Продуктовоплатформенный принцип создания успешных бизнесов Формула Юлмарт

Продуктовоплатформенный принцип создания успешных бизнесов. Формула Юлмарт.

О ЧЕМ ЭТО? Не отдельные инструменты и кейсы, но базовые принципы, которые легли в основу построения компании и достижения амбициозных целей. 51 млрд руб. 2014 2008 4

ОТКУДА ЭТО? Данная презентация – это итоги полных шести лет развития Юлмарт. 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 5

ДЛЯ КОГО ЭТО? Только для тех у кого есть амбиция создать большую ценность в будущем, а не заработать денег сейчас. 6

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО? Начиная делать что-то на далекое будущее, ты заряжаешь орудие: Долетит или нет - сила заряда – это твое желание и намерение Куда попадет – прицеливание – видение/цели/план Цена выстрела – невозвратная часть твоей жизни (твои силы и время). Твой выбор: стрелять наугад из всего подряд или хорошенько прицелиться? 7

II. Дом начинается с проекта Видение – проект желаемого будущего (и не только компании!)

ЗАЧЕМ МЕНЯ МАМА РОДИЛА? Сила контекста и замысла 9

ЧТО ПРЕДШЕСТВУЕТ ПРОЕКТУ ?

ЧТО СОЗДАЕТЕ? Создаваемое осчастливит вашу жизнь? Сколько жизней еще осчастливит? 11

ФИНРЕЗ – ЦЕЛЬ? Если вы хотите заработать денег, то только деньги вы и заработаете. Прибыль – неизбежный побочный продукт создания превосходной ценности. 12

ВИДЕНИЕ – довольно детальное описание компании в будущем По Коллинзу состоит из: Предназначение компании (какую ценность несет в мир? ) Миссия компании (главные цели) Ценности (базовые принципы и правила, в том числе правила поведения) 13

III. Кто в компании самый главный? Что в компании самое главное? ПОКУПАТЕЛЬ И ПРОДУКТ ДЛЯ НЕГО !!!

ПРОДУКТ – ЧТО ЭТО ТАКОЕ? 15

КАЧЕСТВО ПРОДУКТА Что определяет качество продукта: плохой продукт - от возможностей производства средний - копия существующих продуктов хороший - отвечающий ожиданиям покупателя лучше, чем конкурентные превосходный – формирующий ожидания 16

ПРИМЕРЫ ПРОДУКТОВ В чем производство? Физические продукты Услуги/сервисы 1 1. Торговля - это производство? 2 2. Что есть продукт торговли и продукт для кого? 3. Кто наш клиент и что он покупает? 3 17

ВНЕШНИЙ ПРОДУКТ Итоговый продукт компании произведение внутренних компании. – это продуктов Внутри тоже есть производства и продукты, есть 18 и заказчики.

В ЧЕМ ПРОДУКТ РИТЕЙЛА? Ассортимент товаров Для покупателя Товарные направления Ассортимент сервисов Для покупателя Услуги, получаемые клиентом на всем жизненном цикле покупки и взаимодействия с ним от рекламы до пост продажных сервисов Знай своего покупателя! 20

КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕХА Товарный ассортимент КУДА ФОКУС? Ассортимент сервисов Товарный ассортимент КТО ТЫ? Продавец определенного товара или лучшая площадка по продаже любых товаров? Сила или зависимость? Сервисы/услуги или товарный ассортимент: • что производим, тем и управляем, • чем управляем, в том и сила. Правильный выбор – ключевой фактор успеха. 21

Е-бутик или Е-дискаунтер? Большое заблуждение е-коммерции – низкая цена.

ПРОДУКТОВЫЕ БИЗНЕС-НИШИ Есть три продуктовые бизнес-ниши: Массовый продукт Структурированный выбор Уникальный продукт Структурированный выбор – самое перспективное направление. Шведский стол сервисов. 27

IV. Продукт Юлмарт. Начало.

ИСХОДНЫЕ УСЛОВИЯ НЕТ ЕСТЬ • опыта в ритейле • компетенций • больших средств (15 млн. руб. ) • чистый лист • понимание перспективных технологий и получение к ним доступа (опыт Ультра электроникс) • САМОЕ ГЛАВНОЕ – огромное желание и четкое понимание, что нет ничего невозможного (ресурс всегда ограничен, но возможности его использования – никогда не ограничены) НУЖЕН ЗАМЫСЕЛ: что и как создать? 37

БОЛЬШОЕ ОТКРЫТИЕ 2008 Три кита Юлмарта: Во главе угла покупатель, понимание и создание ценности для него, следственно понимание продукта компании БАЗА ЦЕННОСТЕЙ Кит № 3 Видение Компании в будущем. ГЛАВНЫЙ ОРИЕНТИР Кит № 2 Кит № 1 СЛАЙД В БУДУЩЕМ Равнотребовательн ые отношения внутри компании на базе служения предыдущим пунктам 38 (лояльность,

Продукт Юлмарт. Формирование продукта.

ЮЛМАРТ: СВОЙ ДЛЯ КАЖДОГО! Реклама Нефизический Физический 1 Выбор Оплата Получение Информация о Электронная Электронные Нетоварные продукты и компании и товаре: ТВ, витрина, коллденьги, карты услуги (в т. ч. контент, ПО, интернет, щиты центр, консультанты и т. д. билеты и т. д. ) Выставки, сами точки продаж Нет Наличные , кредит Физические товары Постпродажный сервис Консультации, сервисы информационные Настройка, установка, гарантия Ассортимент товаров – центр продукта, но не определяющий конкурентную ценность (исключение – уникальные товары – лидерство продукта). В фокусе – ассортимент сервисов 2 Ареал География доступности. У интернета тоже есть ареал! 3 Качество: продукт для покупателя обладает качественными характеристиками (предмет сравнения с другими): • • 4 качество, надежность, доступность, нагрузоустойчивость Если все субпродукты одинаково высокого качества, то такая модель создает равноценно качественный и структурированный выбор для покупателя (шведский стол), соответственно возможность получить уникальный итоговый продукт для себя. 40

V. Платформа Юлмарт

ФОРМИРОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ ОТ ПРОДУКТА Видение компании Информирование Выбор/ заказ Оплата Получение Постпродажный сервис Нефизический Нетоварные Информация о компании продукты и Электронная витрина, Электронные деньги, и товаре: ТВ, интернет, услуги (в т. ч. колл-центр, консультанты карты и т. д. щиты контент, ПО, билеты и т. д. ) Консультации, сервисы информационные Физический Выставки, сами точки продаж Настройка, установка, гарантия Набор бизнес отдел рекламы, процессов и ресурсов дизайнеры, менеджеры Набор компетенций Политики, рекламные стратегии Нет Наличные , кредит Физические товары склады, кассы, экваринг, транспорт, отношения с банками сотрудники кассовые дисциплины, стратегия знания по www витринам инструкции, логистики стандарты Сайт, сервера, программисты отделы настройки, оборудования инструкции, знания Тонкие компетенции, ценности, отношение Платформа обладает характеристиками для инвесторов и др. стейкхолдеров: • эффективность (качественный продукт не за любые деньги) • надежность • управляемость • масштабируемость При проектировании платформы главное СТРАТЕГИЯ: по каждому направлению задач - ответ на вопрос «КАК» , имея ввиду прежде всего требования проектируемого продукта и понимая что ресурс всегда ограничен но способы его использования и технологии могут быть ЛЮБЫМИ: креативный замысел! (Зависимость от ресурсов - частая болезнь). 42

VI. Теперь со всем этим попытаемся взлететь Система управления Юлмарт

МОДУЛЬНО-МОДЕЛЬНЫЙ ПОДХОД Модельно-модульный подход к реализации продуктовоплатформенного принципа управления компанией: • Структура и система отдельных платформ со своими стандартами и характеристиками. • У каждой платформы – своя модель развития, тоже стандартная. • Модель компании в целом – совокупность моделей отдельных модулей. В частности и финансовая модель. 46

МОДУЛЬ Модуль (единица платформы) со стандартными параметрами для производства определенного продукта в определенном объёме. Стандарты качества и контроль качества Стандарты продукта - стандарты бизнес-процессов, стандарты платформы. 47

БОЕВОЕ ПОСТРОЕНИЕ ЮЛМАРТ Сложная структура и система – это система отдельных и в т. ч. разных модулей, в т. ч. для производства разных продуктов. Региональные ЦРИЗы Пригородные ЦРИЗы 5 Пункты выдачи заказов Доставка УРОВНИ Городские ЦИЗы 4 3 2 1 • Принцип боевого построения. Каждая единица – со своими стандартами. Сочетание единиц – универсальная армия (нет единой суперуниверсальной боевой единицы). • Модульная структура – не только для физических объектов, но и для интернет-проектов, особенно сложных. 48

VII. Создавай будущее: Как получить то, что ты хочешь в условиях неопределенности.

РАЗВИТИЕ И РЕГУЛЯРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ 1 • Регулярное управление - горизонт – год Удержание стандартов продукта. Контроль качества отдельных модулей 2 • Управление развитием и изменениями Формирование новых стандартов продуктов (или даже новых продуктов), следственно новых платформ и боевых модулей 50

ПЛАНИРОВАНИЕ Лучший способ получить будущее, которое ты хочешь – это СОЗДАТЬ его! В ОСНОВЕ СОЗДАНИЯ – ЗАМЫСЕЛ И ПЛАН 51

ВСЕ ПРЕДУСМОТРЕТЬ НЕВОЗМОЖНО Особенно в стартапе и бурном развитии. Все меняется. Планы рушатся сразу! 52

МИНИ ПЛАНЫ ВЫХОД Принцип позвоночника, но не хорды: гибкие соединения жестких элементов! Мини планы и процесс перепланирования. Спринты. 53

ПРИНЦИП ЖИВОГО УПРАВЛЕНИЯ Живая компания: компания управляемая по продуктовоплатформенному принципу. Совокупность внутренних продуктов (субпродуктов). • Каждый продукт – отдельная ценность • У продукта всегда есть лидер • По отношению к продукту всегда есть заказчик (формирует требования к продукту) • У продукта есть цели, образ результата, план, управление. 54

ФОРМИРОВАНИЕ НОВОГО ОТНОШЕНИЯ Самое главное: формирование НОВОГО ОТНОШЕНИЯ: • Отношение и понимание итогового продукта, который несет компания и связанных с ним целей компании • Отношение и понимание СВОЕГО продукта, как части общего продукта и значимости его для итогового продукта. ( «Храм строить или таскать кирпичи» ) 55

ЗАЛОГ УСПЕШНОСТИ общая сфокусированность на единых целях Создав правильный контекст и правильное отношение + дисциплину исполнения - получаем правильный продукт и правильные процессы по его созданию. 56

ИТОГИ 1. СИЛА ВИДЕНИЯ И КОНТЕКСТА (ПОТЕНЦИАЛ В БУДУЩЕМ) 2. ГЛАВНОЕ ПОНИМАНИЕ: КТО ПОКУПАТЕЛЬ, В ЧЕМ ПРОДУКТ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ (ТОВАР ИЛИ СЕРВИС)? 3. КАКОВ ПРОДУКТ ЮЛМАРТ (ОТ ПОКУПАТЕЛЯ) ? 4. ПЛАТФОРМА – ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ БАЗА ПРОДУКТА 5. МОДУЛЬНОЕ ПОСТРОЕНИЕ СЛОЖНОЙ СТРУКТУРЫ 6. УПРАВЛЕНИЕ: РЕГУЛЯРНОЕ/РАЗВИТИЕ 7. ЖИВОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ОБЩАЯ СФОКУСИРОВАННОСТЬ + ГИБКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 8. ФУНДАМЕНТ: ЕДИНАЯ СТРУКТУРА ЦЕЛЕЙ + ПРВИЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ 57