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PROGRAMA INSPIRE QUALIDADE - PIQMT Nos serviços notariais e registrais 1º Edição - Administração PROGRAMA INSPIRE QUALIDADE - PIQMT Nos serviços notariais e registrais 1º Edição - Administração 2013/2014

Apresentação • Esta é a 1ª edição do PIQMT que busca inovar para acompanhar Apresentação • Esta é a 1ª edição do PIQMT que busca inovar para acompanhar o dinamismo da Serventia brasileira. Adotando modelos de gestão orientados para a excelência do desempenho, melhorando assim, a qualidade dos serviços de modo contínuo e sustentado. • Candidatar-se ao Programa é o caminho para o reconhecimento da sua Serventia pela sociedade em geral.

O programa MÉTODO INCENTIVO TREINAMENTO EDUCAÇÃO MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA GESTÃO DESTACANDO RECONHECENDO PREMIANDO O programa MÉTODO INCENTIVO TREINAMENTO EDUCAÇÃO MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA GESTÃO DESTACANDO RECONHECENDO PREMIANDO MELHORES RESULTADOS

O programa v Programa Rumo as ISOs (9001 e 15906) – Capacitar os participantes O programa v Programa Rumo as ISOs (9001 e 15906) – Capacitar os participantes a conhecer e implementar as normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 15906 (Gestão Empresarial para serviços notariais e de registros) em suas Serventias. v Programa 5 s e Gestão Visual – Capacitar os participantes a conhecer como a metodologia 5 s pode contribuir com ordem do local de trabalho, de forma que ele permaneça sempre organizado, arrumado e limpo, sob condições padronizadas e com a disciplina necessária para que se consiga o melhor desempenho nas atividades de cada um e, sendo assim desenvolvido, seja levado para dentro dos lares. Assim, é possível estabelecer um sistema de planejamento, controle e melhoria contínua que integra ferramentas visuais simples que possibilitam que se entenda, através de uma rápida “olhada”, a situação atual e que apoia o trabalho padrão da liderança para garantir a aderência dos processos aos padrões e viabilizar as melhorias permanentes.

O programa v Seminários da Qualidade – Capacitar os participantes a conhecer e implementar O programa v Seminários da Qualidade – Capacitar os participantes a conhecer e implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade em suas Serventias. v Auditorias Internas - obrigatórias pelas normas. v Coaching - apoio técnico prestado por uma consultoria credenciada pela ANOREG-MT para auxiliar no desenvolvimento dos planos de melhoria. v Candidatura ao Prêmio

Foco RESULTADO SUSTENTABILIDADE QUALIDADE DE GESTÃO SATISFAÇÃO DO CIDADÃO EMPREENDEDORISMO INOVAÇÃO As Serventias candidatas Foco RESULTADO SUSTENTABILIDADE QUALIDADE DE GESTÃO SATISFAÇÃO DO CIDADÃO EMPREENDEDORISMO INOVAÇÃO As Serventias candidatas são avaliadas por meio da utilização do Questionário de Autoavaliação, com base no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

Estrutura de Avaliação A figura representativa do Modelo de Excelência em Gestão – MEG Estrutura de Avaliação A figura representativa do Modelo de Excelência em Gestão – MEG simboliza a Serventia, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. O MEG é representado pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Act). Figura 1 – Estrutura sistêmica de avaliação

Estrutura de Avaliação Melhoria Contínua Práticas Inexistentes Práticas Definidas Práticas Gerenciadas A P C Estrutura de Avaliação Melhoria Contínua Práticas Inexistentes Práticas Definidas Práticas Gerenciadas A P C D Práticas Otimizadas

Metodologia de Implantação Mobilização Premiação Diagnóstico A P Certificação Capacitação C D Auditoria Interna Metodologia de Implantação Mobilização Premiação Diagnóstico A P Certificação Capacitação C D Auditoria Interna Priorização Implantação

Critérios, Itens e Pontuação Critérios Pontuação Máxima Gestão de Liderança 50 Gestão de Clientes Critérios, Itens e Pontuação Critérios Pontuação Máxima Gestão de Liderança 50 Gestão de Clientes 40 Gestão de Pessoas 40 Gestão de Estratégias e Planos 40 Gestão de Sociedade 40 Gestão de Processos 50 Gestão de Informação e Conhecimento 40 Gestão de Medição e Monitoramento 200 Total. . . . 500

Como participar ADESÃO CANDIDATURA • Compromisso formal de melhoria, acompanhado da realização de uma Como participar ADESÃO CANDIDATURA • Compromisso formal de melhoria, acompanhado da realização de uma autoavaliacao em relação aos critérios do Programa e da elaboração de planos de ação. • A candidatura implica na elaboração pela Serventia de uma nova autoavaliação sobre o seu sistema de gestão e resultados - adquiridos com a adesão do programa - que será submetido à avaliação de uma banca examinadora independente, especialmente constituída para esta finalidade no ciclo do prêmio. • Receberá um Relatório de Realimentação. • Poderá ainda receber o troféu Prêmio Inspire Qualidade, conforme o grau de aderência aos critérios do Programa e resultados alcançados.

Benefícios Redução de variabilidade Ampliação da qualidade dos servicos prestados Melhoria na transparência Padronização Benefícios Redução de variabilidade Ampliação da qualidade dos servicos prestados Melhoria na transparência Padronização dos processos Ampliação de sua taxa de sucesso Comprometimento e qualificação da equipe

Processo de Adesão Assinatura do TERMO DE ADESÃO da ANOREG-MT Por meio deste documento, Processo de Adesão Assinatura do TERMO DE ADESÃO da ANOREG-MT Por meio deste documento, a Serventia, empenhada na melhoria do seu desempenho, compromete-se a: Capacitar sua força de trabalho para o uso dos Critérios do Programa Inspire Qualidade; Realizar sua autoavaliacao que consiste, essencialmente, na comparação de suas práticas de gestão e resultados com os Critérios do Programa; Desenvolver e implementar um programa de melhoria, com foco em todas as partes interessadas. Disponibilização do SELO DE ADESÃO, que poderá ser utilizado pela Serventia em seu material promocional.

Processo de Adesão • Após a implementação dos planos de melhoria a Serventia poderá Processo de Adesão • Após a implementação dos planos de melhoria a Serventia poderá decidir ou não candidatar-se ao Prêmio. Caso decida estará optando pelo sistema de reconhecimento descrito no item “Candidatura do Prêmio”. • Se optar por não se candidatar poderá ainda ser reconhecida com o Certificado “Compromisso com a Melhoria” desde que tenha cumprido todas as etapas do processo de adesão, a saber: • Assinatura do termo de adesão; Realização de autoavaliação com base nos critérios do programa; Elaboração de plano de ação para as principais oportunidades para melhoria identificadas na autoavaliação; Elaboração de pelo menos um relatório de progresso informando o estágio de desenvolvimento do plano de ação.

Processo de Candidatura Assinatura do TERMO DE CANDIDATURA da ANOREG-MT Podem candidatar-se ao Prêmio Processo de Candidatura Assinatura do TERMO DE CANDIDATURA da ANOREG-MT Podem candidatar-se ao Prêmio Inspire Qualidade (PIQMT), as Serventias que se enquadrem numa das seguintes categorias: 1. Tabelionato de Notas; 2. Tabelionato de Protesto de Títulos; 3. Registro Civil das Pessoas Naturais e de Interdições e Tutelas; 4. Registro de Títulos e Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas; 5. Registro de Imóveis. Ter pelo menos 2 (dois) anos fiscais completos; • Comprovar regularidade fiscal e estatutária.

Processo de Candidatura O primeiro passo para a candidatura é: Ø Participar dos treinamentos Processo de Candidatura O primeiro passo para a candidatura é: Ø Participar dos treinamentos do Programa Rumo as ISOs (9001 e 15906); Ø Do treinamento 5 s e Gestão Visual; Ø Dos Seminários da Qualidade; Ø Fazer a autoavaliação inicial implementado do plano de ação. Documentação para inscrição: a) Formulário de inscrição preenchido; b) Documento comprobatório de pagamento da taxa de inscrição; c) Resultados da autoavaliação; d) Certidões negativas dentro do prazo de validade, conforme descrito no anteriormente.

Processo de Avaliação O processo de avaliação e premiação compõe-se das seguintes etapas: 1. Processo de Avaliação O processo de avaliação e premiação compõe-se das seguintes etapas: 1. Análise individual dos relatórios de inscrição pela banca examinadora; 2. Realização das visitas técnicas; 3. Avaliação das finalistas; 4. Avaliação final pela banca de juízes; 5. Cerimônia de premiação. O objetivo das visitas técnicas é esclarecer dúvidas, orientar, conhecer e ajudar.

Premiação e Destaques Recebem o Prêmio Inspire Qualidade (PIQMT) as Serventias que obterem melhor Premiação e Destaques Recebem o Prêmio Inspire Qualidade (PIQMT) as Serventias que obterem melhor desempenho no ciclo, atribuindo-se os Troféus Ouro, Prata e Bronze conforme o grau de aderência aos critérios do Prêmio e resultados obtidos na satisfação do conjunto de partes interessadas.

Premiação e Destaques As Serventias inscritas poderão optar por se candidatar também: v Destaque Premiação e Destaques As Serventias inscritas poderão optar por se candidatar também: v Destaque Oficial Empreendedor v Destaque em Responsabilidade Social v Destaque Serventia Inovadora v Destaque Serventia Certificada ISOs

Interessados Aguardem o Workshop Oficial para a abertura do Programa Inspire Qualidade nos serviços Interessados Aguardem o Workshop Oficial para a abertura do Programa Inspire Qualidade nos serviços notariais e registrais de Mato Grosso - PIQMT

Contato ANOREG – MT Para dúvidas e outras solicitações r t@anoregmt. org. b E-mail: Contato ANOREG – MT Para dúvidas e outras solicitações r [email protected] org. b E-mail: anoregm nça, ubens de Mendo Av. Historiador R uiabá, Aguardem o site do tro Empresarial C 2000, Ed. Cen 9, Bairro Programa! r, salas 908 e 90 9º anda ep: á-MT – C da Saúde, Cuiab Bosque 78050 -000 (65) 3644 -8373 (65) 3644 -6213 ÍNTEGRA SOLUÇÕ ES EMPRESARIAIS Consultora: Thais de Paula Ribeiro Celular: (35) 841 4 -9149 Email: [email protected] integra. com. br Site: www. cons ulteintegra. com. br