Процессное управление Process management по материалам сайта www

Процессное управление Process management (по материалам сайта www. finexpert. ru)

Что такое «бизнес-процесс» ?

Процесс с точки зрения метода « 5 М» man, machine, material, method, measurement

Составляющие процесса • • • Технология Персонал Оборудование Инструмент (оснастка) Контрольно-измерительное оборудование Документация по процессу Основные материалы Вспомогательные материалы Инфраструктура производственная ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (ПО, ТО, ИС)

Типы процессов

Классификация процессов Холдинга

Условия для процессного подхода

Управление процессами (по Э. Демингу)

Процессный подход (ISO 9001: 2000)

Принципы СМК

Методологии моделирования бизнес-процессов

Развитие методологий моделирования бизнес-процессов

Для успешного ведения проекта необходимо выбрать, адаптировать и/или создать на основе существующих МЕТОДОЛОГИЮ ведения проекта, включающую: Методики выполнения проекта: • " методика реинжиниринга по Хаммеру и Чампи; " методика CPI; " методика PIQS. Методики моделирование бизнес-процессов, например: • " IDEF 0; " DFD; " RUP UML; " ARIS. Методики использования инструментальных средств • моделирования бизнес-процессов

Построение контекстной модели IDEF 0

Модель декомпозиции IDEF 0

Отображение потоков работ (IDEF 3)

Схема DFD

Пример модели DFD

Декомпозиция моделей процессов

Использование нотаций блок-схем

Аудит бизнес-процессов

Выбор показателей процесса

Показатели процесса

Показатели продукта

Удовлетворенность потребителя

Методы анализа данных о процессе • • Контрольные листки Диаграммы Парето Схема Исикава (причинно-следственная) Стратификация данных Частотные гистограммы Графики Контрольные карты Шухарта Статистические методы анализа и прогнозирования

Ссылки • • www. bpms. ru www. bpmi. org www. finexpert. ru www. betec. ru www. idef. ru www. ids-scheer. ru/ru/index_ru. html www. ibm. ru