Профессиональные инструменты.
Преимущества работы по телефону. - Экономия времени , сил , энергии денег - Работа в любых условиях , в любую погоду - Легко совмещать с другими видами деятельности - Контакт легко прервать при необходимости - Возможно при физических ограничениях - Можно использовать заранее приготовленный сценарий - Внешний вид не имеет значения - Подходит для людей с низкой уверенностью.
Что имеет значение. Цель - Манера - Направление звонка (входящие и исходящие) - Чем важнее звонок , тем тщательней подготовка.
Цель. Одни и те же действия- разный результат. Пример: 1. Сделать 10 звонков из списка знакомых. 2. Созваниваюсь и договариваюсь о встрече с 10 людьми.
План. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Приветствие Назвать себя Сказать : « как я рада , что ……. (варианты) Спросить- удобно ли разговаривать сейчас (варианты, да , нет ) Перейти к своей задаче (варианты) Пригласить на встречу (варианты) Договориться о предварительном звонке и о форс-мажоре (если что-то произойдет и вы будете задерживаться, пожалуйста , перезвоните мне. 8. Попрощаться. 9. Быть благодарной за любой результат. Главная задача- держать разговор под контролем, не теряя нить беседы. Желательно на бумаге сформулировать свое ключевое предложение в одной фразе.
Основные приемы , которые помогают настроиться. - Улыбнитесь , готовясь звонить - Проявите доброжелательность ( до набора номера) Основные правила : - Звоните с 9 до 22 , если время заранее не обговорено. Четко проговаривайте имя в той форме , в которой он Вам представился. Говорите медленнее , подстраивайтесь под темп речи. Используйте простую , понятную речь. Если прервалась связь , перезванивает тот , кто звонил. Заканчивает разговор тот , кто звонил. Управляйте разговором
Начало телефонного разговора - Добрый день , это Елена Петровна ? - Да. - Вам удобно сейчас разговаривать? - Если недолго , а кто это ? - Меня зовут Туголукова Наталья , я …. .
Приглашение знакомых на встречу. Цель звонка: пригласить на встречу , а НЕ провести презентацию по телефону. Как только договорились о встрече, благодарите собеседника , заканчивайте разговор. Варианты : -Расскажи мне , что за предложение - Слушай , давай подробности при встрече , ты же знаешь , куда попало я тебя не позову. др. варианты - А что там будет? - Если не скажешь , вообще не приду. - послушай , если тебе это действительно интересно. Я тебя жду завтра в 16. Если нет, то перезвони и предупреди меня. А сейчас я не могу говорить, давай до завтра! -Это не сетевой?
Варианты. - Это Орифлэйм? - конечно Орифлэйм. А где сегодня можно зарабатывать нормальные деньги честным путем ?
Порадуйтесь любому результату ! Люди на том конце провода- края точилки , которые оттачивают наше мастерство , И мы должны быть им благодарны за эти уроки. Профессионализм = знания + опыт
Работа с SMS –сообщениями. -Экономят время. -Помогают помнить о договоренности обеим сторонам. -Позволяют выполнить несколько действий одновременно. -Помогают справиться со страхами.
SMS- рекрутинг 1. 2. 3. 4. 5. Краткость Интрига Доступность восприятия – понятность. Призыв к действию ( позвони мне , свяжись со мной , звони) Подпись. Примеры: - Получаю 17 зарплат в году , есть вакансии , звони ! - Нашла интересную работу, могу поделиться. - Дорогой (клиент), спешу сообщить , что на Ваш любимый продукт в этом каталоге скидка (варианты) - Я гуляю по Парижу , но тебя я здесь не вижу! (варианты) Таблица эффективности. смс- статистика
Телемаркетинг или « Холодные звонки» «Одно какое-нибудь дело , постоянно и строго выполняемое, упорядочивает И все остальное в жизни. Э. Делакруа. Телемаркетинг – беседа по телефону с незнакомыми людьми без предварительной договоренности. Отличительная особенность – четко фиксированный сценарий. Анкета. Польза: Опыт общения с незнакомыми людьми Опыт соблюдения сценария Опыт устойчивости к отказам Повышение уверенности
Анкета- несколько понятных вопросов закрытого типа. (Цель ? ) Представиться , объяснить причину звонка Задать вопросы Попрощаться – Благодарю за ответы. До свидания. Где брать номера телефонов?
Любая рекламная газета. (ищу работу , продам) -Откуда у вас мой номер телефона ? - вы размещали свое объявление в газете? - Да! - Так у Вас есть пара минут ответить на вопросы? Или : я провожу опросы среди людей , которые поместили объявление в газету. Или : я обзваниваю абонентов г Улан-Удэ , вы в Улан-Удэ живете? -Какая анкета , я работаю! -Спасибо , вы мне очень помогли , до свидания (вежливо)
Скачать презентацию Профессиональные инструменты Преимущества работы по телефону —
работаем по телефону.pptx