ПРОЦЕССНАЯ ПАРАДИГМА В УПРАВЛЕНИИ РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ
Построение организаций по функциям Миссия – обеспечить фирмы города Новосибирска представительской печатной продукцией самого высокого класса, на базе современных инновационных технологий печати и оформления Цель 1: Осуществлять поиск новых и удержание старых клиентов Цель 2: Обеспечить дизайн продукции для заказчика Функция «Реклама» Функция «Дизайн продукции для заказчика» Отдел дизайна Отдел маркетинга Функция «Активные продажи» Функция «Подбор материалов для печати» Отдел снабжения Продел продаж Функция «Разработка программ лояльности» Отдел маркетинга Цель 3: Обеспечить самые современные технологии печати Цель 4: Осуществлять печать и обработку с максимальным качеством Функция «Выбор оборудования» Отдел тех. развития Функция «Разработка технологических схем» Функция «Печать готовой продукции» Печатный цех Функция «Контроль качества продукции» Отдел главного технолога Функция «Технологическая подготовка производства» Отдел технического контроля
Результат построения организации по функциям Достоинства Простые понятные функции каждого работника и отдела Простота поиска и подбора специалистов Высокое качество и скорость исполнения каждой функции Недостатки Сложный процесс со множеством участников Много согласований в ходе процесса, в том числе с заказчиком, из за этого: Потребность в большом количестве менеджеров Длительное время исполнения процесса в целом Слабая мотивация персонала в конечном результате и удовлетворении клиента (каждый заинтересован только в своей функции)
Построение организации по процессам Процесс (бизнес процесс) – последовательность шагов (действий), которые превращают входящие ресурсы и информацию в товары и услуги на выходе. Принять заказ клиента Подобрат ь материал ы для печати Разработ ать дизайн Подготов ить техдокум ен-тацию Подготов ить производ -ство Напечата ть заказ
Шаг 1. Определить видение (концепцию) процесса исходя из требований клиентов. Для каждого типа клиента и варианта заказа – свой вариант процесса. Вариант 1. Повторный заказ или заказ стандартной продукции Принять заказ клиента Вариант 2. Дизайн заказчика Проверить оригинал-макет Подобрать материалы для печати Оформить заказ Вариант 3. Заказной дизайн Сформулироват ь требования к дизайн-проекту Разработать варианты дизайна с подбором материалов Поставить в производственн ый план Оформить заказ на печать Напечатать заказ Подготовит ь производство Подготови ть техдокуме н-тацию Подготови ть производство Напечатать заказ Напечатат ь заказ
2. Определить функции и должности исходя из логики процесса Повторный заказ или заказ стандартной продукции Принять заказ клиента Поставить в производственн ый план Менеджер по работе с клиентами Напечатать заказ Рабочие печатного цеха Заказ на основе дизайна, предоставленного заказчиком Проверить оригинал-макет Подобрать материалы для печати Оформить заказ Менеджер по работе с клиентами Подготовит ь производст во Технолог Заказ индивидуального дизайна Сформулироват ь требования к дизайн-проекту Разработать варианты дизайна с подбором материалов Оформить заказ на печать Дизайнер с функциями менеджера по работе с клиентами Подготови ть техдокуме н-тацию Технолог Напечатать заказ Рабочие печатного цеха Подготови ть производство Напечатат ь заказ Рабочие печатного цеха
3. Определить возможность практической реализации и требуемые технологии Пример для 2 варианта процесса Процесс по функциональной методологии Подобрат Принять заказ клиента Менеджер продаж ь материал ы для печати Инженер по снабжению Проверит ь оригинал -макет Подготов ить техдокум ен-тацию Дизайнер Процессная методология Проверить оригинал-макет Подобрать материалы для печати Оформить заказ Менеджер по работе с клиентами Программа для контроля оригиналмакетов База данных поставщик ов. База Автоматиз ированная система заказов Подготов ить производ -ство Технолог Подготовит ь производст во Технолог Напечата ть заказ Рабочие печатного цеха Напечатать заказ Рабочие печатного цеха
4. Определить организационную структуру исходя из процесса Руководитель Менеджер по работе с клиентами (кейсменеджер) – простые заказы Менеджер по работе с клиентами (кейсменеджер) – заказы по дизайну клиента Технолог Рабочие основного производства Дизайнер – кейсменеджер Помощник дизайнера Технолог
Результат процессного подхода Простые, хорошо управляемые процессы Малое число лиц, задействованных в процессе Минимальная необходимость в координации Все участники процесса находятся в одной процессной команде – простота и скорость согласования решений Единственная точка контакта с клиентом – снижение его потерь времени Прямая мотивация процессной команды на результат Более сложная и содержательная работа на каждом рабочем месте Использование новых технологий позволяет выполнить процесс без узкой специализации
Реинжиниринг бизнес-процессов Фундаментальное переосмысление и фундаментальное перепроектирование бизнес процессов фирмы с целью существенного улучшения основных показателей – стоимости, скорости, качества и уровня обслуживания. КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА Фундаментальное – ставит под вопрос саму основу бизнеса – миссию и стратегию. Нужно ответить на вопрос – каков наш бизнес? Радикальное – без учета прошлого опыта, с «чистого листа» , инновационное. Существенное улучшение – в несколько раз
Индуктивное мышление – основа реинжиниринга Принцип – отыскать устаревшее правило работы и отказаться от него. Изобрести новое правило на основе новых идей Новые идеи появляются благодаря анализу: Клиентов Конкурентов (в этой отрасли) Фирм, действующих в других отраслях, но со сходными проблемами процессов Новых информационных и бизнес технологий
Принципы реинжиниринга Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи. Поручите одному человеку все стадии процесса. Постройте его работу на основе цели или результата, а не задачи. Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат. Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию. Считайте географически распыленные ресурсы централизованными. Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов. Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс. Фиксируйте информацию один раз -- у источника.
Изменения в работе после реинжиниринга Несколько работ объединяются в одну Решения принимают работники Этапы процесса выполняются в естественном порядке Процессы имеют множество вариантов Работа выполняется там, где возможно сделать ее наибо лее эффективно Сокращается объем проверок и контроля Минимизируется необходимость согласований
Изменения в управлении организацией Функциональные отделы → процессные команды Работа с простыми задачами → многомерная Контролируемые работники → наделенные полномочиями Профессиональное обучение → общее образование Оценка деятельности → Оценка результатов Продвижение по службе по ре зультатам → продвижение исходя из способностей Защитные ценности → производитель ные ценности Менеджеры надсмотрщики → тренеры и лидеры Иерархические организационные структуры → плоские кроссфункциональные структуры
Скачать презентацию ПРОЦЕССНАЯ ПАРАДИГМА В УПРАВЛЕНИИ РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ
ПРОЦЕССНАЯ ПАРАДИГМА В УПРАВЛЕНИИ.pptx