Профессиональное выгорание Морозова Людмила Борисовна, кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии НГПУ им. К. Минина 1
Определение Синдром профессионального выгорания – это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты Впервые этот термин был введен в 1974 г. Х. Фреденбергером 2
Причины профессионального выгорания деловое общение, занимающее 80 -90% времени; низкая мотивация сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью; отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними; решение сложных кадровых вопросов; постоянная нехватка времени; чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства; необходимость проводить в «народ» непопулярные решения руководства; ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами; потеря смысла деятельности; стресс несбывшихся надежд;
Причины профессионального выгорания 1) внутренние факторы 2) внешние факторы, связанные с недостаточными успехами 3) недостаток способностей 4
Стресс деятельности руководителя 1 • Фактор информационной нагрузки. 2 • Фактор информационной неопределенности. 3 • Фактор ответственности 4 • Фактор дефицита времени. • Факторы межличностных конфликтов. 5 • Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. 6 7 • Фактор полифокусности управленческой деятельности 8 • Система внешнесредовых стрессоров. 5
Эмоциональное выгорание 6
Психологические компоненты профессионального выгорания конфликты в социальных (общественных), семейных, рабочих отношениях, деструктивное общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т. д. раздражение и эмоциональное истощение поглощенность рабочими проблемами, от которых не возможно освободиться даже в кругу семьи или друзей. развитие негативных установок к клиентам, работе, организации или к себе, отчуждение от работы и, как следствие, снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации. 7
Поведенческие компоненты профессионального выгорания «выгоревшие» работники прибегают к неконструктивным или неэффективным моделям поведения; усиливается переживание дистресса; повышается напряженность вокруг работника; снижается качество и коммуникаций; в организации ухудшается психологическая атмосфера; возрастает текучесть кадров; повышается конфликтность; снижаются количественные и качественные показатели работы. Поведенческие компоненты профессионального выгорания проявляются как на уровне отдельного работника, так и на уровне организации. 8
Психофизиологические компоненты профессионального выгорания отражаются в психосоматических расстройствах, таких как: чувство постоянной, непроходящей усталости; ощущение эмоционального и физического истощения; снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды; общая слабость, снижение активности и энергии, ; ухудшение биохимии крови и гормональных показателей; частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта; резкая потеря или резкое увеличение веса; Нарушение сна; Атеросклероз, сахарный диабет, болезни щитовидной железы и др. 9
Структура профессионального выгорания Синдром профессионального выгорания – совокупность стойких симптомов, проявляющийся в негативных эмоциональных переживаниях и установках относительно своей работы (профессии) и субъектов делового общения. Согласно модели К. Маслач и С. Джексона выгорание представляет собой трехмерный конструкт: 1 • эмоциональное истощение 2 • деперсонализация 3 • редукция личных достижений 10
Эмоциональное истощение в особо тяжелых Ø эмоциональное перенапряжение, случаях возможны: Ø утрата интереса к окружающему, вспышки гнева, равнодушие или эмоциональное эмоциональные перенасыщение, срывы. Ø в чувство опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Ø ощущение «приглушенности» , «притупленности» эмоций, Ø проявляются симптомы депрессии. Ø Человек чувствует, что не может отдаваться работе как раньше. 11
ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ утрата интереса, негативное бездушное, циничное отношение к реципиентам к их чувствам и переживаниям; контакты становятся обезличенными и формальными; негативные установки могут иметь как скрытый характер, так и проявляться в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций 12
Редукция персональных достижений уменьшение или упрощение действий, связанных с трудовой деятельностью; снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане. чувство вины за негативные чувства или проявления; снижается как профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе, снижение значимости достигнутых результатов собственного труда. 13
14
Спасибо за внимание! 15
Скачать презентацию Профессиональное выгорание Морозова Людмила Борисовна, кандидат психологических наук,
Prof_vygoranie.ppt