист предоставляет шаблоны необходимых типовых документов с подробной инструкцией по его заполнению. Звонок юриста Компании В целях разрешения возникшей юридической сложности и для чёткого определения существенных обстоятельств дела Юрист компании может связываться с лицом, указанным Клиентом. (1 разговор) Экспертиза документов Экспертиза документа = правовое разъяснение документа. Устное заключение специалиста с разъяснением содержания документа, а также правовых последствий его использования. (1 раз по пакетам «ЖКХ» , «Судебный» , «Комбо» )
ПАКЕТЫ ПРОГРАММЫ (ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ) (ПАМЯТКА ОПЕРАТОРА)
СХЕМА ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ Произошло событие Клиент делает звонок в call-центр ЮРИСТ 24 и называет номер штрих кода, указанный на коробке и соответствующий выбранному периоду действия Звонок принимают юристы первой линии. Чаще всего их помощи бывает достаточно. Расширенные консультации проводят юристы узкого профиля, так называемая вторая линия. Для решения сложных вопросов проводится консилиум. Телефон call-центра ЮРИСТ 24 – 8 (800) 555 -97 -66
КОРОБКА «ЮРИСТ 24!» (лицевая сторона) Наименование продукта Варианты юридической защиты по продукту ЮРИСТ 24 (пакеты) Вложение: ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ Коробка открыта и для удобства клиента может быть использована для хранения различных документов, платежек, чеков и пр.
КОРОБКА «ЮРИСТ 24!» (оборотная сторона) Контактный телефон для оказания консультаций Контактная информация Перечень услуг. √ Подробное описание пакетов Варианты пакетов (Тарифные планы) ОБЯЗАТЕЛЬНО поставить √ в выбранном пакете ВНИМАНИЕ! Сертификаты активированы, активация не требуется. Информация о компании, предоставляющей услуги Штрих коды, соответствующие и сроку действия сертификата и включающие в себя уникальный номер !!! Штрих код, указанный на коробке, это идентификационный номер программы
ПРОДАЖА УСЛУГИ «ЮРИСТ 24»
ПРЕИМУЩЕСТВА УСЛУГИ ЮРИСТ 24 § § § Обратиться можно круглосуточно; § Единый стандарт качества – в любой точке РФ наш клиент получает консультацию от квалифицированного специалиста; Можно купить в подарок. § Для работника Почты России Бесплатный звонок – не стоит беспокоится, достаточно ли средств на телефоне; § Для клиента Быстрая покупка; Быстрое оформление (не требует оформления документов по клиенту); § Продавать легко; § Простой продукт; § Информация о продукте есть на коробке, клиент самостоятельно может ознакомиться с условиями; § Дополнительный доход.
СКРИПТ ОПЕРАТОРА № Этап Фраза 1. Установление контакта Добрый день. Меня зовут ______ 2. Сбор информации Чем я могу Вам помочь? Консультирование по основному продукту Оператор консультирует клиента по основному запросу, с которым обратился клиент. Предложите программу юридического обслуживания после оказания консультации по основному запросу клиента. 4. Презентация продукта «Юрист 24!» Иванович, у нас для Вас есть интересное предложение: юридическая помощь на случай возникновения проблем с ЖКХ, Пенсией и Судебными органами. Всего за 400, 1000 и 3000 рублей можно приобрести вот такие программы [покажите клиенту коробку]. Вам интересно наше предложение? 5. Работа с возражениями клиента Смотрите слайды 19 -22 6. Завершение контакта Всего доброго/до свидания. Будем рады видеть Вас снова. 3.
СКРИПТ ОПЕРАТОРА № Этап Фраза Варианты начала разговора с клиентом по услуге «Юрист 24» (Выберите один из вариантов) 1. Начало разговора • ИО, у нас появилась услуга «Юрист 24» , Вы уже знакомы с ней? • ИО, Почта России рекомендует всем своим клиентам услугу. • ИО, Вы уже пользуетесь/ подключили/ познакомились с услугой «Юрист24» ? Ответ на вопрос – Что это за услуга? (Выберите один из вариантов) 2. Варианты презентации услуги • Это абонемент на юридическую поддержку. Если у Вас возникает вопрос или сомнение, как правильно поступить в той или иной правовой ситуации, просто задайте вопрос юристу. Например, отказывают в пересчете пенсии, не производят перерасчет коммунальных платежей и т. д. • «Юрист 24» - это по факту личный консультант по правовым вопросам. Например, появляются сложности при обращении в гос. органы, нужно подписать документы и т. д. • Услуга позволяет оперативно решать юридические вопросы. К примеру: необходимо обратится в судебные органы.
СКРИПТ ОПЕРАТОРА № Этап Фраза (Выберите один из вариантов) 3. Ответ на вопрос – Как это работает? • Вы связываетесь с юристом удобным для Вас способом (по телефону, скайпу, электронной почте) и в любое время. Учитывая особенности Вашей ситуации, юрист дает конкретный ответ со ссылкой на законодательство, либо описывает полную картину возможных действий. Вы сами выбираете оптимальное решение для себя. Вам интересна наша новая услуга? • При возникновении различных жизненных ситуаций вы связываетесь с личным юристом в любое время, из любой точки планеты удобным для Вас способом (по телефону, скайпу, электронной почте). Юрист даст грамотный план действий, экономя ваши личные деньги, время и нервы на поиск решения. Как Вы думаете, такая услуга будет полезна Вам? • Если у вас возникает ситуация, где Вы сомневаетесь, как поступить. При возникновении подобных правовых вопросов Вы из любой точки планеты удобным для Вас способом связи сможете обратиться к своему личному круглосуточному юристу, который готов ответить на Ваш вопрос. ИО, для Вас важно решать вопросы правового характера быстро и качественно?
СКРИПТ ОПЕРАТОРА № Этап Фраза Демонстрируем наглядно возможные варианты, сравнивая наполнения каждого тарифа между собой (Выберите один из вариантов) 4. Ответ на вопрос – Сколько это стоит? • В таком случае, Вам понравится и цена. Стоимость абонемента до 3000 рублей в зависимости от выбранного тарифа; • Соглашусь польза очевидна, при этом стоимость услуги за год будет в пределах 240 рублей в месяц; • Вы сможете решать различные жизненные ситуации быстро и верно за сумму до 8 рублей в день. (Выберите один из вариантов) 6. Завершение сделки • Переходим к выбору тарифа! • Оформляем «Пенсионный» или «Комбо» ? • Давайте выберем для Вас подходящий тариф!
КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА Это дорого! Действительно, стоимость программы от 400 рублей. При этом в день полноценная юридическая помощь составляет всего 13 рублей в день, а приобретая программу «Комбо» (на все случаи жизни) – всего 8 рублей!!! По такой доступной цене клиент получает высокую защиту и спокойствие на случай непредвиденных обстоятельств 24 часа в сутки. На Ваш взгляд, выгодно за 8 рублей в день иметь юридическую поддержку 365 дней в году?
КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА Со мной точно ничего не случится! Конечно! Мы всем нашим клиентам желаем благополучия. Вместе с тем, мы не можем предсказать наступление таких ситуаций. Часто люди предпочитают не думать об этом, и в последствии им приходится тратить деньги на дорогостоящие юридические услуги. Согласитесь, что услуга за такую цену – выгодное предложение?
КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА Мне это не нужно / Что мне это даст? / Зачем мне это? Согласна с Вами, с первого взгляда увидеть пользу от услуги не всегда просто. Предлагаю разобраться в данной проблеме подробнее. По официальной статистике в нашей стране каждую минуту нарушаются права примерно 12 человек! Услуга «Юрист24!» обеспечивает круглосуточную правовую поддержку при взаимодействии с властями и не только. Например, если клиенту отказывают в пересчете пенсии, не производят перерасчет коммунальных платежей, необходимо обратиться в судебные органы или подписать документы, появляются сложности при обращении в гос. органы - он всегда может получить квалифицированную юридическую помощь. Как Вы считаете, нужная программа?
КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА Я не доверяю дистанционному обслуживанию Безусловно, еще далеко не все знакомы и применяют передовые методы юридического обслуживания. Так же было и с мобильными телефонами в 1991 году, а сейчас все 100% населения ими пользуются. Мы очень дорожим нашими клиентами! Поэтому среди множества компаний мы выбрали Европейскую Юридическую Службу – надежную компанию, существующую на юридическом рынке России и других стран более 9 лет. Более 2, 5 млн. консультаций предоставлено нашим Партнером Клиентами компании являются не только физические лица, но и крупные строительные и торговые компании, банки и крупные страховые компании. Четко отработан механизм, которые позволяет максимально оптимально оказывать дистанционную юридическую поддержку. С программой не нужно лично посещать офис юриста, ведь самый дорогой и невосполнимый ресурс в современном мире – это время, который Компания и помогает экономить. Я развеяла Ваши сомнения? Оформляем?
Скачать презентацию ПРОГРАММА ДИСТАНЦИОННОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЮРИСТ 24 О
Презентация ЮРИСТ 24_Прил2.pptx