Проект «Внедрение модели системы управления качеством образования в общеобразовательных учреждениях Новосибирской области»
Цель проекта: Повышение качества образования в ОУ на территории Новосибирской области через внедрение модели системы управления качеством (СМК), разработанной в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов ИСО серии 9000
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий
Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM, Total Quality Management)
Нормативная база ИСО серии 9000 - ГОСТ Р ИСО 9000 -2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь - ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 Системы менеджмента качества. Требования. - ГОСТ Р ИСО 9004 -2009 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности - ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. - ГОСТ Р 52614. 2 -2006 РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 90012001 В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ IWA 2
Понятие «качество» ISO 9000 -2001 - 3. 1. 1 качество: степень, в которой совокупность присущих характеристик (3. 5. 1) соответствует требованиям (3. 1. 2). -3. 5. 1 характеристика: отличительное свойство. - 3. 1. 2 требование: потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Принципы менеджмента качества: · ориентация на потребителя; · лидерство; · вовлечение людей; · процессный подход; · системный подход; · непрерывное улучшение; · подход к принятию решений на основе фактов; · взаимовыгодные отношения поставщиков.
Задачи проекта НСО - Создать условия для развития эффективных систем управления качеством образования в ОУ НСО. - Обеспечить внедрение модели системы управления качеством образования, разработанной в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов по менеджменту качества. - Повысить в ОУ, вступивших в проект, эффективность управления качеством образования.
Задачи проекта НСО - Обеспечить в ОУ, вступивших в проект, качество образования, отвечающее требованиям инновационного социально ориентированного развития региона, запросам участников образовательного процесса и потребителей образовательных услуг. - Обеспечить единые подходы к оценке качества образования, а также к оценке эффективности и результативности управления качеством образования в ОУ Новосибирской области.
Задачи проекта НСО - Создать «точки» инновационного развития для трансляции передового опыта в области управления качеством образования. - Создать условия для повышения конкурентоспособности системы образования Новосибирской области.
Понятие «качество» Региональная модель «Система управления качеством образования в общеобразовательных учреждениях Новосибирской области» . Глоссарий: Качество образования (КО) — 1) сбалансированное соответствие образования (как результата, как процесса, как образовательной системы) установленным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам);
Понятие «качество» Региональная модель «Система управления качеством образования в общеобразовательных учреждениях Новосибирской области» . Глоссарий: Качество образования (КО) — 2) интегральная характеристика системы образования, отражающая степень соответствия реальных достигаемых образовательных результатов государственным нормативным требованиям, социальным и личностным ожиданиям.
Понятие «качество» Региональная модель «Система управления качеством образования в общеобразовательных учреждениях Новосибирской области» . Глоссарий: Качество образовательной услуги – 1) соответствие требованиям и стандартам; 2) оценка потребителем качества услуги не только с точки зрения результата, но и с точки зрения процесса обучения.
При разработке Модели СМК НСО использовались: - Адаптированные для общеобразовательных учреждений разработки Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета – победителя конкурса Рособразования и Рособрнадзора «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» , головного межвузовского центра по сопровождению внедрения типовой модели СМК ОУ - опыт разработки и внедрения систем управления качеством образования (УКО) в образовательных учреждениях Новосибирска и Новосибирской области
Под Моделью системы управления качеством образования Новосибирской области понимается совокупность 9 критериев, характеризующих основные компоненты деятельности ОУ с позиций менеджмента качества
Характеризуют то, как ОУ добивается результатов, что для этого делается Критерии «Возможности» Критерии «Результаты» Характеризуют то, что достигнуто и к чему стремится ОУ в настоящее время Критерии качества Лидирующая роль руководства (5) Политика и стратегия (2) Удовлетворенность Менеджмент персонала потребителей (2) (5) Удовлетворенность персонала Ресурсы и партнёры (2) (5) Менеджмент процессов (20) Результаты деятельности (3) Влияние на общество (2)
Лидирующая роль руководства (5 показателей) Личное участие руководства ОУ: - в формировании и развитии миссии, основных целей и задач в области качества, - в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования управления качеством ОУ, - в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др. ), - в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности, - в подготовке и организации проведения лицензирования, государственной аккредитации.
Политика и стратегия (2 показателя) - Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон (учащихся, родителей, персонала ОУ, работодателей, социальных партнеров, представителей вузов, общественности). - Механизм системы информирования участников образовательного процесса и социальных партнеров о проводимой политике и стратегии ОУ в области качества.
Менеджмент персонала (5 показателей) - Кадровая политика и управление развитием персонала. - Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации. - Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ. - Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, родителями, учащимися и руководством ОУ. - Повышение качества условий образовательной среды, создание комфортных и безопасных условий труда.
Ресурсы и партнеры (5 показателей) Управление: - финансовыми ресурсами, - материальными ресурсами, - эффективностью технологий обучения и контроля знаний, - Информационными ресурсами. Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, ОУ, ссузами, вузами, общественными организациями, властными структурами, СМИ и др. ).
Менеджмент процессов (20 показателей) - Деятельность по разработке, внедрению и улучшению системы УКО (внедрение процессного подхода, управление документацией, планирование и построение организационной структуры УКО, развитие системы мониторинга, проведение аудитов и самооценки и др. ). - Основные процессы образовательной деятельности (маркетинговые исследования, проектирование и реализация образовательных программ, воспитательная работа, дополнительное образование, повышение квалификации, экспериментальная и инновационная деятельность и др. ). - Вспомогательные процессы (финансовое обеспечение, закупки, библиотечное обслуживание, обеспечение безопасности и др.
Удовлетворенность потребителей (2 показателя) - Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности учащихся, выпускников, родителей (законных представителей), учреждений профобразования, работодателей. - Уровень удовлетворенности всех названных категорий. Удовлетворенность персонала (2 показателя) - Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала. - Уровень удовлетворенности персонала.
Влияние ОУ на общество (2 показателя) - Механизмы сбора информации о влиянии на общество. - Уровень восприятия образовательного учреждения обществом. Результаты деятельности ОУ (3 показателя) - Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности образовательного учреждения. - Основные (нефинансовые) результаты деятельности. - Финансовые результаты деятельности образовательного учреждения.
Ожидаемые результаты Проекта НСО 1. Внедрение эффективной модели системы управления качеством образования в ОУ НСО обеспечит: - положительную динамику удовлетворенности потребителей образовательных услуг, - повышение качества образования в ОУ, - повышение эффективности использования внутренних ресурсов ОУ (кадры, материально-техническая база, ФОТ и др. ), - повышение конкурентоспособности ОУ в образовательной среде муниципального района, городского округа, региона, - повышение профессиональной компетентности руководителей образовательных учреждений и педагогических работников по вопросам оценки качества и управления качеством образования.
Ожидаемые результаты Проекта НСО 2. В ходе реализации проекта: - получит развитие региональная и школьная системы оценки качества образования, - произойдет совершенствование механизмов управления качеством, - осуществится упорядочивание административноуправленческих процессов в образовательных учреждениях, - произойдет перестройка сознания руководителей ОУ, участвующих в проекте, в соответствии с идеологией TQM, - увеличится количество ОУ, принявших решение, включиться в проект по реализации модели системы управления качеством образования на территории НСО, - повысится конкурентоспособность системы образования Новосибирской области.
Механизм создания школьной модели управления качеством образования
Серия международных стандартов ISO 9000 Всеобщее управление качеством – Total Quality Management (TQM) Региональная модель системы управления качеством образования в общеобразовательных учреждениях Новосибирской области Школьная модель системы управления качеством образования
Потребители Школьная модель системы управления качеством образования Орган управления ОУ Орган государственнообщественного управления Персонал
Скачать презентацию Проект Внедрение модели системы управления качеством образования в
697ffacfb323a65bcaabaa56b35d6e80.ppt