Процессный подход к управлению организацией Процесс как

Процессный подход к управлению организацией

Процесс как объект управления

Составляющие процесса

Элементы процесса

Концептуальная схема управлением процесса

Совмещение цикла PDCA и схемы процессного подхода стандартов ИСО серии 9000: 2000

Выделение основных и вспомогательных средств

Основные и вспомогательные процессы

Выделение основных процессов по этапам жизненного цикла

Иерархия процессов организации

Иерархия бизнес-процессов

Декомпозиция процесса верхнего уровня

Дерево бизнес процессов

Взаимодействие процессов

Внешние и внутренние процессы отношения внутри организации строятся по принципу: поставщик -потребитель

Взаимодействие бизнес-процессов

Взаимодействие бизнес-процессов, выходы вспомогательных процессов-входы основных процессов

Цепочка создания ценности есть система взаимосвязанных процессов. Связи имеют место , когда один процесс влияет на эффективность другого, на взаимосвязь с цепочками ценностей поставщиков.

Цепочка ценности (Д. Нортон, Р. Каплан), предлагают разделить цепочку ценности на четыре сегмента бизнес-процессов , остальные-поддерживающими.

Определение стратегических бизнес-процессов. В зависимости от стратегии , достаточно достичь совершенства в каком-либо одном сегменте процессов , остальные процессы-- вспомогательные , поддерживающие

Принципы процессного подхода к управлению организацией

Традиционная структура организации. Несколько подразделений работают в одной функциональной области(руководит один из топ-менеджеров)

Кросс функциональная структура бизнес-процессов. Бизнес –процессы пересекают различные функциональные области.

Характеристики функциональной структуры: -нет механизма координации; -необходим прямой контроль; -большая бюрократия , стандартизация , развитая адм. структура.

Варианты реализации процессного подхода Процессный подход-применение для управления деятельностью и ресурсами организации представляет собой cеть взаимосвязанных процессов Существует два достаточно четко выраженных варианта реализации процессного подхода

Сквозные процессы организации

Пересечение сквозных процессов

Проблемы сквозных процессов • 1. Назначение владельца процесса(очень много владельцевмного проблем) • 2. Пересечение процессов в одном подразделении , усложняет руководителю координацию работ. • 3. Документирование сквозных процессов- объемный документ –который никто не читает!!! • 4. Потеря части функций (работ, вн. процессов).

Структура деятельности руководителя и сотрудника

Сеть процессов организации

Распределение функций подразделений по процессам организации

Согласование зоны ответственности

Согласование «зоны ответственности» процессов

Ускоренный метод выявления бизнес-процессов Методология ориентирована на быстрое ( 2 -3 мес. )достижение результатов проекта , локальное описание некоторых выделенных бизнес-процессов.

Шаг 1. Определить внеш. клиентов организации и входы/выходы для организации в целом

Шаг 2. Составить перечень основных бизнес-процессов организации , формирующих внешние выходы.

Шаг 3. Определить внутренние входы/выходы каждого процесса и определить недостающие вспомогательные бизнес-процессы.

Шаг 4. Описать каждый бизнес-процесс в виде набора функций

Шаг 5. Распределить полученные функции по подразделениям организации.

Шаг 6. Детально описать каждый бизнеспроцесс при помощи выбранной нотации.

Шаг 7. Составить регламенты по каждому бизнес-процессу. Сформировать матрицы ответственности.

Полный метод выявления бизнес процессов

Шаг 1. Определение окружения организации и внешние входы/выходы организации в целом.

Шаг 2. Привязка полученных входов/выходов к подразделениям организации

Шаг 3. Определение внутренних входов/выходов для каждого подразделения организации

Шаг 4. Определение перечня функций, выполняемых в каждом подразделении.

Шаг 5. Сгруппировать функции подразделений по процессам, формирующие выходы , привязать к этим процессам входы.

Шаг 6. Объединение процессов подразделений в процессы организации в целом

Шаг 7. Формирование бизнес-процессов организации из бизнес-процессов подразделений

Шаг 8. Сформировать матрицы ответственности по каждому подразделению и матрицы ответственности бизнес-процессам организации.