Проект по внедрению инновационного терминала в головной офис

Проект по внедрению инновационного терминала в головной офис компании

11. Распространение результатов проекта 1. Описание проблемной ситуации, формулирование проблемы, которую предстоит решить 2. Определение цели и задач проекта 10. Бюджет План проекта 9. Мониторинг и оценка результатов 3. Определение методов 4. Ожидаемые результаты 7. Роли и ответственность 8. Деятельность 6. Анализ рисков 5. Анализ стейкхолдеров

Большие очереди туристов Отчаяние Страх Нехватка менеджеров по продажам туров Рост числа недовольных туристов Потеря прибыли компании Паника

Турфирма "Пак Групп" работает на туристическом рынке с 1990 года. Главный офис турфирмы в Москве (Лубянский проезд, 21, метро Китай-город, строение 5), а также филиалы в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Самаре.

К стратегически важным направлениям относятся: - Италия - флагманское направление, с которого компания начинала свою деятельность и которое продолжает развиваться. - Европа (Франция, Великобритания, Швейцария, Мальта и Австрия) – направление, благодаря которому компания все больше приобретает лицо европейского оператора; - Северную Европу (Финляндия, Скандинавия, Исландия) ; - Горные лыжи как основное зимнее направлением компании; Огромное количество круизов-около 58 маршрутов по разным направлениям от 8 до 12 дней как по Средиземноморью (различные комбинации с европейскими странами плюс в некоторые маршруты входит Украина), так и по странам Карибского бассейна, странам Латинской Америки и городам США. Речные круизы по Дунаю, Сене, Дору, Рейну. - Образовательный туризм (США, Англия, Ирландия и т. д. )

Плюсы компании Компания имеет сильную команду профессионалов Старается использовать современные инновации и технологии Грамотно занимается реализацией продукта Создает качественный и востребованный на рынке

1. Невозможность оперативной оплаты тура по кредитной карте. 2. Возникновение больших очередей клиентов, особенно в высокий сезон. 3. Невозможность для клиента наглядно увидеть и забронировать себе отдельное место в транспортном средстве (самолете, автобусе, круизном лайнере и т. д. ).

- Молодежь от 18 до 25 лет(студенты, работающие студенты, просто работающая молодежь и т. д. )-пляжный отдых, горные лыжи, образовательный туризм; - От 45 до 80 (семьи, пенсионеры и т. д. ) – экскурсионные туры, пляжный отдых, горные лыжи. - От 25 до 45 лет (семьи, бизнесмены и т. д. ) – пляжный отдых, экскурсионные туры, бизнес-поездки, событийные туры, морские и речные круизы, горные лыжи;

Терминал будет снабжен устройством по приему платежей (в том числе кредитных карт) специальной системой, помогающей пошагово оформить тур и распечатать договор. системой бронирования клиент может получить договор подтверждения о бронировании тура по почте, предварительно системой запоминания оставив адрес электронной почты постоянных клиентов фирмы (с предоставлением скидочных карт и бонусов при оформлении последующих туров)

Цель проекта: разработка и внедрение электронного аппарата самообслуживания клиентов в офисе фирмы. Задачи проекта: 1. Повысить качество и ускорить процесс обслуживания клиентов. 2. Автоматизировать часть функций менеджеров фирмы. 3. Рассчитать бюджет внедрения аппаратов самообслуживания в организацию работы предприятия. 4. Модернизировать подход к обслуживанию клиентов туристской фирмы. 5. Улучшить имидж предприятия как организации, пользующейся в обслуживании клиентов самыми современными технологиями.

4. Ожидаемые результаты Ускорение и модернизация процесса обслуживания клиентов Создание довольными клиентами «рекламы» внедренного новшества Увеличение клиентской базы Расчет рентабельности введения данного аппарата в работу предприятия и его окупаемости Увеличение прибыли компании

Стейкхолдеры Интерес Важность Действие/Причины заинтересованности Руководство (собственник/акционеры) Высокий Высокая -вхождение компании в тройку лучших туристических фирм России -повышение престижа компании -увеличение прибыли за счет увеличения продаж Отдел маркетинга и рекламы Высокий Высокая -информирование клиентов о появлении нового способа бронирования услуг -исследование всех достоинств нового терминала и сглаживание возможных недостатков -выход на новые сегменты рынка Менеджеры всех направлений компании Высокий Высокая -повышение качества обслуживания -увеличение продаж -снижение нагрузки Финансовый отдел Высокий Высокая -расчет затрат на производство терминалов -контроль за распределением средств -расчет окупаемости терминалов и прибыли Турфирмы-конкуренты Высокий Высокая -угроза потери доли рынка -возможное намерение использовать в будущей работе данные терминалы в случае успешности данной инновации Клиенты турфирмы Высокий Высокая -повышенный интерес к нововведению как к уникальному способу бронирования -упрощение схемы бронирования и сокращения временных затрат на приобретение тура

Тип риска Вероятность Пути нейтрализации и учет дополнительных затрат v Подготовительная стадия Создание недостаточно актуального программного обеспечение аппаратов Невысокий Проведение маркетинговых исследований с целью выяснения четких требований клиентов к данным аппаратам. v Стадия конструирования аппарата Выпуск некачественной модели Присутствует Постоянный контроль за ходом работ, выбор ведущих специалистовконструкторов

v Финансово-экономические риски Недостаточно быстрая окупаемость проекта Невысокий Снижение комиссии менеджерам фирмы за счет уменьшения времени и функций в обслуживании ими клиентов v Технологические риски Неисправность аппарата Присутствует Внедрение в число должностных обязанностей IT-специалиста фирмы постоянную диагностику аппарата и его настройку (по необходимости) v Человеческий фактор Настороженное отношение клиентов (особенно старшего поколения) к техническим нововведениям Средний Введение скидки для клиентов, пользующихся данным аппаратом, а также внедрение системы выдачи накопительных карт постоянным клиентам, которые могут быть реализованы только через аппараты. Дружественный интерфейс аппаратов.

№ ФИО Сфера ответственности 1 Малашенко Александра v Определение проблемной ситуации v Характеристика предприятия v Презентация 2 Ристович Анастасия v Определение целей и задач проекта v Ожидаемые результаты v Анализ рисков 3 Леонова Татьяна v Определение методов v Анализ стейк-холдеров 4 Шалыга Елена v Бюджет v Окупаемость проекта 5 Кострова Полина v Мониторинг v Оценка результатов

Деятельность Начало Конец Ответственно сть Ресурсы 1. Интернет сайты 2. Туристические журналы 3. Туристические каталоги 4. Практика в турфирмах Определение проблемной ситуации Характеристика предприятия Презентация 16. 10. 10 v v Определение целей и задач проекта Ожидаемые результаты Анализ рисков v v Определение методов Анализ стейк-холдеров 01. 10 05. 11. 10 Леонова Татьяна 3. Анализ стейк-холдеров помогает определить всех участников, вовлеченных в процесс реализации проекта v Бюджет 01. 10 10. 11. 10 Шалыга Елена 4. Расчет бюджета помогает определить окупаемость проекта v Мониторинг, оценка результатов Окупаемость проекта 10. 11. 10 12. 11. 10 Кострова Полина 5. Окупаемость проекта позволяет определить, когда данный проект будет приносить прибыль компании v v v 24. 10 Результат 24. 10 Малашенко Александра Ристович Анастасия 1. Выявлена необходимость установки т нового терминала 2. Определение целей, задач и анализ рисков помогает перейти к следующему этапу

10. Бюджет для данной инновации включает в себя множество составляющих. Поэтому следует рассмотреть отдельную таблицу с составляющими. Затраты на финансирование разработки и реализации данного проекта по созданию терминала самообслуживания для туристических агентств(включает расходы на необходимые материалы, финансирование научной деятельности и в дальнейшем на его изготовление и подготовку к работе. ) Затраты на установку данного терминала Затраты на обучение работника, который будет вести обслуживание данного терминала ( в данном случае это уже будет работник из штата) Затраты на отчисление дополнительной заработной платы данному работнику Осуществление необходимых комиссионных платежей провайдерампоставщикам услуг Затраты на размещение рекламы в пресс-материалах индустрии туризма (периодические издания, газеты, брошюры) о данном терминале.

Деятельность Затраты Разработка и реализация проекта по созданию и изготовлению терминала самообслуживания для туристических фирм Материалы 2 тыс. долл(59800 тыс. руб) Научная деятельность 5 тыс. долл(150 тыс. руб) Производство 8 тыс. долл(240 тыс. руб) Затраты на установку данного терминала, подключение к сетям провайдера услуг Транспортировка, установка и подключение к необходимым базам данных (5 тыс. руб) (2 тыс. транспортировка, 3 тыс. - установка и подключение с помощью мастеров-техников Техническая поддержка терминала Техническое обслуживание , поддержка 1 тыс. долл в год(30 тыс. руб. )

Деятельность Затраты Распределение отчисленных средств на заработную плату сотрудникам Техник-программист турфирмы 2500 руб Размещение рекламы в отраслевых периодических изданий, газетах. Печать объявлений с предложением данной услуги потребителю в прессматериалах индустрии туризма 20 тыс. руб. Итого Общая стоимость затрат на разработку проекта, создание, установку и обслуживание данного терминала 15, 5 тыс. долл (470 тыс. руб) Выплата комиссионных поставщикам – провайдерам информационных баз данных всех туристических услуг (будет осуществляться после продажи определенных услуг или раз в год за аренду их базы данных) Хотельеры, транспортные компании, экскурсионные бюро, банки ~25 -30% каждому поставщику от общего объема прибыли в день

Бюджет Расчет примерных сроков окупаемости бюджета В конечном счете туроператору отчисляется 12% от общей прибыли. Допустим, будет в день бронироваться около 2 путевок, стоимостью каждая примерно 30 тыс. р. Значит общая сумма дохода буде следующая: 2 Х 30, 000 = 60, 000 (р) Допустим, тур - предприятие будет производить выплаты вышеприведенного процента после каждой продажи. Он будет составлять: 60000: 100%Х 12%= 7200 р Теперь рассчитаем, за сколько дней мы вернем потраченные на Инновацию деньги, принимая во внимание все приведенные выше цифры: 470 000 руб : 7200 руб = +/- 65(при прибыли в 12%) *по вопросу о разработке, созданию, внедрению, синхронизации информационной базы с внешними источниками и провайдерами данного терминала, консультировались со специалистом, а также использовали материал с сайта http: //www. unigame. ru/

Наш проект позволит избежать проблем, связанной с увеличением турпотока в «высокий» сезон, благодаря тому, что терминал поможет туристу не потерять время при оформлении тура а компании создать позитивное впечатление за счет данного факта. Данный терминал повысит имидж компании как одно из ведущих туроператоров, использующих современные технологии в сфере туризма. Более того, данный терминал в будущем можно будет использовать не только в головном офисе компании, а также в агентствах, с которыми сотрудничает туроператор.