Профессиональная этика и этикет 43 01 Сервис 43

Профессиональная этика и этикет 43. 01 Сервис 43. 02 Туризм 43. 03 Гостиничное дело Институт Сервиса, моды и дизайна кафедра Дизайна и технологий Слесарчук Ирина Анатольевна, доцент Этические кодексы

План лекции 1. Понятие и история этического кодекса 2. Структура кодекса 3. Функции кодексов 4. Виды этических кодексов

Ключевые понятия · Профессионально-этические категории · Профессионально-этические принципы · Профессионально-этические нормы · Долг · Совесть · Честь · Достоинство

1 вопрос ПОНЯТИЕ И ИСТОРИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА

Система включения в практику этических принципов, норм, правил и стандартов 1) этические нормативы; 2) этические кодексы; 3) комитеты по этике; 4) тренинги; 5) социальные аудиты; 6) юридические комитеты; 7) службы, рассматривающие претензии этическим вопросам; 8) изменения в корпоративной структуре. граждан по

Что представляет собой профессиональный этический кодекс? Этический кодекс - конвенции между профессионалами относительно их поведения по отношению к другим публичным группам и внутри данного профессионального сообщества (группы) · Создается в ответ на фактические или ожидаемые этические конфликты в профессиональной деятельности · Не обозначаются права гражданина, которые закреплены в иных документах и носят нормативно-правовой характер (гражданские кодексы, законы и другие нормативно-правовые акты)

2 вопрос ФУНКЦИИ КОДЕКСОВ

Основные функции кодекса этики Репутационная • формирование доверия к компании со стороны внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в Международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т. д. ) с целью повышения инвестиционной привлекательности компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса Управленческая • регламентация поведения в сложных этических ситуациях Развития корпоративной культуры • предусматриваются пути повышения эффективности деятельности работников: • регламентация приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами; • определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях, а также неприемлемых форм поведения.

3 вопрос ВИДЫ КОДЕКСОВ

Виды этических кодексов Профессиональные · регулятивный документ с конкретно разработанными правилами, включая санкции по отношению к нарушителям. Такие кодексы разрабатываются авторитетными специалистами и принимаются ни специальных симпозиумах; Декларативные · относительно краткие хартии, декларации, создаваемые в процессе формирования профессионального сообщества. Это своего рода декларации о намерениях; Развернутые · подробные кодексы отдельных фирм, организаций, включающие конкретные обязательства работников перед клиентами и партнерами, сотрудниками и обществом.

Подходы к созданию этических кодексов Профессиональный Декларативный Пример Развернутый Альфа-банк, Северная торгово-промышленная палата BP Amoco, P&G. Характеристики Профессионально организации однородные организации Содержание Основные функции Крупные, профессионально неоднородные организации Описывает профессиональные этические Описывает идеологию и дилеммы, нормы и стандарты общие правила поведения · Может содержать поведения идеологическую часть Может реализовывать все три функции: репутационную, управленческую и функцию развития корпоративной культуры Кому адресован Всем сотрудникам Формат Johnson & Johnson, Panasonic Профессиональный язык, большой объем Описывает политики в отношении ключевых групп · Регламентирует поведение сотрудников · Может содержать идеологическую часть Реализует в основном функцию развития Реализует репутационную корпоративной культуры, и управленческую частично функции управленческую Всем сотрудникам Преимущественно менеджменту Понятный текст, небольшой объем Специальная терминология, большой объем

2 вопрос СТРУКТУРА КОДЕКСА

Структура этических кодексов Этический кодекс Идеологическая часть миссия цели ценности Нормативная часть Стандарты рабочего поведения

Содержание этических кодексов · введение; · послание руководителя организации; · основная миссия организации, ее цели; · описание того, каким должен быть работник организации; · трудовые династии; · традиции и ритуалы организации; · конкурсы профессионального мастерства; · взаимоотношения с другими организациями; · отношения между руководителями; · отношение к женщинам — работницам организации; · отношение к молодежи, работающей в организации; · отношение организации к пенсионерам; · поведение в случае допущения производственных ошибок; · требования к деловому костюму работников организации; · выбор средств для реализации задач трудовой деятельности; · личные обязанности работников; партнерами других фирм; · коллективные обязательства; · общественная жизнь организации; · способы общения с конкурентами. · отношения между руководителями и · отношения с клиентами и подчиненными;

Приобретенные знания · Знание сущности этического кодекса · Знание функций профессиональных этических кодексов · Знание структуры кодексов · Знание содержания, отражаемого в этических кодексах организации

Вопросы для самопроверки · С какой целью создаются этические кодексы? · Какова структура этического кодекса? · Является ли этический кодекс обязательным правовым · документом организации? Каковы подходы к созданию этических кодексов?

Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.