Процесс развертывания функции качества QFD А. Ю. Никаноров,

Процесс развертывания функции качества QFD А. Ю. Никаноров, С. С. Тутуев Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства Северный филиал

Содержание: 1. История возникновения, развития и использования метода QFD 1 2. Quality Function Deployment 2 3. Основные этапы QFD 3. 1 Выяснение и уточнение требований потребителей 3 3. 1 3. 2 3. 3 3. 4 3. 3 Разработка технических характеристик 3. 4 Вычисление зависимостей потребительских требований и технических характеристик 3. 5 3. 6 3. 7 3. 2 Ранжирование потребительских требований 3. 8 3. 5 Построение «крыши» 3. 6 Определение весовых показателей технических характеристик 3. 7 Определение целевых значений технических характеристик продукции 3. 8 Учет влияния конкурентов 4 4. Схема проектирования изделий/процессов при помощи. QFD-метода 5 5. Функциональная модель процесса. QFD 5. 1 5. 2 5. 1 Декомпозиция процесса QFD 5. 2 DFD модель процесса QFD 6 6. Заключение 7 7. Список литературы 2

Home Page End Return Up Down История возникновения, развития и использования метода QFD Идея развертывания функции качества появилась в Япониив конце 1960 -ых годов. В 1995 году состоялся 1 -ый международный симпозиум по В 1987 году Акао РФК, который прошел в Токио. подготовил к печати серию из двенадцати статей с примерами наиболее успешных применений РФК в различных отраслях промышленности. В 1994 году на 4 -ом симпозиуме по РФК в Японии Мазур детально описал историческое развитие РФК и его распространение в Америке в первые 10 лет в своей японской статье, озаглавленной "Современное состояние РФК в Северной Америке" Книга "Развертывание функции качества", написанная профессорами Сигэру Мидзуно и Ёдзи Акао, изданная в Японии в 1978 году В 1983 году одна из статей Акао была опубликована ASQC в журнале Quality Progress. В это же время Ёдзи Акао проводит 4 дневный семинар в Чикаго по теме "Управление качеством и развертывание качества в рамках корпорации". В 1975 году JSQC учредило НИК по автоматизации, который возглавил Ёдзи Акао и который в 1978 году В 1994 году Гленн Х. Мазур был переименован в исследовательскую группу РФК. вместе с Ричардом Зултнером и доктором Джоном Тернинко основали институт РФК. Первый автомобиль в США, В 1996 году институт РФК который обязан своему учредил премию Акао. Новая продукция успеху на конкурентном рынке применению при его разработке РФК, был "Линкольн Континенталь" 1988 года. В России кроме небольшого количества публикаций QFD метод широко не известен. 3

Home Page End Return Up Down Quality Function Deployment Развертываниефункции качества – буквальный перевод на русский язык японского выражения «хинсицу кино тэнкай» В печати обычно приводится англоязычный. вариант - Quality Function Deployment. Первоначально выражение «хинсицу кино тэнкай» было переведено на английский язык (автор Л. Т. Фан) как «quality function evolution» (развитие функции качества). Развертывание функции качества (Quality Function Deployment – QFD) – это методология систематического и структурированного преобразования пожеланий потребителей (уже на ранних (первых) этапах петли качества) в требования к качеству продукции, услуги и/или процесса. Развертываниефункции качества(Quality Function Deployment - QFD) – это система процедур, начинающихся с выяснения и тщательного изучения потребительских требований, а также состояния рынка, продолжающихся определением соответствующих технических характеристик продукции и всех её составляющих, а заканчивающихсяуказанием всех необходимых параметров технологии получения продукции, включая средства технологического оснащения и режимы отдельных операций. 4

Home Page End Return Up Down Основные этапы QFD КРЫША ПРИСТРОЙКА НАДСТРОЙКА КРЫЛЬЦО КОМНАТЫ ВЕРАНДА ПОДВАЛ Рассмотрим процесс планирования новой продукции (переносных фонарей следующего поколения) в рамках QFD. 5

Home Page End Return Up Down Выяснение и уточнение требований потребителей Согласно ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 п. 7. 2. 1 «Определение требований, относящихся к продукции» организация должна определить : a) b) c) d) требования, установленныепотребителямивключая требования к поставке и деятельности , после поставки; требования, не определенные потребителем но необходимые для конкретного или , предполагаемого использования, когда оно известно; законодательные обязательные требования и , относящиеся к продукции; любые дополнительные требования , определенные организацией. Невысказанные требования: такие свойства продукции не известны потребителю, более того, он даже не подозревает о возможности существования у продукции таких свойств, не ждет их. Требования, которые были высказаны в результате простейших маркетинговых исследований потребителем в ответ на вопрос, касающийся его ожиданий относительно свойств продукции. "Голос потребителя" - это маяк, позволяющий пробираться сквозь рифы всегда штормового рынка, сохраняя корабль на плаву и обеспечивая выживание команды. Первый требования, при Невысказанные принцип менеджмента качества: анкетировании потребитель прямо Ориентация на потребителя не указывает на их существование Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и по той простой причине, что их будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. безусловное выполнение считается само собой разумеющимся. 6

Home Page End Return Up Down Ранжирование потребительских требований Согласно ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 п. 5. 2. «Потребности и ожидания заинтересованных сторон» организация должна предусмотреть баланс в обеспечении потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Для ранжирования необходимо оценить рейтинги потребительских требований которые были , определены на первом этапе. Этими требованиями в известной степени можно пожертвовать Эти требования мы должны, "кровь из носа", удовлетворить. Нельзя создать продукцию, отвечающую всем ПТ - это нереально. 7

Home Page End Return Up Down Разработка технических характеристик Согласно ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 п. 5. 2. «Потребности и ожидания заинтересованных сторон» организация должна предусмотреть преобразование потребностей и ожиданий заинтересованных сторон в технические требования. Этот этап выполняет специальная команда разработчиков, задача которой составить список инженерных характеристик будущего изделия – взгляд на изделие с точки зрения инженера. 8

Home Page End Return Up Down Вычисление зависимостей потребительских требований и технических характеристик Таким образом, у нас есть: ь список потребительских требований, составленный на языке потребителя; ь инженерные характеристики, сформулированные на профессиональном жаргоне. Для успешной разработки изделия нужно сделать что-то вроде словаря перевода ПТ в ИХ. Как зависит данное ПТ от того, какое значение мы придадим данной ТХ ? ? ? Строится таблица-матрица. 9

Home Page End Return Up Down Построение «крыши» РФК очень часто называется «дом качества» именно изза «крыши» , в которой проставляются взаимосвязи между самими техническими характеристиками. 10

Home Page End Return Up Down Определение весовых показателей технических характеристик Умножая относительный вес потребительских требований (важность) на числовой показатель связи между потребительскими требованиями и техническими характеристиками, и суммируя результаты по каждому столбцу, определяем суммарную оценку для каждой технической характеристики, а затем рассчитываем весомость каждой технической характеристики. Техническая характеристика, которой следует уделить первоочередное внимание. 11

Home Page End Return Up Down Определение целевых значений технических характеристик продукции Целевые значения технических характеристик определяют на основе имеющихся данных. При определении целевых значений технических характеристик учитывается весомость технических характеристик продукции. Согласно ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 п. 5. 2. «Потребности и ожидания заинтересованных сторон» организация должна предусмотреть конкретизацию технических требований на всех уровнях организации (для всех подразделений и исполнителей работ). 12

Home Page End Return Up Down Учет влияния конкурентов Вполне вероятно, что мы выявим Конкуренты – это своеобразные эталоны, по сравнению с которыми оценивают идут те ПТ, по которым у нас дела Получение инженерных характеристик – это первая фаза из не очень хорошо, и это та область, потенциал компании на рынке. четырех, которые в совокупности «развертывают» потребительские где нам предстоит как следует требования не только в инженерные характеристики, но и далее – в показатели процесса и всего производства. поработать. Вырабатывается оценочная шкала для сравнения конкурентов Выбираем двух «самых-самых любимых» конкурентов и проводим экспертную оценку степени удовлетворенности свойствами нашей продукции и продукции конкурентов Согласно ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 п. 5. 2. «Потребности и ожидания заинтересованных сторон» организация должна "конкурент 1" - это тот, предусмотреть улучшение процессов, обеспечивающих чья сторон. потребности и ожидания заинтересованных рыночная ниша чуть больше нашей. Сравнение конкурентов называется процедурой бенчмаркинга, т. е. сопоставимой оценки. Для наглядного представления о положении дел с конкурентами, обычно используют диаграмму которую рисуют справа от QFD-матрицы. , "конкурент 2" - тот, у которого рыночная ниша Из меньше нашей. чутьанализа предпочтения потребителя по каждому ПТ складывается картина, которая называется профилем организации. 13

Home Page End Return Up Down Схема проектирования изделий/процессов при помощи. QFD-метода Рассмотрим структуру фаз в методе QFD: Определяются и уточняются требования потребителей. Определяются наиболее важные компоненты создаваемого продукта, которые обеспечивают реализацию инженерных характеристик. Трансформация свойств запроектированного продукта в конкретные технологические операции, обеспечивающие получение продукта с заданными свойствами. Разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества производства продукта. С. В. Пономарев, А. В. Трофимов, Е. А. Тимошина Анализ качества эмали ПФ-115 белого цвета с применением QFD-методологии Качество. Инновации. Образование. – 2005. – № 2. – С. 78 -83. 14

Функциональная модель процесса. QFD Home Page End Return Up Down 15

Декомпозиция процесса QFD Home Page End Return Up Down 16

DFD модель процесса QFD Home Page End Return Up Down 17

Home Page End Return Up Down Заключение Метод QFD позволяет: 1. устранить пробелы во взаимодействии маркетинговых служб предприятия и конструкторских бюро, влекущие за собой недостатки и низкую конкурентоспособность продукции еще на стадии ее проектирования; 2. разместить большой объем информации в сжатом виде, удобном для проведения эффективного и четкого анализа; 3. обеспечить точное доведение мнения потребителя до проекта, разработки, производства и перевода его в технические параметры; 4. определить наиболее важные проблемы и связанные с ними приоритеты , особенно при установлении, что должно быть решено и усовершенствовано. На сайте http: //www. qfdcapture. com/default. asp размещено много информации о программном обеспечении, посвященном методу QFD. На страничке http: //www. qualica. de/english/products/qqfd 20. htm можно ознакомиться с меню и общими возможностями программного продукта "Qualica QFD 2. 5", который, обеспечивает полную интеграцию метода QFD с другими инструментами TQM, такими как бенчмаркинг, ТРИЗ, стоимость качества, анализ ценности, риск-менеджмент и др. 18

Home Page End Return Up Down Список литературы 1. Адлер Ю. П. Дом качества // http: //big. spb. ru/publications/other/qm/dom_kachestva. shtml 2. Александр Барышников. Структурирование (развертывание) функции качества (часть1)// http: //quality. eup. ru/MATERIALY 4/rfk 00. htm 3. Александр Барышников. Структурирование (развертывание) функции качества (часть2)// http: //quality. eup. ru/MATERIALY 4/rfk 01. htm 4. Грегг Д. Стоккер. Применение СФК для определения потребностей потребителей// Курс на качество, 1992 // http: //markus. spb. ru/kase/qfd 4. shtml 5. Джон Макэлрой. СФК. Построение Дома качества. Почему и как Структурирование Функции Качества распространяется в автомобильной промышленности // Курс на качество, 1992, № 1, с. 67 -73 // http: //markus. spb. ru/kase/qfd 1. shtml 6. Исаев В. А. , Методические рекомендации по проведению групповых практических занятий по курсу «Средства и методы управления качеством» / Групповая работа № 7 – В. Новгород, 2005 7. Кузьмин А. М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества // Методы Менеджмента Качества № 1, 2, 2002// http: //www. staratel. com/iso/ISO 9000/Article/Beginnings. htm 8. Лоренс П. Сулливан. Структурирование функции качества// Курс на качество, 1992, № 3 -4, с. 156177// http: //www. deming. ru/Tehn. Upr/Str. Fun. Ka. htm 9. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: использование методов бенчмаркинга и TQM в сфере творческого труда // Менеджмент в России и за рубежом - 2001 - № 6// http: //www. dis. ru/manag/arhiv/2001/6/1. html 10. Норман И. Моррел. Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством. - Курс на качество, 1992, № 1, с. 109 -116 // http: //markus. spb. ru/kase/qfd 5. shtml 11. Суворова Л. А. , Цвиров Р. П. Применение методологии QFD и статистических методов управления качеством продукции на промышленном предприятии // Качество. Инновации. Образование. – 2005 - № 2 – с. 72 -77 12. Сулливан Л. П. Политика управления на всех этапах СФК. // Курс на качество, 1992, № 1, С. 76 -81// http: //markus. spb. ru/avtoritet/qfd-pol. shtml 13. Управление качеством: Учебное пособие/ И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Под ред. И. И. Мазура. – М. : Высшая школа, 2003. – 334 с. : ил. 19

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Home Page End Up Down Finish Return 20