ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

Задачи, решаемые при описании процессов Создание архитектуры процессов. Архитектура процессов задает структурность и обеспечивает согласованность для всех процессов организации Интеграция элементов всех подсистем организации с выполняемыми процессами Обеспечение взаимосвязи между подсистемами деятельности организации Создание центрального информационного ядра – источника получения разнообразных целевых отчетов Создание информационной базы для эффективного обучения персонала

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ Деятельность компании Процессы – периодически повторяемый поток работ Проекты – разовые действия или комплексы действий Объекты управления 1. Результат процесса 2. Структура процесса Система процессного управления 3. Проект 4. Проектная деятельность Система проектного управления

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ P A А P C D

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ И УПРАВЛЕНИЕ Принципы функционирования СПУ должны быть рассмотрены с двух точек ПРОЦЕССАМИ зрения: с точки зрения цикла управления деятельностью с Управление точки зрения цикла управления совершенствованием процессами Управление деятельностью совершенствованием процессов Планирование деятельности Описание процессов Выполнение деятельности Принятие решений Учет и контроль деятельности Организац ия внедрения Реализация процессов Мониторинг Анализ процессов Рекомендации Анализ деятельности Процессы Проекты Функции Мероприятия Совершенствование процессов Актуализац ия описания

СИСТЕМА ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ Система должна иметь: n концепцию, в которой сформулированы ее цели и задачи, Политика в области а также принципы их достижения качества Цели, задачи, принципы n соответствующую концепции документированную систему Документированные процессы деятельности взаимосвязанных и и их ресурсное окружение взаимодополняющих процессов n соответствующую системе Механизмы Нормативная основа реализации процессов нормативную основу, представляющую собой Персонал совокупность непротиворечивых Компетентность нормативных документов Способности, Корпоративные и личные знания умения и навыки n эффективный механизм Уважение и выполнение требований реализации требований, n персонал системы должен обладать знаниями концепции, регламентированных документами нормативной основы, механизма реализации ее требований, а также нормативной основы умениями применять эти знания на практике n требования, обусловленные концепцией и нормативной основой системы, должны уважаться и соблюдаться

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА Повышение управляемости Снижение издержек и компании повышение рентабельности Оптимизация деятельности компании n упрощение и n непрерывное n оптимизация структуры регламентация совершенствование процессов бизнес-процессов и выработка решений по оптимизации n сокращение n формирование длительности и системы корпоративного единого центра стоимости процессов управления n оптимизация процессами n разработка непротиворечивой и упрощение бизнесn регламентация актуализируемой ответственности и процессов системы нормативных полномочий n повышение их документов, персонала эффективности и регламентирующей n выделение и целенаправленности деятельность, на основе включение КПР технологии n формирование единого процессов в систему формализованного центра использования управленческого описания деятельности ресурсов в различных планирования и n создание единой базы отчетности процессах знаний о деятельности, n улучшение позволяющую проводить n минимизация координации операционных рисков проекты по деятельности n согласование ИТ среды совершенствованию подразделений и различных аспектов компании с процессами персонала деятельности компании n улучшение n снижение влияния коммуникаций между человеческого фактора подразделениями и при управлении сотрудниками

РОЛИ МЕНЕДЖЕРА В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ 1. 2. 3. 4. Межличностные Øглавного руководителя (начальника); Øлидера; Øсвязующего звена; Информационные Øприёмника информации; Øраспространителя информации; Øпредставителя; Роли, связанные с принятием управленческих решений Øпредпринимателя; Øустраняющего нарушения; Øраспределителя ресурсов; Øведущего переговоры; Социальные Øотца и судьи; Øбрата и советчика; Øдруга и доброжелателя.