Профессиональное выгорание Комиссарова Светлана

Профессиональное выгорание Комиссарова Светлана Викторовна, ТГУ, Философский факультет, кафедра социальной работы

Личностные качества социального работника: • гуманизм, • личная и социальная ответственность, • обостренное чувство добра и справедливости, • чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, • терпимость, • вежливость, • порядочность, • эмпатичность, • понимание других и помощь им, • эмоциональная устойчивость, • личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Социальная работа - сфера несоответствия между: 1. требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами. 2. стремлением работника быть самостоятельным и контролем администрации. 3. вкладом в работу и вознаграждением за свой труд. 4. потребностью в положительном взаимодействии с другими людьми и реальностью. 5. представлениями о справедливости своими и других субъектов социальной работы 6. профессиональными и личностными этическими принципами и требованиями работы.

«Эмоциональное сгорание» - психологическое состояние здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. «Психическое выгорание» - состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Синдром «выгорания» выражается в: депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

клиент факторы работник симптомы выгорание

Составляющие синдрома «выгорания» по С. Маслач Эмоциональное истощение Деперсонализация (цинизм) Редукция профессиональных достижений

Фазы эмоционального сгорания (по В. В. Бойко) Фаза «напряжения» Фаза «резистенции» Фаза «истощения»

• «запускающий» механизм в формировании эмоционального выгорания: • усиливается осознание психотравмирующих факторов профессиональной Фаза деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы; «напряжения» • недовольство собой, выбранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями; • состояние интеллектуально-эмоционального затора. • формирование защиты с участием эмоционального выгорания: Фаза • профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, «резистенции» • ограничивает эмоциональную отдачу, • испытывает потребность в самооправдании. • выгорание становится неотъемлемым атрибутом личности: • ощущение профессионала, что эмоционально он не может помогать субъектам Фаза деятельности; «истощения» • все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные; • проявляются резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы.

Личность почти полностью исключает эмоции из сферы своей деятельности. Наступает период реагировани я без чувств и эмоций — наиболее яркий симптом выгорания. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики (беспокойство, тревога, раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна) эмоциональная защита самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида.

Факторы развития синдрома особенности профессиональной деятельности • внешние или объективные: индивидуальные характеристики • внутренние или субъективные:

внешние факторы хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность дестабилизирующая организация деятельности повышенная ответственность за исполняемые функции и операции неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности психологически трудный контингент

внутренние факторы склонность к эмоциональной ригидности (склонность подолгу застревать на каких-либо переживаниях, особенно неприятных) интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности нравственные дефекты и дезориентация личности

Риски возникновения «эмоционального выгорания» : монотонность работы; вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; строгая регламентация времени работы; работа с «немотивированными» клиентами; напряженность и конфликтность; нехватка условий для самовыражения личности; работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования; неразрешенные личностные конфликты; неудовлетворенность профессией.

Методы психопрофилактики Профессиональная помощь осуществляется с помощью двух видов терапии: • работе с лицами, подверженными «сгоранию» , • смягчение действия организационного фактора.

Пути профилактики • развитие знаний, навыков и умений • улучшение условий труда и отдыха • развитие содержания труда • развитие средств труда • развитие мотивации • изменение оплаты труда • социальная защита самих «защищающих» • система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня • система улучшения психологического климата в коллективе

Как бороться с профессиональным выгоранием? Интернальность - готовность находить выход в безвыходных ситуациях, основный фактор, помогающий человеку выжить. Она не зависит от возраста, но всегда характерна для личностно зрелых людей. Перекладывание ответственности на внешние обстоятельства свойственно людям инфантильным, зависимым, ищущим опору в ком-нибудь более сильном.

Существует также немало конкретных способов преградить путь ”синдрому сгорания”. — культивирование других интересов, наилучшее решение этой проблемы состоит в том, чтобы сочетать работу с учебой, исследованиями, написанием научных статей, — внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций; — поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой медитации; — удовлетворяющая социальная жизнь; наличие нескольких друзей (желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует баланс, — стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности, — способность к самооценке без упования только на уважение окружающих, — открытость новому опыту, — умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивных результатов в работе и жизни, — обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем делает он сам); — чтение не только профессиональной, но и другой хорошей литературы, просто для своего удовольствия без ориентации на какую-то пользу; — участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом; — периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно; — хобби, доставляющее удовольствие.

Спасибо за внимание!