Професійна етика продавця КМ-27 Ковальчук І С

Професійна етика продавця КМ-27 Ковальчук І. С.

╔ ╗ Для того щоб торгова точка була успішною і приносила дохід, обслуговуючий персонал повинен бути уважним і ввічливим. Уявіть собі картину: Ви заходите в магазин, в якому продавець-консультант намагається вас не помічати, касир спілкується з кимось по телефону, а адміністратор взагалі грубить покупцям. Безумовно, у вас навряд чи з'явиться бажання ще раз зайти в даний магазин, незважаючи на будь-які інші привабливі фактори. ╚ ╝

Щоб цього уникнути, потрібно навчити персонал поводитися ввічливо і коректно, для цього потрібно провести серйозну роботу. В першу чергу, слід зауважити, що тільки ті співробітники, яким роботодавець забезпечив нормальні умови праці та природно гідну заробітну плату, будуть готові вчитися професійного етикету. Для того щоб не виникало питань про те, як спілкуватися з клієнтами, варто прописати це в посадовій інструкції. Спробуємо розібратися з основними вимогами, які вимагає від продавця професійна етика.

Привітність: Працівникам торгового залу необхідно вітати особисто кожного покупця. Робити це потрібно в першу чергу тому, хто найближче знаходиться до виходу. Для клієнта буде достатньо фрази «Доброго дня» або «Ласкаво просимо» , щоб налаштувати покупця на позитивний лад.

Посмішка і доброзичливість: Посміхатися в магазині повинен не тільки продавець, але і всі інші працівники торгового залу. При цьому посміхатися потрібно не постійно, а лише коли з'являється покупець, щоб усмішка не здавалася абстрактною. Варто також підмітити, що необов'язково посміхатися усіма зубами, варто тільки показати, що продавець радий надати клієнту будь-яку допомогу.

Ввічливість: Коли продавець звертається до клієнта, він повинен бути максимально ввічливим. При цьому неважливо, прийшов покупець повертати покупки, впустив товар або у продавця виникла підозра в тому, що клієнт не сплатив покупки. Звернення має бути ввічливим і доброзичливим, інакше торгова точка може втратити головне - свою репутацію.

Ненав'язливість: Працівники торгового залу повинні бути уважними до своїх клієнтів, проте вони не повинні бути нав'язливими. Приміром, продавець-консультант не повинен нав'язувати свої послуги людині, яка їх не потребує. Крім цього, продавець не повинен пропонувати товари, в яких покупець явно не зацікавлений. Обов'язок продавця-консультанта – знаходиться в полі зору покупців, щоб у потрібний момент звернутися вони могли звернутися до нього за допомогою.

Уважність до кожного клієнта: Усі працівники повинні уважно ставитися до відвідувачів. Наприклад, якщо продавець помітив, що на касах утворилася пристойна черга, а інші каси при цьому не працюють, він повинен знайти решту касирів і попередити їх, щоб вони зайняли свої робочі місця. Може виникнути ситуація, що покупець звернувся до працівника магазину, в обов'язки якого не входить консультування клієнтів. В цьому випадку працівник торгової точки не повинен говорити, що він цим не займається і проходити далі. Він повинен допомогти в будь-якому випадку, а якщо з професійної точки зору зробити цього не може, то хоча б знайти працівника, який зможе допомогти відвідувачу.

Товариськість, комунікабельність: Товариські продавці завжди викликають симпатію у відвідувачів. З такими продавцями можна поговорити на актуальні теми, а це завжди додає позитивних емоцій. Покупець може захотіти обговорити з продавцем не тільки продукцію, яка є в магазині, але і погоду на найближчий тиждень, події в світі і так далі. Продавець повинен ввічливо і з посмішкою відповідати на всі питання клієнта.

Висновок Отже, щоб бути хорошим продавцем, потрібно відповідати вимогам «Професійної етики продавця» . А саме: 1. Бути привітним; 2. Посміхатись при обслуговуванні клієнтів, а також не забути про доброзичливість; 3. Бути ввічливим; 4. Не нав’язуватись клієнтам; 5. Приділяти увагу кожному клієнту; 6. Виявляти товаристськість та бути комунікабельним.

Івано-Франківський Технікум Ресторанного Сервісу і Туризму НУХТ Виконав студент групи КМ-27 Ковальчук Іван Предмет: Етика ділового спілкування