Проект по оснащению дверей номеров гостиницы Максима Славия,

Проект по оснащению дверей номеров гостиницы Максима Славия, системой открытия замков компании OPENWAYS – «Мобильный Ключ»

1. Описание инновационного продукта; 2. Описание проблемной ситуации, формулирование проблемы, которую предстоит решить; 3. Характеристика выбранного предприятия; 4. Определение целей и задач проекта; 5. Определение методов; 6. Ожидаемые результаты; 7. Анализ стейкхолдеров; 8. Анализ рисков; 9. Роли и ответственность; 10. Деятельность; 11. Мониторинг и оценка результатов; 12. Расчет бюджета; 13. Окупаемость проекта; 14. Сопоставление результатов проекта (как введенная инновация повлияла на компанию и конкурентов).

Компания OPENWAYS создала новую технологию, позволяющая постояльцам гостиницы открывать дверь номера посредством мобильного телефона. Представленная система посредством любой модели смартфона, используя технологию Crypto Acoustic Credential (CAC) преобразует звук в цифровой код и посылает его в дверной замок, тем самым открывая его. Компания Open. Ways дает возможность гостю безопасно получить цифровой код от номера и ключ через мобильный телефон (подходит любое мобильное устройство, в независимости от производителя и сети связи). Компания гарантирует полную техническую совместимость с любыми техническими требованиями современных мобильных телефонов и операционных систем.

Паскаль Метивьер, основатель и генеральный директор компании Open. Ways, считает, что мобильность быстро становится главным трендом в технологиях модернизации гостиничных услуг. Таким образом, он подчеркивает важность услуги, с помощью которой гости могли бы получать доступ к своим номерам, не теряя времени у стойки регистрации. OPENWAYS сотрудничает с компанией KABA Saflok, которая предоставляет ей новейшую разработку — замок Saflok RT™ с бесконтактным радиочастотным считывателем карточек (RFID). Он сочетает в себе прочность полноразмерного замка со сверхнадежными средствами безопасности, при этом он удобен в использовании, надежен и предоставляет гостям возможность выбора. «Те гости, которые не хотят каждый раз подходить к стойке администратора могут использовать мобильные телефоны в качестве ключей от номера, при этом зная, что в любое время они могут подойти к стойке и взять дополнительно карточку-ключ с технологией RFID» — говорит Алестэр Каш, директор по маркетингу компании KABA Saflok.

Сейчас, многие гостиницы всячески стараются повысить уровень и качество своих услуг, выделиться из общей массы. Повысить свою популярность и привлекательность. Что бы их клиентам было максимально комфортно и удобно во время пребывания в гостинице. Проект модернизации системы открытия дверных замков «Мобильный Ключ» для гостиницы Максима Славия на 100 номеров, поможет: – поднять уровень российской сети гостиниц Максима на новый уровень среди конкурентов, как отечественных, так и зарубежных отелей Москвы; – система поможет решить вечную проблему с постояльцами, теряющими ключи от номеров; – система может быть активирована без непосредственного участия работников стойки приема гостиницы, что несомненно удобно для клиентов, которые экономят свое время; – снизить расходы на изготовление устаревших электронных ключей-карт.

Максима Славия – современная гостиница в Москве категории 3*+. Отель позиционирует себя как бизнес отель. Отель расположен на Ярославском шоссе, в зеленом оазисе Москвы около парка «Лосиный остров». Отель находится в непосредственной близости от Всероссийского выставочного центра (ВВЦ). От аэропорта «Шереметьево» можно доехать до гостиницы, минуя перегруженные центральные магистрали. Отличительной особенностью отелей сети Maxima Hotels является единый центр бронирования, общая корпоративная культура и единые стандарты обслуживания гостей. Здесь постояльцы могут почувствовать неповторимую атмосферу русского гостеприимства.

Номерной фонд Максима Славия — новый небольшой отель бизнес класса в сети Максима Хотел представляет собой 100 комфортных номеров различной категории 17 из которых предназначены для некурящих гостей. Площадь которых от 14 до 38 кв. м. Из них: — 65 номеров следующих категорий: 16 Single, 33 Double, 16 Twin; — 35 номеров на 70 мест следующих категорий: 16 Business, 3 Family, 9 Studio, 7 Junior Suite. Есть Ресторан «Славия» расположенный на втором этаже отеля. Услуги: Паркинг, Банкомат, Депозитный сейф на ресепшн, Конференц-зал (40 м), Интернет Лобби, Бар, Бильярд, Wi-Fi в Лобби, Ресторан, Сауна, Прачечная, Заказ такси, авиа- и ж/д билетов, Камера хранения, Свежая пресса, Круглосуточная охрана, Автомат для чистки обуви, Услуги консьержа, Визовая поддержка, Номера для некурящих. В номерах: Центральное кондиционирование, Мини бар, Телефон, Платное телевидение, Душ/ванна, Туалетные принадлежности, Фен Беспроводной интернет (бесплатно). Адрес: Максима Славия отель — Москва, 129337, Ярославское шоссе, д. 44. Станция метро ВДНХ

Цель проекта – оснащение инновационной системой открытия дверных замков «Мобильный Ключ» , компании OPENWAYS , 100 номеров гостиницы Максима Славия; Задачи проекта: 1. Улучшить гостиничную инфраструктуру Максима Славия; 2. Повысить престиж сети MAXIMA Hotels на конкурентном рынке зарубежных цепочек; 3. Повысить уровень качества и удобства гостиницы; 4. Создать благоприятные условия и комфорт для гостей; 5. Провести расчет инвестируемых средств; 6. Рассчитать бюджет; 7. Рассчитать окупаемость после внедрения системы Open. Ways ; 8. Установить сроки внедрения проекта в производство.

В процессе разработки проекта команда будет опираться на следующие методы, которые помогут сделать работу более приближенной к научному исследованию предприятия и проследить развитие всех этапов: Описательный метод; Метод комплексного анализа: включает оценку и предварительную характеристику деятельности по всем показателям, последующий глубокий анализ фактов и причин, определяющих эти показатели, на основе которого выявляются неиспользованные резервы; Метод системного анализа: подразумевает рассмотрение рыночной ситуации как объект изучения, обладающий широким диапазоном внутренних и внешних факторов, связанных между собой;

Экономико-математический метод: оптимизация затрат для получения необходимого результата, с целью дальнейшего получения дохода; Метод теории вероятности: возникающие в результате случайных экспериментов результаты решений, которые могут быть выбраны как наиболее подходящие в той или иной ситуации.

1. Вывод гостиничного продукта на качественно новый уровень обслуживания клиентов; 2. Создание более удобного и надежного способа пользования услугой размещения в гостинице. 3. Устранение риска потери клиентом электронного ключа от номера гостиницы; 4. Существенное сокращение расходов на электронные ключи-карты; 5. Увеличение прибыли гостиницы MAXIMA Славия; 6. Рентабельность системы.

Стейкхолдер ы Интере с Важнос ть Действие/Причины заинтересованности Собственник/ Владелец компании OPENWAYS Высоки й Высокая — Рост уровня развития и имиджа компании; -Увеличение доли компании на рынке гостиничных услуг; -Повышение интереса к услугам компании со стороны других предприятий различных сфер деятельности -Повышение стоимости акций компании; — Повышение безопасности имущества клиентов. Руководство отеля и топ менеджеры по основным департамент ам. Высоки й Высокая — Рост статуса и имиджа отеля; — Привлечение новых клиентов и соответственно повышение доходов отеля; — Зависимость заработной платы от качества выполнения прописанных обязанностей; — Повышение безопасности имущества гостей; — Повышение простоты и качества обслуживания клиентов; — Увеличение качества работы самого отеля, а также уменьшение затрат на имущество. Рядовые сотрудники отеля Низкий Высокая — Переход обязанностей некоторых сотрудников на качественно новый уровень, повышение квалификации; — Снижение ответственности сотрудников компании за имущество гостей; — Упрощение работы сотрудников компании.

Стейкхолдеры Интерес Важность Действие/Причины заинтересованности Партнер-поставщик инновационного программного обеспечения и обучающего сотрудника Высокий Высокая -Получение прибыли в виде разового взноса и постоянной фиксированной платы за каждое использование программы; — Расширение целевой аудитории ; — Создание положительного имиджа компании; — Развитие долговременных отношений с компаниями покупателями услуги. Конечный клиент Низкий Высокая — Удовлетворенность клиента новой услугой; — Доступность и удобство услуги для клиента; — Пассивная реклама отелю благодаря отзывам гостей(сарафанное радио); — Улучшение репутации отеля. Конкуренты Высокий Низкая — Заинтересованность во внедрение данной инновации у себя; — Желание усовершенствовать инновацию; — Возможное желание «подорвать» репутацию нашей инновации со стороны конкурентов.

Тип риска Вероятность Пути нейтрализации и учет дополнительных затрат Финансово-экономические риски Нерентабельность и неоправданность затрат на новую систему относительно старой Незначительная Проект окупается довольно быстро, плюс новая услуга поможет улучшить имидж компании и привлечь новых клиентов, в случае неудачи всегда можно будет вернуться к работе с электронными ключами, так как система работает со всеми версиями использующимися в настоящее время моделями замков, в том числе и с теми, в которых используется система Crypto Acoustic Credential. Технологические риски Сбои системы и программного обеспечения Присутствует Своевременная модерация и обновление системы, а также налаженная связь с технической службой поддержки компании поставщика. Социальные риски Изменение вкусов и пристрастий потенциальный клиентов, в т. ч. К телефонам Незначительная Для данной технологии используются телефоны последнего поколения, на данный момент риск минимален

Тип риска Вероятность Пути нейтрализации и учет дополнительных затрат Социальные риски Риск утери телефона клиентом Присутствует Высокий уровень защиты ПО, позволяющий блокировать доступ к программе на утерянном устройстве. Возможность использования старого кода доступа на новом телефоне. Риск неприятия и недоверия к новой услуге Присутствует Позиционирование системы, как совершенной не имеющей недостатков. Размещение информации на об услуге на сайте отеля. Грамотная работа персонала и менеджеров отеля с клиентами объясняющая достоинства услуги. Криминальные риски Взлом базы кодов доступа к номерам, а также возможность копирования индивидуального звука клиента Незначительная Защита системы от взлома, установка паролей к системе. Проблему копирования и записи уникального звука компания решила, при копирования на другой аппарат звук работать не будет.

Тип риска Вероятность Пути нейтрализации и учет дополнительных затрат Строительные риски Риск поставщика услуг, недобросовестное выполнение своих обязанностей поставщиком. Поставщик не предоставит программное обеспечение с кодом доступа к базе в нужный срок, поставщик не обучит сотрудников отеля правильной работе с системой Незначительная Тщательная разработка и подготовка документов по взаимодействию сторон, принимающих непосредственное участие в реализации проекта. Работа по договору и предоплате, разработка сценариев развития неблагоприятных ситуаций. При необходимости сдвижение сроков проекта. Результат, достигнутый проектом по истечении некоторого срока эксплуатации не оправдал ожидания руководства отеля, технология не прижилась. Незначительная У замка имеется несколько вариантов запирания: защелка, ригель, мастер-ключ (т. е механический), так же можно открывать замки брелоками, браслетами, а так же стандартными картами-ключами. У есть возможность вернуться к старым технологиям работы.

№ ФИО Сфера ответственности 1 Зуев Андрей — Описание инновационного продукта. — Описание проблемной ситуации. — Характеристика предприятия. — Определение цели и задач. — Определение методов. — Ожидаемые результаты. — Электронное оформление проектной работы. — Расчет бюджета. — Окупаемость проекта. — Деятельность 2 Антипов Вячеслав, Виклов Вячеслав — Анализ стейкхолдеров. — Анализ рисков. — Деятельность. — Роль и ответственность. — Мониторинг и оценка результатов. — Сопоставление результатов проекта.

Деятельность Начало Конец Ответственный Ресурсы Результат Планирование, анализ и расчеты: 1. 1 Описание инновационного продукта 1. 2 Описание проблемной ситуации 1. 3 Характеристика предприятия 1. 4 Определение цели и задач 1. 5 Определение методов 1. 6 Ожидаемые результаты проекта 1. 7 Деятельность 1. 8 Бюджет и окупаемость 30/10/11 08/11/11 Зуев Андрей + помощь преподавателя 1. Проект компании Open Way о внедрении новой открывающей системы замков для гостиничных цепей. 2. Интернет сайты: http : // www. openways. c om / pages / home. html http : // www. maximahotels. ru / slavia. htm http : // www. prohotel. ru /news-143885/0/ http : // kaba-saflok. com. u a / index. php? cat=hote l-lock-saflok http : // www. hotelsupply. nu / product /10327672/ saflok-rt-mko-sati n-chrom-escape-and -return-euro-morti se Возможность внедрения в гостиницу Максима Славия новой системы открывания замков. Составлен бюджет на внедрение новой системы открывания замков компании OPENWAYS в гостиницу Максима Славия. Анализ и расчеты: 2. 1 Анализ стейкхолдеров 2. 2 Анализ рисков 2. 3 Роли и ответственность 2. 4 Мониторинг и оценка результатов. 2. 5 Распространение результатов проекта 30/10/11 06/11/11 Антипов Вячеслав, Виклов Вячеслав + помощь руководителя проекта и преподавателя Анализ стейкхолдеров и рисков, а также распределение роли и ответственности позволили перейти к следующему шагу проекта.

Время Фактор оценки Вопросы Методы Критерии успешности Первая оценка проводится после сбора и анализа всей необходимой информации, написания чернового варианта каждой части проекта ответственным за неё участником проекта Достаточно ли раскрыт каждый пункт проекта Следовал ли каждый участник проекта четкому плану, данному изначально? Встреча участников проекта и встреча с руководителем проекта; обсуждение предварительных результатов Участники проекта удовлетворены предварительной работой всех участников и работа по проекту продвигается в правильном направлении хорошими темпами Общение участников проекта через соц. Сети и посредством skype при обсуждении вопросов, требующих немедленного решения Успевает ли каждый участник проекта выполнить свой объем работы в срок Нужна ли помощь, дополнительные материалы и т. д. ? Обсуждение по телефону. Каждый участник проекта сделал отведенный ему участок работы в срок с привлечением помощи со стороны

Время Фактор оценки Вопросы Методы Критерии успешности Общение по электронной почте с руководителем проекта по необходимости в период подготовки проекта Получают ли участники проекта помощь в достаточном объеме и ответы на все свои вопросы Найдены ли ответы на все спорные вопросы? Переписка по электронной почте и соц. сети У участников проекта остались вопросы к преподавателям По завершению проекта Все стадии проекта освещены в полном объеме Получился ли проект целостным и четким для презентации? Встреча всех участников проекта и финальное обсуждение перед защитой Удачная презентация проекта и собственное удовлетворение от проделанной работы

Бюджет на внедрение инновационной системы открытия дверных замков «Мобильный Ключ» в гостинице Максима Славия включает в себя определенные затраты. Сначала перечислим основные из них, а затем рассмотрим конкретные их расчеты. Итак: 1. Покупка лицензионного ПО и получение кода — доступа к базе OPENWAYS ; 2. Покупка замков Saflok RT 3. Установка замков Saflok RT; 4. Обучение персонала взаимодействия с этой системой представителем компании OPENWAYS ; *бюджет составлен на основании данных представленных на сайте компании OPENWAYS www. openways. com, а так же их партнера KABA-Holding — kaba-saflok. com. ua и др. ресурсов

Статья расходов Описание Количество рабочих Общая стоимость (курс €=42 р; 7. 11) Покупка ПО и доступа к программе Заключается договор на приобретение разрешения пользования данной программой — 2000 € или 84000 р. Покупка замков Закупка замков Saflok RT — Один замок стоит 275 €, нужно 100 замков = 275 *100= 27500 € или 1 115 000 р. Установка оборудования Установка замков на двери, а так же настройка системы; 2 10€ — установка замка = 10*100=1000 € или 42000 р + настройка системы 300 € или 12600 р Обучение персонала гостиницы Обучение сотрудников навыками пользования данной системой 1 200 € или 8400 р Обслуживание оборудования Предоставляется гарантия 24 месяца. Во время гарантийного срока, , заказчик имеет право на полную замену вышедших из строя замков и других компонентов системы безопасности. При условии инсталляции системы специалистами компании. (1 человек) *бюджет составлен на основании данных представленных на сайте компании OPENWAYS www. openways. com, а так же их партнера KABA-Holding — kaba-saflok. com. ua и др.

Таким образом, конечная стоимость внедрения системы «Мобильный ключ» в гостиницу Максима Славия составляет 1 262 000 рублей. *бюджет составлен на основании данных представленных на сайте компании OPENWAYS www. openways. com, а так же их партнера KABA-Holding — kaba-saflok. com. ua и др. ресурсов. Итог по расходам: 84000 + 1 115 000 + 42000 + 12600 + 8400 = 1 262 000 р Статья расходов Сумма Оплата труда/работа 63000 рублей Оборудование и программное обеспечение 1199000 рублей

Теперь рассчитаем, за сколько времени окупится оборудование 100 номеров гостиницы Максима Славия системой «Мобильный Ключ» , при среднем уровне загрузки гостиницы в 40%. Всего 100 номеров: 16 single , 33 double , 16 twin , 16 business , 3 family , 9 studio , 7 junior suite ; Рассчитаем доход от отремонтированных номеров за день аренды со стоимостью номера, с учетом 40% загрузки гостиницы: • single — 3200 р * 16 = 51200 р *цена на номера взяты с • double — 3600 р * 33 = 118800 р сайта www. vashotel. ru и • twin — 3800 р * 16 = 60800 р www. taxi-profi. ru • business — 4000 р * 16 = 64000 р • studio — 4000 р * 9 = 36000 р • family — 4900 р * 3 = 14700 р • Junior-suite – 6700 р * 7 = 46900 р Складываем: 51200 + 118800 + 60800 + 64000 + 36000 + 14700 + 46900 = = 392 400 рублей; 392 400 * 0, 4 = 156 960 рублей – ежедневный доход гостиницы, учитывая 40 % загрузку. Общий доход составляет 156 960 рублей. Предположим, что прибыль от общего дохода возрастет на 20 %, получаем: 156960 : 100 * 20 = 31392 рублей

Рассчитаем за сколько дней вернутся затраченные средства на систему OPENWAYS, основываясь на имеющихся подсчетах: 1 262 000 р : 31 392 р = 40, 2; округлим до 41 дня. Таким образом, приблизительно за 41 дней окупится установка системы компании OPENWAYS – «Мобильный ключ» . Данные приблизительные и могут меняться в зависимости от уровня загрузки гостиницы и прибыли гостиницы.

Стоимость данной инновации обойдется гостинице примерно в те же деньги, что и обслуживание электронных замков. Но после реализации данного проекта: • Улучшится гостиничная инфраструктура гостиницы Максима Славия; • Увеличится уровень обслуживания клиентов, инновация поможет сделать обслуживание более простым и удобным; • Во многом решится проблема с утерянными электронными ключами; • Гостиница Максима Славия может стать первой гостиницей в России использующую систему OPENWAYS , что повысит интерес не только клиентов, но различных СМИ, что значительно может повысить имидж гостиницы на рынке; • Снизятся расходы гостиницы и впоследствии увеличится прибыль. • Реализация проекта будет осуществляться в течении двух месяцев (это время включает: подписание договора с компанией Open Ways, инсталляция системы в гостиничную структуру отеля; ожидание сотрудника для дальнейшего обучения персонала гостиницы Максима Славия).