Проект создания онлайн-магазина М-видео Состав компании n

Проект создания онлайн-магазина М-видео

Состав компании n n n Владелец компании, Руководитель проекта: Пиший С. Совладелец компании, Заведующий предоставлением статистических данных: Савченко С. (Cj) Начальник отдела аналитики, Начальник отдела электронных сервисов: Чумаков С. Отдел аналитики: Дмитриев Р. ; Уразбеков С. ; Стебелев В. ; Дудкин Д. ; Отдел электронных сервисов: Ромащева В. ; Виниченко А. ; Крюкова В. ; Севостьянова Д. ;

Статистика n n количество пользователей Интернета в России – более 45 млн. ; средний возраст российского пользователя Интернета – 31 год; всё большей популярностью пользуются электронные деньги и интернет-магазины; из числа людей, имеющих доступ к сети интернет, 22% не имеют возможности покупать технику в оффлайн-магазинах, т. к. проживают далеко от крупных населенных пунктов;

Анализ n Тщательно проанализировав развитие и структуру интернет-магазинов множества российских и международных компаний таких как Microsoft, Apple, DNS, Техника и др. , мы выделили несколько, на наш взгляд, необходимых составляющих интернет-магазина.

Представление товара

Главная страница 1) На главной странице находится список категорий каталога товаров, что позволяет сразу привлечь пользователя к выбору. 2) На главную страницу вынесены специальные предложения или новинки. 3) На главной странице расположен сервис, который позволяет подобрать товар по заданным параметрам. Это могут быть готовые подборки товаров по определённым признакам, либо параметры, значения которых должен выставить пользователь.

Визуальный обзор товара n Необходимо учесть возможность визуального обзора товара, чтобы покупатель лучше мог его рассмотреть и меньше сомневался – стоит его покупать или нет. Повышению уверенности в выборе и покупке товара могут поспособствовать:

Большие фотографии хорошего качества и разрешения Нет Да

Функция 3 D обзора с возможностью масштабирования 3 D обзор позволяет получить более детальное представление о товаре и оставляет меньше вопросов, касаемо элементов его внешнего вида

Описательный обзор товара • пользователь должен найти всю интересующую его информацию, касаемо данной продукции, не выходя за пределы сайта. Это создаст дополнительное удобство, потому что исчезнет необходимость пользоваться сторонними ресурсами.

Обзорные и рекламные видеоролики n В данных видеороликах объясняются все преимущества конкретной продукции. Это будет настоящей находкой для людей, которые не любят читать массивные тексты с описанием товара.

Полное описание технических характеристик товара

Сервис добавления и чтения отзывов о товаре • Люди обычно прислушиваются к мнению таких же простых покупателей, поэтому данный сервис позволит пользователю дополнительно удостовериться в характеристиках и качестве продукции.

Сервис помощи эксперта n n Необходим, если пользователь не может определиться с выбором или не может понять каких-либо характеристик в описании товара. Может быть в виде чата – вопрос-ответ, либо в форме голосового разговора (телефонная линия, интернеттелефония).

Система бонусов и скидок

Стандартные скидки n При покупке через интернет магазин предоставляется стандартная минимальная скидка. То есть у каждого товара отображаются – “цена онлайн”; “цена оффлайн”, причем первая всегда ниже (это будет стимулировать желание покупать через интернет).

Индивидуальные скидки • • • Система скидок предполагает выдачу бонусной карточки каждому покупателю интернет-магазина. Процентные скидки начисляются в зависимости от того, как часто покупатель пользуется онлайн магазином и на какие суммы заказывает товар. Так же на карточку после каждой покупки начисляются бонусы в денежном эквиваленте, которые затем можно израсходовать как скидку на какую-либо продукцию, не превышая некоторую долю первоначальной цены товара.

Процедура заказа товара

Схема действий на сайте Вход на сайт Выбор товара Ввод данных о месте положения Получение данных о доставке Да Просмотр других товаров Нет Оформление заказа и подтверждение электронным платежом Да Уведомление о принятии заказа Выход с сайта

Первоначальный платёж n Первоначальный платёж = Стоимость доставки

Схема действий в период доставки Начало процедуры доставки Получение уведомления о точном времени доставки Замена товара или отмена заказа Не соответствует заявленному Обзор доставленного товара и проверка его состояния Соответствует заявленному Отмена заказа Оплата товара Подтверждена Не подтверждена Получение товара и необходимых документов Конец процедуры доставки

Оплата товара Оплата стоимости самого товара производится либо с помощью средств электронного платежа (интернеткошелек, оплата со счета мобильного телефона), либо наличными после получения товара.