Профессиональная этика и деловой этикет. Корпоративный кодекс

Профессиональная этика и деловой этикет. Корпоративный кодекс

Профессиональная этика. Деловой этикет «Мы живем среди людей. Впечатление о нас складывается в любом случае, хотим мы этого или нет. Благоприятное впечатление сопутствует успеху» П. Карден Муниципальный служащий – лицо не только Администрации, но и города, государства, нации. Этические нормы делового От каждого из нас, от уровня развития общения и правила нашей внутренней культуры, от организационной культуры внешнего облика, от манеры предопределяют положительный поведения зависит целостное образ не только отдельно взятого представление населения об муниципального служащего, но и Администрации города. учреждения в целом.

Нормативно-правовая база Указ Президента РФ от 12. 08. 2002 г. № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих» Этический Кодекс государственного служащего Российской Федерации Федеральный закон от 02. 03. 2007 г. № 25 -ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации» Федеральный закон от 06. 10. 2003 г. № 131 -ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в российской Федерации» Кодекс служебного поведения муниципального служащего

Основные термины Протокол (от греч. Protokollon – первый лист) – совокупность правил, условностей, регулирующих процесс международного и делового общения Этикет (от франц. Etiquette – ярлык, этикетка) – форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе Дресс-код (от англ. Dress – одежда) – прописанные требования к сотрудникам, регламентирующие их выбор одежды) Имидж (от англ. Image – образ) – сформировавшийся образ делового человека (учреждения, организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих

Этика. Деловой этикет «Давайте людям почувствовать их Этика - система универсальных и специфических нравственных требований значимость и делайте это искренне» и норм поведении, реализуемых в процессе ДЕЙЛ КОРНЕГИ общественной жизни. Служебная этика – совокупность наиболее Этический режим муниципальных общих норм, правил и принципов поведения служащих – система обязательных к человека в сфере его профессиональной, исполнению морально-нравственных норм, производственной и служебной принятых для осуществления эффективных деятельности. служебных коммуникаций Основные функции делового этикета Информационная функция Функция социального контроля и социального влияния Функция стандартизации моделей Функция создания индивидуального и группового поведения психологического контроля

Принципы и ценности служебной этики Приоритет общественного блага Честность Беспристрастность Ответственность Уважительность Отзывчивость Открытость Инициативность Эффективность Результативность

Требования служебной этики Правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин (в деловой среде обращаемся друг к другу исходя из статуса, а не гендера). Корректность К человеку следует относиться с межличностных одинаковой учтивостью и уважением, отношений соблюдать максимальную доброжелательность, подчеркивая это словами, улыбкой, манерами. Сбережение Дисциплинированность материальных ресурсов

Служебный этикет Этикет – совокупность правил поведения , в которых в различных формах проявляется отношение человека к другим людям Служебный этикет Этикетная Вербальный Невербальный проксемика атрибутика Словесные формулы Жесты приветствия, Организация Служебный дресс-код, обращения, приветствия, прощания согласия пространства: взаимное знакомства, аксессуары, украшения, отрицания, удивления. расположение головной убор, подарки, поздравления, собеседников в пожелания, Мимика, улыбка, цветы, визитные пространстве, выбор карточки. благодарности, направление взгляда. определенной дистанции извинения, просьбы, предложения и пр. Манера разговаривать. Искусство вести беседу.

Имидж специалиста Администрации 2. Манера поведения с Имидж специалиста посетителями, коллегами Имидж руководителя Культура общения Имидж организации Культура речи Имидж 1. Внешний вид 3. Профессиональная Служебный дресс-код компетенция Невербальное поведение

Внешний вид. Манера поведения Внешний вид. Невербальное поведение ü Мимика, взгляд (улыбка, прямой взгляд, доброжелательное выражение лица) ü Позы (открытые) ü Такесика (не допускаются: резкие движения, движения большой амплитуды, неритуализированные прикосновения) Манера поведения с посетителями, коллегами Культура общения Культура речи üВежливость и доброжелательность üТактичность и корректность - Краткость, ясность изложения мысли üСпокойствие и выдержка - Правильное произношение üОтсутствие высокомерия, грубости - Понятность речи üОтсутствие двусмысленных - Отсутствие сленговых выражений üОтсутствие командного и поучительного тона, ироничных, невежливых замечаний

Корпоративный кодекс Кодекс служебного поведения муниципального служащего устанавливает этические нормы и Необходимость соблюдения правила профессионального поведения Кодекса – одно из условий муниципальных служащих в целях достойного трудового договора с исполнения ими своих должностных обязанностей на муниципальным служащим. высоком профессиональном уровне. Основные принципы поведения муниципальных За нарушение норм Кодекса служащих: приоритет прав и свобод человека и муниципальный служащий несет гражданина; служение государству и обществу; соблюдение законности; лояльность; политическая ответственность в соответствии нейтральность; соблюдение общих нравственных с законодательством о принципов; профессиональное исполнение муниципальной службе. должностных обязанностей; взаимодействие с коллегами; недопущение конфликта интересов.