Проектная работа по теме маркетинговые исследования банка СБЕРБАНК

Проектная работа по теме маркетинговые исследования банка СБЕРБАНК Алматы 2015 Выполнили: Албаев Заманбек Аскербек Темирлан Саду Аян Проверила: Абдунурова А. Алматы Менеждмент Университет

Цель исследования: определить имидж и позиционирование Сбербанка Задачи исследования - выявить степень узнаваемости банка; - определить степень охвата целевой аудитории; - определить уровень соответствия банка ожиданиям потенциальных потребителей; - определить эффективность выбора каналов коммуникации банка в рамках проводимой рекламной кампании.

О банке ДБ АО «Сбербанк» имеет широкие связи с крупнейшими банками мира, а также огромный опыт работы с клиентами и партнерами, занятыми в различных областях экономики. На сегодняшний день ДБ АО «Сбербанк» имеет филиальную сеть, состоящую из 117 структурных подразделений, 16 из которых являются филиалами. Центральный офис Банка находится в г.Алматы.

История История Дочернего Банка Акционерного Общества «Сбербанк России» в Казахстане начинается в конце 2006 г., когда Сбербанк России, флагман российской финансовой системы, крупнейший финансовый институт Центральной и Восточной Европы, приобретает 99,99% акций ТексакаБанка, признанного банком с лучшим уровнем клиентского обслуживания по версии журнала National Business. В 2007 году Банком была получена лицензия на проведение банковских и иных операций, осуществляемых банками, в национальной и иностранной валюте. В том же году уставный капитал Банка был увеличен почти в 15 раз и составил 29 млрд. тенге (более 240 млн. долларов), что позволило ДБ АО «Сбербанк» войти в число 10 крупнейших банков Республики Казахстан по размеру уставного капитала.

Маркетинг банка(основа бизнеса) – осуществление привлечения средств частных клиентов и обеспечение их сохранности. Деятельность банка также направлена на развитие и укрепление взаимовыгодных отношений с вкладчиками. Особое внимание банка при разработке маркетинговой политики уделяется совершенствованию наиболее привлекательных для клиентов имиджевых характеристик, среди которых в настоящее время, для банков, работающих с физическими лицами, надежность выступает превалирующим критерием, которому уступает даже критерий выгодности банковских слуг

Вопросы фокус группы 1)Каким банком вы пользуютесь? 2)Знаете ли вы Сбербанк?если да,то где узнали об этом банке? 3)Какие минусы вы нашли в Сбербанке?4)Про какой банк вы слашали хорошие отзывы? 5)В каком банке вы бы открыли депозит? 6)Что бы вы предложили Сбербанку? 7)В чем плюсы вашего банка?

SWOT анализ банка Сильные стороны характеризуются такими показателями как: чёткое проявление знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной области; приемлемые финансовые источники; способность вести конкурентную борьбу; правильное понимание потребностей клиентов; отчётливо, детально и грамотно разработанная стратегия развития; преимущество в уровнях цен на предлагаемые товары и услуги; уровень обеспечения прогрессивной, совершенной, инновационной технологией; степень применения научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок Среди слабых сторон можно выделить: отсутствие возможности конкурировать с аналогичными предприятиями; использование устаревшей технологии; недостаток информации о клиентах и об их потребностях; затруднённость в приобретении финансовых ресурсов, их недоступность; отсутствие чётко разработанной стратегии развития; неэффективная система управления; слабые позиции участия в научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработках;

К возможностям можно отнести: обслуживание дополнительной группы потребителей; доверие и хорошее отношение клиентов; доступность новых финансовых ресурсов; повышение спроса клиентов; формирование новых сегментов рынка; расширение спектра услуг; благоприятные экономические, политические и социальные ситуации; Исходя из SWOT анализа:

Опрос по бланкам Выводя данные по бланкам мы выделили что из 50 опрошенных,42 знают о АО”Сбербанк”

Опрос показал:

Дополнительно к презентации: Видео-ролик рекламы банка в YouTube https://www.youtube.com/watch?v=kO0lKRhQgaM

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!