Процессный подход Учебный курс для направления 230100 Информатика

Процессный подход Учебный курс для направления 230100 «Информатика и вычислительная техника» Филиал УГНТУ в г. Салавате 1

Введение в процессный подход Лекция 1 Филиал УГНТУ в г. Салавате 2

1. 1 Цели, задачи и содержание курса. Требования к освоению дисциплины Филиал УГНТУ в г. Салавате 3

• Цель изучения дисциплины «Процессный подход» – овладение общими положениями и инструментарием процессного подхода к управленческой деятельности. Филиал УГНТУ в г. Салавате 4

Задачи: • сформировать представление о существе, • • возможностях и роли процессного подхода в понимании организаций и управлении ими; освоить ключевые закономерности воплощения процессного подхода к пониманию организаций и построению средств поддержки и принятия управленческих решений; сформировать понятие и приобрести навыки построения различных типов процессов организационного управления, обладающих различными возможностями существования компаний в сложных условиях деятельности. Филиал УГНТУ в г. Салавате 5

Вид учебных занятий Трудоёмкость, часы Лекции 30 Практические занятия 14 СРС: Выполнение домашнего задания 22 Подготовка к практическим занятиям 42 Филиал УГНТУ в г. Салавате 6

1. Процессный подход к организации деятельности компании (10 часов) 2. Деятельность организации как процесс (14 часов) 3. Методы описания процессов (40 часов) 4. Формализация и регламентация процессов предприятия (16 часов) 5. Контроль процессной модели (14 часов) Филиал УГНТУ в г. Салавате 7

Знать: • предпосылки формирования • • процессного подхода; особенности применения процессного подхода к исследованию управленческой деятельности; принципы и методы анализа бизнес-процессов; причинно-следственные связи процессов, осуществляемых в организациях; выразительные средства описания процессов. Филиал УГНТУ в г. Салавате 8

Уметь: • анализировать специфические • • особенности процессов, осуществляемых в организациях как объектов управления; выполнять необходимую и достаточную структуризацию процессов, осуществляемых в организациях; разрабатывать различные виды моделей бизнес-процессов. Филиал УГНТУ в г. Салавате 9

Владеть: • понятийно-категорийным аппаратом процессного подхода; • методами определения возможностей и ограничений применения процессного подхода; • навыками применения типологии процессов управления; • приемами графического описания процессов, осуществляемых в • организациях. Филиал УГНТУ в г. Салавате 10

Литература: • Процессный подход в управлении качеством : • • учебное пособие / Л. Е. Скрипко. – СПб. : Издво СПб. ГУЭФ, 2011. – 105 с. Процессы и процессно-ориентированный подход : учебное пособие / В. В. Ефимов. – Ульяновск : Ул. ГТУ, 2005. – 84 с. Кирисов С. В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации : монография / С. В. Кирисов. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2009. – 80 с. Филиал УГНТУ в г. Салавате 11

1. 2 Исторические предпосылки процессного подхода Филиал УГНТУ в г. Салавате 12

• Анри Файоль (1841 -1925) – теоретик и практик менеджмента, основатель административной школы управления Филиал УГНТУ в г. Салавате 13

Норберт Винер (1894 -1964) основоположник кибернетики Филиал УГНТУ в г. Салавате 14

Майкл Портер Филиал УГНТУ в г. Салавате 15

Филиал УГНТУ в г. Салавате 16

• Фредерик Уинслоу Тейлор (1856 -1915) – основатель научной школы организации труда и менеджмента Филиал УГНТУ в г. Салавате 17

• Планируй • Улучшай Act Check • Проверяй Plan Do • Делай Филиал УГНТУ в г. Салавате 18

Филиал УГНТУ в г. Салавате 19

Филиал УГНТУ в г. Салавате 20

• Усиление бюрократии Филиал УГНТУ в г. Салавате 21

• Критерием результативности функционального подразделения является мнение его начальника, а не результаты делового процесса Филиал УГНТУ в г. Салавате 22

• Подмена целевых ориентиров организации на функциональные целевые ориентиры, приводящая к оптимизации функциональных решений вместо оптимизации результатов деятельности предприятия. Филиал УГНТУ в г. Салавате 23

• Возрастающая конкуренция функциональных подразделений внутри организации вместо сотрудничества Филиал УГНТУ в г. Салавате 24

1. 3 Понятие процесса Филиал УГНТУ в г. Салавате 25

• Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы ПРОЦЕСС (деятельность) Филиал УГНТУ в г. Салавате

• Работа подразделений • Подразделения • • плохо согласована Подразделение стремится улучшить только свою деятельность Недостаточное реагирование на запросы рынка работают более согласовано • Подразделение стремится улучшить общую деятельность • Более гибкое реагирование на запросы рынка Филиал УГНТУ в г. Салавате 27

• Количественная оценка • Процессы легко измерить числовыми характеристиками • • Процессы могут быть достаточно легко улучшены • Повышается корпоративная культура предприятия • Управлять легче • деятельности подразделений затруднена Деятельность подразделений трудно улучшить Корпоративная культура выражена слабо • Управление сложное Филиал УГНТУ в г. Салавате 28

Цикл обновления автомобилей уменьшился с 7 до 3 лет Рабочие места высвобождено несколько тысяч человек Денежные средства сэкономлено 150 миллионов долларов Филиал УГНТУ в г. Салавате