Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью

Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЦЕСС – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы" (ISO 9000: 2000) Добавленная ценность ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Преимущества процессного подхода • Каждое выполняемое действие, функция, предназначено для достижения определенной цели, то есть участвует в процессе. • Результат определяется не по затраченным ресурсам, а по степени достижения планируемых целей или степени решения поставленных задач. • Финансовый результат – это конечный результат деятельности предприятия, но система оперирует другими результатами промежуточными или текущими, она (система) показывает, как достигается результат предприятия. • Функции: что и как • Процесс: цель и результат.

Системный подход Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Ключевые преимущества: • Расстановка процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов • Возможность сосредоточить усилия на процессах такого рода • Создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации

Методология выстраивания сети процессов ОАО «РЖД» неразрывно связана с развертыванием цепочки «миссия – стратегические цели – процессы, связанные с потребителем – процессы жизненного цикла» . В соответствии с этапами работы должны сформироваться команды, назначены руководители (хозяева) процессов. На первом этапе необходимо разработать типологию и методики описания процессов, дальнейшая работа будет направлена на обеспечение взаимодействия и ответственности в рамках выделенных процессов.

Основные группы процессов ОАО «РЖД»

Процесс: Работа с потребителями – маркетинг и продажи Работа с потребителями должна быть специализирована по группам потребителей, определяемых по классификационным признакам: 1. Типы контрактных отношений; 2. Режимы технологической и экологической безопасности; 3. Отношения с государством (выделять дотируемые перевозки, государственные перевозки и т. д. ); Необходимо прослеживать услугу по каждой группе потребителей по всему циклу реализации услуги для раздельного учёта затрат/доходов. На выходе этой группы процессов – портфель заказов в клиентской форме.

Процесс: Планирование вагонопотоков – производственная логистика Функция этой группы процессов состоит в том, чтобы преобразовать клиентский портфель заказов в производственную форму: планы формирования поездов, графики движения – документы, которые доводят заявки клиентов до сортировочных станций, локомотивных депо, локомотивных бригад в понятной для них форме.

Процесс: Реализация перевозок Основное содержание данной группы процессов составляет физическая работа, за исключением локальной (местной) логистики и центрального диспетчерского управления. Физическая составляющая декомпозируется по элементам: сортировочные станции, плечи обслуживания локомотивов и локомотивных бригад и т. п. Данные элементы организационно классифицируются по признаку принадлежности к филиалам

Процесс: Обслуживание реализации перевозок В этой группе процессов большая физическая составляющая, которая формально поддаётся территориальной декомпозиции. Однако, с точки зрения конкурентоспособности компании технологическое и управленческое единство инфраструктуры имеет нарастающее значение (эффект масштаба). Поэтому декомпозиции нужно столько, сколько нужно – не больше.

Ландшафт процессов – схематичное описание процессов, последовательности их реализации и взаимодействий, отображающее состав процессов в соответствии с установленной классификацией процессов (процессы менеджмента, бизнес-процессы, процессы менеджмента ресурсов). Декомпозиция процесса – подпроцессное (операционное) отображение процесса, определяющее последовательность и взаимодействия различных подпроцессов (операций) при реализации процесса

Ландшафт процессов ОАО «РЖД» Процессы делятся на основные (или бизнеспроцессы), процессы управления (менеджмента) и процессы управления ресурсами.

Процесс и его характеристика Процесс - Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Примечания. 1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. 2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. 3. Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу» (ИСО 9000). 4. Каждый процесс является составной частью процесса (системы) более высокого уровня (гиперпроцесса). 5. Каждый процесс может быть разбит (декомпозирован) на два или более подпроцесса (субпроцесса). 6. Каждый процесс может быть интерпретирован как большая, сложная, кибернетическая производственная система.

Схема процесса – графическая модель процесса (процессов), отображаемая прямоугольником (прямоугольниками) и стрелками, каждая из которых отражает входы, выходы, управляющие воздействия, ресурсы, необходимые для реализации процесса, и взаимосвязи процесса с внешней средой Руководитель процесса (начальник Л приг. ) Q – Управление воздействия (расписание, правила движения и т. п. ) Поставщики (местные организации, промышленные предприятия, дачные кооперативы, местное население) Услуга Пассажир ы Х - входы ПРОЦЕСС (пригородные пассажирские перевозки) R - ресурсы (вагоны, путь, электропоезд, локомотивная бригада, средства сигнализации и т. п. ) Поставщики ресурсов (Д, ВЧД, ТЧ, ПЧ, ШЧ и т. д. ) Y-выходы Сопутству ющая услуге продукция (газеты, пищевые продукты и т. п. ) Рисунок. Отражение схемы процесса «Пригородные пассажирские перевозки» Потребители (пассажиры – работники местных организаций, дачники и т. п. )

Идентификация процессов – документированная или недокументированная процедура, определяющая требования и правила их исполнения применительно к определению состава и содержания совокупности видов деятельности по преобразованию входов в выходы и потребных для этого ресурсов и управляющих воздействий.

Оценка состояния локомотивов Рассмотрение требований по числу локомотивов Составление плана ремонта и технического обслуживания локомотивов План ремонта и ТО локомотивов Проведение работ по ремонту и техобслуживанию локомотивов Диагностика состояния локомотивов Состояние неработоспособное Передача локомотивов в эксплуатацию Отметка о проведении ремонта Отметка о ремонте Состояние работоспособное Блок-схема процесса технического обслуживания и ремонта локомотивов

1 Оценка состояния локомотивов Диагностик а состояния локомотиво в 2 и с п о л н и т е л и 3 4 Рассмотрение требований по числу локомотивов Составление плана ремонта и технического обслуживания локомотивов Проведение работ по ремонту и ТО локомотивов Отметка о проведении ремонта Передача локомотивов в эксплуатацию Время Рисунок. Карта процесса технического обслуживания и ремонта локомотивов

Мониторинг процесса – система наблюдения и измерений процесса, проводимых с установленной периодичностью для оценки состояния процесса. По результатам мониторинга составляются контрольные карты процессов и вносятся изменения в паспорта процессов.

Таблица показателей процесса Процессы Показатель оценки результатив ности Методика расчёта показателей Порядок проведения оценки Периодичность Ответственные Запись для контроля