Процессный подход: Требования ИСО 9001
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности.
Ø Система менеджмента качества помогает в организации каждодневной работы предприятия, чётком определении и регламентации всех видов деятельности или процессов. Рынок Потребитель Работники Бизнес-процессы Прочие процессы Процессы управления Поток информации Поддерживающие процессы создания Процессы стоимости Поток материалов
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а так же менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом»
Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой ресурсы используются для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Процессный подход требует: √ понимания и выполнения требований потребителей, в том числе внутренних; √ необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной стоимости √ обеспечение результативности и эффективности процессов √ постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении. (цикл PDCA)
Модель СМК, основанная на процессном подходе Р. 4 Система менеджмента качества 4. 1 Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта… «Если выразить это другими словами, то предприниматель выделяет рутинную часть своей деятельности, разбивает её на элементы, описывает в виде технологического процесса и передаёт сотрудникам. » Ю. Мороз «Бизнес. Пособие для гениев»
р. 4. 1 Организация должна: А) определять процессы, необходимые для СМК; (пример структуры процессов) Б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; В) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности; Г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и мониторинга; Д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; Е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения
Виды процессов Примечание – в процессы, необходимые для системы менеджмента качества, рекомендуется включать процессы управленческой деятельности руководства, процессы обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла и измерения.
Сколько и каких должно быть процессов ? «В любой организации, магазине, банке, на платной стоянке или в бане должен быть технологический процесс обработки клиента… Практически все функции в фирме, например, бухгалтерия, секретарь, водитель, обслуживание ПК, рассылка документов, уборка помещений, и многое другое являются вспомогательными , сервисными функциями. Они могут быть переданы на субподряд… Нужно отметить, что ни одна из вспомогательных функций не приносит прибыль. »
Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего стандарта Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Управление им должно быть определено в СМК
«Итак первое, что нужно сделать , это спроектировать фирму. И или она будет работать как часы, или не будет совсем. Если фирма, построенная как часы, начнет работать, можно гарантировать эффективность в десятки раз выше обычной. »
Сводная таблица оценки процесса 1. 2. 4 «Закупки» Цель процесса: Обеспечение производства ТМЦ в соответствии с установленными требованиями и сроками. Критерии оценки 1. Выполнение плана закупок Показа тели для оценки Информация для оценки По номен -клатуре и количеству. На основании сводного графика выдачи материалов в производство. Методика оценки Сроки, период оценки Ответстве нный за оценку должность Коэффициент выдачи материалов в производство определяется следующим образом: М 1 факт М 2 факт М 3 факт К = (------- +------ ) / Н М 1 план М 2 факт М 3 план Н- количество номенклатуры материалов. М 1, М 2, М 3 факт – фактически выданное количество материалов по номенклатуре. М 1, М 2, М 3 план - согласованное плановое количество материалов по графику выдачи в производство, по номенклатуре. М…факт В случае, если ------ по М…план каждому виду материала больше 1, 0 берется показатель К=1, 0. Коэффициент выдачи материалов по согласо-ванному графику считается на каждый день и итоговый за период. 1 раз месяц в Начальник УЗ
2. Качество закупаемых ТМЦ Кол-во нес. -й 2. 1 Справка БВК о поступлении материалов с несоответстви ями. 2. 2 Отзыв из производства о качестве поставленных материалов, инструмента и оснастки. 2. 1 % несоответствия от общего объема поставок (тыс. руб. ) к объему поставок несоответствующего по качеству материала (тыс. руб. ) 1 раз в квартал 2. 2 Количество отрицательных отзывов из производства о качестве поставленных материалов, инструмента и оснастки. Пример сводной таблицы. Целевые характеристики показателей процессов. Начальник УЗ
Показатели процессов (варианты) Сбыт Время в среднем проходящее от запроса до заказа Соблюдение сроков договоренности Число посещений заказчика Доля оборота новых заказчиков Время в среднем уходящее от получения заказа до поставки (отгрузки) Время ожидания в кассах Анализ частоты посещаемости заказчиков Доля повторных покупателей Удовлетворенность заказчика Время командировок (в среднем уходящее) к заказчику Объемы продаж Соблюдения сроком и объемов поставок Оперативность работы с рекламациями
Снабжение (закупки) Число новых поставщиков Рекламации от поставщиков Средний показатель по срокам платежей поставщиков Соотношение дебиторки - кредиторки Средняя квота скидок Средний показатель времени на поставки Величина складских запасов график выдачи в производство Средний показатель срока хранения материалов площади складских помещений
Персонал Число претендентов на одно место Средний показатель заболеваемости Средний показатель численности работающих на предприятии Средний возраст сотрудников Увольнения Число рационализаторских предложений Число внедренных рационализаторских предложений Число претендентов на одно место Повышение квалификации сотрудников Расчет часов на одного работающего Доля переработок Доля премиальных выплат
Продукты, процессы Доля простоев производственных средств Средний показатель времени на наладку станков Степень загруженности оборудования Рекламации Оборот новых продуктов Степень выполнения нормативного времени Доля первичных продаж Средний показатель «возраста» продуктов Степень автоматизации процессов Средний показатель времени от получения заказа до поступления оплаты (платежа) Средний показатель наличности товара на складе
Условия функционирования процессов – внешняя среда Стремительно расширяющиеся рынки Потребители, ориентированные скорее на количество, чем на качество Богатые и дешевые ресурсы Развитое мнение, что успех новой продукции перевесит низкую производительность при производстве традиционной продукции Менеджмент озабочен скорее повышением уровня продаж, чем снижением стоимости. Рост конкуренции при затухании рынков Изменения требований потребителей и более четкие требования к качеству Резкое повышение стоимости материалов, энергии и рабочей силы Слишком высокая производительность оборудования Необходимость производства все большего числа новых продуктов Необходимость снижения числа случаев, когда доходы компании равны ее расходам.
Условия функционирования процессов – внутренняя среда процесс должен быть проработан до такой степени, чтобы для исполнителя… творчество было исключено. Только в этом случае может быть достигнута высокая производительность и повторяемость процесса Стандарты обязательны для всех и часть работы менеджера заключается в том, чтобы следить за их исполнением. Это и называется дисциплиной. «Если руководство не может сделать так, чтобы люди следовали правилам и стандартам, вся остальная его деятельность не имеет никакого смысла. »
Условия функционирования процессов – внутренняя среда Понимание того, что каждый стандарт имеет следующее назначение: -Индивидуальный контроль и ответственность -Передача личного опыта следующему поколению рабочих. -Передача личного опыта и ноу-хау организации -Накопление опыта (особенно с целью исключения ошибок) внутри организации -Передача ноу-хау от одного рабочего к другому -Дисциплина
Условия функционирования процессов – внутренняя среда Каждый менеджер должен как минимум 50 % своего времени уделять вопросам прогресса, улучшения. Чем выше положение менеджера, тем больше он должен быть озабочен улучшением. «посмотрев на процесс глазами потребителя, вы поймете, на каких стадиях добавляется ценность, а на каких - нет. Если перестраивать производство с точки зрения бережливого мышления, основной потенциал – устранение огромного числа операций, где не создается добавленная стоимость. » выдержка из книги Дао Тоyота. (100: 10)
Основные виды потерь - муды 1. Перепроизводство 2. Ожидание ( потери времени) 3. Лишняя транспортировка или перемещение. 4. Излишняя обработка. 5. Лишние движения. 6. Дефекты. 7. Избыток запасов.
Анкета «Удовлетворенность персонала» для АТР Удовлетворяет ли Вас Возможность учиться, повышать квалификацию. Перспективы профессионального и служебного роста. Качество подготовки специалистов силами завода. Постановка и достижение целей на предприятии Быстрота и полнота прохождения информации до работников Вашего подразделения о состоянии дел на заводе. Быстрота и полнота прохождения информации о состоянии дел в Вашем подразделении до руководства завода. Ваши возможности, полномочия для участия в принятии управленческих решений. Температура воздуха в помещениях. Оснащение оргтехникой Вашего подразделения. Программное обеспечение Вашей работы. Организация Вашего рабочего места Распределение обязанностей, Ваша загруженность
Организация социальной сферы (льготы, ссуды, разовые выплаты, мат. помощь и др. ) Организация культурно-массовой работы. Уровень заработной платы. Система материального стимулирования в целом. Надежность места работы (дает ли оно уверенность в завтрашнем дне) Состояние охраны труда в Вашем подразделении. Психологический климат в коллективе Взаимоотношения с непосредственным начальником Отношение к работникам со стороны руководства завода. Взаимоотношения с товарищами по работе. Политика предприятия, принципы и подходы администрации к управлению заводом. Политика организации в отношении окружающей среды. Верите ли Вы, что по результатам данного анкетирования будут улучшения условий Вашей работы?
Удовлетворенность потребителей Оцениваемый параметр Полнота выполнения заявки на месяц. Соблюдение графика отгрузок Полнота выполнения дополнительной заявки Обратная связь с менеджером ОРП по вашему региону(взаимопонимание, культура общения, возможность быстрой связи для решения безотлагательных вопросов и т. п. ) Работа с рекламациями Упаковка продукции (качество и дизайн) Качество продукции Ценовая политика Рекламная деятельность. Интернет-сайт Работа регионального склада (если отгружаетесь с регионального склада)
Улучшение процессов Японские менеджеры установили, что стремление к «улучшению ради улучшений» - вернейший способ повышения конкурентоспособности компании. Если вы позаботитесь о качестве, прибыль сама о себе позаботиться. Особое внимание при менеджменте компании следует уделять качеству (продукции, услуг и работы), безопасности, стоимости и морали. Управление предыдущим процессом (менеджмент «вверх по течению» ). Заботясь в первую очередь о данных и процессах, а не результатах, необходимо возвращаться к предыдущему процессу для обнажения причин проблем. Всегда нужно учитывать опыт предыдущего процесса. Вопрос «почему? » следует задавать не один, а несколько раз, чтобы выяснить несколько причин, одна из которых часто оказывается первопричиной.
Вопрос 1: Ответ 1: Почему остановилась машина? Потому что из-за перегрузки сгорел предохранитель. Вопрос 2: Ответ 2: Почему возникла перегрузка? Потому что была недостаточная смазка подшипников. Вопрос 3: Ответ 3: Почему была не достаточная смазка? Потому что смазочный насос не работал как следует. Вопрос 4: Ответ 4: Почему насос не работал как следует? Потому что износилась ось насоса. Вопрос 5: Ответ 5: Почему ось износилась? Потому что внутрь попала грязь. Повторив вопрос «почему? » пять раз, удалось выяснить настоящую причину, и в результате найти настоящие решение: установить сетчатый фильтр на насос.
Система 5 -S KAIZEN. Система 5 -S берет свое название из первых букв пяти японских слов, начинающихся на - с: сеири, сейтон, сейсо, сейкетсу и сицуке. 1 Шаг. Сеири (Выпрямляй): ● работа в процессе; ● ненужные инструменты; ● неиспользуемое оборудование; ● брак; ● бумаги и документы. Избавьтесь от того, что вам не нужно.
2 Шаг. Сейтон (Приведи в порядок). Все должно быть в порядке и готово в любой момент. Американский инженермеханик вспоминает что раньше он, еще работая в Цинциннате, обыкновенно долго искал где у него что лежит из инструментов и только после того, как он попал в японское предприятие он забыл об этом, благодаря «сейтон» . 3 Шаг. Сейсон (Убери за собой). Рабочее место должно быть чистым. 4 Шаг. Сейкетсу (Личная гигиена). Выработай привычку быть всегда чистым и опрятным. 5 Шаг. Сицуке (Дисциплина). Неуклонное следование производственной дисциплине, требованиям процедур.
5 М KAIZEN или диаграмма Исикавы Для решения проблем человек материал машина среда технология или метод
Контрольный лист для 5 М Человек Следует ли он стандартам? Удовлетворены ли вы эффективностью его работы? Сознателен ли он? Ответственный ли он человек? Квалифицирован ли он? Обладает ли он опытом? Свое ли место занимает? Желает ли он совершенствоваться? Состоит ли он в хороших отношениях с окружающими? Здоров ли он?
Оборудование (цеха). Соответствует ли оно требованиям? Соответствует ли оно производственным возможностям? Соответствует ли применяемая к нему смазка? Соответствует ли его проверка, инспектирование необходимым требованиям? Является ли адекватным уровень его инвентаризации? Существуют ли потери в материале? Адекватно ли его обслуживание? Соответствует ли требованиям набор инструментов к нему? Достаточно ли единиц оборудования? Находится ли оно в рабочем состоянии?
Материал. Правильно ли указан его (количество? ) объем? Правильно ли указан сорт? Правильно ли название? Есть ли вредные примеси? Соответствует ли он типу инвентаризации? Есть ли потери в материале? (Достаточное) Соответствует ли обращение с ним заданным стандартам? Соответствует ли работа в процессе необходимым условиям? Достаточен ли набор инструментов? Адекватны ли стандарты качества?
Метод операции. Адекватны ли стандарты работы? Повышаются ли стандарты работы? Является ли данный метод безопасным? Обеспечит ли использование данного метода выпуск качественной продукции? Является ли этот метод эффективным? Адекватна ли последовательность работы? Адекватна ли установка? Адекватны ли: температура и влажность? Адекватны ли: освещение и вентиляция? Существует ли адекватное взаимодействие между предыдущим, настоящим и последующим процессами?
Скачать презентацию Процессный подход Требования ИСО 9001 Для успешного
презентация 2 процессный подход.ppt