ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ДЕОНТОЛОГИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РАБОТНИКА ГБОУ ВПО Тюм. ГМУ Минздрава России кафедра Управления и экономики фармации
ЭТИКА ЭТО ОСОБАЯ НАУКА, ПОЗВОЛЯЮЩАЯ РАССМАТРИВАТЬ И ОЦЕНИВАТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ, ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИХ СООТВЕТСТВИЯ НЕКОТОРЫМ РАЗУМНЫМ, ОБЩЕПРИНЯТЫМ НОРМАМ -
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА – это нормы поведения специалиста, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ ЭТИКА призвана изучать и обосновывать социальную значимость профессиональной деятельности, требования к личности провизора (фармацевта), определять с позиций добра и зла характер поступков и отношений фармацевтических работников
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ ЭТИКА - это теоретическая наука, которая разрабатывает принципы и закономерности функционирования профессиональной морали
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ ДЕОНТОЛОГИЯ - практическая наука, призванная дать специалистам не только те знания, которые необходимы для выполнения функциональнодолжностных обязанностей, но и те, которые вытекают из общественной ценности профессии провизора (фармацевта)
Уровни обязанностей и отношение к ним фармацевтических работников: обязанность перед Отечеством, перед народом; обязанности перед своей профессией (социальная значимость своего труда); обязанности, определяющие взаимоотношения в системе «Провизор (фармацевт) - больной» ; обязанности провизора перед своим коллегой по работе, определяющие взаимоотношения в системе «Провизор -провизор» , системе «Провизор - врач» .
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПРОВИЗОРОВ УРАВНОВЕШЕННОСТЬ СОБРАННОСТЬ ОСТРОТА ОЩУЩЕНИЙ И ВОСПРИЯТИЙ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПРОВИЗОРОВ СКОРОСТЬ РЕАКЦИИ ХОРОШАЯ ПАМЯТЬ ВНИМАНИЕ И НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА Чувствительность к различию формы, цвета, величине товара аптечного ассортимента Чувствительность к человеческой речи (для установления нормального контакта с больным) Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимого лекарственного препарата или других товаров медицинского назначения)
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА Сосредоточенность внимания (при обслуживании конкретного больного) Устойчивость внимания (сохранение работоспособности на протяжении рабочего дня) Хладнокровие и выдержка (при решении конфликтных ситуаций)
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА Эмоциональная устойчивость и уравновешенность Старательность и добросовестность Владение речью
Дифференциация посетителей аптеки ПО ПОЛУ ПО ВОЗРАСТУ мужской дети женский молодежь средний возраст пожилые
Дифференциация посетителей аптеки ПРОФЕССИЯ ОБРАЗОВАНИЕ Медицинский работник Образованный Другие профессии Малообразованный
Дифференциация посетителей аптеки ПО ТИПУ ЦНС ПО СОСТОЯНИЮ БОЛЕЗНИ СТЕСНИТЕЛЬНЫЕ НАЧАЛО БОЛЕЗНИ РАЗДРАЖИТЕЛЬНЫЕ РАЗГАР БОЛЕЗНИ ОБИДЧИВЫЕ ПЕРИОД ВЫЗДОРОВЛЕНИЯ ГРУБЫЕ ХРОНИЧЕСКИЕ ЭКСТРАВЕРТЫ ИНКУРАБЕЛЬНЫЕ ИНТРАВЕРТЫ ЗДОРОВЫЕ
Дифференциация посетителей аптеки ПО ОТНОШЕНИЮ К БОЛЕЗНИ ПО ОТНОШЕНИЮ К ЛЕКАРСТВУ недооценивают Отрицательно относятся переоценивают Верящие Адекватно воспринимают Нейтрально
Методы психотерапевтического воздействия на больного: 1. Общая психотерапия: информация, разъяснение, успокоение, эмоциональная поддержка. 2. Специальная психотерапия: убеждение и внушение. 3. Социальная терапия: сопереживание, совместная радость в ходе улучшения здоровья, радость выздоровления, активная лекарственная помощь.
Качества провизора при общении с посетителями аптек: 1. Уважение к личности посетителя: - внимательность - вежливость - культура обслуживания - доброжелательность, чуткость 2. Взаимопонимание 3. Терпимость: - выдержка - спокойствие, ровное настроение - приятное выражение лица - умение противостоять утомлению 4. Направленность психотерапии
Методы психотерапевтического воздействия на посетителя 1. Общая психотерапия: Информация; Разъяснение; Успокоение; Эмоциональная поддержка и т. п. 2. Специальная психотерапия: Убеждение; Внушение. 3. Социальная терапия: Сопереживание; Совместная радость в ходе улучшения здоровья; Радость выздоровления; Активная медикаментозная помощь.
Структура первичной беседы с больным: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Установление контакта, атмосферы доверия, откровенности, взаимоуважения и взаимоудовлетворения общением. Предоставление больному доступной информации о составе рецепта, фармакологическом действии входящих в пропись ингредиентов. Объяснение больному о способах применения лекарства и правил его хранения в домашних условиях. Нацеливание больного на эффективность лекарственного препарата, описание ему ожидаемого результата (например, «благодаря сосудорасширяющему действию препарата должно нормализоваться кровяное давление» ). Обсуждение проблемы лекарственной терапии, беспокоившей больного. Подведение итогов беседы и контроль с «помощью обратной связи» .
Коммуникативные факторы, осложняющие взаимоотношения провизора и больного: неумение провизора (фармацевта) вызвать расположение больного; дефицит времени (как у провизора, так и у больного); отсутствие интереса у больного к общению с провизором; реплики стоящих в очереди к провизору других больных или здоровых посетителей; возникновение конфликтных ситуаций.
Деонтологические принципы взаимоотношений провизора (фармацевта) и больного 1. Всегда помни, что перед тобой больной, что в его дом пришло несчастье, ведь только так можно назвать болезнь. Сделай скидку ему на его раздражительность и грубость, ведь он болен. Не держи зла на больного, будь сдержанным. Добейся того, чтобы каждый, кто обратится к тебе, поблагодарил тебя за совет, приготовленное лекарство или помощь. В обращении с больным будь чутким, вежливым, ибо «ничто не дается так дешево, и ничто не ценится так дорого, как вежливость» (Сервантес). 2. Относись к больному так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе в час болезни, при добром слове и сочувствии действие лекарств всегда эффективнее.
Деонтологические принципы взаимоотношений провизора (фармацевта) и больного 3. Оберегай психику больного от дополнительных травм, не сообщай ему, при каких заболеваниях применяется данное лекарство. «Окружи больного любовью и разумным утешением, но главное, оставьте его в неведении того, что ему предстоит и особенно того, что ему угрожает» (Гиппократ). 4. Поддерживай в больном надежду на выздоровление, этим ты поможешь его организму бороться с болезнью, ибо «надежда выздороветь - половина выздоровления» (Вольтер). 5. Помни, что больной ждет от тебя не только лекарства, но и участия и ты обязан дарить ему такое участие.
Деонтологические принципы взаимоотношений провизора (фармацевта) и больного 6. Сделай так, чтобы переступив порог, больной проникся уважением к тебе и аптечному учреждению. Это укрепит у больного веру в целебное действие лекарств и надежду на избавление от страданий. 7. Приложи все свои знания и опыт, чтобы больной при посещении аптеки во всем ощущал заботу о себе. 8. Следи за своей речью и мимикой. Говори ясно, конкретно и в меру громко.
Деонтологические принципы взаимоотношений провизора (фармацевта) и больного 9. 10. 11. 12. Пренебрежение к людям, бездушное отношение к больному несовместимы с твоей гуманной профессией. Употребляй слова «пожалуйста» , «спасибо» , «будьте добры» , «сделаю с удовольствием» , «извините» - они открывают путь к доверию. Не применяй своих знаний во вред здоровью человека. Принимай все меры к быстрому отпуску лекарства для больного.
Деонтологические принципы взаимоотношений провизора (фармацевта) и врача 1. Помни, что ты являешься коллегой врача, твои знания должны быть достаточно глубокими для того, чтобы в любой момент уметь дать высококвалифицированную консультацию врачу. 2. Помни, что у провизора (фармацевта) и врача общая задача - возвращение здоровья больному. После приема у врача больной приходит в аптеку. 3. В выборе лекарства не подменяй врача, не предлагай больному лекарства по своему усмотрению, иначе, не зная всех индивидуальных особенностей организма больного и патогенеза заболевания, ты можешь принести вред здоровью человека, усложнишь течение его болезни.
Деонтологические принципы взаимоотношений провизора (фармацевта) и врача 4. Поддерживай тесную связь с врачом. Это может ликвидировать отказы, ускорить выдачу лекарств больному, что будет способствовать скорейшему его выздоровлению. 5. Не допускай в присутствии больного никаких скептических высказываний в адрес врача или назначенных им лекарственных средств. Этим ты подрываешь авторитет врача и веру больного в лечебное действие лекарства. 6. Не сообщай больному, что его рецепт неправильно выписан, найди способ исправить ошибку без ведома больного, этим ты сохранишь авторитет врача и не дашь больному повод для сомнения в правильности назначенного ему лечения. 7. Будь непримиримым ко всякого рода ошибкам медицинских работников в вопросах лекарствоведения, не оставляй без внимания даже незначительные ошибки, обсуждай их с медицинскими работниками. Помни, даже небольшая неточность врача может перерасти в роковую ошибку в лечении больного.
Деонтологические принципы взаимоотношений фармацевтических работников в трудовом коллективе 1. Творческая целенаправленность - одно из главнейших условии успешной работы любого коллектива аптечного учреждения. Она включает безупречное выполнение обязанностей, строжайшую дисциплину, высокий научнопрактический уровень постановки дела, общую дружную творческую атмосферу. Все для пользы дела, все в интересах больных! 2. Лучшие традиции нужно ценить, беречь, всячески укреплять и настойчиво прививать каждому новому сотруднику. 3. В интересах общего дела всегда нужно проявлять максимум такта, взаимопонимания и самодисциплины, благожелательности и обоюдного уважения, независимо от возраста и занимаемого положения.
Деонтологические принципы взаимоотношений фармацевтических работников в трудовом коллективе 4. Взаимное уважение членов коллектива невозможно без обоюдного доверия и полной искренности. 5. Никогда не нужно бояться признать свои ошибки и упущения. Не следует скрывать их и в работе товарищей по труду. Самокритика и благожелательная принципиальная критика - основа жизни коллектива, эффективный метод его воспитания, сплочения, укрепления. 6. Обращайся, если этого требуют интересы больного, за советом к коллегам, сам никогда не отказывай в совете и помощи.
Скачать презентацию ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ДЕОНТОЛОГИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РАБОТНИКА ГБОУ ВПО
9_ЛЕКЦИЯ_Этика_деонтология_2009.ppt