ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЛОГИСТИКА и ТЕХНОЛОГИИ Фокина Т П профессор

ПРОЕКТИРОВАНИЕ: ЛОГИСТИКА и ТЕХНОЛОГИИ Фокина Т. П. профессор кафедры социальных коммуникаций

Организационно-управленческое проектирование • выработка представления (замысла) о будущем, преодолевающее существующее (проблемное, нас не устраивающее) состояние объекта, системы; • определение целевых ориентиров; • обеспечение новизны и оригинальности замысла и «технологичность» его воплощения в жизнь; • координация усилий и объединение возможностей всех участников, заинтересованных в изменениях; • определение необходимых и достаточных ресурсов для достижения цели; • соблюдение фактора (масштаба) времени,

Проект • целенаправленное управляемое изменение ситуации, фиксированное по времени и другим ресурсам • уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничение по срокам, стоимости и ресурсам. • комплекс плановых документов, содержащих системную модель действий, направленных на достижение оригинальной цели

Стандарт «Управление проектом» 21500: 2012 года Проект - уникальный набор процессов, состоящий из синхронизированных и управляемых задач, с начальной и конечной датами, предпринятых для достижения цели •

11. 02. 2018 Шаг 1. Определение проблемы Препятствие в деятельности, непреодолимое наличными и известными средствами и методами Отношение к препятствию как к вызову, требующему ответа, усилия, подвига, изобретения

11. 02. 2018 ПРОБЛЕМА «ученое незнание" или знание о незнании очерчивание в знании зоны незнания - мотивирующий прием в организации исследований, принятии решений

Хорошо Плохо Столкновение двух внутренне непротиворечивых знаний об одном и том же 11. 02. 2018 ПРОБЛЕМА

Средства формулировки проблемы • ……. . , НО, ……………. • ……. . , однако, ………. • несмотря на…. . , …… • ……. . , в тоже время… • ……. . , вместе с тем… • …. с одной стороны…, с другой стороны…

Пример формулировки проблемы При многообразии организационных структур, занимающихся профилактикой неинфекционных заболеваний, реальная помощь населению в области первичной профилактики неэффективна

Шаг 2. Симптомы проблемы и их группировка • Симптомы - наблюдаемые в практике проявления проблемы, факты, события • Не смешивать с теоретическими построениями или внешними источниками проблемы

Пример группировки симптомов Государственные: • Не выделяются средства на профилактику отдельной статьей бюджета; • Высокий уровень инвалидизации; • Низкий индекс человеческого потенциала; • Низкая продолжительность жизни. Социальные: • Низкое гигиеническое воспитание и обучение; • Высокая распространенность вредных привычек; • Труднодоступность мед. реабилитации и оздоровительных мероприятий.

Шаг 3. Определение заказа на проектирование • Стейкхолдеры – люди, организации, институты, которые могут оказать положительное или отрицательное влияние на реализацию проекта (+ и -)

Пример определения заказа № Интерес 1 2 3 Степень влияния Степень заинтересо Степень ванности участия + ++ Федеральный уровень Правительство РФ Улучшение качества жизни; Увеличение продолжительности жизни; Увеличение работоспособного населения; Снижение уровня смертности Министерство здравоохранения РФ Уменьшение общей заболеваемости; Снижение уровня смертности; Повышение эффективности деятельности мед. работников; Министерство экономического развития РФ Освоение проектной методологии Разработка и внедрение проектов на местах Эффективное расходование бюджета Пополнение бюджета МО за счет инвестирования средств алкогольных и табачных корпораций Повышение конкурентоспособности МО Увеличение работоспособного населения ++ ++ +++

Шаг 4. Обстоятельства (условия) проектирования Определяются внешние обстоятельства и внутренние ресурсы проекта, стратегические направления деятельности проектной группы (SWOT-анализ)

SWOT – анализ проектной группы ВОЗМОЖНОСТИ (O) Кафедра • востребованность профессий Социальных PR и конфликтология коммуникаций • поддержка вуза ПИУ им. П. А. Столыпина – Правительством Саратовской области филиал РАНХи. ГС при • модернизация образования Президенте РФ УГРОЗЫ (T) • демографический провал • усиление конкуренции • объединение Вузов • несовершенство профессионального образовательного стандарта • смена кабинета министров СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S) • уникальная школа проектирования • опыт организационного консультирования и экспертизы • развитая учебно-методическая база • участие в международных проектах, выставках, конкурсах ü активное участие в программах довузовского обучения ü участие в межвузовских программах ü использование технологий проектирования для компенсации недостатков ФГОС üмониторинг ключевых посланий в сфере образования СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W) • наличие нескольких команд среди ППС • перегруженность методической работой • усталость от проверок • снижение качества учебного процесса ü привлечение дополнительных ресурсов через гранты разных уровней ü активное вовлечение большего числа студентов в дела кафедры ü продвижение кафедры ü включение преподавателей из разных команд в правительственные программы и модернизационные процессы ü взаимный контроль качества через СМК ü обсуждение на заседаниях кафедры и методологическом семинаре программ и УМК ü укрепление организационной культуры

Шаг 5. Формулировка цели (Технология SMART) • цели должны быть конкретными, определенными (Specific) • измеримыми (Measurable) • активизирующими, амбициозными (Actionable) • согласованными по ресурсам (Relevant) • ограниченными по времени (Time-bounded) Цели могут быть внешними и внутренними. Внешние цели ориентированы на стейкхолдеров за пределами организации. Внутренние - на те группы влияния, которые являются частью организационной системы.

Шаг 6. Стратегия проекта • Формулировка цели способствует ответу на вопрос «куда? » , формулировка стратегии – на вопрос «как? » , задачи – на вопрос «что надо сделать» • общий план действий, их последовательность (путь, дорожная карта), основное мероприятие, которое будет объединять все другие в процессе реализации проекта

Шаг 7. Задачи проекта • определенная серия работ, работа или её часть, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки • результаты, которые можно увидеть и какимто образом измерить • действия, которые необходимо предпринять Задачи должны быть логически и эмпирически направлены на достижение цели проекта

Шаг 8. Задачи и мероприятия Составляется матрица задач, мероприятий, их результатов, индикаторов, показателей, значений

Пример матрицы результатов Задачи Мероприятия Результат Индик-ры Показатели Значения 1. Формирование квалифицированн ой рабочей группы для разработки проекта Распределение функциональных обязанностей внутри группы с определением руководителя проекта Организация Рабочей группы Наличие группы Количество участников в группе 1 группа 6 человек 2. Экспертиза проекта модератором Использование модератора в качестве эксперта проекта Утверждение проекта Наличие проекта Текст проекта 7 экземпляров Протокол Наличие / регулярность Текст/ число совещаний в период ежедневно

Шаг 9. Ресурсы проекта Ресурсы - для каждого мероприятия 1)необходимые и 2)наличные • A – Административные • B - Материально-технические • B – Информационно-методические • C - Финансово-экономические • D – Кадровые • O - Организационные

Шаг 10. План-график проектных работ (график Ганта)

Шаг 11. Бюджет проекта

Шаг 12. Команда разработчиков и команда для реализации проекта Руководитель проекта • общее руководство, координация процессов при разработке проекта; • распределение обязанностей между членами проектной группы; • контроль своевременности выполнения задач внутри группы; • организация работы со стейкхолдерами; организация мероприятий проекта; Экономист • Подготовка финансовых расчетов для проекта. Менеджер по контролю за внешними и внутренними рисками • материально-техническое обеспечение; • информационно-аналитическая работа; • обеспечение связи с общественностью. Координатор проекта • обеспечение коммуникации участников проекта. Аналитик

Шаг 13. Риски проекта Организационные риски 1. Неэффективные коммуникации среди 1. Мотивирование членов проектной группы участников проектной группы 2. Имеющийся опыт проектной деятельности 2 Выбывание члена группы из проекта 3. Занятость членов проектной группы на основном месте работы Управленческие риски Смена руководителя Обоснование необходимости внедрения и реализации проекта Нерациональное планирование 1. Наличие обратной связи между участниками проекта 2. Своевременное оповещение и взаимодействие 1 2 1. Преемственность среди членов проектной группы, использование кадрового резерва из числа членов локальных проектных групп Рациональная организация рабочего времени

Шаг 14. План коммуникаций проекта • Кто с кем и по какому поводу взаимодействует?

Шаг 14. PR- сопровождение проекта • Каким образом проект будет продвигаться? Как будут вовлечены стейкхолдеры? Интернет Сайт медицинск ого учреждени я Закладка проекта с созданием электронно й библиотеки статей Название статьи Вы в ответе за свое здоровье!!! Здоровое питание. Жизнь прекрасна! Береги здоровья смолоду! Дата Ссылка разм на статью 1 недел я месяц а Дополне ние сайта медицин ского учрежден ия картой маршрута в системе Яндекс Screensho t страницы сайта Регулярн о, При внесении изменени й на сайт Бюджет Целева Количество я посещений Примечани аудито страницы (за е рия неделю) Населе 100 Доработка Повышение ние, сайта рейтинга общест 15000 МО венност Обслужива Имиджа ь. ние медицинск ежемесячн их о работников

Шаг 15. Документальное обеспечение проекта • Какие документы, кем и когда будут подготовлены

Шаг 16. Оценка эффективности проекта

17. Результаты- продукты и результаты - эффекты

Коммуникация процесс общения и передачи (обмена) информации между людьми или группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений, параметров речи, визуальных объектов

Формы коммуникации Методы (средства) коммуникации Вербальная устная Конференция (собрание), совещание, публичный доклад, официальные переговоры, пресс-конференция, интервью, презентация, собеседование, встреча один на один, указание, неформальная беседа Вербальная письменная Меморандум, приказ, инструкция, служебная записка, правила и процедуры, рекламный проспект, письмо, резюме, отчет, электронное письмо Невербальная Поведение человека, движение тела, гримасы, интонация, тембр голоса, поза, жесты, тактильное воздействие, пространственная организация общения Рисунок, живопись, фотография, вещи, интерьер, архитектура, фильм, мультипликация, видео, клип, виртуальные образы Визуальная Формы и методы коммуникации

PR связи с внешней обществен ностью HR внутриорг анизацион ные связи GR FR связи с властью связи с фондами Виды коммуникационной деятельности

PR (public relations) – связи с общественностью Управленческая деятельность/ коммуникативная практика, направленная на установление и поддержание эффективных связей с другими организациями, как правило, с использованием социальных коммуникаций

Результаты PR • • Имидж Бренд Репутация Паблисити

Блог - сетевой дневник, в котором автор регулярно размещает свои размышления, комментарии, различные гиперссылки и т. п. , и который, как правило, ведется в неофициальном тоне. Форум - это специально организованная «онлайновая» форма общения, при которой происходит обмен информацией между большим количеством собеседников на вынесенную на всеобщее обсуждение тему. Дискуссионные листы создаются для обмена информацией или обсуждения вопросов по определенной тематике. Их отличие в том - что каждое новое сообщение, пройдя верификацию модератором, рассылается всем участникам листа на e-mail. Инструменты виртуального PR

Он-лайн интервью и пресс-конференции. Трансляция в сети интервью с политическими и государственными лицами и т. д. Интернет-трансляция. Интернет-трансляции позволяют привлечь к локальному мероприятию, проводимому в одном конкретном месте, внимание людей по всему миру. Рассылка – это информация по какой- либо определенной тематике, которая периодически рассылается списку пользователей, подписавшихся на рассылку.

Веб-презентации - интерактивные каталоги, доступные в Сети. Электронная рассылка пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не только текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, посланным по электронной почте как вложение. Электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть; FAQ - «быстрые вопросы и ответы» .

Для чего? Информирование Идеология Публичная стратегия Информационная политика Лояльность Идентичность Поведенческие нормы Организационная культура HR ( human relations)– внутриорганизационные связи / внутренние коммуникации

• • • Корпоративные СМИ телевидение) Интранет Стенды Корпоративное видео Мероприятия (печать, МЕДИАИНСТРУМЕНТЫ радио,

Целевые ориентиры внутренних проектных коммуникаций Разработка и внедрение внутренней проектной документации Организация эффективной групповой и индивидуальной работы Внутреннее информационное обеспечение Внутреннее имиджевое позиционирование 43

Проведение внутренних корпоративных мероприятий Проектные обряды / традиции Конференции (в том числе и видео) Дни открытых дверей Корпоративные праздники Слеты Создание специализированных культурных артефактов Создание фильма о проекте, имиджевых видеороликов Издание книги /буклета о проекте Летопись проекта Музей организации Целевые ориентиры внутренних коммуникаций

Специфика инструментов внутренних коммуникаций ОСОБЕННОСТИ МЕДИАИНСТРУМЕНТА содержательная составляющая • Линейное, последовательное развёртывание ГАЗЕТА ИНФОРМАЦИОННЫ Й БЮЛЛЕТЕНЬ, БРОШЮРА РАДИО эмоциональная составляющая ИНТЕРНЕТ НАГЛЯДНАЯ АГИТАЦИЯ (стенды, плакаты) КОРПОРАТИВНОЕ ВИДЕО МЕРОПРИЯТИЯ (информационные акции) информации, обусловленное текстовым форматом. Раскрывает только отдельные части образа, нет целостной передачи • Ограниченность эмоционального воздействия ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕДАЧИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СМЫСЛОВ • Заголовки • Фото • Иллюстрации • Освещение специального повода • Узкая направленность • Недолговечность • Иллюстрации • Отсутствие визуального ряда, • Аудиальный спектр последовательность восприятия (нельзя читать через строчку) • • Ограниченная доступность Оперативность Лаконичность Диалогичность выразительности, музыка • Графические редакторы, презентации • Возможность приложения картинок или клипов • Статичность • Публичность • Изображения • Передача информации по всем каналам • Образы, метафоры • Наилучшие предпосылки к созданию (визуальный, аудиальный) • Возможность формирования контекста подачи информации • Интерактив, живое общение эмпатии • Возможность имитировать личное общение • Вовлечение в диалог • Групповая активность 45

Отношения с госструктурами в цивилизованном обществе - важный элемент демократии, служат механизмом реализации интересов отдельных групп общества на государственном уровне Отношения с государственными органами предполагают: установление прямых рабочих контактов с представителями государственной власти предоставление информации помощь органам государственной власти в решении насущных проблем участие в работе органов власти GR (government relations) — связи с государственными структурами (органами местного самоуправления)

Деньги Необходимые ресурсы: Материалы и оборудование Люди Технологии Информация FR (fundraising relations) — коммуникации по привлечению спонсорских средств для осуществления социальных проектов

Результат Получение пожертвований, благодарность, оценка и анализ, исследование и планирование следующего обращения Потребности Определение проблемы, формулирование ее актуальности, безотлагательности ее решения, планирование проекта (программы), составление бюджета Цикл FR Обращение Планирование кампании, осуществление мероприятий по сбору средств Поиск источников Определение их потенциала, уяснение мотиваций, предпочтений, прошлого опыта, интересов

Источники доверия История проекта Достижения Другие источники средств На что пойдут средства Кто отвечает за расходование средств Возможности контроля Собственная польза и выгода Источники недоверия отсутствие отчетов Отсутствие публичной информации Финансовая непрозрачность , нет других источников финансирования Нет свидетельств социальной активности Что хотят знать спонсоры

Визуальное сопровождение проекта Е. Ю. Герасимова Т. И. Черняева

Визуальная айдентика • Знаки, символы управляют миром • Визуализированное отражение видения, ценностей и стратегических целей организации • Симбиоз нейминга и айдентики (название +цвет)

Элементы айдентики • Логотип – ядро айдентики. • Фирменный стиль – визуальная оболочка, формирующая вокруг логотипа. Фирменный стиль – графическая «фишка» бренда: единая цветовая схема, дополнительные графические знаки, общая стилистика графических материалов. Он должен находить своё отражение в каждом носителе айдентики бренда: деловая документация, рекламные модули, полиграфия, сувенирная продукция, интерьер помещений и одежда сотрудников. • Брендбук компании – руководство по работе с разработанным фирменным стилем.

Различия между товарами/услугами/ организациями становятся менее заметными

Различия формируются в голове

Часто образы значат для нас больше чем слова!

Какой образ нужен организации?

Основной принцип «изнутри-наружу» • Выявление видения, ценностей и стратегических целей ОУ • Разработка коммуникационной стратегии и анализ конкурентов • Графическая концепция, система идентификаторов, фирменный стиль • Внедрение новой графической концепции • Оценка эффективности и контроль за соблюдением графических стандартов

Амбиграмма • Амбигра мма (от лат. ambi — ма «двойной» и др. -греч. γράμμα — «буква» ) —каллиграфический узор, позволяющий совместить два различных прочтения из одного и того же набора линий. • Абиграмму можно использовать Абиграмму как логотип, который хорошо читается из любого положения http: //www. flipscript. com/ambigram-generator. aspx

Презентация как демонстрация жизнедеятельности проекта • Эффективная презентация – это запоминающееся информационное шоу, способное эффективно воздействовать на аудиторию и мотивировать ее к определенным действиям. Цели презентации • Облегчение восприятия (коммуникативный мост) • Расширение объема восприятия • Самопрезентация

Этапы работы над презентацией Определение целей презентации проекта Определение специфики аудитории Разработка содержания и структуры презентации Подготовка к ответам на вопросы Визуализация презентации Репетиция

Структура презентации Вступление Основная часть Заключение

Основные требования • Иллюстрация к тексту, но не сам текст • «Читабельность» слайда • Использование графики • Использование эффектов анимации • Слайд не должен конкурировать с Вами • 10 слайдов, 7 минут, 24 шрифт

Основы технологии проектирования