Профессия - Специалист в области кризисных коммуникаций – «кризисник»
Забастовка
Банкротство
Военные действия
Конфликтные ситуации
Душевный кризис
Распространение слухов
Аварии
Кризис (греч. Krisis – решение, поворотный пункт) - резкий, крутой перелом в чём-либо, тяжёлое переходное состояние; острое затруднение в чём-либо, тяжёлое положение.
Типы кризисов • «Известное неизвестное» , • «Неизвестное» ; • Связанные с разрушением, • Не связанные с разрушением; • Преднамеренные, • Непреднамеренные;
• Неожиданные, • Ожидаемые; • Развивающиеся, • Неразвивающиеся; • Устойчивые, • Неустойчивые.
Примеры кризисов • Пример «известного неизвестного» – автомобильные, морские, железнодорожные, авиационные перевозки имеют свои формы опасности. • Пример «неизвестного» – история с «Тиленолом» в 1982 г. В США, когда в средство от головной боли добавлен цианистый калий.
Примеры различных по последствиям кризисов землетрясения, бури, терроризм, политические, экономические, демографические, кризисы в культуре.
Примеры преднамеренных кризисов • • • Подделка товаров, Порча имущества, Враждебные поглощения фирм, Компьютерные вирусы, Распространение слухов, Распространение наркотиков.
Примеры непреднамеренных кризисов • • • Проблемы производства, Биржевой крах, Забастовки, Массовые увольнения, Банкротство.
По территории • Могут выходить за пределы страны; • Ограничиваться какой-либо территорией.
Примеры природных кризисов • • • Лесные пожары, Лавины, Наводнения, Засуха, Неурожай, Эпидемии.
Причины кризисов • • • Управленческие ошибки, Природные катаклизмы, Недоброжелательность, Искажение, Обман, Плохое исполнение своих обязанностей.
Главная задача «кризисника» • Оперативное получение необходимых данных о кризисе, их анализе и нахождение программ выхода из конфликтных ситуаций или предотвращения её.
Обязанности • Прогнозировать, • Предотвращать, • Нейтрализовывать вредоносные факторы.
Что необходимо в кризисе • • • Честность, Сочувствие, Гласность, Своевременность, Упреждение.
Ошибки в преодолении кризиса • • Колебания, Затуманивание, Месть, Уклончивость, Разглагольствования, Конфронтация, Сутяжничество.
Результаты кризисных ошибок • • Признаки наступающего кризиса, Внезапность, Недостаточность информации, Эскалация событий, Потеря контроля, Нарастание вмешательства внешних сил, Паника, Усиление внимания к объекту.
С началом кризиса требуется Занять чёткую позицию, Оценка результатов программы, Обнародуйте план, Не высказывайте предположений и не реагируйте на провокации, • Фиксация необходимых мер в кризисном плане и уточнение состава команды нейтрализации кризиса, • •
• Изучение причин, мотивов, и источников слухов.
Особое внимание уделяется • Подготовке информационных сообщений, • Пресс-релизов, • Сообщений для прессы. Работа с журналистами: - пресс-конференции, - брифинги, - интервью.
Скачать презентацию Профессия — Специалист в области кризисных коммуникаций
Кризисник_Серебрякова И..pptx