Профессиональное Общение По Телефону
Правила тренинга: - Активность - Работаем здесь и сейчас - Не бойся ошибаться - Телефоны на вибро-режим - «Ты» - Правило одного микрофона - Приходим вовремя
Колл-центр • это специализированная организация, которая занимается обработкой обращений и информированием посредством телефонной связи в интересах компании- Заказчика.
Организация колл-центров • Организации могут создавать свои КЦ, так и обращаться в аутсорсинговые КЦ, т. е. использовать ресурсы и опыт сторонних организаций, специализирующихся в сфере КЦ
Цель компании • помогать Заказчикам повышать их прибыль, прибыль их бизнеса за счет взаимоотношений с клиентом
Отдел Телемаркетинга • Холодные звонки – продажи (ТВ, интернет, банковские услуги) • Cross-sale – допродажи (Телекомы, Банковские продукты) • Коллекторство – взыскание задолженности
Качества и навыки идеального специалиста КЦ
Качества и навыки идеального специалиста КЦ C трессоустойчивость О бучаемость Р усский язык О тветственность К омуникабельность А ктивность
Качества и навыки негативные для специалиста О поздания С пор Ё рничать Л ожь
Запретные слова
Благодарю за внимание !
Скачать презентацию Профессиональное Общение По Телефону Правила тренинга:
Профессиональное Общение По Телефону.ppt